Úspěšná záchrana dat

Rádi bychom se s vámi podělili o detaily záchrany dat z externího disku Western Digital, řady Elements, který přestal fungovat. Z důvodu ochrany osobních údajů (GDPR) označíme zákazníka jménem „Jan Novák".

První kontakt

Pan Novák našel naši firmu ve vyhledávači Seznam.cz a zaslal nám přes webové stránky poptávku na záchranu dat prostřednictvím poptávkového formuláře. Dle standardního postupu jsme ho následně kontaktovali e-mailem. Upřesnili jsme otevírací dobu naší laboratoře a domluvili se, že disk přinese osobně.

Přijetí disku

Pan Novák přinesl externí USB disk:

  • Western Digital Elements
  • Velikost 2,5”
  • Model WD30NMRW
  • Rok výroby 2016
Externí USB disk Western Digital Elements WD30NMRW 2.5" po pádu — vnější pohled, přijetí do ITHOPE laboratoře
Western Digital Elements WD30NMRW 2,5" — přijetí do laboratoře po pádu na zem.

Se zákazníkem jsme sepsali zakázkový list a snažili se doplnit co nejvíce informací ohledně disku:

  • Jak došlo k poškození?
  • Jaká data si klient přeje zachránit?
  • Šlo o osobní nebo pracovní data?

Proč je klíčové znát detaily

Detailní informace o poškozeném datovém nosiči jsou pro nás vždy klíčové. Je důležité uvést, zda:

  • Disk spadl nebo nebyl bezpečně odpojen od počítače/televize
  • Je šifrovaný (heslo BitLocker, VeraCrypt)
  • Obsahuje více oddílů
  • Během přenosu dat došlo k náhlému výpadku elektřiny
  • Disk vydával při posledním zapojení nějaké specifické zvuky

Neméně důležitou informací je, zda disk:

  • Už byl na „opravě" nebo jiné záchraně dat v jiné firmě
  • Klient se pokusil otevřít a rozmontovat doma

To vše může ovlivnit či zkomplikovat naši práci — nebo ji dokonce zcela znemožnit.

Také je potřeba vždy určit, o jaká data z disku máte zájem a zda je vám známé jejich umístění (názvy složek, formát souborů).

Jak to v tomto případě probíhalo

Svou objednávku vyřizoval pan Novák za kamarádku (majitelku disku), takže informace byly pouze orientační:

  • Disk spadl na zem
  • Počítač jej po připojení vůbec nezobrazoval
  • V tomto případě šlo především o záchranu fotek

Klient odcházel s objednávkovým listem a u disku jsme neprodleně zahájili diagnostiku poškození.

Pokračování

V části 2 si přečtete, jakou diagnózu jsme u disku stanovili, jaké bylo řešení a jak jsme 95 % dat zachránili.

Pokračování — část 2

Máte podobný případ? Poptávka záchrany · +420 775 556 063