Хочемо поділитися з вами подробицями відновлення даних із зовнішнього диска Western Digital, серії Elements, який перестав працювати. З огляду на захист персональних даних (GDPR) ми не наводимо жодних відомостей, що могли б ідентифікувати замовника.
Перший контакт
Клієнт знайшов нашу компанію в пошуковій системі Seznam.cz і надіслав нам через вебсайт запит на відновлення даних за допомогою форми запиту. Згідно зі стандартною процедурою ми згодом зв’язалися з ним електронною поштою. Ми уточнили години роботи нашої лабораторії та домовилися, що диск він принесе особисто.
Приймання диска
Клієнт приніс зовнішній USB-диск:
- Western Digital Elements
- Розмір 2,5”
- Модель WD30NMRW
- Рік випуску 2016
Із замовником ми склали акт прийому-передачі замовлення і прагнули зібрати якомога більше інформації про диск:
- Як сталося пошкодження?
- Які дані клієнт бажає відновити?
- Це були особисті чи робочі дані?
Чому ключово знати подробиці
Детальна інформація про пошкоджений носій даних для нас завжди ключова. Важливо зазначити, чи:
- Диск впав або не був безпечно від’єднаний від комп’ютера/телевізора
- Він зашифрований (пароль BitLocker, VeraCrypt)
- Містить кілька розділів
- Під час перенесення даних стався раптовий збій електропостачання
- Диск під час останнього підключення видавав якісь специфічні звуки
Не менш важлива інформація — чи диск:
- Уже був на «ремонті» або іншому відновленні даних в іншій фірмі
- Клієнт намагався відкрити та розібрати вдома
Усе це може вплинути на нашу роботу чи ускладнити її — або навіть зробити її повністю неможливою.
Також завжди потрібно визначити, які саме дані з диска вас цікавлять і чи відоме вам їхнє розташування (назви теки, формат файлів).
Як це відбувалося в цьому випадку
Своє замовлення клієнт оформлював за подругу (власницю диска), тож інформація була лише орієнтовною:
- Диск упав на підлогу
- Комп’ютер після підключення його взагалі не відображав
- У цьому випадку йшлося передусім про відновлення фотографій
Клієнт пішов з актом замовлення, а ми негайно розпочали з диском діагностику пошкодження.
Продовження
У частині 2 ви прочитаєте, який діагноз ми встановили для диска, яким було рішення і як ми відновили 95 % даних.
Маєте схожий випадок? Запит на відновлення · +420 775 556 063