Успішне відновлення даних

Ситуація

Диск прийшов поштою в конверті з повітряно-бульбашковою плівкою. У супровідному листі клієнт написав: «Диск я відкрив удома. Бачив на YouTube, що це легко. Родинні фотографії від народження доньки (8 років) — усе ми тримаємо тут».

Це був WD Elements Play 1 ТБ (WDBBEP0010BRD-01, усередині WD10TMVW 2,5” 2012 року). Клієнт розібрав його на кухні, якось зібрав назад і під’єднав до комп’ютера. Коли це не запрацювало, загорнув у бульбашкову плівку й надіслав.

Це найгірший тип випадку, який ми знаємо, — не тому, що він технічно нерозв’язний, а тому, що він уже пройшов крізь руки аматора.

Корпус диска WD Elements Play після непрофесійного відкриття — видно сліди від знімання та повторного встановлення кришки
Зворотний бік корпусу з видимими слідами непрофесійного відкриття. Гвинти були викручені, кришку знято, потім встановлено назад — а цього проти пилу зсередини не досить.

Діагностика

Відкриття в clean room показало:

  • Блок головок (head-stack assembly) повністю знищений. Коли клієнт зачинив диск, він забув припаркувати головки. За кожного наступного ввімкнення головки падали просто на пластину. Слайдери відламані, важелі перегнуті.
  • Краї пластин заточені. Диск, імовірно, намагався розкрутитися кілька разів після закриття — головки вже летіли по пластині та зішкрібали пігментний шар. Під мікроскопом видно кругові гострі краї.
  • Запилення пилом усіх внутрішніх частин. Усередині кришки є пил із кухні клієнта — видимі частинки на пластині, у лабіринті, на головках.
  • Підшипник двигуна — на вигляд справний, але з незвичною вібрацією. Можливо, напруга вала змінилася після кількох важких запусків.

Зваживши все, ми написали клієнтові звіт: «Диск у дуже поганому стані. Шанс на повне відновлення низький. Оцінюємо 50–70 % залежно від того, де саме розташовані найбільш пошкоджені доріжки».

Клієнт відповів: «Хоч щось. Скільки це коштуватиме?»

Ми домовилися про фіксовану ціну й беремося до роботи.

Пошкоджений блок головок диска WD Elements Play після виймання з корпусу — деталь відламаних слайдерів і перегнутих важелів
Блок головок після виймання з пошкодженого диска. Відламані слайдери, перегнуті важелі — саме те, що стається, коли диск закривають без паркування головок.

Рішення

П’ятнадцять днів. Найдовшою фазою була підготовка — чищення, пошук донора та планування екстракції.

  1. Тиждень 1, дні 1–3: Повне розбирання та чищення всіх поверхонь. Кожна пластина пройшла цикл ізопропанол + спеціальна чистильна подушечка. Контроль під мікроскопом після кожної фази. Видалення вільних заточених частинок, які головка донора могла б підхопити.
  2. Тиждень 1, дні 4–5: Пошук донора. WD WD10TMVW 2012 з відповідною ревізією прошивки — на складі не було, довелося замовляти в зовнішнього постачальника. Донор прийшов наступного дня.
  3. Тиждень 1, дні 6–7: Трансплантація блоку головок. Класична процедура в clean room, четверо механіків у кімнаті одночасно — для певності. Головка 0 обережно, головка 1 обережно, головка 2 обережно, головка 3 обережно.
  4. Тиждень 2, дні 8–10: Зчитування образу через DeepSpar. Диск кілька разів зупинявся на подряпаних доріжках. Ми застосували агресивний розклад — спершу швидке читання з низьким пріоритетом, потім ще один прохід із кращим таймінгом, потім ручні стрибки. Загалом не зчитано 28 % секторів.
  5. Тиждень 2, дні 11–12: Другий набір зчитування у зворотному напрямку (від кінця диска). Вдалося дочитати ще 8 %.
  6. Тиждень 2, дні 13–14: Реконструкція файлової системи (NTFS). MFT була в кращому стані, ніж ми очікували, — більшість родинних фотографій лежала в зонах диска, де заточення було не таким сильним.
  7. Тиждень 2, день 15: Передання даних на новий зовнішній диск + USB-флешку. Клієнт забрав особисто.

Результат

  • 68 % даних відновлено (близько 540 ГБ із 790 ГБ зайнятої ємності)
  • 15 днів загалом
  • Родинні фотографії — відновлено 72 % (8 з 11 років мають більшість фотографій, роки 2019–2020 сильно прорідилися).
  • Відео з відпустки — відновлено 60 %, два відео повні, решта з помилками.
  • Робочі документи — 90 % відновлено.

Під час передання клієнт плакав. Донька на фотографіях — від народження до 8-го дня народження.

Висновки

Диски — це не відеоінструкції з YouTube. Серйозно. Те відео, яке бачив клієнт, було, вочевидь, про те, як замінити плату (PCB) на диску без відкриття камери з пластинами. Не про те, як відкрити диск повністю. Ця різниця — точно різниця між «не вмикається, але дані в безпеці» і «дані подряпані, кожен наступний запуск — це втрата».

Правила, які ми повторюємо клієнтам:

  • Зовнішні диски свідомо використовуйте як резервну копію, а не як єдине сховище. WD Elements — чудовий зовнішній диск, але це лише одна копія. Для родинних фотографій майте принаймні дві (одна вдома, одна в родини, або одна + хмара).
  • Якщо диск починає гучно клацати, не вмикайте його знову. Не десять разів, не п’ять. Один раз — побачили, що не працює, негайно в сервіс.
  • Родинні фотографії копіюйте до хмари. Google Photos безкоштовний для обмеженої ємності, Apple iCloud теж. Або Backblaze за кілька євро на місяць. Не шукайте порятунку, коли вже пізно.
  • Удома не відкривайте, навіть якщо YouTube каже, що це просто. Кухня — це не clean room. Ваші руки мають жирні відбитки. Повітря має пил.

Відгук клієнта за два тижні: «Донька побачить свій перший рік. Учу її резервувати все одразу».

На що звернути увагу

На YouTube є безліч відео, де «відновлення даних» виглядає як заміна деталі. Переважна більшість таких відео насправді показує заміну PCB (електроніки) — а не відкриття камери з пластинами. Перш ніж торкатися диска, розрізніть ці два цілком різні втручання. Якщо ви не технік із досвідом і clean room, ані одне з них робити вдома сенсу не має.

Маєте схожий випадок? Запит на відновлення HDD · +420 775 556 063