Ви не з Брно? Не проблема. Через Zásilkovna або власною посилкою до Брно-Жіденіце — нижче повний посібник, як безпечно запакувати й надіслати свій носій чи телефон.
Хочете відновити дані з жорсткого диска, зовнішнього диска чи мобільного телефона, але живете далеко від Брно? Не проблема. Наведений нижче посібник описує, як безпечно надіслати носій або телефон до нашої лабораторії. Тоді вам не доведеться хвилюватися, чи доїде він непошкодженим.
Пакування крок за кроком
Ретельно запакуйте диск або телефон. Найкраще в антистатичний пакет або алюмінієву фольгу, після чого помістіть його в повітряно-бульбашкову плівку (щонайменше 5 см з кожного боку).
1. Спершу помістіть диск в антистатичний пакет (або алюмінієву фольгу) для захисту від електростатичного розряду.
Вистеліть також коробку, у якій надсилатимете диск чи телефон, м’яким матеріалом, щоб уміст не рухався під час транспортування.
2. Потім обгорніть диск повітряно-бульбашковою плівкою з усіх боків — шаром щонайменше 5 см завтовшки.3. Покладіть його в міцну картонну коробку, яку ви вистелили м’яким матеріалом.
Використовуйте міцну картонну коробку (не конверт, не тонку коробку).
4. Добре заклейте коробку скотчем; диск усередині не повинен рухатися.
Позначте посилку наклейкою «FRAGILE» (крихке).
5. Наклейте помітну наклейку «KŘEHKÉ» / «FRAGILE» та попередьте перевізника.6. Готово — посилку можна здавати у відділенні перевізника (Zásilkovna, PPL).
Що вкласти
Вкладіть до підготовленої посилки картку з такими даними:
Ваше ім’я та прізвище
Email і номер телефону
Які дані ви хочете відновити (наприклад, документи, фотографії, назви конкретних папок)
Як саме сталася несправність пристрою (падіння, неправильне від’єднання, вода…)
За потреби — чи був пристрій уже в іншій лабораторії з відновлення даних
Чим докладніша інформація, тим точніша діагностика.
Якщо ви вже заповнили форму запиту й обрали опцію «Хочу замовити забирання», ви отримаєте електронною поштою етикетку для безкоштовного забирання через Zásilkovna. Просто дотримуйтесь інструкцій у листі — наклейте етикетку на посилку та здайте її в будь-якому відділенні Zásilkovna.
Не забудьте: якщо диск фізично пошкоджений (після падіння, контакту з рідиною, пожежі або якщо видає незвичні звуки), не підключайте його до живлення перед надсиланням. Кожне ввімкнення погіршує стан. Дивіться першу допомогу після несправності.
Скільки коштує відновлення даних з жорсткого диска HDD?
За логічних збоїв (видалення, форматування, система, що не завантажується) від 2 900 Kč. За механічної несправності із заміною головок у чистій камері зазвичай 9 900 – 18 900 Kč. Точну ціну ми назвемо після безкоштовної діагностики. Якщо відновлення не вдасться, ви не платите нічого, окрім можливих витрат на доставку.
Скільки часу триває відновлення даних?
За логічних збоїв 1–3 робочі дні. За механічних несправностей 5–14 днів залежно від складності та наявності запасних частин (донорські диски тієї самої моделі). За реконструкції RAID 7–21 днів залежно від кількості та стану дисків масиву.
Мій диск клацає. Що мені робити?
Негайно від'єднайте його від живлення. Кожне наступне ввімкнення пошкоджує пластини й знижує шанс на відновлення. Клацання майже напевно свідчить про механічну несправність головок — жодне програмне забезпечення не допоможе; диск потрібно відкрити в чистій камері та замінити зчитувальний механізм. Зателефонуйте нам за номером +420 775 556 063, і протягом 24 годин ми проведемо діагностику.
Чи можу я скористатися програмою для відновлення даних з інтернету?
Лише якщо диск фізично справний і йдеться про логічний збій (видалення, форматування). В інших випадках такі програми шкодять диску — вони багаторазово намагаються до нього звернутися, що погіршує його механічний стан. За серйозних випадків краще принесіть диск одразу до нас; діагностика безкоштовна.
Як щодо конфіденційності? Що буде з моїми даними?
Перед відкриттям пристрою ми підписуємо письмову угоду про нерозголошення (NDA). Ваші дані опрацьовуємо лише ми, нічого не надсилається за кордон. Після передання відновлених даних ми гарантовано видаляємо всі копії з нашого проміжного сховища (затирання DoD 5220.22-M).
Чи можете ви відновити дані із зашифрованого диска (BitLocker, FileVault)?
Так, за умови, що у вас є ключ відновлення або пароль. Без ключа зашифровані дані математично неможливо відновити. Саме тому важливо зберігати ключ відновлення поза диском (роздруківка, обліковий запис Microsoft, USB-флешка). Без нього ми можемо відновити структуру, але не вміст файлів.
Чи впораєтеся ви з RAID 5, де відмовили два диски?
Так, у багатьох випадках. RAID 5 з відмовою двох дисків неможливо реконструювати традиційним способом, але якщо другий диск не вийшов з ладу повністю, з нього можна отримати частину даних і відновити масив. Успіх залежить від того, які сектори придатні для зчитування на кожному диску. Зв'яжіться з нами якнайшвидше — не клонуйте масив самостійно, це лише ускладнить справу.
Куди мені надіслати або принести диск?
Наша майстерня за адресою Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice. Відкрито Пн–Пт 10:00–16:00. Якщо надсилаєте поштою, використовуйте надійне пакування (оригінальна коробка + бульбашкова плівка + картонна коробка). Ми приймаємо Zásilkovna і PPL.
А якщо я поспішаю і мені потрібно протягом 48 годин?
У нас є експрес-режим із доплатою 50–100 %. Зазначте свій термін заздалегідь у запиті, і ми скажемо, чи технічно реально встигнути (за механічних несправностей це часто неможливо через очікування донорського диска).
Це справді безкоштовно, якщо відновлення не вдасться?
Так, для стандартних випадків HDD/SSD/RAID/NAS/USB з механічною, електронною, мікропрограмною або логічною несправністю (видалення, форматування, ransomware). Діагностика для них безкоштовна, і діє принцип no recovery — no fee. Є два винятки: діагностика мобільних пристроїв (фіксовано 1 000 Kč, завжди) і цілеспрямований пошук конкретного названого файлу (1 000 Kč, за успішного відновлення віднімається від ціни замовлення). Див. наступні запитання.
Скільки коштує діагностика телефона чи планшета?
Діагностика мобільних пристроїв коштує 1 000 Kč — завжди, фіксованою сумою. Телефони загалом складніші для відновлення даних — ми працюємо з chip-off, розшифруванням і пропрієтарними системами (Apple T2/M1/SE, Samsung Knox). Діагностика включає попередню оцінку того, чи взагалі можливо відновити ваші дані з даної моделі. Для телефонів ця плата не віднімається.
Мені потрібно знайти один конкретний файл — скільки це коштує?
Якщо ми шукаємо конкретний названий файл (наприклад, 'презентація_final.pptx', 'податкова декларація 2024.pdf', 'сімейне фото з відпустки'), ми беремо 1 000 Kč за цілеспрямовану діагностику та цілеспрямоване сканування. За успішного відновлення ця сума віднімається від загальної ціни замовлення. Якщо йдеться про загальне відновлення даних із видаленого чи відформатованого диска (без конкретного файлу), діє стандартний прайс-лист без плати за діагностику і принцип no recovery — no fee. В обох випадках: більше нічого не записуйте на диск, кожен запис знижує шанси.
