Odpověď hned: Ve Zlíně pobočku nemáme a nebudeme to předstírat — laboratoř je v Brně-Židenicích a Zlínský kraj obsluhujeme zásilkově: vyplníte poptávku, e-mailem přijde štítek a svoz Zásilkovnou je zdarma. Diagnostika HDD, SSD, RAID i NAS je bez poplatku, pevnou cenu dostanete ještě před zahájením zásahu, a když se data zachránit nepodaří, platíte nula korun plus dopravu; jedinou výjimkou je cílené hledání jednoho konkrétně pojmenovaného souboru za předem sjednaný paušál 1 000 Kč, který platíte i tehdy, když se soubor nenajde. Ze Zlína je to k nám necelých sto kilometrů, takže u disku s jedinou existující kopií firemních dat je osobní předání reálná — a lepší — varianta než přepravce.
Ve Zlíně laboratoř nemáme. Zeptejte se na to i ostatních
Zadáte „záchrana dat z HDD Zlín” a vyjede řada firem, které mají Zlín přímo v titulku. Kolik z nich má ve Zlíně čistý prostor a nástroje na výměnu hlav a kolik jen sběrné místo nebo smluvního partnera, z inzerátu nepoznáte. Není na tom nic nekalého — dokud to firma neschovává.
Ptejte se proto na dvě věci: kde konkrétně disk skončí a kdo konkrétně ho otevře. Odpovídám za sebe rovnou: laboratoř máme v Brně-Židenicích, ve Zlíně, Otrokovicích ani ve Vsetíně nic nemáme a váš disk k nám pojede.
Zlínský PC servis přitom není špatná adresa — jen adresa navíc. Vymění zdroj, klávesnici, přeinstaluje Windows. Disk se spadlými hlavami ale převezme, chvíli s ním něco zkusí a pak ho pošle dál. Cena té zastávky se neplatí v korunách, ale v rozbězích motoru: každé „jestli náhodou nenaskočí” je u mechanicky poškozeného disku další jízda hlav po plotně.
Co se uvnitř děje, když disk cvaká
Krátká technická odbočka, protože bez ní nedávají další rady smysl.
Hlava nad plotnou nelétá naslepo. Na plotnách jsou z výroby zapsané servostopy — jakési kilometrovníky, podle kterých hlava neustále dopočítává, kde je. Když je přestane číst, protože je poškozená, ohnutá nebo má vadný předzesilovač, elektronika ji stáhne zpátky na parkovací rampu a zkusí to znovu. A znovu. To opakované cvakání není zvuk čtení dat, ale zvuk rekalibrace, která nedopadla.
Letová výška hlavy je u dnešních disků v jednotkách nanometrů. Zrnko prachu je řádově tisíckrát větší, otisk prstu taky. Proto se disk neotevírá jinde než v čistém prostoru — a proto je „zkusil jsem to otevřít, ale hned jsem to zase zavřel” věta, po které se šance počítají úplně jinak. U velkokapacitních nearline disků (WD Ultrastar, Seagate Exos zhruba od deseti terabajtů výš) je to ještě přísnější: jsou plněné heliem a hermeticky uzavřené, takže otevření mění i prostředí, ve kterém byly navržené pracovat.
A když hlavy zůstanou ležet na plotně a přilepí se k ní, další zapnutí znamená, že je motor rozjede po magnetické vrstvě. Z odřeného povrchu nepřečte data nikdo — tam už nejsou. Co ten zvuk znamená u jednotlivých typů závad, rozebírá co dělat, když disk cvaká.
Příznak, příčina a co s tím
| Co pozorujete | Co je za tím | Co udělat teď hned |
|---|---|---|
| Cvakání, pískání, opakovaný rozběh | hlavy nenajdou servostopu a disk se rekalibruje dokola | Odpojit napájení. Žádný další pokus. |
| Disk se ani neroztočí, BIOS ho nevidí | zaseknutý motor, spálená elektronika (typicky po přepětí) nebo přilepené hlavy | Nezapínat a nekupovat desku z bazaru |
| BIOS ho vidí s nesmyslnou kapacitou nebo jen pod jménem výrobce | poškozené firmwarové moduly v servisní oblasti na plotnách | Softwarem to nespravíte, je to práce s firmwarem |
| Systém hlásí RAW a nabízí naformátovat | poškozená tabulka souborového systému, data obvykle na místě | Neklikat na formátovat, disk odpojit |
| Kopírování se zadrhne a stojí na jednom souboru | vadné sektory, disk donekonečna opakuje pokusy o čtení | Kopírování zastavit, nechat udělat sektorový obraz |
| SMART hlásí rostoucí přemapované a čekající sektory (05, C5) | povrch se rozpadá, ale disk zatím jede | Zálohovat okamžitě, dokud jede |
Poslední řádek je jediný, kde ještě rozhodujete vy. U ostatních už rozhodl disk a vaším jediným vkladem je nezhoršit to.
Pokud si na kterýkoli z těch kroků netroufáte — nebo disk zní dnes jinak než včera — nechte to na nás: záchrana dat u nás začíná bezplatnou diagnostikou a pevnou cenou ještě před zásahem, takže si po telefonátu můžete v klidu říct ne.
Tři věci, které už nejdou vzít zpět
CHKDSK na originálu. Zapisuje přímo do struktur souborového systému a to, co vyhodnotí jako neplatné, umí zlikvidovat nebo přesypat do složky FOUND.000 pod čísly místo jmen. Na disku s vadnými sektory navíc běží hodiny a celou tu dobu ho zatěžuje.
Vlastní pokus obnovovacím softwarem přímo na místě. Samotné skenování většinou nic nepřepíše — PhotoRec zdrojové médium jen čte. Nebezpečné je to, co se kolem toho běžně stane: program se nainstaluje na tentýž svazek, ze kterého se čte, a nalezené soubory se ukládají zpátky na zdrojový disk. Druhá věc je zátěž. Skener jede přes celý povrch na plný výkon a umírající mechaniku to dorazí. Pracujte z obrazu, ne z originálu, a výsledky ukládejte vždy jinam.
Výměna desky elektroniky za kus z bazaru. Kdysi to fungovalo, dnes ne. Na desce je paměť s adaptivními daty konkrétního kusu — kalibrace čtecího kanálu a parametry předzesilovače, které jsou pro ten jeden disk unikátní. Prostá záměna desky proto u moderních disků zpravidla nefunguje: adaptivní data z původní ROM je nutné přenést, nebo rekonstruovat. Jak přesně, se liší model od modelu — někdy jde o samostatný paměťový čip, jinde je obsah ROM uložený uvnitř řadiče. Šroubovákem to v žádném případě nekončí.
Disk z NAS nebo RAID: nespouštějte rebuild
Firemní data dnes nebývají na jednom disku v počítači, ale v NAS pod stolem. Když pole hlásí degradovaný stav, instinkt je vyměnit disk a nechat to dopočítat. Rebuild ale čte celé zbývající disky od začátku do konce — je to nejvyšší zátěž, jakou pole za celý život zažije, a přesně v ní odchází druhý disk. Dokud data nemáte ještě jinde, rebuild odložte a nejdřív nechte udělat obrazy. Proč to dopadá takhle, rozebírá proč rebuild zabíjí RAID pole.
Druhá past jsou disky s SMR záznamem v poli. Když WD v roce 2020 přiznal, že modely WD Red o kapacitě 2 až 6 TB s označením EFAX používají DM-SMR, ukázalo se přesně tohle: při dlouhém souvislém zápisu, jakým rebuild je, se disku vyčerpá rychlá vyrovnávací oblast, rychlost spadne a řadič ho kvůli vypršení časového limitu vyhodí z pole. Pole se pak tváří jako rozpadlé, i když disky žijí. Do NAS patří disky vedené jako CMR.
Když posíláte celý NAS nebo jen disky z něj, označte si pořadí šachet a pošlete všechny členy pole včetně toho, který vypadl jako první. Bez znalosti pořadí a bez paritního disku se svazek skládá dohromady mnohem hůř a dráž.
Jak zabalit disk, aby cestu do Brna přežil
U mnoha moderních disků jsou po vypnutí hlavy zaparkované na rampě; vypnutý disk obecně snáší přepravu lépe než běžící. Proto se posílá vypnutý a cestou se nezkouší. Zbytek je fyzika obalu.
- Antistatický sáček, nebo aspoň alobal. Stojí pár korun a statický výboj z ruky spálí elektroniku disku spolehlivě.
- Nejméně pět centimetrů měkkého materiálu ze všech stran. Bublinková fólie, pěna, polystyren. Ne noviny, ty se během cesty slehnou.
- Pevná kartonová krabice, nikdy bublinková obálka. Obálka nechrání před nárazem hranou, a přesně tak balík na dopravníku spadne.
- Test zatřesením. Když se v zabalené krabici něco pohne nebo cvakne, balení je špatné. Rozbalte a přidejte výplň.
- Nic navíc. Rýže, silikagel ani mrazák nepomůžou; mrazák naopak přidá kondenzaci a korozi tam, kde předtím nebyly.
- Kartička dovnitř: kontakt, co se stalo a kdy, co jste už zkoušeli a jestli disk byl v jiné laboratoři. Zamlčené pokusy nás stojí čas a vás někdy data.
U externího disku posílejte celé zařízení včetně původního kabelu a napájecího adaptéru — u řady modelů je USB převodník součástí hardwarového šifrování a bez něj zůstanou plotny zamčené i nám. U disku vytaženého z počítače stačí samotný disk.
Tři cesty, jak se disk ze Zlína dostane k nám
- Svoz Zásilkovnou zdarma. Vyplníte poptávkový formulář, zvolíte svoz a e-mailem přijde štítek. Nalepíte a podáte na nejbližší pobočce.
- Vlastní balík nebo kurýr. Dává smysl u celého NAS, u více disků z pole nebo když chcete přepravu pohlídat sami.
- Osobně do Brna. Necelých sto kilometrů a zhruba hodina a čtvrt po D55 a D1: Viniční 3587/216, Brno-Židenice, po–pá 10:00–16:00 po telefonické domluvě. Ze Zlína je to půldenní výjezd, ne výprava — a u disku s jedinou existující kopií účetnictví je to nejlevnější pojistka, jakou si můžete koupit. Kdy se cesta vyplatí a kdy je zbytečná, rozebírá záchrana dat v Brně.
Data nepojistíte. Zásilkovna nabízí od srpna 2024 službu Kompenzace hodnoty zásilky s limitem 10 000 Kč, bez ní se náhrada počítá ve stokorunách. U žádného přepravce se ale náhrada nevztahuje na hodnotu dat, jen na cenu železa — a podmínky se mění, takže si je v okamžiku odesílání ověřte. Tohle je hlavní argument pro cestu autem, ne rychlost.
Kolik to stojí a co je zdarma
Diagnostika HDD, SSD, RAID, NAS i flash médií je u nás bez poplatku. Po ní dostanete pevnou cenu ještě před zahájením zásahu — ne rozpětí, ne hodinovou sazbu. Když se data zachránit nepodaří, platíte nulu plus dopravu.
Jedinou výjimkou je cílené hledání jednoho konkrétně pojmenovaného souboru: tam platí předem sjednaný paušál 1 000 Kč, a to i v případě, že se soubor nenajde. Hledání jednoho souboru je totiž technicky stejná práce jako záchrana celého disku, jen s menší výhrou.
Cenu žene nahoru typ poškození, ne kapacita. Logická chyba je nejlevnější. Disk s vadnými sektory znamená pomalé sektorové kopírování na několik průchodů — poškozené oblasti se přeskočí a vrací se k nim až nakonec. Výměna hlav v čistém prostoru navíc předpokládá dárcovský disk odpovídající rodiny a revize; ten se někdy shání týdny a je to nejčastější důvod, proč zakázka stojí. Rozpis najdete v ceníku záchrany dat.
Termín vám nikdo neslíbí, dokud disk neviděl. Logická zakázka bývá otázkou dnů, mechanika s rozpadajícím se povrchem klidně týdnů — čtení poškozených ploten se nedá uspěchat, jen zopakovat.
Časté dotazy
Přivezu to osobně. Musím se objednat? Ano, zavolejte předem na 775 556 063 — záchrana dat jede NONSTOP. Laboratoř není prodejna a nechceme, abyste ze Zlína jeli k zamčeným dveřím.
Ručíte za to, že data dostanu? Ne, a nikdo seriózní to neslíbí, dokud disk neotevře. Pevná je cena, ne výsledek: znáte ji před zásahem a když se data zachránit nepodaří, je nulová.
Disk chce BitLocker recovery klíč. Má cenu ho posílat? Bez klíče nebo hesla ne — šifrovaný svazek se bez něj nerozšifruje, i kdyby byla mechanika v perfektním stavu. Na řadě novějších notebooků s Windows 11 se šifrování zapne samo při přihlášení účtem Microsoft a klíč se uloží k tomu účtu; ve firmě bývá v Active Directory nebo Entra ID. Najděte ho dřív, než začnete balit.
Můžu poslat jen disk vyndaný z externího boxu? U externího disku ne, posílejte celé zařízení i s kabelem a adaptérem. U některých modelů je šifrovací klíč navázaný na převodník v boxu a bez něj plotny nerozluštíme.
Co když už to někdo zkoušel? Napište to do průvodky. Nezvýší to cenu ani nezmění tón, kterým s vámi budeme mluvit. Zvýší to šanci, že se druhý pokus nespálí na tomtéž místě jako první.
Co udělat v příštích deseti minutách
- Odpojte disk od napájení a nechte ho být — žádné poslední ověření, jestli náhodou.
- Sepište, co se stalo, kdy a co jste už zkoušeli.
- Zjistěte, jestli existuje jiná kopie dat. I stará záloha mění vyjednávací pozici.
- Vyplňte poptávku a zvolte svoz, nebo zavolejte a přivezte disk osobně.
Ze Zlína k nám vede dálnice i formulář. Jediné, co se nedá dohnat, je disk, který se mezitím zapínal ještě pětkrát.