Úspěšná záchrana dat

První část case study najdete zde.

Diagnóza

Otevřený HDD uvnitř externí krabičky Western Digital Elements WD30NMRW — diagnostika kombinované závady (mechanika + firmware)
Otevřený WD30NMRW — viditelné poškození povrchů ploten a sestava záznamových hlav.

Provedením odborné diagnostiky externího disku naši technici zjistili kombinovanou závadu:

  • Drobné mechanické poškození povrchů ploten
  • Poškozený firmware (vnitřní software v servisní oblasti disku)

Klientovi jsme zaslali e-mail s možnostmi řešení a cenovou nabídkou. Protože práci na záchraně vždy začínáme až po písemném (e-mailovém) schválení klienta, čekali jsme na jeho odpověď.

Proces záchrany

Po schválení jsme:

  1. Klonovali disk na zdravé médium (DeepSpar), s opatrným čtením povrchů, abychom neprohloubili mechanické poškození
  2. Rekonstruovali firmware — disk nemohl správně inicializovat vlastní komponenty, proto byl původně neviditelný pro OS
  3. Extrahovali data z klonovaných bitových kopií
  4. Předali klientovi online náhled přes náš náhledový systém — mohl zkontrolovat, že klíčové fotografie jsou tam

Komunikační milestone — změna kontaktu

Po zaslání náhledu nám odepsala majitelka disku (ne pan Novák, který byl v nemocnici). Dohodli jsme se e-mailem:

  • Pro předání zachráněných dat klientka přinese vlastní externí disk
  • Data nikdy nenahráváme zpět na původní médium (i kdyby to jeho stav dovoloval) — je to klíčové bezpečnostní pravidlo

Předání

Po doručení náhradního média do laboratoře:

  1. Nahráli jsme všechna zachráněná data
  2. Domluvili úhradu a předání
  3. Klientka nám zaslala fakturační údaje e-mailem
  4. Vystavili jsme fakturu; po úhradě si domluvila schůzku v kanceláři

Výsledek

  • Více než 95 % složek a souborů ve nepoškozené podobě
  • Klíčové fotografie zachráněny
  • Zákaznice byla velmi spokojená — zavázala se nás doporučovat a napsat recenzi

Závěrečné ponaučení

Kombinovaná závada (mechanika + firmware) není vzácná — běžné „software recovery programy" selhávají právě tady. Pokud disk nezobrazuje se v OS a přitom mechanicky nezní hluboko poškozený, častou příčinou je korupce firmwaru, která vyžaduje práci v servisní oblasti (ne běžnými nástroji).

Fotky a Instagram

Fotodokumentaci podobných zásahů najdete na našem Instagramu.

Máte podobný problém? Poptávka záchrany externího disku · +420 775 556 063