Увесь процес відновлення даних відбувається в шість кроків. Ми хочемо, щоб ви точно знали, що відбуватиметься — від моменту звернення до нас до передачі ваших даних назад.
1. Зв’яжіться з нами
Ви можете зв’язатися з нами будь-коли за номером +420 775 556 063 або завітати до нас особисто в Брно. У термінових випадках ми доступні 24/7. Ви також можете заповнити форму замовлення на цьому сайті.
2. Транспортування пошкодженого носія — БЕЗКОШТОВНО
Для відновлення даних пошкоджений носій потрібно доставити до нашої сучасно оснащеної лабораторії в Брно. Варіанти:
- Особисто — принесіть замовлення до нашої лабораторії в Брно-Жіденіце, і наша асистентка владнає з вами всі формальності
- Надіслати самостійно — заповніть протокол передачі (онлайн або роздрукований і вкладений разом із носієм) і надішліть поштою на нашу адресу
- Через Zásilkovna — у формі замовлення оберіть «Хочу замовити самовивіз»; на e-mail ви отримаєте етикетку, яку наклеюєте на посилку
- Самовивіз кур’єром за домовленістю — безкоштовно по всій Чеській Республіці; після заповнення форми оберіть «Хочу замовити самовивіз»
Для термінових замовлень і виняткових випадків (великі компанії, де критично важливі дискретність і швидкість) ми пропонуємо відновлення безпосередньо на місці в клієнта за допомогою нашої мобільної лабораторії. Цим користуються страхові компанії, банки, бухгалтерські фірми, лікарні та органи влади. Домовленості за номером +420 775 556 063 — цілодобово.
3. Початкова діагностика
Первинна діагностика HDD і SSD безкоштовна; для RAID/NAS, USB і карт пам’яті може бути безкоштовною залежно від складності. Діагностика телефону/планшета і цільовий пошук конкретного видаленого файлу платні, див. нижче. Після діагностики ми повідомимо вам:
- Обсяг пошкодження
- Можливості відновлення
- Орієнтовний час обробки
- Максимальну ціну
Відновлення даних починається лише після вашого погодження. Залежно від режиму обробка триває від 48 годин до 21 робочого дня. Ми також пропонуємо експрес-режим, якщо це технічно можливо.
Коли ми беремо діагностичний збір 1 210 Kč з ПДВ (1 000 Kč без ПДВ)
Платна діагностика вимагає значно більше спеціалізованої роботи. У нестандартних випадках (носій відкривав інший сервіс, перезапис/форматування, складний аналіз) діагностика коштує 1 210 Kč з ПДВ (1 000 Kč без ПДВ) — повідомимо вас заздалегідь. Крім того, вона діє в таких випадках:
- Мобільні пристрої (телефон / планшет) — 1 210 Kč з ПДВ (1 000 Kč без ПДВ). Діагностика означає першу оцінку моделі, несправності, шифрування та доступних шляхів до даних; фізичне зчитування чипа може не проводитися. Для сучасних зашифрованих телефонів не можна обіцяти відновлення простим зчитуванням чипа поза оригінальною платою. Якщо після цього ми успішно відновимо дані, діагностика входить у кінцеву ціну відновлення. Якщо клієнт не замовляє відновлення або воно неможливе, проведена діагностика оплачується окремо.
- Цільовий пошук конкретного файлу — фіксований збір 1 000 Kč. Застосовується, коли ви замовляєте відновлення конкретно названого файлу (наприклад, «податкова_декларація_2024.pdf», «презентація_фінал.pptx», «те одне фото з відпустки»). Це вимагає цільового сканування та ручної перевірки. У разі успішного відновлення збір віднімається від загальної ціни замовлення. Якщо відновлення технічно неможливе, він залишається як оплата за виконану роботу.
Загальне відновлення даних (увесь диск, ransomware, форматований диск без зазначення файлу, «відновіть, що можливо») виконується за стандартними тарифами без діагностичного збору — діє принцип «немає відновлення — немає оплати».
Видалені / форматовані файли — що зробити негайно
- НЕ ЗАПИСУЙТЕ нічого на диск. Навіть «лише один документ». Будь-який запис може перезаписати сектори, які ще містять вміст видалених файлів.
- Вимкніть комп’ютер — особливо якщо це системний диск, який у фоні записуватиме тимчасові файли.
- Вийміть диск і доставте його нам окремо (особисто, через Zásilkovna або PPL).
- Не встановлюйте програми відновлення безпосередньо на уражений диск — ви встановите їх поверх своїх даних.
- Зателефонуйте на +420 775 556 063 — часто ми можемо порадити телефоном, чи має сенс продовжувати самостійно, чи краще одразу привезти диск до нас.
Деталі дивіться у прайс-листі відновлення даних.
4. Відновлення даних
Щойно ви погодите ціну та режим, ми починаємо роботу. Ми гарантуємо заздалегідь узгоджену ціну, яку ви сплачуєте лише в разі успішного відновлення. У разі апаратного пошкодження диска ми насамперед відновлюємо найважливіші дані.
5. Перевірка відновлених даних
Після завершення відновлення ми надсилаємо звіт зі списком відновлених даних. На прохання клієнта надаємо фотопрев’ю або зразкові файли. Під час особистого отримання ви можете оглянути дані перед тим, як їх забрати. Копію даних ми зберігаємо на захищеному носії протягом 14 днів (довше — за домовленістю), після чого надійно її видаляємо.
6. Передача даних, оплата
Відновлені дані ми передаємо:
- На новому диску, наданому вами
- Або на новому диску, придбаному через нас
- Або завантажуємо на FTP-сервер (приблизно до 50 ГБ)
Оплату можна здійснити готівкою під час отримання, банківським переказом або за рахунком для постійних клієнтів.
Для отримання докладнішої інформації зв’яжіться з нами або зателефонуйте безпосередньо в Брно за номером +420 775 556 063. Докладніше про те, як надіслати диск, читайте в посібниках як запакувати та надіслати диск та як запакувати карту пам’яті/USB.