Nebydlíte v Brně? Nevadí. Přes Zásilkovnu nebo vlastní balíček do Brna-Židenic — tady je kompletní návod, jak bezpečně zabalit a poslat disk nebo mobil.
Chtěli byste zachránit data z pevného disku, externího disku nebo mobilního telefonu, ale nebydlíte v okolí Brna? Nevadí. Následující návod popisuje, jak do naší laboratoře bezpečně poslat disk nebo mobil. Pak už nemusíte mít obavy, zda dorazí v pořádku.
Balení krok za krokem
Disk nebo telefon dobře zabalte. Nejlépe do antistatického obalu nebo alobalu a vložte do bublinkové folie (alespoň 5 cm na každé straně).
1. Disk nejprve vložte do antistatického sáčku (nebo alobalu) pro ochranu proti elektrostatickému výboji.
Krabičku, ve které budete disk/mobil posílat, také vyložte měkkým materiálem, aby se obsah při přepravě nemohl pohybovat.
2. Disk pak obalte bublinkovou fólií ze všech stran — minimum 5 cm tlustá vrstva.3. Vložte do pevné kartonové krabice, kterou jste vyložili měkkým materiálem.
Použijte pevnou kartonovou krabici (ne obálku, ne tenkou krabičku).
4. Krabici dobře zalepte páskou, disk uvnitř se nesmí pohybovat.
Označte zásilku štítkem „KŘEHKÉ".
5. Nalepte nápadný štítek "KŘEHKÉ" / "FRAGILE" a upozorněte dopravce.6. Hotovo — zásilka je připravena k podání na pobočce přepravce (Zásilkovna, PPL).
Co přiložit
K připravené zásilce přiložte kartičku s následujícími údaji:
Vaše jméno a příjmení
E-mail a telefonické číslo
Jaká data si přejete zachránit (např. dokumenty, fotky, názvy konkrétních složek)
Jak k poruše zařízení došlo (pád, nesprávné odpojení, voda…)
Případně, zda už zařízení bylo v jiné laboratoři na záchranu dat
Čím podrobnější informace, tím přesnější diagnostika.
Pokud jste již vyplnili poptávkový formulář a zvolili jste možnost „chci objednat svoz", dostanete od nás do e-mailu štítek na bezplatný svoz Zásilkovnou. Stačí postupovat dle zaslaného e-mailu — štítek nalepíte na zásilku a podáte na libovolné pobočce Zásilkovny.
Potřebujete poslat paměťovou kartu nebo USB flash disk?
Nezapomeňte: Pokud je disk fyzicky poškozený (po pádu, polití, požáru nebo vydává neobvyklé zvuky), nezapojujte ho do napájení ani před odesláním. Každé zapojení zhoršuje stav. Viz první pomoc při havárii.
U logických chyb (smazání, formát, nebootovatelný systém) od 2 900 Kč. U mechanické závady s výměnou hlav v čisté komoře obvykle 9 900 – 18 900 Kč. Přesnou cenu řekneme po bezplatné diagnostice. Pokud se záchrana nezdaří, neplatíte nic kromě případných nákladů na dopravu.
Jak dlouho trvá záchrana dat?
U logických chyb 1–3 pracovní dny. U mechanických závad 5–14 dní podle složitosti a dostupnosti náhradních dílů (donorské disky stejného modelu). U RAID rekonstrukce 7–21 dní podle počtu a stavu členských disků.
Můj disk cvaká. Co mám dělat?
Okamžitě ho odpojte od napájení. Každé další zapnutí poškozuje plotny a snižuje šanci na záchranu. Cvakání je téměř jistě mechanická závada hlav — žádný software nepomůže, potřeba je otevřít disk v čisté komoře a vyměnit čtecí mechaniku. Zavolejte nám na +420 775 556 063, do 24 hodin diagnostikujeme.
Můžu použít program na obnovu dat z internetu?
Pouze pokud je disk fyzicky zdravý a jde o logickou chybu (smazání, formát). V ostatních případech programy disku škodí — opakovaně se k němu pokoušejí přistupovat, což zhoršuje mechanický stav. U vážných případů přineste disk raději rovnou k nám, diagnostika je zdarma.
Jak je to s mlčenlivostí? Co s mými daty?
Před otevřením zařízení podepisujeme písemnou dohodu o mlčenlivosti (NDA). Vaše data zpracováváme pouze my, nic neposíláme do zahraničí. Po předání obnovených dat zaručeně smažeme všechny kopie z naší stage storage (wipe DoD 5220.22-M).
Dokážete obnovit data z šifrovaného disku (BitLocker, FileVault)?
Ano, pokud máte recovery key nebo heslo. Bez klíče jsou šifrovaná data matematicky nezískatelná. Proto je důležité recovery key uložit mimo disk (tisk, Microsoft účet, USB). Bez něj umíme obnovit strukturu, ale ne obsah souborů.
Zvládnete RAID 5 kde selhaly dva disky?
Ano, v mnoha případech. RAID 5 se selháním dvou disků není rekonstruovatelný tradičním způsobem, ale pokud druhý disk nezemřel kompletně, dá se z něj získat část dat a zrekonstruovat pole. Úspěšnost závisí na tom, které sektory jsou čitelné na každém disku. Kontaktujte nás co nejdříve — neklonujte pole sami, zkomplikujete to.
Kam mám disk poslat nebo přinést?
Provozovna Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice. Otevřeno Po–Pá 10:00–16:00. Pokud pošlete poštou, použijte dobré balení (originální krabička + bublinková fólie + karton). Přijímáme Zásilkovnu i PPL.
Co když budu spěchat a potřebuji to do 48 hodin?
Máme expresní režim s příplatkem 50–100 %. Řekněte dopředu v poptávce, jaký deadline máte, vyjádříme se, zda je technicky reálné to stihnout (u mechanických závad často není kvůli čekání na donorský disk).
Je to opravdu zdarma, pokud se záchrana nezdaří?
Ano, u klasických HDD/SSD/RAID/NAS/USB případů s mechanickou, elektronickou, firmware i logickou závadou (smazání, formát, ransomware). Diagnostika je u nich zdarma a platí princip no recovery — no fee. Výjimky jsou dvě: diagnostika mobilních zařízení (1 000 Kč paušál, vždy) a cílené hledání konkrétního pojmenovaného souboru (1 000 Kč, při úspěšné záchraně se odečítá z ceny zakázky). Viz následující otázky.
Kolik stojí diagnostika mobilu nebo tabletu?
Diagnostika mobilních zařízení je 1 000 Kč — vždy, paušálně. Mobily jsou na záchranu dat obecně náročnější — řešíme chip-off, dešifrování, proprietární systémy (Apple T2/M1/SE, Samsung Knox). Diagnostika zahrnuje prvotní vyhodnocení, zda vaše data vůbec lze z daného modelu obnovit. U mobilů se poplatek neodečítá.
Potřebuji najít konkrétní soubor — kolik to stojí?
Pokud hledáme konkrétní pojmenovaný soubor (např. 'prezentace_final.pptx', 'daňové přiznání 2024.pdf', 'fotka rodiny z dovolené'), účtujeme 1 000 Kč za cílenou diagnostiku a targetovaný sken. Při úspěšné záchraně se částka odečítá z celkové ceny zakázky. Pokud jde o obecnou obnovu dat ze smazaného nebo zformátovaného disku (bez specifického souboru), platí standardní ceník bez diagnostického poplatku a princip no recovery — no fee. V obou případech: na disk už nic nezapisujte, každý zápis sníží šance.
