Odpověď hned: Pobočku v Ostravě nemáme a nebudeme to předstírat — laboratoř je v Brně-Židenicích a Moravskoslezský kraj obsluhujeme na dálku: vyplníte poptávku, e-mailem přijde štítek a svoz Zásilkovnou je zdarma. Diagnostika HDD, SSD, RAID i NAS je bez poplatku, pevnou cenu dostanete před zahájením zásahu a když se data zachránit nepodaří, platíte nula korun plus dopravu; jedinou výjimkou je cílené hledání jednoho konkrétně pojmenovaného souboru za předem sjednaný paušál 1 000 Kč. Z Ostravy je to k nám zhruba 170 kilometrů a necelé dvě hodiny po D1 — proti cestě do Prahy ani ne polovina.
Ostrava má servisů dost. Otázka je, kdo ten disk otevře
Ve třetím největším městě v zemi najdete do patnácti minut od kanceláře několik počítačových servisů a většina z nich odvede dobrou práci: vymění vadný USB převodník, přečte disk, který ještě normálně točí, přeinstaluje Windows. Záchrana dat má ale jednu tvrdou hranici — okamžik, kdy se médium musí fyzicky otevřít. Za ní už nestačí šroubovák a licence na obnovovací program; potřebujete čistý prostor, dárcovské díly ke konkrétní rodině disků a hardwarový imager, který umí číst poškozený povrch po malých kouscích a nezastaví se na první chybě.
Pracovišť s čistou komorou je přitom podstatně méně, než by se z nabídky na internetu zdálo. Poznáte je dvěma otázkami: kde konkrétně ta komora stojí a kdo konkrétně bude vaše hlavy měnit. Když odpověď zní „posíláme to partnerovi”, není na tom nic nekalého — jenom vězte, že disk stejně pojede pryč, jen vy nebudete vědět kam, a v ceně bude prostředník.
Takže rovnou za sebe: laboratoř máme v Brně-Židenicích, v Ostravě, Havířově ani Frýdku-Místku žádnou nemáme a váš disk k nám pojede. Tenhle text je o tom, jak ta cesta vypadá a co se dá pokazit dřív, než vůbec začne.
Prvních deset minut rozhoduje víc než výběr firmy
Nejvíc dat se ztratí mezi okamžikem, kdy si člověk všimne problému, a okamžikem, kdy zvedne telefon. Ne zlou vůlí — snahou.
- Vypněte to a nechte vypnuté. U mechanicky poškozeného disku je každý další start dalším rozběhem motoru a další příležitostí, aby hlavy odřely povrch plotny. Odřený magnetický povrch nepřečte nikdo, tam už data prostě nejsou.
- Nezkoušejte to u čtyř firem po sobě. Vadná mechanika nemá neomezený počet pokusů a „diagnostika zdarma” znamená další čtení téhož poškozeného povrchu. Vyberte si jedno pracoviště a nechte ho dojít do konce.
- Na zdrojový disk už nic nezapisujte. Ani instalaci obnovovacího programu, ani nalezené soubory. Pracuje se z obrazu, tedy ze sektorové kopie, a výsledky se ukládají jinam.
- U diskového pole nespouštějte rebuild, dokud data nemáte někde jinde. Proč, k tomu se dostanu níž — je to nejdražší chyba v celém článku.
- Sepište, co se stalo a co jste už zkusili. Včetně toho, co dopadlo špatně, a včetně toho, jestli už disk někdo otevíral. Zamlčený pokus nás stojí čas a vás někdy data.
Podle příznaku: co ještě smíte zkusit
| Co se děje | Co to obvykle znamená | Co udělat teď |
|---|---|---|
| Disk cvaká, píská nebo se pořád dokola rozbíhá | hlavy nenajdou servopolohu, u starších kusů i zadřené ložisko vřetene | Odpojit napájení a víc už nezkoušet. Tohle je závada, kde každé zapnutí měřitelně ubírá šanci |
| Windows nabízí naformátovat (RAW) | poškozená tabulka souborového systému, data bývají celá na místě | Neklikat. A hlavně nespouštět na originálu CHKDSK — ten do struktur zapisuje |
| Disk zmizel po bouřce nebo přepětí | na desce bývá zkratovaná ochranná TVS dioda, případně spálený budič motoru | Nepřipojovat znovu a nepřehazovat desku z jiného kusu: v paměti na desce jsou adaptivní data vázaná na tenhle konkrétní disk |
| Externí 2,5” disk spadl a od té doby netočí | posunuté nebo přilepené hlavy, u některých pádů i poškozený povrch — stejně tak ale může jít o kabel, napájení, USB konektor nebo elektroniku | Nezapínat „ještě jednou, jestli to chytne”. Jestli se médium musí otevřít, rozhodne až diagnostika |
| Pole hlásí degraded, volume crashed nebo read-only | vypadl člen pole, data na zbývajících discích ale bývají v pořádku | Před jakoukoli výměnou disku ověřit zálohu a stav všech ostatních členů. Když ověřenou zálohu nemáte, hlásí chyby i další disky nebo není jasné, jak je pole poskládané, nechat vypnuté a rebuild nespouštět |
Když si na kterýkoli z těch kroků netroufáte — nebo se disk chová hůř než včera — nechte to na nás: záchrana dat u nás začíná bezplatnou diagnostikou a pevnou cenou ještě před zásahem, takže si po ní můžete v klidu říct ne.
Externí disk posílejte celý, ne vyloupnutý
Jedna věc, která lidi překvapí pokaždé: u přenosných disků WD My Passport je USB řadič připájený přímo na desce disku a hardwarové šifrování je navázané na něj. Vyndat plotny do jiné krabičky nebo je připojit přes SATA nestačí — bez původní elektroniky zůstanou zašifrované. Podobně u stolních modelů bývá klíč v samostatné desce převodníku uvnitř pouzdra. Proto pošlete celé zařízení včetně původního kabelu a napájecího adaptéru. Naopak u řady Seagate Expansion a Backup Plus je uvnitř často běžný SATA disk s odnímatelným můstkem, takže když odejde můstek, jsou data celá a jde o ten nejlevnější případ ze všech.
Firemní NAS a server: kde se to láme nejčastěji
Od firem k nám nejezdí ani tak notebooky jako úložiště — výrobní dokumentace, CAD, účetnictví, kamerové záznamy. A NAS má jednu vlastnost, která svádí k unáhleným krokům: tváří se jako spotřebič, ale uvnitř je plnohodnotný linuxový stroj.
Synology i QNAP staví svazky nad softwarovým polem md-RAID a nad ním mívají další vrstvu LVM, teprve na ní je ext4 nebo btrfs. Dobrá zpráva: data tím pádem nejsou uzamčená v krabici a jdou často přečíst i mimo ni. Špatná zpráva: každá z těch vrstev se dá při neodborném pokusu o „složení pole” rozbít samostatně a u thin provisioningu se navíc musí rekonstruovat mapování bloků. Co konkrétně dělat, když DSM hlásí havarovaný svazek, rozebírá Synology: storage pool degraded a volume crashed.
Nejdražší chyba je rebuild spuštěný dřív, než existuje kopie. Obnova pole přečte celé zbývající disky od začátku do konce — u pole postaveného ze čtyř velkokapacitních disků jde o hodiny až dny plné zátěže. Pokud disky pocházejí z jedné dodávky, a to bývá skoro vždycky, mají za sebou stejný počet provozních hodin i stejnou výrobní šarži. Rebuild je tedy přesně ten okamžik, kdy odejde druhý z nich.
Poslední věc k NAS: snímek (snapshot) uložený na tomtéž zařízení není záloha. Vlny ransomwaru cílené přímo na NAS vystavené do internetu ukázaly, že útočník s administrátorským přístupem si poradí i se snímky. Záloha je to, co je jinde a co se nedá z napadeného stroje přepsat.
Náhradní disk už není samozřejmost
Tohle je novinka posledních měsíců, kterou většina malých firem ještě nezaznamenala. Poptávka datových center po velkokapacitních discích vysála výrobcům kapacitu na dlouho dopředu: dodací lhůty nearline modelů se protáhly a ceny šly nahoru. Pro pole v malé firmě z toho plynou tři praktické důsledky:
- Studenou rezervu kupte dřív, než ji budete potřebovat. Plán „až něco odejde, koupíme odpoledne stejný model” přestal fungovat — a degradované pole běžící týden bez náhrady je hazard.
- Nekupujte všechny disky do pole naráz z jednoho zdroje. Rozdělit nákup znamená rozdělit šarže a rozprostřít riziko souběžného selhání.
- Myslete na cílové médium. Záchrana dat potřebuje kam data ukládat: prázdný disk minimálně o velikosti toho poškozeného, raději větší. Když ho nemáte, prodlužuje se zakázka o jeho shánění.
Co si nechat dát písemně
Ochrana osobních a důvěrných dat se neřídí tím, jestli jde o domácí notebook, nebo firemní disk — rozhoduje, v jaké roli jste a co se s daty děje. U firemních médií navíc bývá nutné smluvně upravit zpracování osobních údajů, mlčenlivost, zabezpečení a mazání pracovních kopií: na disku jsou údaje zaměstnanců a zákazníků a v okamžiku, kdy ho předáte laboratoři, se z ní stává zpracovatel osobních údajů. Než se médium hne z místa, mějte na papíře čtyři věci:
- zpracovatelskou smlouvu podle článku 28 GDPR, ne jen ústní ujištění o mlčenlivosti;
- co se stane s pracovní kopií vašich dat a kdy přesně se maže;
- pevnou cenu před zahájením zásahu a jasně napsané, co platíte, když se data zachránit nepodaří;
- kdo a kde médium fyzicky otevře — jestli přímo dodavatel, nebo jeho partner.
Pokud vaše firma spadá pod zákon o kybernetické bezpečnosti, není to formalita, ale doložitelnost: regulátor se ptá po opatřeních, která jdou ukázat, a dodavatel sahající na vaše data je jejich součástí. Koho se to vlastně týká, shrnuje NIS2 a zákon 264/2025 Sb..
Jak se disk z Ostravy dostane do Brna
- Svoz Zásilkovnou zdarma. Vyplníte poptávkový formulář, zvolíte svoz a e-mailem přijde štítek. Nalepíte, podáte na kterékoli pobočce. Přeprava přidá zhruba jeden pracovní den každým směrem.
- Vlastní balík nebo kurýr. Dává smysl u celého NAS, u více členů pole nebo když chcete přepravu pohlídat sami.
- Osobně do laboratoře. Zhruba 170 kilometrů po D1 a necelé dvě hodiny jízdy: Viniční 3587/216, Brno-Židenice, po–pá 10:00–16:00 po telefonické domluvě. Kdy se cesta vyplatí a kdy je to zbytečná režie, rozebírá záchrana dat v Brně. Podobnou úvahu z bližšího města popisuje i záchrana dat pro Olomouc.
- Výjezd k vám. Za 800 Kč plus 10 Kč za kilometr, u Ostravy tedy v řádu tisíců korun a částku řekneme dopředu. Má smysl jen tehdy, když se stroj nesmí nebo nedá odvézt — rackový server v provozu, pole, které chcete nejdřív bezpečně vypnout, nebo data, která z budovy nemají odejít.
Balení má tři pravidla: antistatický sáček, aspoň pět centimetrů měkkého materiálu ze všech stran a pevná kartonová krabice — nikdy bublinková obálka. A počítejte s tím, že data nepojistíte. Zásilkovna umí připojistit hodnotu zásilky s limitem 10 000 Kč, bez toho se náhrada počítá ve stokorunách; u kteréhokoli přepravce se ale náhrada vztahuje na cenu železa, nikdy na hodnotu dat. Podmínky se navíc mění, tak si je při odesílání ověřte.
Kolik to stojí a co platíte, když to nevyjde
Diagnostika je zdarma a nezávazná — po ní víme, co se s médiem stalo, a pevnou cenu dostanete před zahájením zásahu, ne až s hotovými daty. Když se data zachránit nepodaří, platíte nula korun plus dopravu. Jediná výjimka je cílené hledání jednoho konkrétně pojmenovaného souboru: tam platí předem sjednaný paušál 1 000 Kč, a to i v případě, že se soubor nenajde.
Cenu neurčuje kapacita disku, ale typ zásahu. Logická obnova ze zdravého média, výměna elektroniky, práce v čisté komoře a skládání pole z více členů jsou čtyři úplně různé úrovně práce — a od té nejnižší po tu nejvyšší je rozdíl na desítky tisíc. Právě proto se cena říká až po diagnostice a proto ji říkáme dopředu.
A jedna prosba na závěr, protože se to opakuje: když disk cvaká, netočí nebo pole hlásí havárii, nezkoušejte to ještě jednou. Zavolejte s vypnutým strojem na 775 556 063 — záchrana dat jede NONSTOP. Ten jeden nespuštěný pokus bývá rozdíl mezi zakázkou za pár tisíc a daty, která už nikdo nepřečte.