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Externe USB-Festplatten

Reparatur externer Festplatten und Datenrettung

Der größte Anteil unserer Aufträge. Stürze, Flüssigkeitsschäden, Elektronikfehler, verschlüsselte Container. 95 % Erfolgsquote, kostenlose Diagnose, Spenderlaufwerke auf Lager.

Anfrage senden +420 775 556 063
5.0·99 Rezensionen
Otevřený HDD s plotnou a šroubovákem — ITHOPE laboratoř záchrany dat
18
Jahre am Markt
95 %
Erfolgsquote bei mechanisch defekten HDDs
18 +
Medienkategorien
Brno
eigenes Labor
  • Vertraulichkeit
    NDA auf Wunsch
  • Kein Erfolg = keine Kosten
    No recovery, no fee
  • Festpreis im Voraus
    Keine Überraschungen
  • Eigenes Labor
    Brno-Židenice
  • 18 Jahre Erfahrung
    Seit 2008

Externe Festplatten sind beim Speichern und Übertragen von Daten von unschätzbarem Wert. Doch selbst die zuverlässigsten Laufwerke können mit der Zeit Schaden nehmen. Wir retten sie täglich — sie machen den größten Teil unserer Aufträge aus. Jedes Jahr investieren wir in die neuesten Technologien und die Schulung unserer Fachleute; langfristig erreichen wir eine Erfolgsquote von rund 95 %.

Daten von NAS oder RAID retten? Das ist eine andere Disziplin — versuchen Sie nie, ein degradiertes Array selbst neu aufzubauen. Weiter zur RAID- & NAS-Datenrettung (Synology, QNAP) →

Externe Festplatte mit geöffneter Diagnosesoftware an einen Computer angeschlossen — Illustration des Diagnoseprozesses externer USB-Festplatten bei ITHOPE
Diagnose der externen Festplatte — Anschluss an einen isolierten Diagnose-PC mit spezialisierter Software.

Modelle, mit denen wir arbeiten

  • Western Digital Elements Portable / My Passport / My Book
  • Seagate Basic / Expansion Portable / Backup Plus / OneTouch
  • Verbatim Store ‘n’ Go / Fingerprint Secure
  • Transcend StoreJet (25er-Serie, 35er-Serie)
  • LaCie Rugged, Mobile Drive, D2 Professional — eigener LaCie-Rettungsleitfaden
  • ADATA, Toshiba Canvio, Silicon Power

Was tun, wenn die externe Festplatte ausfällt

  1. Bewahren Sie Ruhe. Panik hilft nicht. Ein Ausfall ist normal und in den meisten Fällen lösbar.
  2. Trennen Sie die Festplatte. Sobald Sie einen Ausfall vermuten, trennen Sie sie vom Computer. Schalten Sie Laptop/NAS aus. Eine weitere Nutzung verursacht schwerwiegendere Schäden.
  3. Schließen Sie eine mechanisch beschädigte Festplatte nicht an. Nach einem Sturz, Stoß oder Flüssigkeitsschaden — schließen Sie sie nicht erneut an.
  4. Kontaktieren Sie uns unter +420 775 556 063 oder zachranadat@ithope.cz. Die Diagnose von Festplatten ist kostenlos.
Externe USB-Festplatte an einen zweiten Computer mit Recovery-Software (Recuva, EaseUS) angeschlossen — Illustration des sicheren Vorgehens bei logischen Fehlern
Einen logischen Fehler der externen Festplatte beheben wir über einen zweiten PC mit spezialisierter Software — die Originalfestplatte lesen wir nur, wir schreiben niemals auf sie.

Schadensarten und Vorgehen

Die Festplatte ist ohne erkennbaren Grund ausgefallen

Nach dem Anschließen scheint sie normal zu funktionieren — der Motor läuft an, die Platter drehen sich, die Festplatte klackt nicht. An die Daten gelangen Sie jedoch nicht.

  • Zeigt der Computer die korrekte Kapazität und das Modell der Festplatte an?
    • Wenn nein: Die Elektronik ist ausgefallen, der Servicebereich, die Plattenoberflächen oder die Schreib-/Leseköpfe sind beschädigt. Ein schwerwiegenderes Problem — Diagnose bei uns.
    • Wenn ja: Ein Problem mit dem Dateisystem oder ein weniger schwerwiegender Defekt der Plattenoberfläche. Eine Fehlbedienung oder ein Computervirus lässt sich nicht ausschließen.

Mechanischer Schaden durch Sturz oder Stoß

Die Festplatte ist vom Tisch gefallen, ein Kollege ist mit dem Bürostuhl darübergefahren, jemand hat beim Abziehen daran gestoßen. Schließen Sie sie nicht erneut an. Siehe Erste Hilfe bei einem Defekt.

Die Festplatte klackt / kratzt

Klacken bedeutet einen mechanischen Schaden der Köpfe. Kratzen/Schleifen bedeutet eine Beschädigung der Platter oder Lager. In beiden Fällen gilt: trennen und in Ruhe lassen bis zur Annahme bei uns.

Die Festplatte schaltet sich nicht ein

Mögliche Ursachen:

  • USB-Bridge (Brückenchip im Gehäuse) — oft lässt sich die reine SATA-Festplatte ausbauen und direkt auslesen, womit wir das Problem umgehen
  • Elektronik der Festplatte — Austausch der PCB, Übertragung der Firmware von der ursprünglichen PCB
  • Motor oder festsitzende Köpfe — Reinraum

Kurzschluss, Überspannung, Gewitter

Durchgebrannte TVS-Diode, kurzgeschlossene Kondensatoren, im schlimmsten Fall durch den Stromstoß verbogene Köpfe. Typischerweise Austausch der PCB + Firmware-Transfer.

Brand, Hochwasser, Überschwemmung

  • Durchgebrannte PCB: Austausch
  • Platter unter Ruß: Ultraschallreinigung im Reinraum, Testlesung
  • Wassereintritt: trennen Sie die Festplatte sofort von der Stromversorgung, schalten Sie sie auf keinen Fall erneut ein, trocknen Sie sie nicht innen und zerlegen Sie sie nicht — ein Startversuch nach Wassereintritt führt zum Kurzschluss der Elektronik oder beschädigt die Platter. Bringen Sie sie so schnell wie möglich im ursprünglichen Zustand vorbei, idealerweise so verpackt, dass kein Wasser ausläuft.

Logischer Fehler (Löschung, Formatierung, Ransomware)

Formatierung, Neuinstallation des Betriebssystems, ein Fehler bei der Arbeit mit Partitionen, Ransomware. Häufig per Software wiederherstellbar (Recuva, TestDisk, R-Studio) sofern die Festplatte gesund ist. Sobald sie physisch in Schwierigkeiten ist, richtet Software Schaden an.

Vorgehen bei gelöschten / formatierten Dateien:

  1. Schreiben Sie nichts auf die Festplatte — auch nicht „nur diesen einen Download”. Jeder Schreibvorgang kann Sektoren überschreiben, in denen noch der Inhalt Ihrer Dateien liegt.
  2. Handelt es sich um die Systemfestplatte: Schalten Sie den Computer aus, bauen Sie die Festplatte aus und bringen Sie sie uns separat.
  3. Bei einer externen Festplatte: Trennen Sie sie und bewahren Sie sie bis zur Übergabe an einem sicheren Ort auf.
  4. Installieren Sie keine „allheilenden” Recovery-Tools — viele schreiben ihre eigene Installation auf das Ziellaufwerk.

Die Diagnose der logischen Wiederherstellung ist kostenlos — es gelten die Standardpreisliste und das Prinzip no recovery — no fee. Eine Diagnosepauschale von 1 000 Kč berechnen wir nur in zwei eng umrissenen Fällen: bei mobilen Geräten (immer) und bei der gezielten Suche nach einer konkret benannten Datei (z. B. „prezentace_final.pptx”), wobei sie bei erfolgreicher Rettung vom Gesamtpreis des Auftrags abgezogen wird. Details siehe Preisliste.

Verschlüsselter Container (BitLocker, VeraCrypt, FileVault)

  • Mit Schlüssel: wie eine gewöhnliche Datenrettung
  • Ohne Schlüssel: Struktur ja, Inhalt nein

Diagnose bei uns

Vor dem Reparaturversuch führen wir eine Diagnose durch. Wir verwenden:

  • CrystalDiskInfo, HD Tune — für die logische Diagnose
  • PC-3000, DeepSpar — für die HW-Diagnose im Klonmodus
  • ACHTUNG: Wenn die Festplatte hochfrequente Pfeifgeräusche von sich gibt, die auf ein Schleifen hindeuten, führen wir keine Diagnose durch — die Festplatte würde weiter beschädigt. Wir gehen direkt in den Reinraum.

Reparatur der Festplatte

Wenn Ihre Festplatte beschädigt ist, gibt es mehrere Möglichkeiten:

  • Software für logische Fehler — CHKDSK (Windows), Disk Utility (Mac), TestDisk/PhotoRec (Linux)
  • Physische Reparatur — bei HW-Schaden im Fachlabor. Bringen Sie sie persönlich nach Brno oder senden Sie sie per Post/Zásilkovna. Wir betreuen Kunden aus der ganzen Tschechischen Republik — Ostrava, Praha, Plzeň, Liberec, Pardubice, Ústí n. L., České Budějovice, Havířov.

Kontakt

Die Diagnose der externen Festplatte ist kostenlos (innerhalb der regulären Öffnungszeiten).

Siehe auch: Zentraler Hub Datenrettung · Wie Sie eine Festplatte einsenden · Preisliste Datenrettung

FAQ

Häufige Fragen

Was kostet die Datenrettung von einer HDD-Festplatte?
Bei logischen Fehlern (Löschung, Formatierung, nicht startfähiges System) ab 2.900 CZK. Bei einem mechanischen Defekt mit Kopftausch in der Reinraumkammer in der Regel 9.900–18.900 CZK. Den genauen Preis nennen wir nach einer kostenlosen Diagnose. Scheitert die Rettung, zahlen Sie nichts außer eventuellen Versandkosten.
Wie lange dauert die Datenrettung?
Bei logischen Fehlern 1–3 Werktage. Bei mechanischen Defekten 5–14 Tage, je nach Komplexität und Verfügbarkeit der Ersatzteile (Spenderfestplatten desselben Modells). Bei einer RAID-Rekonstruktion 7–21 Tage, je nach Anzahl und Zustand der Mitgliedsfestplatten.
Meine Festplatte klackert. Was soll ich tun?
Trennen Sie sie sofort von der Stromversorgung. Jedes weitere Einschalten beschädigt die Platter und senkt die Chance auf eine Rettung. Klackern ist fast sicher ein mechanischer Defekt der Köpfe — keine Software hilft; die Festplatte muss in einer Reinraumkammer geöffnet und die Lesemechanik getauscht werden. Rufen Sie uns unter +420 775 556 063 an, innerhalb von 24 Stunden stellen wir eine Diagnose.
Kann ich ein Datenrettungsprogramm aus dem Internet verwenden?
Nur wenn die Festplatte physisch gesund ist und es sich um einen logischen Fehler handelt (Löschung, Formatierung). In anderen Fällen schaden solche Programme der Festplatte — sie versuchen wiederholt, darauf zuzugreifen, was den mechanischen Zustand verschlechtert. Bringen Sie die Festplatte bei schwerwiegenden Fällen lieber direkt zu uns; die Diagnose ist kostenlos.
Wie ist es mit der Vertraulichkeit? Was geschieht mit meinen Daten?
Vor dem Öffnen des Geräts unterzeichnen wir eine schriftliche Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA). Ihre Daten verarbeiten nur wir, nichts wird ins Ausland gesendet. Nach der Übergabe der wiederhergestellten Daten löschen wir garantiert alle Kopien von unserem Stage-Storage (DoD-5220.22-M-Wipe).
Können Sie Daten von einer verschlüsselten Festplatte (BitLocker, FileVault) wiederherstellen?
Ja, sofern Sie den Recovery-Key oder das Passwort haben. Ohne den Schlüssel sind verschlüsselte Daten mathematisch nicht wiederherstellbar. Deshalb ist es wichtig, den Recovery-Key außerhalb der Festplatte aufzubewahren (Ausdruck, Microsoft-Konto, USB-Stick). Ohne ihn können wir die Struktur wiederherstellen, aber nicht den Inhalt der Dateien.
Schaffen Sie ein RAID 5, bei dem zwei Festplatten ausgefallen sind?
Ja, in vielen Fällen. Ein RAID 5 mit zwei ausgefallenen Festplatten ist auf herkömmliche Weise nicht rekonstruierbar, aber wenn die zweite Festplatte nicht vollständig gestorben ist, lässt sich ein Teil der Daten aus ihr gewinnen und das Array rekonstruieren. Der Erfolg hängt davon ab, welche Sektoren auf jeder Festplatte lesbar sind. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich — klonen Sie das Array nicht selbst, das erschwert es.
Wohin soll ich die Festplatte senden oder bringen?
Unser Betrieb in der Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice. Geöffnet Mo–Fr 10:00–16:00. Wenn Sie per Post senden, verwenden Sie eine gute Verpackung (Originalkarton + Luftpolsterfolie + Umkarton). Wir akzeptieren Zásilkovna und PPL.
Was, wenn ich es eilig habe und es innerhalb von 48 Stunden benötige?
Wir haben einen Express-Modus mit einem Aufschlag von 50–100 %. Nennen Sie in der Anfrage vorab Ihre Frist, wir äußern uns dazu, ob es technisch realistisch ist, sie einzuhalten (bei mechanischen Defekten ist das wegen der Wartezeit auf eine Spenderfestplatte oft nicht der Fall).
Ist es wirklich kostenlos, wenn die Rettung scheitert?
Ja, bei klassischen HDD-/SSD-/RAID-/NAS-/USB-Fällen mit mechanischem, elektronischem, Firmware- oder logischem Defekt (Löschung, Formatierung, Ransomware). Die Diagnose ist dabei kostenlos und es gilt das Prinzip no recovery — no fee. Es gibt zwei Ausnahmen: die Diagnose mobiler Geräte (pauschal 1.000 CZK, immer) und die gezielte Suche nach einer bestimmten benannten Datei (1.000 CZK, bei erfolgreicher Rettung vom Auftragspreis abgezogen). Siehe die folgenden Fragen.
Was kostet die Diagnose eines Handys oder Tablets?
Die Diagnose mobiler Geräte beträgt 1.000 CZK — immer, pauschal. Handys sind für die Datenrettung generell anspruchsvoller — wir behandeln Chip-off, Entschlüsselung und proprietäre Systeme (Apple T2/M1/SE, Samsung Knox). Die Diagnose umfasst eine erste Bewertung, ob sich Ihre Daten aus dem jeweiligen Modell überhaupt wiederherstellen lassen. Bei Handys wird die Gebühr nicht abgezogen.
Ich muss eine bestimmte Datei finden — was kostet das?
Wenn wir eine bestimmte benannte Datei suchen (z. B. 'präsentation_final.pptx', 'steuererklärung 2024.pdf', 'urlaubsfoto der Familie'), berechnen wir 1.000 CZK für eine gezielte Diagnose und einen gezielten Scan. Bei erfolgreicher Rettung wird der Betrag vom Gesamtpreis des Auftrags abgezogen. Handelt es sich um eine allgemeine Datenrettung von einer gelöschten oder formatierten Festplatte (ohne bestimmte Datei), gilt die Standardpreisliste ohne Diagnosegebühr und das Prinzip no recovery — no fee. In beiden Fällen: Schreiben Sie nichts mehr auf die Festplatte, jeder Schreibvorgang senkt die Chancen.
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