I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP”) vydává obchodní společnost ITHOPE s.r.o., se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, IČO 283 09 952, DIČ CZ28309952, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 60332 (dále „poskytovatel” nebo „my”). Provozovna a příjem zakázek: Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice. Kontakt: e-mail zachranadat@ithope.cz, další kontakty na www.ithope.cz/kontakt/. Bankovní spojení: účet č. 2300062210/2010 (Fio banka, a.s.).
  2. VOP jsou ve smyslu § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ”), součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem, jejímž předmětem jsou služby dle čl. III. Odchylná ujednání v individuální smlouvě, objednávce nebo předávacím protokolu mají před VOP přednost.
  3. Zákazníkem je spotřebitel i podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti. Ustanovení VOP označená jako spotřebitelská se použijí jen na spotřebitele; nic ve VOP nezkracuje práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy.
  4. Znění VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy je pro danou zakázku rozhodné po celou dobu jejího trvání.

II. Vymezení pojmů

  1. Zařízení — počítač, notebook, server, mobilní telefon nebo jiná elektronika předaná poskytovateli k servisu.
  2. Médium — nosič dat (HDD, SSD, USB flash, paměťová karta, RAID/NAS pole, telefon apod.) předaný k záchraně dat.
  3. Data — informace uložené na médiu; jejich obsah poskytovatel nezkoumá nad rámec nezbytný pro provedení služby.
  4. Předávací protokol — dokument potvrzující převzetí zařízení/média, jeho stav, příslušenství, popis závady a priority zákazníka (které soubory jsou nejdůležitější).
  5. Vstupní analýza (diagnostika) — zjištění stavu média/zařízení a příčiny závady za účelem stanovení závazné cenové nabídky.

III. Služby, na které se VOP vztahují

  1. Záchrana a obnova dat z HDD, SSD, USB flash disků, paměťových karet, RAID/NAS polí a mobilních telefonů.
  2. Servis počítačů a notebooků (diagnostika, opravy, čištění, upgrade, reinstalace, odvirování, zálohování, vzdálená podpora, pravidelná údržba).
  3. IT služby pro firmy (správa IT, správa Windows serverů, počítačové sítě, zálohování, IT bezpečnost, audit IT).
  4. Vývoj software a AI řešení (aplikace na zakázku, interní systémy, integrace, automatizace procesů a fakturace, AI chatboti a agenti, lokální AI).
  5. Optické sítě a strukturovaná kabeláž (svařování a měření optických vláken, konfigurace síťových prvků).
  6. Půjčovna notebooků.
  7. Revize elektrických zařízení a spotřebičů a školení (BOZP, požární ochrana, školení zaměstnanců, AI kurzy).

IV. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Zakázku lze objednat osobně na provozovně, formulářem na webu, e-mailem nebo telefonicky. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí, nebo okamžikem převzetí zařízení/média podle předávacího protokolu — podle toho, co nastane dříve.
  2. U záchrany dat a servisních oprav probíhá plnění ve dvou krocích: a) vstupní analýza a sdělení cenové nabídky, b) vlastní provedení služby až po odsouhlasení ceny zákazníkem (e-mailem, SMS, telefonicky se záznamem v zakázce, nebo podpisem). Bez odsouhlasení ceny se do placené fáze nepokračuje.
  3. Cena může být sjednána i odhadem (§ 2586 odst. 2 OZ). Zjistí-li poskytovatel, že bude třeba odhad podstatně překročit, práce přeruší, překročení zákazníkovi bez zbytečného odkladu oznámí a vyžádá si nový souhlas.
  4. Vícepráce nad sjednaný rozsah se provádějí jen po předchozím odsouhlasení.

V. Ceny, DPH a platební podmínky

  1. Aktuální ceník je dostupný na www.ithope.cz. Ceny pro spotřebitele se uvádějí jako konečné včetně DPH; ceny pro podnikatele bez DPH.
  2. K ceně mohou přistoupit příplatky uvedené v ceníku (expresní zpracování, práce mimo pracovní dobu, servisní výjezd, doprava mimo Brno).
  3. Splatnost faktur činí 14 dní od vystavení, není-li dohodnuto jinak. Při osobním vyzvednutí zakázky je cena splatná při předání.
  4. Při prodlení zákazníka s úhradou náleží poskytovateli zákonný úrok z prodlení.
  5. U rozsáhlejších zakázek může poskytovatel požadovat přiměřenou zálohu; upozorní na to před uzavřením smlouvy.
  6. Do úplného zaplacení ceny je poskytovatel oprávněn předmět zakázky zadržet.

VI. Převzetí zařízení a média, přeprava

  1. O převzetí se sepisuje předávací protokol (typ a výrobní číslo, viditelný stav, příslušenství, popis závady, u záchrany dat priority — které soubory jsou nejdůležitější).
  2. Zákazník je povinen sdělit vše podstatné o stavu zařízení (pád, zatopení, předchozí zásahy, šifrování vč. BitLockeru a hesla potřebná k provedení služby). Zamlčení podstatných okolností může znemožnit úspěch služby a jde k tíži zákazníka.
  3. Souhlas s otevřením: zákazník bere na vědomí, že otevření zařízení/média může vést ke ztrátě záruky u prodejce či výrobce zařízení. K otevření přistoupí poskytovatel jen se souhlasem zákazníka vyjádřeným v protokolu nebo objednávce.
  4. Zaslání přepravcem: postup a doporučené balení jsou popsány na webu. Přepravu k poskytovateli zajišťuje zákazník na vlastní náklady a riziko; doporučujeme zásilku pojistit. Zpětnou přepravu zajišťuje poskytovatel jako pojištěnou zásilku na náklady zákazníka dle ceníku.
  5. Poskytovatel odpovídá za převzaté zařízení a médium podle § 2944 OZ (viz čl. XI).

VII. Záchrana dat — zvláštní ustanovení

  1. Vstupní analýza je zdarma u mechanicky či elektronicky poškozených a nefunkčních médií (HDD, SSD, RAID, USB flash, paměťové karty), a to i když se zákazník rozhodne záchranu neprovést.
  2. Výjimky ze vstupní analýzy zdarma (dle ceníku): a) cílené hledání smazaných souborů na funkčním médiu — 1 000 Kč; při navazující úspěšné záchraně se tato částka odečítá z ceny, b) diagnostika mobilního telefonu — 1 000 Kč, nevratná.
  3. Neúspěšná záchrana = zákazník neplatí cenu záchrany; hradí se pouze již vynaložená doprava a náklady, které si zákazník předem výslovně odsouhlasil.
  4. Úspěšnost se posuzuje podle priorit uvedených zákazníkem v protokolu. Není-li možné zachránit vše, poskytovatel před předáním poskytne výpis zachráněných souborů (seznam adresářů) a zákazník potvrdí, zda je pro něj výsledek použitelný.
  5. Rizika zásahu: zákazník bere na vědomí, že médium je předáváno jako poškozené, jeho stav se může dále zhoršovat i samovolně a že i odborný zásah provedený s náležitou péčí může u těžce poškozeného média vést k trvalé nečitelnosti dat (zejména otevření disku, práce s plotnami, čtení degradovaných NAND čipů). Poskytovatel na tato rizika před zásahem upozorňuje a bez souhlasu zákazníka rizikový krok neprovede.
  6. Poskytovatel negarantuje úplnost ani integritu zachráněných dat nad rámec toho, co bylo při předání odsouhlaseno dle odst. 4.
  7. Zachráněná data se předávají na novém médiu dodaném poskytovatelem za úhradu dle ceníku, na médiu dodaném zákazníkem, nebo jiným předem dohodnutým způsobem.
  8. Vadné původní médium se zákazníkovi vrací spolu se zakázkou; nepřeje-li si to, poskytovatel je bezpečně a ekologicky zlikviduje (u nosičů dat vč. znehodnocení dat). Volba se zaznamenává do protokolu.

VIII. Servis a opravy — zvláštní ustanovení

  1. Diagnostika servisní zakázky se účtuje dle ceníku pouze v případě, že se oprava nerealizuje (drobná elektronika 200 Kč, PC/notebook od 600 Kč); při provedení opravy je v ceně.
  2. Použité nové náhradní díly se účtují vedle práce; na žádost zákazníka poskytovatel použije díly dodané zákazníkem — pak neodpovídá za jejich vhodnost a vady (u spotřebitele v mezích zákona).
  3. Vymontované vadné díly se zákazníkovi předávají s opraveným zařízením; jinak platí čl. VII odst. 8 obdobně.
  4. Před servisním zásahem doporučujeme data zálohovat; není-li výslovně objednána i záloha dat, není záloha dat součástí opravy (viz čl. XI odst. 4).

IX. Zálohy, uchování a likvidace dat

  1. Poskytovatel pracuje, je-li to technicky možné, s kopií dat, nikoli přímo s originálem média.
  2. Po předání zakázky má zákazník 14 dnů na kontrolu úplnosti a čitelnosti předaných dat.
  3. Bezpečnostní (pracovní) kopii dat poskytovatel uchovává 14 dnů od předání zakázky a jejího zaplacení (rozhodná je pozdější událost) a poté ji nevratně smaže. Na písemnou žádost zákazníka smaže kopii kdykoliv dříve; o likvidaci vystaví na vyžádání potvrzení.
  4. Neuhradí-li zákazník cenu zakázky, je poskytovatel oprávněn zachráněná data do zaplacení zadržet; bezpečnostní kopie se v takovém případě uchovává po dobu lhůt dle čl. XII a poté likviduje.

X. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů

  1. Poskytovatel zachovává mlčenlivost o obsahu dat i o skutečnosti, že zákazník službu objednal, s výjimkou povinností uložených právními předpisy nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci (zejména orgánů činných v trestním řízení). Zaměstnanci a spolupracovníci jsou vázáni mlčenlivostí smluvně. Na vyžádání uzavře poskytovatel se zákazníkem samostatnou dohodu o zachování mlčenlivosti (NDA). Reference nebo jiné informace o zakázce zveřejňujeme jen s předchozím souhlasem zákazníka.
  2. Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn s daty a zařízením nakládat (vlastník, oprávněný uživatel, souhlas vlastníka).
  3. Osobní údaje zákazníků poskytovatel zpracovává podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR); podrobnosti v dokumentu Ochrana osobních údajů.
  4. Jsou-li v datech zákazníka osobní údaje třetích osob (např. firemní databáze, evidence klientů, fotografie), vystupuje poskytovatel při záchraně dat a servisu jako zpracovatel dle čl. 28 GDPR a zákazník jako správce. Pro tento případ platí zpracovatelská doložka dle odst. 5; s podnikateli uzavřeme na vyžádání i samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů.
  5. Zpracovatelská doložka (čl. 28 odst. 3 GDPR): a) Předmět a doba zpracování: osobní údaje obsažené v datech na předaném médiu nebo zařízení, po dobu provádění služby a lhůt dle čl. IX. Povaha a účel: záchrana, obnova, kopírování a předání dat, resp. servisní zásah. Typ údajů a kategorie subjektů údajů: určuje je obsah dat tak, jak je zákazník uložil (mohou zahrnovat jakékoli kategorie údajů i subjektů). b) Údaje zpracováváme jen na základě doložených pokynů zákazníka — pokynem je objednávka, předávací protokol a priority v něm uvedené; údaje nepředáváme do třetí země ani mezinárodní organizaci, ledaže by to vyžadoval právní předpis (o takové povinnosti zákazníka předem informujeme, nezakazuje-li to předpis). c) Osoby oprávněné zpracovávat údaje jsou zavázány mlčenlivostí (odst. 1). d) Přijímáme technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR (práce s kopií, šifrovaná úložiště, řízení přístupu, zabezpečené prostory laboratoře). e) Dalšího zpracovatele nezapojíme bez předchozího písemného souhlasu zákazníka. f) Zákazníkovi poskytujeme součinnost při plnění jeho povinností vůči subjektům údajů (čl. 12 až 23 GDPR) i při zabezpečení, ohlašování porušení zabezpečení a posouzení vlivu (čl. 32 až 36 GDPR). g) Po skončení služby data vrátíme a bezpečnostní kopie nevratně smažeme dle čl. IX, neukládá-li právní předpis jejich další uchování. h) Na vyžádání poskytneme zákazníkovi informace potřebné k doložení splnění těchto povinností a umožníme audit v dohodnutém rozsahu; upozorníme jej, pokud jeho pokyn podle našeho názoru porušuje předpisy o ochraně osobních údajů.

XI. Odpovědnost za škodu a její meze

  1. Poskytovatel odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení převzatého zařízení a média podle § 2944 OZ; této odpovědnosti se zprostí, prokáže-li, že by ke škodě došlo i jinak (zejména v důsledku vady či poškození, s nimiž bylo médium převzato).
  2. Zhoršení stavu média či dat, které je důsledkem povahy závady popsané v protokolu nebo rizika, na které byl zákazník upozorněn a s jehož podstoupením souhlasil (čl. VII odst. 5), není porušením povinnosti poskytovatele.
  3. Vůči podnikatelům se náhrada škody z jedné zakázky omezuje na dvojnásobek ceny zakázky, nejméně však na 10 000 Kč; omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 OZ).
  4. Vůči spotřebitelům se náhrada škody neomezuje. Záloha dat, která nebyla součástí objednané služby, není povinností poskytovatele (čl. VIII odst. 4); tím není dotčena odpovědnost poskytovatele za škodu, kterou na datech způsobí porušením své povinnosti.
  5. Ujednáním o náhradě škody nejsou dotčena práva z vadného plnění (čl. XIII).

XII. Vyzvednutí zakázky, skladné a nevyzvednutá zařízení

  1. O dokončení zakázky poskytovatel zákazníka vyrozumí (e-mail, SMS, telefon). Zákazník je povinen si zařízení/médium vyzvednout do jednoho měsíce od vyrozumění.
  2. Po marném uplynutí této lhůty účtuje poskytovatel skladné 30 Kč za každý započatý den (dle ceníku).
  3. Nevyzvedne-li si zákazník předmět zakázky, může jej poskytovatel prodat vhodným způsobem na účet zákazníka postupem podle § 2609 OZ: nejprve zákazníka na zamýšlený prodej upozorní a poskytne mu náhradní lhůtu k vyzvednutí, ne kratší než jeden měsíc. Je-li zákazník neznámý nebo nesnadno dosažitelný, může poskytovatel věc prodat bez vyrozumění po uplynutí šesti měsíců (§ 2609 odst. 2 OZ).
  4. Z výtěžku prodeje se uhradí cena zakázky, skladné a náklady prodeje; zbytek poskytovatel vyplatí zákazníkovi na jeho žádost.
  5. Média a zařízení, která pro zjevnou bezcennost nelze vhodným způsobem prodat, budou po marném uplynutí náhradní lhůty ekologicky zlikvidována (u nosičů dat vč. znehodnocení dat).
  6. Skladné a postup dle odst. 3–5 se použijí i na zařízení, jehož oprava nebyla realizována (zákazník nabídku nepřijal), od výzvy k vyzvednutí.

XIII. Práva z vadného plnění a reklamace

  1. Poskytovatel odpovídá za vady provedené služby (dílo, § 2615 OZ). U spotřebitele je sjednána doba pro vytknutí vad provedené opravy či servisní práce 12 měsíců od převzetí (§ 2615 odst. 2 ve spojení s § 2165 OZ — smluvní zkrácení na zákonem dovolené minimum). U prodeje zboží (např. samostatně prodaný díl, PC sestava) platí zákonná práva z vadného plnění v plném rozsahu (2 roky u nového zboží).
  2. Podnikatelům se záruka za jakost poskytuje, je-li výslovně sjednána nebo uvedena v ceníku či nabídce.
  3. U záchrany dat je vadou plnění zejména nečitelnost či neúplnost předaných dat oproti stavu odsouhlasenému při předání (čl. VII odst. 4) nebo vada nového média, na němž se data předávají. Vadou není skutečnost, že data nebylo možné zachránit — v tom případě se cena záchrany neúčtuje (čl. VII odst. 3).
  4. Reklamaci lze uplatnit na provozovně Viniční 3587/216, Brno, e-mailem nebo poštou; poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
  5. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se lhůta delší; o vyřízení bude spotřebitel informován a obdrží potvrzení (§ 19 odst. 3 a 5 zákona č. 634/1992 Sb.). Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).
  6. Výjezd k reklamované závadě, která se ukáže jako neexistující nebo způsobená zákazníkem či třetí osobou, může být účtován dle ceníku; spotřebitel na to bude upozorněn předem.

XIV. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

  1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem (web, e-mail, telefon) nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy; u koupě zboží do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ). Odstoupení lze zaslat e-mailem na zachranadat@ithope.cz nebo poštou na adresu provozovny.
  2. Žádá-li spotřebitel, aby poskytování služby (diagnostika, záchrana dat, oprava) začalo již během lhůty pro odstoupení, činí tak výslovnou žádostí v objednávce (zaškrtávací pole ve formuláři nebo prohlášení v protokolu). Odstoupí-li poté, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ).
  3. Právo odstoupit zaniká, jakmile byla služba v plném rozsahu poskytnuta, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen, že poskytnutím plnění právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) OZ).
  4. Právo odstoupit se nevztahuje na neodkladnou opravu nebo údržbu provedenou v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost (§ 1837 písm. f) OZ).

XV. Půjčovna notebooků

  1. Na zapůjčení notebooků se použije nájemní smlouva (§ 2201 OZ); nájemné a podmínky dle ceníku půjčovny na webu.
  2. Za každý notebook se skládá vratná kauce dle ceníku; vrací se v plné výši po kontrole zařízení při vrácení, zpravidla do 5 pracovních dnů. Z kauce lze započíst škody, chybějící příslušenství a náklady na čištění výrazně znečištěného zařízení dle ceníku.
  3. Nájemce nesmí do zařízení technicky zasahovat (výměna komponent, rozebírání), instalovat nelegální software ani zařízení přenechat třetí osobě bez souhlasu poskytovatele.
  4. Při prodlení s vrácením běží nájemné dál za každý započatý den.
  5. Nájemce odpovídá za ztrátu, odcizení a poškození zapůjčeného zařízení do výše jeho hodnoty uvedené v protokolu.
  6. Data zanechaná nájemcem na vráceném zařízení poskytovatel při repasi nevratně maže; za jejich zálohu odpovídá nájemce.

XVI. Revize a školení

  1. U revizí elektrických zařízení a spotřebičů zajistí objednatel v dohodnutém termínu přístup k zařízením, potřebnou dokumentaci a součinnost; jinak může být účtován marný výjezd dle ceníku.

  2. Výstupem revize je revizní zpráva; termín dodání se sjednává v objednávce.

  3. Revize provádí osoba s příslušným oprávněním v rozsahu dle platných právních předpisů a technických norem.

  4. Storno školení: objednaný termín školení lze zrušit nebo přesunout oznámením poskytovateli (e-mailem, telefonicky nebo osobně); rozhodný je okamžik, kdy oznámení poskytovateli dojde. Den doručení oznámení se do počtu dnů započítává, den konání školení nikoli. Platí:

    • dojde-li oznámení alespoň 3 dny před konáním, je zrušení i přesun bezplatné a již zaplacená cena se vrací v plné výši;
    • dojde-li 1 až 2 dny před konáním, účtuje se storno poplatek ve výši 50 % ceny školení a zbytek zaplacené ceny se vrací;
    • dojde-li v den konání či později, nebo nedostaví-li se účastník bez předchozího zrušení, účtuje se 100 % ceny školení a zaplacená cena se nevrací.

    Přesun termínu oznámený v době, kdy by se při zrušení účtoval storno poplatek, se posuzuje jako zrušení původního termínu a nová objednávka. Storno poplatek může poskytovatel v odůvodněných případech (např. doložená nemoc) prominout.

XVII. IT služby pro firmy a vývoj software

  1. Rozsah průběžných služeb (správa IT, SLA, reakční doby) se sjednává individuální smlouvou; tyto VOP platí podpůrně.
  2. U vývoje software se dílo předává akceptací. Akceptační lhůta činí 14 pracovních dnů a běží ode dne, kdy poskytovatel dílo zákazníkovi předal nebo zpřístupnil a vyzval jej k akceptaci. Zákazník v této lhůtě dílo buď akceptuje, nebo poskytovateli oznámí zjištěné vady (výhrady). Neučiní-li ve lhůtě ani jedno, považuje se dílo uplynutím posledního dne lhůty za převzaté bez výhrad — smyslem lhůty je, aby předání díla nezůstalo bez reakce zákazníka trvale otevřené. Drobné vady nebránící užívání nebrání akceptaci; odstraní se v přiměřené dodatečné lhůtě.
  3. Licence k dílu vytvořenému na zakázku se sjednává ve smlouvě; není-li sjednáno jinak, je zákazník oprávněn dílo užít ke sjednanému účelu.
  4. Zákazník odpovídá za právní nezávadnost podkladů, které k vývoji dodá.

XVIII. Mimosoudní řešení sporů, dozor

  1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z této smlouvy. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1), internetová adresa: https://coi.gov.cz, informace o mimosoudním řešení sporů: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu (§ 14 a § 20e písm. d) zákona č. 634/1992 Sb.).
  2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb. vykonává Česká obchodní inspekce.

XIX. Závěrečná ustanovení

  1. Právní vztahy z těchto VOP se řídí právem České republiky. U spotřebitelů tím nejsou dotčena jejich práva z právních předpisů státu obvyklého bydliště, jichž se nelze smluvně vzdát.
  2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo nepoužitelné, ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
  3. Poskytovatel může VOP měnit; pro jednotlivou zakázku platí vždy znění účinné při uzavření smlouvy. U průběžně poskytovaných služeb oznámí poskytovatel změnu alespoň 15 dní předem; zákazník, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu ke dni účinnosti změny vypovědět.
  4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 6. 8. 2026 a nahrazují VOP ze dne 16. 5. 2018. Předchozí znění poskytneme na vyžádání.