Den ersten Teil dieser Fallstudie finden Sie hier.
Diagnose
Nach einer fachgerechten Diagnose der externen Festplatte stellten unsere Techniker einen kombinierten Defekt fest:
- Geringfügiger mechanischer Schaden an den Platteroberflächen
- Beschädigte Firmware (die interne Software im Servicebereich der Festplatte)
Wir sandten dem Kunden eine E-Mail mit den Lösungsmöglichkeiten und einem Preisangebot. Da wir mit der Wiederherstellung stets erst nach der schriftlichen (per E-Mail erteilten) Freigabe des Kunden beginnen, warteten wir auf seine Antwort.
Der Wiederherstellungsprozess
Nach der Freigabe haben wir:
- Die Festplatte geklont auf ein gesundes Medium (DeepSpar), mit vorsichtigem Lesen der Oberflächen, um den mechanischen Schaden nicht zu vertiefen
- Die Firmware rekonstruiert — die Festplatte konnte ihre eigenen Komponenten nicht korrekt initialisieren und war deshalb anfangs für das Betriebssystem unsichtbar
- Die Daten extrahiert aus den geklonten Bit-Kopien
- Dem Kunden eine Online-Vorschau bereitgestellt über unser Vorschausystem — er konnte überprüfen, dass die wichtigsten Fotografien vorhanden waren
Kommunikations-Meilenstein — Wechsel des Ansprechpartners
Nach dem Versand der Vorschau antwortete uns die Besitzerin der Festplatte (nicht der ursprüngliche Ansprechpartner, der im Krankenhaus war). Wir vereinbarten per E-Mail:
- Für die Übergabe der wiederhergestellten Daten bringt die Kundin ihre eigene externe Festplatte mit
- Wir schreiben Daten niemals auf das ursprüngliche Medium zurück (selbst wenn dessen Zustand es zulassen würde) — das ist eine zentrale Sicherheitsregel
Übergabe
Nach Anlieferung des Ersatzmediums ins Labor:
- Wir spielten alle wiederhergestellten Daten darauf
- Vereinbarten Zahlung und Übergabe
- Die Kundin sandte uns ihre Rechnungsdaten per E-Mail
- Wir stellten eine Rechnung aus; nach der Zahlung vereinbarte sie einen Termin im Büro
Ergebnis
- Mehr als 95 % der Ordner und Dateien in unbeschädigtem Zustand
- Die wichtigsten Fotografien gerettet
- Die Kundin war sehr zufrieden — sie sagte zu, uns weiterzuempfehlen und eine Rezension zu schreiben
Abschließende Erkenntnis
Ein kombinierter Defekt (Mechanik + Firmware) ist nicht selten — gewöhnliche „Software-Recovery-Programme“ scheitern genau hier. Wenn eine Festplatte im Betriebssystem nicht erscheint und dabei mechanisch nicht tief beschädigt klingt, ist eine häufige Ursache eine Firmware-Korruption, die Arbeit im Servicebereich erfordert (nicht mit gewöhnlichen Werkzeugen).
Fotos und Instagram
Eine Fotodokumentation ähnlicher Eingriffe finden Sie auf unserem Instagram.
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