Vzdálená podpora — ITHOPE Brno (RustDesk, AnyDesk)

Tři nástroje, jedna podpora

Vyberte ten, který vám sedí.

Všechny tři nabízejí šifrované spojení a fungují bez registrace. Nevíte, který? Zavolejte — vybereme s vámi za půl minuty.

Doporučený nástroj · Vlastní server

RustDesk

Open-source nástroj na vlastní infrastruktuře ITHOPE. Bez třetí strany, bez cloudu, bez registrace.

Server běží přímo u nás (rustdesk.ithope.cz), provoz neopouští naši síť
Pro Windows, macOS i Linux
Spojení trvá jen tak dlouho, jak řešíme problém

Otevřít portál rustdesk.ithope.cz

Po otevření vyberte instalátor pro váš systém a nadiktujte nám 9-místné ID.

Trvalá správa

ITHOPE Mesh

Pro klienty s pravidelnou IT správou. Jednou nainstalovaný agent umožní rychlý zásah bez nutnosti opakovat kroky.

Hodí se pro firemní stroje pod naším dohledem
Aktualizace, audit, monitoring v jednom
Po dohodě: nepřetržité napojení 24/7

Spustit instalaci agenta

Klasický nástroj

AnyDesk

Osvědčený komerční nástroj. Hodí se, pokud už máte AnyDesk používaný v jiném kontextu nebo vám ho doporučí náš technik.

Pro Windows (.msi balíček s naším nastavením)
Stažený soubor spustíte a nadiktujete nám 9-místné ID
Funguje napřímo, bez registrace

Stáhnout AnyDesk pro Windows (.msi)

Bez svozu — typický zásah do 30 minut.
Vidíte každý klik — spojení končí, jakmile zavřete okno.
Šifrované end-to-end — jednorázové ID, nikdo třetí.

Tři kroky od staženého souboru k vyřešenému problému.

Stáhnete nástroj — Vyberete jeden ze tří výše — typicky doporučíme po telefonu, který je pro váš případ nejvhodnější.
Spustíte spojení — Aplikace zobrazí krátký kód (9 čísel). Nadiktujete nám ho — bez vašeho souhlasu se nepřipojíme.
Vyřešíme problém — Vidíte všechno, co děláme. Po skončení spojení zavřete — žádný agent na pozadí, žádný přístup zpět.

Vidíte každou věc, kterou děláme.

Vzdálenou podporu spouštíte vy. Spojení můžete kdykoli ukončit jediným kliknutím. Bez vašeho ID se k vám nikdo nepřipojí — ani my.

Šifrované spojení — End-to-end přes TLS, ID je jednorázové.
Pohled v reálném čase — Přímo na obrazovce vidíte kurzor i kliky technika.
Konec znamená konec — Po ukončení sezení nemáme žádný zpětný přístup.
Vlastní infrastruktura (RustDesk) — Provoz neopouští naše servery v ČR.

Zavolejte — vybereme za vás.

Po telefonu vás navedeme na ten správný nástroj a v drtivé většině případů jsme online během několika minut.

NONSTOP linka +420 775 556 063 · servis IT +420 774 777 774 · Napsat přes formulář

FAQ

Časté otázky

Musím mít k dispozici počítač, který funguje?

Ano. Vzdálená podpora pomůže, pokud se počítač zapne a má funkční připojení k internetu. Pokud nestartuje nebo se zasekává v BIOSu, je potřeba fyzický servis. Zavolejte nám — během minuty poznáme, kterou cestou jít.

Kolik to stojí oproti přivezení do servisu?

Vzdálená podpora není plošně levnější — účtujeme za odvedenou práci, ne za logistiku. Šetříte ale čas, dopravu a v drtivé většině případů problém vyřešíme do 30 minut. Pro firemní paušály platí samostatné podmínky.

Co když řešíte problém, který přes vzdálenou podporu nezvládneme?

Stane se to u zhruba každého desátého případu — typicky když je problém hardwarový. V takové situaci spojení ukončíme a domluvíme se, jak dál: výjezd, svoz, nebo přivezení k nám. Za diagnostiku platíte jen pokud něco vyřešíme.

Můžu vzdálenou podporu používat opakovaně, např. když mám firmu s 10 stroji?

Ano. Pro firmy doporučujeme kombinaci — RustDesk pro ad-hoc požadavky a ITHOPE Mesh agenta na strojích, kde potřebujeme rychle zasahovat. Detaily uzavíráme v servisní smlouvě.