Die kurze Antwort: Wir haben keine Filiale in Ostrava und werden auch nicht so tun — unser Labor befindet sich in Brno-Židenice, den Moravskoslezský kraj betreuen wir aus der Ferne: Sie füllen eine Anfrage aus, erhalten per E-Mail ein Versandetikett und die Abholung über Zásilkovna ist kostenlos. Die Diagnose von HDDs, SSDs, RAID-Systemen und NAS-Geräten ist kostenlos. Vor Beginn des Eingriffs erhalten Sie einen Festpreis. Gelingt die Datenrettung nicht, zahlen Sie null Kronen zuzüglich Transportkosten. Die einzige Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer einzigen, konkret benannten Datei zum vorab vereinbarten Pauschalpreis von 1.000 Kč. Von Ostrava sind es zu uns rund 170 Kilometer und knapp zwei Stunden über die D1 — nicht einmal halb so weit wie nach Prag.
Ostrava hat genügend Reparaturdienste. Entscheidend ist, wer den Datenträger tatsächlich öffnet
In der drittgrößten Stadt des Landes finden Sie innerhalb von fünfzehn Minuten von Ihrem Büro mehrere Computerwerkstätten. Die meisten leisten gute Arbeit: Sie tauschen einen defekten USB-Adapter aus, lesen einen Datenträger aus, der sich noch normal dreht, oder installieren Windows neu. Bei der Datenrettung gibt es jedoch eine klare Grenze — den Moment, in dem das Speichermedium physisch geöffnet werden muss. Dann reichen ein Schraubendreher und eine Lizenz für ein Wiederherstellungsprogramm nicht mehr aus. Benötigt werden ein Reinraum, passende Spenderteile für die konkrete Festplattenfamilie und ein Hardware-Imager, der beschädigte Oberflächen in kleinen Abschnitten lesen kann und nicht beim ersten Fehler abbricht.
Tatsächlich gibt es deutlich weniger Betriebe mit einer Reinraumkammer, als das Angebot im Internet vermuten lässt. Sie erkennen sie an zwei Fragen: Wo genau befindet sich diese Kammer? Und: Wer genau wird Ihre Schreib-Lese-Köpfe austauschen? Wenn die Antwort lautet: „Wir schicken den Datenträger an einen Partner“, ist daran nichts Unlauteres — Sie sollten lediglich wissen, dass Ihr Datenträger ohnehin weitergeschickt wird, Sie aber nicht erfahren, wohin, und zusätzlich einen Vermittler bezahlen.
Deshalb ganz offen: Unser Labor befindet sich in Brno-Židenice. In Ostrava, Havířov oder Frýdek-Místek unterhalten wir kein Labor, und Ihr Datenträger wird zu uns transportiert. Dieser Text erklärt, wie der Ablauf aussieht und was schiefgehen kann, bevor der Transport überhaupt beginnt.
Die ersten zehn Minuten sind wichtiger als die Wahl des Unternehmens
Die meisten Daten gehen zwischen dem Moment verloren, in dem jemand das Problem bemerkt, und dem Moment, in dem er zum Telefon greift. Nicht aus böser Absicht — sondern beim Versuch, das Problem selbst zu lösen.
- Schalten Sie das Gerät aus und lassen Sie es ausgeschaltet. Bei einer mechanisch beschädigten Festplatte bedeutet jeder weitere Start einen erneuten Motoranlauf und eine weitere Gelegenheit für die Köpfe, die Oberfläche der Magnetscheiben abzuschleifen. Eine abgeriebene Magnetschicht kann niemand mehr lesen — die Daten sind dort schlicht nicht mehr vorhanden.
- Probieren Sie es nicht nacheinander bei vier Unternehmen. Eine defekte Mechanik erlaubt nicht unbegrenzt viele Versuche, und eine „kostenlose Diagnose“ bedeutet jedes Mal ein weiteres Lesen derselben beschädigten Oberfläche. Wählen Sie einen Betrieb aus und lassen Sie ihn die Untersuchung vollständig durchführen.
- Schreiben Sie nichts mehr auf den Quelldatenträger. Installieren Sie dort weder ein Wiederherstellungsprogramm noch speichern Sie darauf gefundene Dateien. Gearbeitet wird mit einem Abbild, also einer sektorweisen Kopie, und die Ergebnisse werden auf einem anderen Medium gespeichert.
- Starten Sie bei einem Festplattenverbund keinen Rebuild, solange die Daten nicht an einem anderen Ort gesichert sind. Warum, erläutern wir weiter unten — dies ist der teuerste Fehler im gesamten Artikel.
- Notieren Sie, was passiert ist und was Sie bereits versucht haben. Dazu gehören auch fehlgeschlagene Versuche und die Information, ob jemand den Datenträger bereits geöffnet hat. Ein verschwiegener Versuch kostet uns Zeit und Sie mitunter Ihre Daten.
Nach Symptomen: Was Sie noch versuchen dürfen
| Was passiert | Was es normalerweise bedeutet | Was jetzt zu tun ist |
|---|---|---|
| Die Festplatte klickt, pfeift oder läuft immer wieder neu an | Die Köpfe finden die Servoposition nicht; bei älteren Modellen kann auch das Spindellager blockiert sein | Stromversorgung trennen und nichts weiter versuchen. Bei diesem Defekt verringert jedes Einschalten die Erfolgschance messbar |
| Windows bietet eine Formatierung an (RAW) | Die Dateisystemtabelle ist beschädigt, die Daten befinden sich häufig noch vollständig auf dem Datenträger | Nicht anklicken. Vor allem kein CHKDSK auf dem Original ausführen — das Programm schreibt in die Strukturen |
| Der Datenträger ist nach einem Gewitter oder einer Überspannung verschwunden | Auf der Platine ist häufig die TVS-Schutzdiode kurzgeschlossen oder der Motortreiber durchgebrannt | Nicht erneut anschließen und die Platine nicht gegen die eines anderen Exemplars austauschen: Im Speicher der Platine liegen adaptive Daten, die an genau diesen Datenträger gebunden sind |
| Eine externe 2,5-Zoll-Festplatte ist heruntergefallen und dreht sich seitdem nicht mehr | Verschobene oder festsitzende Köpfe, bei manchen Stürzen auch eine beschädigte Oberfläche — ebenso können jedoch Kabel, Stromversorgung, USB-Anschluss oder Elektronik die Ursache sein | Nicht „noch einmal einschalten, um zu sehen, ob sie anspringt“. Ob das Medium geöffnet werden muss, zeigt erst die Diagnose |
| Der Verbund meldet „degraded“, „volume crashed“ oder „read-only“ | Ein Mitglied des Verbunds ist ausgefallen, die Daten auf den übrigen Festplatten sind häufig noch intakt | Vor jedem Festplattentausch die Sicherung und den Zustand aller übrigen Mitglieder prüfen. Wenn keine verifizierte Sicherung vorhanden ist, auch andere Datenträger Fehler melden oder die Zusammensetzung des Verbunds unklar ist, das System ausgeschaltet lassen und keinen Rebuild starten |
Wenn Sie sich einen dieser Schritte nicht zutrauen oder sich der Datenträger schlechter verhält als gestern, überlassen Sie ihn uns: Die Datenrettung beginnt bei uns mit einer kostenlosen Diagnose und einem Festpreis vor dem Eingriff. Danach können Sie sich in Ruhe dagegen entscheiden.
Schicken Sie eine externe Festplatte vollständig und nicht aus dem Gehäuse ausgebaut
Eine Sache überrascht unsere Kunden immer wieder: Bei tragbaren Festplatten der Reihe WD My Passport ist der USB-Controller direkt auf die Festplattenplatine gelötet, und die Hardwareverschlüsselung ist an ihn gebunden. Es genügt nicht, die Magnetscheiben in ein anderes Gehäuse einzubauen oder sie über SATA anzuschließen — ohne die ursprüngliche Elektronik bleiben die Daten verschlüsselt. Bei Desktop-Modellen befindet sich der Schlüssel häufig auf einer separaten Adapterplatine im Gehäuse. Schicken Sie deshalb das vollständige Gerät einschließlich des ursprünglichen Kabels und Netzteils. Bei vielen Modellen der Reihen Seagate Expansion und Backup Plus steckt dagegen eine gewöhnliche SATA-Festplatte mit abnehmbarer Adapterbrücke im Gehäuse. Fällt nur diese Brücke aus, sind die Daten vollständig erhalten und es handelt sich um den günstigsten denkbaren Fall.
NAS und Server im Unternehmen: Wo es am häufigsten kritisch wird
Von Unternehmen erhalten wir weniger Notebooks als vielmehr komplette Speichersysteme — mit Produktionsdokumentation, CAD-Daten, Buchhaltung oder Kameraaufzeichnungen. Ein NAS verleitet durch eine bestimmte Eigenschaft zu vorschnellen Schritten: Es wirkt wie ein Haushaltsgerät, ist im Inneren jedoch ein vollwertiger Linux-Rechner.
Sowohl Synology als auch QNAP bauen Volumes auf einem softwarebasierten md-RAID auf. Darüber liegt häufig eine weitere LVM-Schicht und erst darauf ext4 oder btrfs. Die gute Nachricht: Die Daten sind dadurch nicht im Gehäuse eingeschlossen und lassen sich oft auch außerhalb des Geräts auslesen. Die schlechte Nachricht: Jede dieser Schichten kann bei einem unsachgemäßen Versuch, den Verbund „zusammenzusetzen“, separat beschädigt werden. Bei Thin Provisioning muss außerdem die Blockzuordnung rekonstruiert werden. Was konkret zu tun ist, wenn DSM einen abgestürzten Volume meldet, erläutert Synology: Storage Pool degraded und Volume crashed.
Der teuerste Fehler ist ein Rebuild, der gestartet wird, bevor eine Kopie existiert. Beim Wiederaufbau des Verbunds werden alle verbleibenden Festplatten vollständig von Anfang bis Ende gelesen — bei einem Verbund aus vier Festplatten mit hoher Kapazität bedeutet das Stunden bis Tage unter Volllast. Wenn die Datenträger aus derselben Lieferung stammen, was fast immer der Fall ist, haben sie dieselbe Anzahl an Betriebsstunden und stammen aus derselben Produktionscharge. Der Rebuild ist deshalb genau der Moment, in dem häufig auch die zweite Festplatte ausfällt.
Noch ein letzter Punkt zum NAS: Ein Snapshot, der auf demselben Gerät gespeichert ist, ist keine Sicherung. Gegen direkt auf öffentlich erreichbare NAS-Systeme gerichtete Ransomware-Wellen haben selbst Snapshots nicht zuverlässig geschützt, wenn die Angreifer administrativen Zugriff erlangten. Eine Sicherung befindet sich an einem anderen Ort und lässt sich vom angegriffenen System aus nicht überschreiben.
Ein Ersatzdatenträger ist nicht mehr selbstverständlich verfügbar
Das ist eine Entwicklung der vergangenen Monate, die viele kleine Unternehmen noch nicht bemerkt haben. Die Nachfrage der Rechenzentren nach Festplatten mit hoher Kapazität hat die Produktionskapazitäten der Hersteller auf lange Sicht gebunden: Die Lieferzeiten von Nearline-Modellen haben sich verlängert und die Preise sind gestiegen. Für einen Festplattenverbund in einem kleinen Unternehmen ergeben sich daraus drei praktische Konsequenzen:
- Kaufen Sie eine Kaltreserve, bevor Sie sie benötigen. Der Plan „Wenn etwas ausfällt, kaufen wir am Nachmittag dasselbe Modell“ funktioniert nicht mehr — und ein degradierter Verbund, der eine Woche lang ohne Ersatz läuft, ist ein Glücksspiel.
- Kaufen Sie nicht alle Festplatten für den Verbund gleichzeitig bei derselben Quelle. Wenn Sie den Kauf aufteilen, verteilen Sie die Produktionschargen und damit das Risiko gleichzeitiger Ausfälle.
- Denken Sie an das Zielmedium. Für die Datenrettung wird ein Speicherort benötigt: ein leerer Datenträger, der mindestens so groß wie der beschädigte, besser noch größer ist. Wenn er nicht vorhanden ist, verlängert sich der Auftrag um die Zeit für seine Beschaffung.
Was Sie sich schriftlich geben lassen sollten
Der Schutz personenbezogener und vertraulicher Daten hängt nicht davon ab, ob es sich um ein privates Notebook oder eine Unternehmensfestplatte handelt — entscheidend sind Ihre Rolle und die Art der Datenverarbeitung. Bei Unternehmensmedien müssen außerdem häufig die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Vertraulichkeit, die Sicherheitsmaßnahmen und die Löschung von Arbeitskopien vertraglich geregelt werden. Auf dem Datenträger befinden sich Daten von Beschäftigten und Kunden. Sobald Sie ihn einem Labor übergeben, wird dieses zum Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten. Bevor das Medium seinen Standort verlässt, sollten Sie vier Dinge schriftlich festhalten:
- einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Artikel 28 DSGVO, nicht nur eine mündliche Zusicherung der Vertraulichkeit;
- was mit der Arbeitskopie Ihrer Daten geschieht und wann genau sie gelöscht wird;
- einen Festpreis vor Beginn des Eingriffs sowie eine klare Angabe, was Sie bezahlen, wenn die Datenrettung nicht gelingt;
- wer das Medium wo physisch öffnet — der Anbieter selbst oder dessen Partner.
Wenn Ihr Unternehmen unter den Zákon o kybernetické bezpečnosti fällt, ist dies keine Formalität, sondern eine Frage der Nachweisbarkeit: Die Aufsichtsbehörde fragt nach Maßnahmen, die sich belegen lassen, und ein Dienstleister mit Zugriff auf Ihre Daten gehört dazu. Wen dies tatsächlich betrifft, fasst der Artikel NIS2 und Zákon 264/2025 Sb. zusammen.
Wie der Datenträger von Ostrava nach Brno gelangt
- Kostenlose Abholung über Zásilkovna. Sie füllen das Anfrageformular aus, wählen die Abholung und erhalten per E-Mail ein Versandetikett. Sie kleben es auf das Paket und geben dieses in einer beliebigen Filiale ab. Der Transport dauert in jeder Richtung etwa einen zusätzlichen Werktag.
- Eigenes Paket oder eigener Kurier. Das ist bei einem vollständigen NAS, mehreren Mitgliedern eines Verbunds oder dann sinnvoll, wenn Sie den Transport selbst kontrollieren möchten.
- Persönliche Abgabe im Labor. Rund 170 Kilometer über die D1 und knapp zwei Stunden Fahrzeit: Viniční 3587/216, Brno-Židenice, Mo–Fr 10:00–16:00 Uhr nach telefonischer Absprache. Wann sich die Fahrt lohnt und wann sie nur unnötigen Aufwand verursacht, erläutert Datenrettung in Brno. Eine ähnliche Abwägung für eine näher gelegene Stadt beschreibt auch Datenrettung für Olomouc.
- Einsatz bei Ihnen vor Ort. Für 800 Kč zuzüglich 10 Kč pro Kilometer, bei Ostrava also mehrere Tausend Kronen; den Gesamtbetrag nennen wir Ihnen im Voraus. Das ist nur sinnvoll, wenn die Maschine nicht transportiert werden darf oder kann — etwa ein laufender Rack-Server, ein Verbund, den Sie zunächst sicher herunterfahren möchten, oder Daten, die das Gebäude nicht verlassen dürfen.
Für die Verpackung gelten drei Regeln: Antistatikbeutel, mindestens fünf Zentimeter weiches Polstermaterial auf allen Seiten und ein stabiler Karton — niemals ein Luftpolsterumschlag. Beachten Sie außerdem, dass Daten nicht versichert werden können. Bei Zásilkovna lässt sich der Warenwert der Sendung bis zu einem Limit von 10.000 Kč zusätzlich versichern; ohne diese Versicherung liegt die Entschädigung lediglich im Bereich einiger Hundert Kronen. Bei jedem Transportunternehmen bezieht sich die Entschädigung jedoch nur auf den materiellen Wert des Geräts, niemals auf den Wert der Daten. Da sich die Bedingungen ändern können, sollten Sie sie beim Versand erneut prüfen.
Was es kostet und was Sie bezahlen, wenn die Rettung scheitert
Die Diagnose ist kostenlos und unverbindlich. Danach wissen wir, was mit dem Speichermedium geschehen ist, und Sie erhalten vor Beginn des Eingriffs einen Festpreis — nicht erst, wenn die Daten bereits gerettet sind. Gelingt die Datenrettung nicht, bezahlen Sie null Kronen zuzüglich Transportkosten. Die einzige Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer einzigen, konkret benannten Datei. Hierfür gilt ein vorab vereinbarter Pauschalpreis von 1.000 Kč, auch wenn die Datei nicht gefunden wird.
Der Preis richtet sich nicht nach der Kapazität des Datenträgers, sondern nach der Art des Eingriffs. Eine logische Wiederherstellung von einem intakten Medium, der Austausch der Elektronik, Arbeiten im Reinraum und die Rekonstruktion eines Verbunds aus mehreren Datenträgern sind vier völlig unterschiedliche Arbeitsstufen — zwischen der niedrigsten und der höchsten liegen mehrere Zehntausend Kronen. Genau deshalb wird der Preis erst nach der Diagnose ermittelt und im Voraus mitgeteilt.
Zum Schluss noch eine Bitte, weil wir diesen Fall immer wieder erleben: Wenn die Festplatte klickt, sich nicht dreht oder der Verbund einen Ausfall meldet, versuchen Sie es nicht noch einmal. Rufen Sie bei ausgeschaltetem Gerät unter 775 556 063 an — die Datenrettung ist RUND UM DIE UHR erreichbar. Dieser eine unterlassene Startversuch entscheidet häufig darüber, ob die Rettung nur einige Tausend Kronen kostet oder die Daten von niemandem mehr gelesen werden können.