Gerne teilen wir mit Ihnen die Details der Datenrettung von einer externen Festplatte von Western Digital, der Serie Elements, die nicht mehr funktionierte. Zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) machen wir keine Angaben, die den Kunden identifizieren könnten.
Erster Kontakt
Der Kunde fand unser Unternehmen in der Suchmaschine Seznam.cz und schickte uns über die Website eine Anfrage zur Datenrettung über das Anfrageformular. Gemäß unserem Standardvorgehen kontaktierten wir ihn anschließend per E-Mail. Wir teilten die Öffnungszeiten unseres Labors mit und vereinbarten, dass er die Platte persönlich vorbeibringt.
Annahme der Festplatte
Der Kunde brachte eine externe USB-Festplatte:
- Western Digital Elements
- Größe 2,5”
- Modell WD30NMRW
- Baujahr 2016
Mit dem Kunden erstellten wir einen Auftragsschein und bemühten uns, möglichst viele Informationen über die Platte zu ergänzen:
- Wie kam es zum Schaden?
- Welche Daten möchte der Kunde retten?
- Handelte es sich um persönliche oder berufliche Daten?
Warum es entscheidend ist, die Details zu kennen
Detaillierte Informationen über einen beschädigten Datenträger sind für uns immer entscheidend. Wichtig ist anzugeben, ob:
- Die Platte gestürzt ist oder nicht sicher vom Computer/Fernseher getrennt wurde
- Sie verschlüsselt ist (Passwort BitLocker, VeraCrypt)
- Sie mehrere Partitionen enthält
- Während der Datenübertragung ein plötzlicher Stromausfall auftrat
- Die Platte beim letzten Anschließen bestimmte Geräusche von sich gab
Nicht weniger wichtig ist die Information, ob die Platte:
- Bereits in „Reparatur” oder einer anderen Datenrettung bei einer anderen Firma war
- Der Kunde versuchte, sie zu Hause zu öffnen und auseinanderzubauen
All dies kann unsere Arbeit beeinflussen oder erschweren — oder sie sogar völlig unmöglich machen.
Außerdem ist es immer notwendig zu bestimmen, an welchen Daten von der Platte Sie interessiert sind und ob Ihnen deren Speicherort bekannt ist (Ordnernamen, Dateiformat).
Wie es in diesem Fall ablief
Der Kunde wickelte seinen Auftrag für eine Freundin (die Besitzerin der Platte) ab, daher waren die Informationen nur ungefähr:
- Die Platte fiel auf den Boden
- Der Computer zeigte sie nach dem Anschließen überhaupt nicht an
- In diesem Fall ging es vor allem um die Rettung von Fotos
Der Kunde ging mit dem Auftragsschein, und wir begannen bei der Platte unverzüglich mit der Diagnostik des Schadens.
Fortsetzung
In Teil 2 lesen Sie, welche Diagnose wir bei der Platte stellten, was die Lösung war und wie wir 95 % der Daten retteten.
Haben Sie einen ähnlichen Fall? Rettungsanfrage · +420 775 556 063