Der gesamte Prozess der Datenrettung läuft in sechs Schritten ab. Wir möchten, dass Sie genau wissen, was passieren wird — vom Moment Ihrer ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe Ihrer Daten zurück an Sie.
1. Kontaktieren Sie uns
Sie können uns jederzeit unter der Telefonnummer +420 775 556 063 erreichen oder uns persönlich in Brno besuchen. Für dringende Fälle sind wir rund um die Uhr erreichbar. Sie können auch das Bestellformular auf dieser Website ausfüllen.
2. Transport des beschädigten Datenträgers — KOSTENLOS
Für die Datenrettung muss der beschädigte Datenträger in unser hochmodern ausgestattetes Labor in Brno gebracht werden. Möglichkeiten:
- Persönlich — bringen Sie den Auftrag in unser Labor in Brno-Židenice; alle Formalitäten erledigen Sie mit unserer Assistentin
- Selbst versenden — füllen Sie das Übergabeprotokoll aus (online oder ausgedruckt und dem Datenträger beigelegt) und schicken Sie es per Post an unsere Adresse
- Über Zásilkovna — wählen Sie im Bestellformular „Ich möchte eine Abholung bestellen“; per E-Mail erhalten Sie ein Etikett, das Sie auf die Sendung kleben
- Kurierabholung nach Absprache — kostenlos in der gesamten Tschechischen Republik; wählen Sie nach dem Ausfüllen des Formulars „Ich möchte eine Abholung bestellen“
Für Expressaufträge und Ausnahmefälle (große Unternehmen, bei denen Diskretion und Geschwindigkeit entscheidend sind) bieten wir die Datenrettung direkt beim Kunden mit unserem mobilen Labor an. Das nutzen Versicherungen, Banken, Buchhaltungsfirmen, Krankenhäuser und Behörden. Absprache unter +420 775 556 063 — 24 Stunden am Tag.
3. Eingangsdiagnose
Die Erstdiagnose von HDD und SSD ist kostenlos; bei RAID/NAS, USB und Speicherkarten kann sie je nach Aufwand kostenlos sein. Handy-/Tablet-Diagnose und gezielte Suche nach einer bestimmten gelöschten Datei sind kostenpflichtig, siehe unten. Nach der Diagnose teilen wir Ihnen mit:
- Umfang des Schadens
- Möglichkeiten der Datenrettung
- Voraussichtliche Bearbeitungsdauer
- Maximalpreis
Die Datenrettung beginnt erst nach Ihrer Zustimmung. Je nach Modus dauert die Bearbeitung 48 Stunden bis 21 Arbeitstage. Wir bieten auch einen Expressmodus an, sofern dies technisch möglich ist.
Wann wir eine Diagnosegebühr von 1 210 Kč inkl. MwSt. (1 000 Kč ohne MwSt.) berechnen
Eine kostenpflichtige Diagnose erfordert erheblich mehr spezialisierte Arbeit. In nicht standardmäßigen Fällen (Datenträger von einem anderen Service geöffnet, Überschreiben/Formatierung, aufwendige Analyse) kostet die Diagnose 1 210 Kč inkl. MwSt. (1 000 Kč ohne MwSt.) — das sagen wir Ihnen vorab. Außerdem gilt sie in diesen Fällen:
- Mobile Geräte (Handy / Tablet) — 1 210 Kč inkl. MwSt. (1 000 Kč ohne MwSt.). Die Diagnose ist eine erste Beurteilung von Modell, Defekt, Verschlüsselung und verfügbaren Wegen zu den Daten; ein physisches Auslesen des Speicherchips ist dafür nicht zwingend nötig. Bei modernen verschlüsselten Telefonen kann die Rettung durch Auslesen des Chips außerhalb der ursprünglichen Platine nicht versprochen werden. Führen wir anschließend eine erfolgreiche Datenrettung durch, ist die Diagnose im Endpreis der Rettung enthalten. Wird die Rettung nicht beauftragt oder ist sie nicht möglich, wird die durchgeführte Diagnose separat berechnet.
- Gezielte Suche nach einer bestimmten Datei — Pauschale 1 000 Kč. Gilt, wenn Sie von uns die Rettung einer konkret benannten Datei verlangen (z. B. „Steuererklärung 2024.pdf“, „Präsentation_final.pptx“, „dieses eine Urlaubsfoto“). Das erfordert einen gezielten Scan und manuelle Überprüfung. Bei erfolgreicher Rettung wird die Gebühr vom Gesamtpreis des Auftrags abgezogen. Ist die Wiederherstellung technisch nicht möglich, verbleibt sie als Vergütung für die geleistete Arbeit.
Die allgemeine Datenwiederherstellung (gesamte Festplatte, Ransomware, formatierte Festplatte ohne Angabe einer Datei, „retten Sie, was geht“) erfolgt zum Standardtarif ohne Diagnosegebühr — es gilt: Kein Erfolg = keine Kosten.
Gelöschte / formatierte Dateien — was Sie sofort tun sollten
- SCHREIBEN Sie NICHTS auf die Festplatte. Auch nicht „nur ein Dokument“. Jeder Schreibvorgang kann Sektoren überschreiben, in denen noch der Inhalt der gelöschten Dateien liegt.
- Schalten Sie den Computer aus — vor allem, wenn es sich um die Systemfestplatte handelt, die im Hintergrund temporäre Dateien schreiben würde.
- Bauen Sie die Festplatte aus und liefern Sie sie uns separat (persönlich, über Zásilkovna oder PPL).
- Installieren Sie keine Recovery-Programme direkt auf der betroffenen Festplatte — Sie installieren sie sonst über Ihre Daten.
- Rufen Sie an unter +420 775 556 063 — oft beraten wir Sie telefonisch, ob es sinnvoll ist, selbst weiterzumachen, oder die Festplatte gleich zu uns zu bringen.
Details siehe Preisliste der Datenrettung.
4. Datenrettung
Nach Ihrer Zustimmung zu Preis und Modus beginnen wir mit der Arbeit. Wir garantieren den vorab vereinbarten Preis, den Sie nur im Fall einer erfolgreichen Datenrettung bezahlen. Bei einem Hardwareschaden der Festplatte versuchen wir, vorrangig die wichtigsten Daten zu retten.
5. Kontrolle der geretteten Daten
Nach Abschluss der Datenrettung senden wir einen Bericht mit einer Auflistung der wiederhergestellten Daten. Auf Wunsch des Kunden stellen wir Vorschauen von Fotos oder Beispieldateien bereit. Bei persönlicher Abholung können Sie die Daten vor der Übernahme einsehen. Eine Kopie der Daten bewahren wir 14 Tage lang auf gesicherten Speichern auf (nach Absprache auch länger), danach löschen wir die Daten.
6. Datenübergabe, Bezahlung
Die geretteten Daten übergeben wir Ihnen:
- Auf einer von Ihnen mitgelieferten neuen Festplatte
- Oder auf einer über uns gekauften neuen Festplatte
- Oder wir laden sie auf einen FTP-Server hoch (bis ca. 50 GB)
Die Bezahlung kann bar bei der Übernahme, per Banküberweisung oder per Rechnung für Stammkunden erfolgen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns oder rufen Sie direkt in Brno unter +420 775 556 063 an. Mehr dazu, wie Sie eine Festplatte verschicken, finden Sie in den Anleitungen wie man eine Festplatte verpackt und verschickt und wie man eine Speicherkarte/USB-Stick verpackt.