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Fernwartung

Wir lösen es, bevor der Computer abkühlt.

Die meisten Probleme erledigen wir sofort, ohne dass Sie irgendwo einen Kurier anrufen oder das Gerät nach Brno bringen müssen. Über eine verschlüsselte Verbindung sehen wir genau das, was Sie sehen — und Sie sehen genau das, was wir tun.

  • Ohne Einsendung typischer Eingriff innerhalb von 30 Minuten.
  • Sie sehen jeden Klick die Verbindung endet, sobald Sie das Fenster schließen.
  • Ende-zu-Ende-verschlüsselt einmalige ID, keine dritte Partei.
IT-Fernwartung: Notebook mit Fernverbindung, Mesh-Knoten, Headset und gesicherte Sitzungsfreigabe
Drei Werkzeuge, ein Support

Wählen Sie das, das zu Ihnen passt.

Alle drei bieten eine verschlüsselte Verbindung und funktionieren ohne Registrierung. Sie wissen nicht, welches? Rufen Sie an — wir wählen es mit Ihnen in einer halben Minute aus.

Empfohlenes Werkzeug · Eigener Server

RustDesk

Ein Open-Source-Werkzeug auf der eigenen Infrastruktur von ITHOPE. Ohne dritte Partei, ohne Cloud, ohne Registrierung.

  • Der Server läuft direkt bei uns (rustdesk.ithope.cz), der Datenverkehr verlässt unser Netz nicht
  • Für Windows, macOS und Linux
  • Die Verbindung dauert nur so lange, wie wir das Problem lösen
Portal rustdesk.ithope.cz öffnen

Wählen Sie nach dem Öffnen das Installationsprogramm für Ihr System und diktieren Sie uns die 9-stellige ID.

Dauerhafte Verwaltung

ITHOPE Mesh

Für Kunden mit regelmäßiger IT-Verwaltung. Der einmal installierte Agent ermöglicht einen schnellen Eingriff, ohne dass die Schritte wiederholt werden müssen.

  • Geeignet für Firmengeräte unter unserer Aufsicht
  • Updates, Audit, Monitoring in einem
  • Nach Absprache: durchgehende Anbindung rund um die Uhr
Installation des Agenten starten
Klassisches Werkzeug

AnyDesk

Ein bewährtes kommerzielles Werkzeug. Geeignet, wenn Sie AnyDesk bereits in einem anderen Zusammenhang nutzen oder unser Techniker es Ihnen empfiehlt.

  • Für Windows (.msi-Paket mit unseren Einstellungen)
  • Sie führen die heruntergeladene Datei aus und diktieren uns die 9-stellige ID
  • Funktioniert direkt, ohne Registrierung
AnyDesk für Windows herunterladen (.msi)
So funktioniert es

Drei Schritte von der heruntergeladenen Datei zum gelösten Problem.

  1. 01

    Sie laden das Werkzeug herunter

    Sie wählen eines der drei oben — in der Regel empfehlen wir telefonisch, welches für Ihren Fall am besten geeignet ist.

  2. 02

    Sie starten die Sitzung

    Die Anwendung zeigt einen kurzen Code (9 Ziffern). Sie diktieren ihn uns — ohne Ihre Zustimmung stellen wir keine Verbindung her.

  3. 03

    Wir lösen das Problem

    Sie sehen alles, was wir tun. Nach dem Ende schließen Sie die Verbindung — kein Agent im Hintergrund, kein Zugriff zurück.

Sicherheit

Sie sehen jede Sache, die wir tun.

Die Fernwartung starten Sie. Die Verbindung können Sie jederzeit mit einem einzigen Klick beenden. Ohne Ihre ID verbindet sich niemand mit Ihnen — auch wir nicht.

  • Verschlüsselte Verbindung

    Ende-zu-Ende über TLS, die ID ist einmalig.

  • Echtzeit-Einblick

    Sie sehen den Cursor und die Klicks des Technikers direkt auf dem Bildschirm.

  • Ende heißt Ende

    Nach dem Ende der Sitzung haben wir keinen Zugriff zurück.

  • Eigene Infrastruktur (RustDesk)

    Der Datenverkehr verlässt unsere Server in der Tschechischen Republik nicht.

FAQ

Häufige Fragen zur Fernwartung.

Muss ich einen Computer haben, der funktioniert?
Ja. Die Fernwartung hilft, wenn sich der Computer einschalten lässt und eine funktionierende Internetverbindung hat. Startet er nicht oder bleibt er im BIOS hängen, ist ein physischer Service nötig. Rufen Sie uns an — innerhalb einer Minute erkennen wir, welcher Weg der richtige ist.
Wie viel kostet das im Vergleich zur Abgabe in der Werkstatt?
Die Fernwartung ist nicht pauschal günstiger — wir berechnen die geleistete Arbeit, nicht die Logistik. Sie sparen jedoch Zeit und Anfahrt, und in den allermeisten Fällen lösen wir das Problem innerhalb von 30 Minuten. Für Firmenpauschalen gelten gesonderte Bedingungen.
Was, wenn Sie ein Problem angehen, das wir per Fernwartung nicht lösen können?
Das passiert etwa in jedem zehnten Fall — typischerweise, wenn das Problem hardwarebedingt ist. In dieser Situation beenden wir die Verbindung und stimmen das weitere Vorgehen ab: Vor-Ort-Einsatz, Abholung oder die Abgabe bei uns. Für die Diagnose zahlen Sie nur, wenn wir etwas lösen.
Kann ich die Fernwartung wiederholt nutzen, z. B. wenn ich eine Firma mit 10 Geräten habe?
Ja. Für Firmen empfehlen wir eine Kombination — RustDesk für Ad-hoc-Anfragen und den ITHOPE-Mesh-Agenten auf Geräten, bei denen wir schnell eingreifen müssen. Die Details halten wir in einem Servicevertrag fest.
Sie wissen nicht, welches Sie wählen sollen?

Rufen Sie an — wir wählen für Sie.

Am Telefon führen wir Sie zum richtigen Werkzeug und sind in den allermeisten Fällen innerhalb weniger Minuten online.

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