Tým s tváří.
V ITHOPE nejste u anonymního ticket systému. Vaši zakázku vede konkrétní člověk, kterému se můžete kdykoli ozvat. Tady jsou.
-
Miroslav Jaroš
Spoluzakladatel · Záchrana dat a HDD/SSD
Záchranu dat a servis hardwaru dělá v ITHOPE od založení firmy v roce 2008. Specializace na mechanické závady pevných disků, CMR/SMR technologie a obnovu dat z RAID polí. Autor odborných článků a přehledů hardwaru na našem blogu.
- HDD / SSD
- RAID obnova
- Lab work
-
Tomáš Kopřiva
Technik záchrany dat · Servisní specialista
Case studies záchrany dat — Seagate, Kingston, Western Digital. V ITHOPE řeší konkrétní případy obnovy dat, dokumentaci postupů a komunikaci s klienty. Má zkušenosti s flash médii i klasickými disky.
- Case studies
- Flash / USB
- Klientský servis
-
Petra Weiserová
Kancelář · Koordinace zakázek
Přijímá zakázky, koordinuje průchod dat laboratoří a stará se o to, aby klient věděl, v jaké fázi jeho záchrana je. Kontaktní osoba pro většinu příchozích dotazů na e-mailu i telefonu.
- Zakázky
- Komunikace
- Administrativa
Proč malý tým funguje lépe
Nejsme call centrum a nechceme jím být. Když voláte do ITHOPE, ozve se někdo, kdo vaše zařízení uvidí — nebo kdo přesně ví, kdo ho uvidí. Žádné eskalace, žádné přepojování mezi třemi úrovněmi podpory.
Malý tým má i nevýhody — v pondělí ráno jsme občas vytížení, o dovolené reagujeme pomaleji. Zato ale nikdy nepřijdete o kontext svého případu jen proto, že „kolega je dnes na jiné lince".
Hledáte nás v Brně?
Naše provozovna je na adrese Viniční 3587/216, Brno — otevřeno Po–Pá 10:00–16:00. Rádi vás uvidíme osobně, ať už přinášíte disk k záchraně, nebo jdete na konzultaci IT pro firmu.
Napište nám nebo zavolejte.
V pracovní době se snažíme zvedat do tří zazvonění. Mimo ni odpovídáme e-mailem.