Die Antwort vorweg: Wir haben keine Niederlassung in Zlín und behaupten das auch nicht — unser Labor befindet sich in Brno-Židenice, den Zlínský kraj bedienen wir per Versand: Sie füllen eine Anfrage aus, erhalten per E-Mail ein Versandetikett und die Abholung über Zásilkovna ist kostenlos. Die Diagnose von HDDs, SSDs, RAID-Systemen und NAS-Geräten ist kostenfrei. Noch vor Beginn des Eingriffs erhalten Sie einen Festpreis. Gelingt die Datenrettung nicht, zahlen Sie null Kronen zuzüglich Versandkosten. Die einzige Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer einzelnen, konkret benannten Datei zum vorab vereinbarten Pauschalpreis von 1.000 Kč, der auch dann fällig wird, wenn die Datei nicht gefunden wird. Von Zlín sind es knapp hundert Kilometer zu uns. Bei einem Datenträger mit der einzigen vorhandenen Kopie wichtiger Unternehmensdaten ist die persönliche Übergabe daher eine realistische — und bessere — Alternative zum Versanddienstleister.
Wir haben kein Labor in Zlín. Fragen Sie auch andere Anbieter danach
Wenn Sie nach „HDD-Datenrettung Zlín“ suchen, erscheinen zahlreiche Firmen, die Zlín direkt im Titel nennen. Aus der Anzeige geht nicht hervor, wie viele davon in Zlín tatsächlich über einen Reinraum und Werkzeuge zum Austausch der Schreib-Lese-Köpfe verfügen — und wie viele lediglich eine Annahmestelle oder einen Vertragspartner haben. Daran ist nichts Verwerfliches, solange das Unternehmen offen damit umgeht.
Stellen Sie deshalb zwei Fragen: Wo genau landet der Datenträger und wer genau öffnet ihn? Unsere Antwort darauf ist eindeutig: Unser Labor befindet sich in Brno-Židenice. In Zlín, Otrokovice oder Vsetín haben wir keine Niederlassung, Ihr Datenträger wird also zu uns transportiert.
Ein PC-Service in Zlín ist dabei keine schlechte Adresse — nur eine zusätzliche Station. Dort werden Netzteile oder Tastaturen ausgetauscht und Windows neu installiert. Einen Datenträger mit abgestürzten Köpfen nimmt der Service jedoch meist nur entgegen, probiert eine Weile etwas aus und schickt ihn anschließend weiter. Den Preis für diesen Zwischenstopp zahlen Sie nicht in Kronen, sondern mit jedem erneuten Anlaufen des Motors: Jeder Versuch nach dem Motto „Vielleicht startet er doch noch“ bedeutet bei einer mechanisch beschädigten Festplatte eine weitere Fahrt der Köpfe über die Platter.
Was im Inneren passiert, wenn die Festplatte klickt
Ein kurzer technischer Exkurs, weil die folgenden Empfehlungen sonst wenig sinnvoll erscheinen.
Der Kopf schwebt nicht orientierungslos über der Platter. Auf den Plattern sind ab Werk Servospuren gespeichert — eine Art Kilometersteine, anhand derer der Kopf laufend seine Position bestimmt. Kann er sie nicht mehr lesen, weil er beschädigt oder verbogen ist oder sein Vorverstärker einen Defekt hat, fährt ihn die Elektronik zurück auf die Parkrampe und versucht es erneut. Und erneut. Dieses wiederholte Klicken ist nicht das Geräusch beim Lesen von Daten, sondern das einer fehlgeschlagenen Rekalibrierung.
Die Flughöhe des Kopfes liegt bei heutigen Festplatten im einstelligen Nanometerbereich. Ein Staubkorn ist etwa tausendmal größer, ein Fingerabdruck ebenfalls. Deshalb darf eine Festplatte nur in einer sauberen Umgebung geöffnet werden — und deshalb verändert der Satz „Ich habe sie kurz geöffnet, aber sofort wieder geschlossen“ die Erfolgsaussichten grundlegend. Bei hochkapazitiven Nearline-Festplatten wie WD Ultrastar oder Seagate Exos ab ungefähr zehn Terabyte gelten noch strengere Bedingungen: Sie sind mit Helium gefüllt und hermetisch versiegelt. Durch das Öffnen verändert sich somit auch die Umgebung, für die sie konstruiert wurden.
Bleiben die Köpfe auf der Platter liegen und haften dort fest, setzt der Motor sie beim nächsten Einschalten auf der Magnetschicht in Bewegung. Von einer abgeschliffenen Oberfläche kann niemand mehr Daten lesen — dort sind schlicht keine mehr vorhanden. Welche Defekte sich hinter den einzelnen Geräuschen verbergen, erklärt der Beitrag Was tun, wenn die Festplatte klickt?.
Symptom, Ursache und die richtige Reaktion
| Was Sie beobachten | Was dahintersteckt | Was Sie jetzt sofort tun sollten |
|---|---|---|
| Klicken, Pfeifen oder wiederholtes Anlaufen | Die Köpfe finden die Servospur nicht und die Festplatte rekalibriert sich immer wieder | Stromversorgung trennen. Keinen weiteren Versuch unternehmen. |
| Die Festplatte läuft nicht an und wird vom BIOS nicht erkannt | Blockierter Motor, beschädigte Elektronik — typischerweise nach Überspannung — oder festhaftende Köpfe | Nicht einschalten und keine Platine aus zweiter Hand kaufen |
| Das BIOS zeigt eine unsinnige Kapazität oder nur den Herstellernamen an | Beschädigte Firmwaremodule im Servicebereich der Platter | Das lässt sich nicht mit Software beheben, hier muss an der Firmware gearbeitet werden |
| Das System meldet RAW und bietet eine Formatierung an | Beschädigte Dateisystemtabelle, die Daten sind meist noch vorhanden | Nicht auf „Formatieren“ klicken, sondern den Datenträger trennen |
| Der Kopiervorgang bleibt bei einer Datei hängen | Defekte Sektoren, die Festplatte wiederholt ihre Leseversuche endlos | Kopieren abbrechen und ein sektorweises Abbild erstellen lassen |
| SMART meldet eine steigende Zahl neu zugewiesener und ausstehender Sektoren (05, C5) | Die Oberfläche zerfällt, aber die Festplatte funktioniert noch | Sofort sichern, solange sie noch läuft |
Nur in der letzten Zeile können Sie noch selbst entscheiden. In allen anderen Fällen hat die Festplatte bereits entschieden; Ihr einziger Beitrag besteht darin, den Schaden nicht zu verschlimmern.
Wenn Sie sich einen dieser Schritte nicht zutrauen — oder die Festplatte heute anders klingt als gestern — überlassen Sie sie uns: Die Datenrettung beginnt bei uns mit einer kostenlosen Diagnose und einem Festpreis vor dem Eingriff. Nach dem Telefonat können Sie daher ganz in Ruhe Nein sagen.
Drei Dinge, die sich nicht rückgängig machen lassen
CHKDSK auf dem Originaldatenträger. Das Programm schreibt direkt in die Strukturen des Dateisystems. Was es als ungültig einstuft, kann es löschen oder unter Nummern statt der ursprünglichen Dateinamen in den Ordner FOUND.000 verschieben. Auf einem Datenträger mit defekten Sektoren läuft es zudem stundenlang und belastet ihn während der gesamten Zeit.
Ein eigener Rettungsversuch mit Wiederherstellungssoftware direkt vor Ort. Der Scan selbst überschreibt in der Regel nichts — PhotoRec liest das Quellmedium lediglich. Gefährlich ist, was dabei häufig zusätzlich geschieht: Das Programm wird auf demselben Volume installiert, von dem gelesen wird, und gefundene Dateien werden auf den Quelldatenträger zurückgeschrieben. Das zweite Problem ist die Belastung. Der Scanner arbeitet die gesamte Oberfläche unter Volllast ab und kann einer sterbenden Mechanik den Rest geben. Arbeiten Sie mit einem Abbild, nicht mit dem Original, und speichern Sie die Ergebnisse immer an einem anderen Ort.
Austausch der Elektronikplatine gegen ein gebrauchtes Exemplar. Früher konnte das funktionieren, heute nicht mehr. Auf der Platine befindet sich ein Speicher mit adaptiven Daten des konkreten Laufwerks — darunter die Kalibrierung des Lesekanals und die Parameter des Vorverstärkers, die für genau diese Festplatte einzigartig sind. Ein einfacher Austausch der Platine funktioniert bei modernen Festplatten deshalb in der Regel nicht: Die adaptiven Daten aus dem ursprünglichen ROM müssen übertragen oder rekonstruiert werden. Das genaue Vorgehen unterscheidet sich je nach Modell — manchmal gibt es einen separaten Speicherchip, in anderen Fällen liegt der ROM-Inhalt direkt im Controller. Mit einem Schraubenzieher allein ist es keinesfalls getan.
Datenträger aus einem NAS oder RAID: Starten Sie keinen Rebuild
Unternehmensdaten befinden sich heute oft nicht auf einer einzelnen Festplatte im Computer, sondern in einem NAS unter dem Schreibtisch. Meldet das Array einen herabgesetzten Zustand, liegt es nahe, die Festplatte auszutauschen und den Rebuild zu starten. Dabei werden jedoch alle verbleibenden Festplatten vollständig von Anfang bis Ende gelesen. Das ist die höchste Belastung, der das Array während seiner gesamten Lebensdauer ausgesetzt ist — und genau dann fällt häufig die zweite Festplatte aus. Solange Sie keine weitere Kopie der Daten besitzen, sollten Sie den Rebuild aufschieben und zunächst Abbilder erstellen lassen. Warum das so oft schiefgeht, erklärt der Beitrag Warum ein Rebuild das RAID-Array zerstört.
Eine zweite Falle sind Festplatten mit SMR-Aufzeichnung in einem Array. Als WD im Jahr 2020 einräumte, dass WD-Red-Modelle mit 2 bis 6 TB und der Kennzeichnung EFAX DM-SMR verwenden, zeigte sich genau dieses Problem: Bei langen, kontinuierlichen Schreibvorgängen wie einem Rebuild ist der schnelle Pufferbereich irgendwann erschöpft. Die Geschwindigkeit bricht ein und der Controller wirft die Festplatte wegen einer Zeitüberschreitung aus dem Array. Das Array erscheint anschließend ausgefallen, obwohl die Festplatten noch funktionieren. In ein NAS gehören als CMR ausgewiesene Festplatten.
Wenn Sie das gesamte NAS oder nur die darin verbauten Datenträger versenden, kennzeichnen Sie die Reihenfolge der Einschübe und schicken Sie alle Mitglieder des Arrays mit — einschließlich des Laufwerks, das zuerst ausgefallen ist. Ohne Kenntnis der Reihenfolge und ohne den Paritätsdatenträger lässt sich das Volume deutlich schwieriger und teurer zusammensetzen.
So verpacken Sie die Festplatte für den Transport nach Brno
Bei vielen modernen Festplatten werden die Köpfe nach dem Ausschalten auf einer Rampe geparkt. Eine ausgeschaltete Festplatte verträgt den Transport grundsätzlich besser als eine laufende. Deshalb wird sie ausgeschaltet versendet und unterwegs nicht getestet. Beim Rest entscheidet die Physik der Verpackung.
- Antistatikbeutel oder zumindest Aluminiumfolie. Das kostet nur wenige Kronen, während eine statische Entladung von der Hand die Elektronik der Festplatte zuverlässig zerstören kann.
- Mindestens fünf Zentimeter weiches Polstermaterial auf allen Seiten. Luftpolsterfolie, Schaumstoff oder Styropor. Kein Zeitungspapier, da es während des Transports zusammengedrückt wird.
- Ein stabiler Karton, niemals ein Luftpolsterumschlag. Ein Umschlag schützt nicht vor einem Aufprall auf die Kante — und genau so kann das Paket auf einer Förderanlage herunterfallen.
- Schütteltest. Wenn sich im verpackten Karton etwas bewegt oder klappert, ist die Verpackung unzureichend. Packen Sie ihn wieder aus und ergänzen Sie das Polstermaterial.
- Keine Hausmittel. Reis, Silicagel und Gefrierfach helfen nicht. Das Gefrierfach verursacht im Gegenteil Kondensation und Korrosion, wo zuvor keine vorhanden waren.
- Eine Karte ins Paket: Kontaktangaben, was wann passiert ist, was Sie bereits versucht haben und ob die Festplatte schon in einem anderen Labor war. Verschwiegene Rettungsversuche kosten uns Zeit und Sie manchmal Ihre Daten.
Bei einer externen Festplatte schicken Sie bitte das vollständige Gerät einschließlich Originalkabel und Netzteil. Bei zahlreichen Modellen ist der USB-Adapter Teil der hardwarebasierten Verschlüsselung. Ohne ihn bleiben die Platter auch für uns unzugänglich. Bei einer aus dem Computer ausgebauten Festplatte genügt das Laufwerk selbst.
Drei Wege für Ihren Datenträger von Zlín zu uns
- Kostenlose Abholung über Zásilkovna. Sie füllen das Anfrageformular aus, wählen die Abholung und erhalten das Versandetikett per E-Mail. Anschließend kleben Sie es auf das Paket und geben dieses in der nächstgelegenen Filiale ab.
- Eigenes Paket oder Kurierdienst. Das ist bei einem vollständigen NAS, mehreren Laufwerken aus einem Array oder dann sinnvoll, wenn Sie den Transport selbst überwachen möchten.
- Persönliche Übergabe in Brno. Knapp hundert Kilometer und etwa eine Stunde und fünfzehn Minuten über die D55 und D1: Viniční 3587/216, Brno-Židenice, Mo–Fr 10:00–16:00 Uhr nach telefonischer Vereinbarung. Von Zlín aus ist das ein halbtägiger Ausflug, keine Expedition — und bei einer Festplatte mit der einzigen vorhandenen Kopie der Buchhaltung die günstigste Versicherung, die Sie kaufen können. Wann sich die Fahrt lohnt und wann sie unnötig ist, erläutert der Beitrag Datenrettung in Brno.
Daten können Sie nicht versichern. Zásilkovna bietet seit August 2024 den Dienst „Kompenzace hodnoty zásilky“ mit einem Limit von 10.000 Kč an. Ohne diesen Dienst liegt die Entschädigung lediglich im Bereich einiger Hundert Kronen. Bei keinem Versanddienstleister umfasst die Erstattung jedoch den Wert der Daten, sondern nur den des Geräts. Da sich die Bedingungen ändern können, sollten Sie diese zum Zeitpunkt des Versands prüfen. Das ist das wichtigste Argument für die Fahrt mit dem Auto — nicht die Geschwindigkeit.
Was es kostet und was kostenlos ist
Die Diagnose von HDDs, SSDs, RAID-Systemen, NAS-Geräten und Flashmedien ist bei uns kostenlos. Anschließend erhalten Sie noch vor Beginn des Eingriffs einen Festpreis — keine Preisspanne und keinen Stundensatz. Gelingt die Datenrettung nicht, zahlen Sie null Kronen zuzüglich Versandkosten.
Die einzige Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer einzelnen, konkret benannten Datei. Dafür gilt ein vorab vereinbarter Pauschalpreis von 1.000 Kč, der auch dann fällig wird, wenn die Datei nicht gefunden wird. Technisch ist die Suche nach einer einzelnen Datei nämlich mit demselben Aufwand verbunden wie die Rettung einer ganzen Festplatte — nur mit einem kleineren Ergebnis.
Der Preis richtet sich nach der Art des Schadens, nicht nach der Kapazität. Ein logischer Fehler ist am günstigsten. Bei einer Festplatte mit defekten Sektoren ist ein langsames, sektorweises Kopieren in mehreren Durchläufen erforderlich: Beschädigte Bereiche werden zunächst übersprungen und erst am Ende erneut gelesen. Für den Austausch der Köpfe in einer sauberen Umgebung wird außerdem eine Spenderfestplatte aus der passenden Modellfamilie und Revision benötigt. Ihre Beschaffung kann mitunter Wochen dauern und ist der häufigste Grund für Verzögerungen. Eine Aufschlüsselung finden Sie in der Preisliste für Datenrettung.
Einen Termin kann Ihnen niemand seriös nennen, bevor die Festplatte untersucht wurde. Bei einem logischen Fehler dauert die Bearbeitung meist einige Tage, bei einem mechanischen Schaden mit zerfallender Oberfläche dagegen durchaus mehrere Wochen. Das Lesen beschädigter Platter lässt sich nicht beschleunigen, sondern nur wiederholen.
Häufig gestellte Fragen
Ich bringe den Datenträger persönlich vorbei. Muss ich einen Termin vereinbaren? Ja, rufen Sie vorher unter 775 556 063 an — unsere Datenrettung ist rund um die Uhr erreichbar. Das Labor ist kein Ladengeschäft und wir möchten nicht, dass Sie aus Zlín vor verschlossene Türen fahren.
Garantieren Sie, dass ich meine Daten zurückbekomme? Nein. Kein seriöser Anbieter verspricht das, bevor er die Festplatte geöffnet hat. Fest steht der Preis, nicht das Ergebnis: Sie erfahren ihn vor dem Eingriff, und wenn die Daten nicht gerettet werden können, beträgt er null Kronen.
Die Festplatte verlangt einen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel. Lohnt sich der Versand? Ohne Schlüssel oder Passwort nicht. Ein verschlüsseltes Volume lässt sich ohne diese Angaben nicht entschlüsseln, selbst wenn die Mechanik in einwandfreiem Zustand ist. Bei vielen neueren Notebooks mit Windows 11 wird die Verschlüsselung automatisch aktiviert, sobald Sie sich mit einem Microsoft-Konto anmelden. Der Schlüssel wird dann in diesem Konto gespeichert. In Unternehmen befindet er sich häufig in Active Directory oder Entra ID. Suchen Sie ihn, bevor Sie mit dem Verpacken beginnen.
Kann ich nur die aus dem externen Gehäuse ausgebaute Festplatte schicken? Bei einer externen Festplatte nicht. Schicken Sie das vollständige Gerät einschließlich Kabel und Netzteil. Bei einigen Modellen ist der Verschlüsselungsschlüssel an den Adapter im Gehäuse gebunden. Ohne ihn können auch wir die Daten auf den Plattern nicht entschlüsseln.
Was ist, wenn bereits jemand einen Rettungsversuch unternommen hat? Geben Sie es im Begleitschreiben an. Das erhöht weder den Preis noch verändert es unseren Umgang mit Ihnen. Es erhöht aber die Chance, dass der zweite Versuch nicht an derselben Stelle scheitert wie der erste.
Was Sie in den nächsten zehn Minuten tun sollten
- Trennen Sie die Festplatte von der Stromversorgung und lassen Sie sie liegen — kein letzter Versuch, ob sie vielleicht doch noch funktioniert.
- Notieren Sie, was wann passiert ist und was Sie bereits versucht haben.
- Prüfen Sie, ob eine weitere Kopie der Daten existiert. Selbst eine alte Sicherung verbessert Ihre Ausgangslage.
- Füllen Sie die Anfrage aus und wählen Sie die Abholung oder rufen Sie an und bringen Sie den Datenträger persönlich vorbei.
Von Zlín führen sowohl die Autobahn als auch das Formular zu uns. Nicht mehr rückgängig machen lässt sich nur der Schaden an einer Festplatte, die in der Zwischenzeit noch fünfmal eingeschaltet wurde.