So senden Sie eine Festplatte (HDD/SSD) oder ein Handy ein
Sie wohnen nicht in Brno? Kein Problem. Über Zásilkovna oder Ihr eigenes Paket nach Brno-Židenice — hier finden Sie die vollständige Anleitung, wie Sie eine Festplatte oder ein Handy sicher verpacken und versenden.
Möchten Sie Daten von einer Festplatte, einer externen Festplatte oder einem Mobiltelefon retten, wohnen aber nicht in der Nähe von Brno? Kein Problem. Die folgende Anleitung beschreibt, wie Sie eine Festplatte oder ein Handy sicher an unser Labor senden. So müssen Sie sich keine Sorgen machen, ob alles unbeschädigt ankommt.
Verpacken Schritt für Schritt
Verpacken Sie die Festplatte oder das Telefon sorgfältig. Am besten in einer antistatischen Verpackung oder in Alufolie und legen Sie das Ganze in Luftpolsterfolie (mindestens 5 cm auf jeder Seite).
1. Legen Sie die Festplatte zunächst in einen antistatischen Beutel (oder Alufolie), um sie vor elektrostatischer Entladung zu schützen.
Polstern Sie auch den Karton, in dem Sie die Festplatte/das Handy versenden, mit weichem Material aus, damit sich der Inhalt während des Transports nicht bewegen kann.
2. Wickeln Sie die Festplatte anschließend von allen Seiten in Luftpolsterfolie — die Schicht sollte mindestens 5 cm dick sein.3. Legen Sie die Festplatte in einen stabilen Karton, den Sie mit weichem Material ausgepolstert haben.
Verwenden Sie einen stabilen Karton (keinen Umschlag, keine dünne Schachtel).
4. Verkleben Sie den Karton gut mit Klebeband — die Festplatte darf sich im Inneren nicht bewegen.
Kennzeichnen Sie die Sendung mit dem Aufkleber „ZERBRECHLICH”.
5. Bringen Sie einen gut sichtbaren Aufkleber „ZERBRECHLICH" / „FRAGILE" an und weisen Sie den Versanddienstleister darauf hin.6. Fertig — die Sendung ist bereit zur Aufgabe in einer Filiale des Versanddienstleisters (Zásilkovna, PPL).
Was Sie beilegen sollten
Legen Sie der vorbereiteten Sendung eine Karte mit folgenden Angaben bei:
Ihr Vor- und Nachname
E-Mail und Telefonnummer
Welche Daten Sie retten möchten (z. B. Dokumente, Fotos, Namen bestimmter Ordner)
Wie es zum Defekt des Geräts kam (Sturz, fehlerhaftes Trennen, Wasser …)
Gegebenenfalls, ob das Gerät bereits in einem anderen Labor zur Datenrettung war
Je ausführlicher die Angaben, desto präziser die Diagnose.
Wenn Sie bereits das Anfrageformular ausgefüllt und die Option „Abholung bestellen” gewählt haben, erhalten Sie von uns per E-Mail ein Etikett für die kostenlose Abholung durch Zásilkovna. Folgen Sie einfach der zugesandten E-Mail — Sie kleben das Etikett auf die Sendung und geben sie in einer beliebigen Filiale von Zásilkovna auf.
Möchten Sie eine Speicherkarte oder einen USB-Stick einsenden?
Bitte beachten: Wenn die Festplatte physisch beschädigt ist (nach einem Sturz, Kontakt mit Flüssigkeit, Feuer oder wenn sie ungewöhnliche Geräusche macht), schließen Sie sie nicht an die Stromversorgung an — auch nicht vor dem Versand. Jeder Anschluss verschlechtert den Zustand. Siehe Erste Hilfe bei einem Datenverlust.
Was kostet die Datenrettung von einer HDD-Festplatte?
Bei logischen Fehlern (Löschung, Formatierung, nicht startfähiges System) ab 2.900 CZK. Bei einem mechanischen Defekt mit Kopftausch in der Reinraumkammer in der Regel 9.900–18.900 CZK. Den genauen Preis nennen wir nach einer kostenlosen Diagnose. Scheitert die Rettung, zahlen Sie nichts außer eventuellen Versandkosten.
Wie lange dauert die Datenrettung?
Bei logischen Fehlern 1–3 Werktage. Bei mechanischen Defekten 5–14 Tage, je nach Komplexität und Verfügbarkeit der Ersatzteile (Spenderfestplatten desselben Modells). Bei einer RAID-Rekonstruktion 7–21 Tage, je nach Anzahl und Zustand der Mitgliedsfestplatten.
Meine Festplatte klackert. Was soll ich tun?
Trennen Sie sie sofort von der Stromversorgung. Jedes weitere Einschalten beschädigt die Platter und senkt die Chance auf eine Rettung. Klackern ist fast sicher ein mechanischer Defekt der Köpfe — keine Software hilft; die Festplatte muss in einer Reinraumkammer geöffnet und die Lesemechanik getauscht werden. Rufen Sie uns unter +420 775 556 063 an, innerhalb von 24 Stunden stellen wir eine Diagnose.
Kann ich ein Datenrettungsprogramm aus dem Internet verwenden?
Nur wenn die Festplatte physisch gesund ist und es sich um einen logischen Fehler handelt (Löschung, Formatierung). In anderen Fällen schaden solche Programme der Festplatte — sie versuchen wiederholt, darauf zuzugreifen, was den mechanischen Zustand verschlechtert. Bringen Sie die Festplatte bei schwerwiegenden Fällen lieber direkt zu uns; die Diagnose ist kostenlos.
Wie ist es mit der Vertraulichkeit? Was geschieht mit meinen Daten?
Vor dem Öffnen des Geräts unterzeichnen wir eine schriftliche Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA). Ihre Daten verarbeiten nur wir, nichts wird ins Ausland gesendet. Nach der Übergabe der wiederhergestellten Daten löschen wir garantiert alle Kopien von unserem Stage-Storage (DoD-5220.22-M-Wipe).
Können Sie Daten von einer verschlüsselten Festplatte (BitLocker, FileVault) wiederherstellen?
Ja, sofern Sie den Recovery-Key oder das Passwort haben. Ohne den Schlüssel sind verschlüsselte Daten mathematisch nicht wiederherstellbar. Deshalb ist es wichtig, den Recovery-Key außerhalb der Festplatte aufzubewahren (Ausdruck, Microsoft-Konto, USB-Stick). Ohne ihn können wir die Struktur wiederherstellen, aber nicht den Inhalt der Dateien.
Schaffen Sie ein RAID 5, bei dem zwei Festplatten ausgefallen sind?
Ja, in vielen Fällen. Ein RAID 5 mit zwei ausgefallenen Festplatten ist auf herkömmliche Weise nicht rekonstruierbar, aber wenn die zweite Festplatte nicht vollständig gestorben ist, lässt sich ein Teil der Daten aus ihr gewinnen und das Array rekonstruieren. Der Erfolg hängt davon ab, welche Sektoren auf jeder Festplatte lesbar sind. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich — klonen Sie das Array nicht selbst, das erschwert es.
Wohin soll ich die Festplatte senden oder bringen?
Unser Betrieb in der Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice. Geöffnet Mo–Fr 10:00–16:00. Wenn Sie per Post senden, verwenden Sie eine gute Verpackung (Originalkarton + Luftpolsterfolie + Umkarton). Wir akzeptieren Zásilkovna und PPL.
Was, wenn ich es eilig habe und es innerhalb von 48 Stunden benötige?
Wir haben einen Express-Modus mit einem Aufschlag von 50–100 %. Nennen Sie in der Anfrage vorab Ihre Frist, wir äußern uns dazu, ob es technisch realistisch ist, sie einzuhalten (bei mechanischen Defekten ist das wegen der Wartezeit auf eine Spenderfestplatte oft nicht der Fall).
Ist es wirklich kostenlos, wenn die Rettung scheitert?
Ja, bei klassischen HDD-/SSD-/RAID-/NAS-/USB-Fällen mit mechanischem, elektronischem, Firmware- oder logischem Defekt (Löschung, Formatierung, Ransomware). Die Diagnose ist dabei kostenlos und es gilt das Prinzip no recovery — no fee. Es gibt zwei Ausnahmen: die Diagnose mobiler Geräte (pauschal 1.000 CZK, immer) und die gezielte Suche nach einer bestimmten benannten Datei (1.000 CZK, bei erfolgreicher Rettung vom Auftragspreis abgezogen). Siehe die folgenden Fragen.
Was kostet die Diagnose eines Handys oder Tablets?
Die Diagnose mobiler Geräte beträgt 1.000 CZK — immer, pauschal. Handys sind für die Datenrettung generell anspruchsvoller — wir behandeln Chip-off, Entschlüsselung und proprietäre Systeme (Apple T2/M1/SE, Samsung Knox). Die Diagnose umfasst eine erste Bewertung, ob sich Ihre Daten aus dem jeweiligen Modell überhaupt wiederherstellen lassen. Bei Handys wird die Gebühr nicht abgezogen.
Ich muss eine bestimmte Datei finden — was kostet das?
Wenn wir eine bestimmte benannte Datei suchen (z. B. 'präsentation_final.pptx', 'steuererklärung 2024.pdf', 'urlaubsfoto der Familie'), berechnen wir 1.000 CZK für eine gezielte Diagnose und einen gezielten Scan. Bei erfolgreicher Rettung wird der Betrag vom Gesamtpreis des Auftrags abgezogen. Handelt es sich um eine allgemeine Datenrettung von einer gelöschten oder formatierten Festplatte (ohne bestimmte Datei), gilt die Standardpreisliste ohne Diagnosegebühr und das Prinzip no recovery — no fee. In beiden Fällen: Schreiben Sie nichts mehr auf die Festplatte, jeder Schreibvorgang senkt die Chancen.
