Першу частину кейсу ви знайдете тут.
Діагностика
Провівши фахову діагностику зовнішнього диска, наші техніки виявили комбіновану несправність:
- Незначне механічне пошкодження поверхонь пластин
- Пошкоджену прошивку (внутрішнє програмне забезпечення в службовій області диска)
Клієнтові ми надіслали електронний лист із варіантами рішення та ціновою пропозицією. Оскільки роботу з відновлення ми завжди розпочинаємо лише після письмового (електронного) погодження клієнта, ми очікували на його відповідь.
Процес відновлення
Після погодження ми:
- Клонували диск на справний носій (DeepSpar), з обережним зчитуванням поверхонь, щоб не поглибити механічне пошкодження
- Відновили прошивку — диск не міг коректно ініціалізувати власні компоненти, тому початково був невидимий для ОС
- Вилучили дані з клонованих побітових копій
- Передали клієнтові онлайн-перегляд через нашу систему попереднього перегляду — він міг переконатися, що ключові фотографії на місці
Комунікаційна віха — зміна контакту
Після надсилання попереднього перегляду нам відписала власниця диска (а не власник, який перебував у лікарні). Ми домовилися електронною поштою:
- Для передання відновлених даних клієнтка принесе власний зовнішній диск
- Дані ми ніколи не записуємо назад на початковий носій (навіть якби його стан це дозволяв) — це ключове правило безпеки
Передання
Після доставлення запасного носія до лабораторії:
- Ми записали всі відновлені дані
- Домовилися про оплату та передання
- Клієнтка надіслала нам реквізити для рахунка електронною поштою
- Ми виставили рахунок; після оплати вона домовилася про зустріч в офісі
Результат
- Понад 95 % папок і файлів у непошкодженому вигляді
- Ключові фотографії врятовано
- Клієнтка була дуже задоволена — пообіцяла рекомендувати нас і написати відгук
Підсумковий висновок
Комбінована несправність (механіка + прошивка) не є рідкістю — звичайні «програми для відновлення» зазнають невдачі саме тут. Якщо диск не відображається в ОС і при цьому механічно не звучить глибоко пошкодженим, частою причиною є пошкодження прошивки, яке потребує роботи в службовій області (а не звичайними інструментами).
Фото та Instagram
Фотодокументацію подібних втручань ви знайдете в нашому Instagram.
Маєте схожу проблему? Запит на відновлення зовнішнього диска · +420 775 556 063