Úspěšná záchrana dat

Situace

Disk přišel poštou v bublinkové obálce. Klient v doprovodném dopise napsal: „Disk jsem otevřel doma. Viděl jsem na YouTube, že je to lehké. Rodinné fotky od narození dcery (8 let), všechno máme tady."

Disk byl WD Elements Play 1 TB (WDBBEP0010BRD-01, uvnitř WD10TMVW 2,5” z roku 2012). Klient ho rozebral v kuchyni, nasadil nějak zpátky a připojil k počítači. Když to nefungovalo, zabalil do bublinkové a poslal.

Tohle je nejhorší typ případu, jaký známe — ne protože je technicky neřešitelný, ale protože už prošel rukama amatéra.

Kryt disku WD Elements Play po neodborném otevření — viditelné stopy po snímání a opětovném nasazení víka
Zadní strana krytu s viditelnými stopami po neodborném otevření. Šroubky byly vytočené, víčko vyjmuté, pak nasazené zpět — a to pro prach zevnitř nestačí.

Diagnostika

Otevření v clean roomu ukázalo:

  • Head-stack assembly kompletně zničený. Když klient disk zavřel, zapomněl hlavy parkovat. Při každém dalším zapnutí hlavy spadly přímo na plotnu. Slidery jsou odlomené, ramena přeohnutá.
  • Hrany ploten nabroušené. Disk se pravděpodobně pokoušel roztočit několikrát po zavření — hlavy už letěly po plotně a odbrušovaly pigmentovou vrstvu. Pod mikroskopem jsou vidět kruhové ostré hrany.
  • Kontaminace prachem všech vnitřních částí. Víčko uvnitř má prach z klientovy kuchyně — viditelné částice na plotně, v labyrintu, na hlavách.
  • Ložisko motoru — zdánlivě v pořádku, ale s nezvyklým vibrováním. Možná se napětí hřídele změnilo po několika těžkých startech.

Po zvážení jsme klientovi napsali report: „Disk je ve velmi špatném stavu. Šance na kompletní recovery je nízká. Odhadujeme 50–70 % podle toho, kde přesně jsou nejvíc poškozené stopy."

Klient odpověděl: „Aspoň něco. Kolik to bude stát?"

Domluvili jsme se na fixní ceně a jdeme do práce.

Poškozený head-stack disku WD Elements Play po vyjmutí z pouzdra — detail odlomených sliderů a přeohnutých ramen
Head-stack po vyjmutí z poškozeného disku. Odlomené slidery, přeohnutá ramena — přesně to, co se stane, když se disk zavře bez zaparkování hlav.

Řešení

Patnáct dní. Nejdelší fáze byla příprava — čištění, hledání donora a plánování extrakce.

  1. Týden 1, dny 1–3: Kompletní demontáž a čištění všech povrchů. Každá plotna prošla cyklem isopropanol + speciální čistící pad. Kontrola pod mikroskopem po každé fázi. Odstranění volných nabroušených částic, které by hlava donora mohla nabrat.
  2. Týden 1, dny 4–5: Hledání donora. WD WD10TMVW 2012 s shodnou firmware revizí — na skladu nebyl, museli jsme objednat od externího dodavatele. Donor přišel druhý den.
  3. Týden 1, dny 6–7: Transplantace head-stack assembly. Klasická procedura v clean roomu, čtyři mechanici v pokoji naráz pro jistotu. Hlava 0 jemně, hlava 1 jemně, hlava 2 jemně, hlava 3 jemně.
  4. Týden 2, dny 8–10: Imaging přes DeepSpar. Disk se zastavil několikrát na poškrábaných stopách. Použili jsme agresivní rozložení — nejdřív čtení rychle s malou prioritou, pak další pass s lepším timingem, pak ruční skoky. Celkem nečteno 28 % sektorů.
  5. Týden 2, dny 11–12: Druhá sada imagingu s opačným směrem (od konce disku). Podařilo se dočíst další 8 %.
  6. Týden 2, dny 13–14: Rekonstrukce souborového systému (NTFS). MFT byla v lepším stavu, než jsme čekali — většina rodinných fotek byla v oblastech disku, kde výbrus nebyl tak zlý.
  7. Týden 2, den 15: Předání dat na nový externí disk + USB flash. Klient si převzal osobně.

Výsledek

  • 68 % dat obnoveno (cca 540 GB z 790 GB obsazené kapacity)
  • 15 dní celkem
  • Rodinné fotky — obnoveno 72 % (8 z 11 let má většinu fotek, roky 2019–2020 hodně prořídlé).
  • Video z dovolené — obnoveno 60 %, dvě videa kompletní, zbývající s chybami.
  • Pracovní dokumenty — 90 % obnoveno.

Klient při předání plakal. Dcera na fotkách od narození po 8. narozeniny.

Naučení

Disky nejsou YouTube návody. Vážně. To video, které klient viděl, bylo zřejmě o tom, jak vyměnit PCB na disku bez otevření plotnové komory. Ne o tom, jak otevřít kompletní disk. Ten rozdíl je přesně rozdíl mezi „nelze zapnout, ale data jsou v bezpečí„ a „data jsou poškrábaná, každý další start je ztráta".

Pravidla, která opakujeme klientům:

  • Externí disky cíleně používejte jako zálohu, ne jako jediné úložiště. WD Elements je skvělý externí disk, ale je jen jedna kopie. Pro rodinné fotky mít alespoň dvě (jedna doma, jedna u rodiny, nebo jedna + cloud).
  • Pokud disk začne hlasitě cvakat, nezapínejte ho znovu. Ne desetkrát, ne pětkrát. Jednou, viděli jste, že nefunguje, okamžitě do servisu.
  • Rodinné fotky zálohovat do cloudu. Google Photos je zdarma pro omezenou kapacitu, Apple iCloud také. Nebo Backblaze za pár eur měsíčně. Nehledejte záchranu, až když je pozdě.
  • Doma neotvírejte, i když YouTube říká, že je to jednoduché. Kuchyň nemá clean room. Vaše ruce mají mastné otisky. Vzduch má prach.

Odezva klienta po dvou týdnech: „Dcera uvidí svůj první rok. Učím ji zálohovat všechno hned."

Na co si dát pozor

Na YouTube je spousta videí, kde „záchrana dat" vypadá jako výměna součástky. Ta drtivá většina takových videí ve skutečnosti ukazuje výměnu PCB (elektroniky) — ne otevření plotnové komory. Než sáhnete na disk, rozlište tyto dva zcela různé zásahy. Pokud nejste technik se zkušenostmi a clean roomem, ani jeden z nich dělat doma nemá smysl.

Máte podobný případ? Poptávka záchrany HDD · +420 775 556 063