Datenrettung für Ostrava: Ablauf aus der Ferne, Abholung und Sofortmaßnahmen

Die kurze Antwort: Wir haben keine Niederlassung in Ostrava und werden auch nicht so tun, als hätten wir eine — unser Labor befindet sich in Brno-Židenice, den Moravskoslezský kraj betreuen wir aus der Ferne: Sie füllen eine Anfrage aus, erhalten per E-Mail ein Versandetikett und die Abholung über Zásilkovna ist kostenlos. Die Erstdiagnose von HDD- und SSD-Laufwerken ist kostenlos (bei RAID, NAS und Sonderfällen nennen wir Ihnen die Kosten vorab), einen Festpreis erhalten Sie vor Beginn des Eingriffs. Gelingt die Datenrettung nicht, zahlen Sie für die Wiederherstellung null Kronen zuzüglich Transportkosten; ausgenommen ist die gezielte Suche nach einer bestimmten, konkret benannten Datei zum vorab vereinbarten Pauschalpreis von 1.000 Kč. Von Ostrava sind es zu uns etwa 170 Kilometer und knapp zwei Stunden über die D1 — nicht einmal halb so weit wie nach Praha.

Wenn es um eine tragbare Festplatte geht, die klickt oder vom Computer nicht mehr erkannt wird, finden Sie den Ablauf auf der Seite Datenrettung von einer externen Festplatte. Allgemeine Informationen zur Datenrettung und zur Übergabe eines Datenträgers aus der Ferne finden Sie auf der Hauptseite des Labors.

In Ostrava gibt es genügend IT-Werkstätten. Entscheidend ist, wer die Festplatte wirklich öffnet

In der drittgrößten Stadt des Landes finden Sie im Umkreis von fünfzehn Minuten von Ihrem Büro mehrere Computerwerkstätten. Die meisten leisten gute Arbeit: Sie tauschen einen defekten USB-Adapter aus, lesen eine Festplatte aus, die sich noch normal dreht, oder installieren Windows neu. Bei der Datenrettung gibt es jedoch eine klare Grenze — den Moment, in dem das Medium physisch geöffnet werden muss. Ab diesem Punkt reichen ein Schraubendreher und eine Lizenz für ein Wiederherstellungsprogramm nicht mehr aus. Benötigt werden ein Reinraum, passende Spenderteile für die konkrete Festplattenfamilie und ein Hardware-Imager, der eine beschädigte Oberfläche stückweise auslesen kann und nicht beim ersten Fehler abbricht.

Arbeitsplätze mit Reinraumkammer gibt es deutlich weniger, als das Angebot im Internet vermuten lässt. Sie erkennen sie an zwei Fragen: Wo genau befindet sich die Reinraumkammer? Und: Wer genau wird Ihre Schreib-Lese-Köpfe austauschen? Lautet die Antwort „Wir schicken die Festplatte an einen Partner“, ist daran nichts Unlauteres — Sie sollten nur wissen, dass der Datenträger ohnehin weitergeschickt wird, Sie aber nicht wissen, wohin, und im Preis ein Vermittler enthalten ist.

Daher ganz offen: Unser Labor befindet sich in Brno-Židenice. In Ostrava, Havířov oder Frýdek-Místek haben wir kein Labor, und Ihre Festplatte wird zu uns transportiert. Dieser Text erklärt, wie dieser Weg aussieht und was schiefgehen kann, bevor er überhaupt beginnt.

Die ersten zehn Minuten sind wichtiger als die Wahl des Unternehmens

Die meisten Daten gehen zwischen dem Augenblick verloren, in dem jemand das Problem bemerkt, und dem Moment, in dem er zum Telefon greift. Nicht aus böser Absicht, sondern beim Versuch, das Problem selbst zu lösen.

• Schalten Sie das Gerät aus und lassen Sie es ausgeschaltet. Bei einer mechanisch beschädigten Festplatte bedeutet jeder weitere Start ein erneutes Anlaufen des Motors und eine weitere Gelegenheit für die Köpfe, die Oberfläche der Magnetscheiben zu zerkratzen. Eine abgeriebene magnetische Oberfläche kann niemand mehr auslesen — dort sind die Daten schlicht nicht mehr vorhanden.
• Probieren Sie nicht nacheinander vier verschiedene Anbieter aus. Eine defekte Mechanik verträgt nicht unbegrenzt viele Versuche, und jede weitere „kostenlose HDD-Erstdiagnose“ bedeutet, dass dieselbe beschädigte Oberfläche erneut gelesen wird. Entscheiden Sie sich für ein Labor und lassen Sie es die Arbeit zu Ende führen.
• Schreiben Sie nichts mehr auf den Quelldatenträger. Weder ein Wiederherstellungsprogramm noch gefundene Dateien. Gearbeitet wird mit einem Abbild, also einer sektorweisen Kopie, und die Ergebnisse werden auf einem anderen Datenträger gespeichert.
• Starten Sie bei einem RAID keinen Rebuild, solange die Daten nicht an einem anderen Ort gesichert sind. Warum, erläutern wir weiter unten — es ist der teuerste Fehler im gesamten Artikel.
• Notieren Sie, was passiert ist und was Sie bereits versucht haben. Dazu gehören auch fehlgeschlagene Versuche und die Information, ob jemand die Festplatte bereits geöffnet hat. Ein verschwiegener Versuch kostet uns Zeit und Sie unter Umständen Ihre Daten.

Nach Symptom: Was Sie noch ausprobieren dürfen

Wann Sie nicht selbst weitermachen sollten und was wir tun

Aus der Tabelle geht hervor, wann ein eigener Versuch den größten Schaden anrichtet:

• Die Festplatte klickt, pfeift oder läuft ständig neu an — jedes weitere Einschalten senkt die Erfolgschance; probieren Sie nichts mehr aus.
• Die Festplatte wird nach dem Anschließen überhaupt nicht erkannt oder ist nach einem Gewitter verschwunden — der Fehler liegt in der Elektronik oder Mechanik und lässt sich durch erneutes Anschließen nicht beheben.
• Die Festplatte ist heruntergefallen und dreht sich seitdem nicht mehr — ob sie geöffnet werden muss, entscheidet erst die Diagnose, nicht ein weiterer Versuch.

Schalten Sie die Festplatte aus und übergeben Sie sie zur Datenrettung von einer externen Festplatte. Für interne HDDs nutzen Sie die Seite Datenrettung von HDD-Festplatten. Von Ostrava aus läuft der Vorgang in drei Schritten ab:

1. Annahme — Sie füllen eine Anfrage aus, erhalten ein Versandetikett und schicken die Festplatte per Abholung ein oder bringen sie nach Brno-Židenice. Wir erfassen die Symptome und Ihre bisherigen Versuche.
2. Diagnose — wir stellen fest, wo der Fehler liegt und welche Daten gerettet werden können. Die Erstdiagnose einer gewöhnlichen HDD oder SSD kann kostenlos sein. In Sonderfällen — wenn die Festplatte von einer anderen Werkstatt geöffnet wurde, Daten überschrieben oder der Datenträger formatiert wurde oder eine aufwendige Analyse notwendig ist — kostet sie 1.210 Kč einschließlich MwSt. (1.000 Kč ohne MwSt.); darüber informieren wir Sie vorab. Bei RAID und NAS kann eine einfache Erstbeurteilung kostenlos sein, eine komplexere Analyse kalkulieren wir im Voraus.
3. Preisangebot, dann die Arbeit — Sie erhalten vor Beginn des Eingriffs einen Festpreis. Ohne Ihre Zustimmung führen wir keine weiteren Arbeiten am Datenträger aus, sodass Sie sich nach der Diagnose in Ruhe dagegen entscheiden können.

Ist es dringend? Rufen Sie unsere NONSTOP-Hotline unter +420 775 556 063 an.

Schicken Sie eine externe Festplatte vollständig und nicht aus dem Gehäuse ausgebaut

Eine Sache überrascht die meisten Kunden: Bei tragbaren Festplatten der Reihe WD My Passport ist der USB-Controller direkt auf die Festplattenplatine gelötet, und die Hardwareverschlüsselung ist an ihn gebunden. Es genügt nicht, die Magnetscheiben in ein anderes Gehäuse einzubauen oder das Laufwerk über SATA anzuschließen — ohne die ursprüngliche Elektronik bleiben die Daten verschlüsselt. Bei Desktopmodellen befindet sich der Schlüssel häufig auf einer separaten Adapterplatine im Gehäuse. Schicken Sie deshalb das vollständige Gerät einschließlich des ursprünglichen Kabels und Netzteils. Bei vielen Modellen der Reihen Seagate Expansion und Backup Plus steckt dagegen eine gewöhnliche SATA-Festplatte mit abnehmbarer Bridge im Gehäuse. Fällt nur die Bridge aus, sind die Daten vollständig vorhanden und die Reparatur gehört zu den günstigsten Fällen überhaupt.

Unternehmens-NAS und Server: Wo es am häufigsten kritisch wird

Von Unternehmen erhalten wir weniger Notebooks als vielmehr Speichersysteme — mit Fertigungsunterlagen, CAD-Dateien, Buchhaltungsdaten oder Kameraaufzeichnungen. Ein NAS verleitet zu vorschnellen Maßnahmen, weil es wie ein gewöhnliches Elektrogerät wirkt, im Inneren jedoch ein vollwertiger Linux-Rechner arbeitet.

Sowohl Synology als auch QNAP bauen ihre Volumes auf einem softwarebasierten md-RAID auf. Darüber liegt häufig eine weitere LVM-Schicht, auf der sich erst ext4 oder btrfs befindet. Die gute Nachricht: Dadurch sind die Daten nicht im Gehäuse eingeschlossen und lassen sich oft auch außerhalb des Geräts lesen. Die schlechte Nachricht: Jede dieser Schichten kann bei einem unsachgemäßen Versuch, „den Verbund zusammenzusetzen“, separat beschädigt werden. Bei Thin Provisioning muss zusätzlich die Blockzuordnung rekonstruiert werden. Was konkret zu tun ist, wenn DSM ein abgestürztes Volume meldet, erläutert der Artikel Synology: storage pool degraded und volume crashed.

Der teuerste Fehler ist ein Rebuild, der gestartet wird, bevor eine Kopie existiert. Beim Wiederaufbau des Verbunds werden alle verbliebenen Festplatten vollständig vom Anfang bis zum Ende gelesen. Bei einem Verbund aus vier Festplatten mit hoher Kapazität bedeutet das Stunden bis Tage unter Volllast. Stammen die Laufwerke aus derselben Lieferung — und das ist fast immer der Fall — haben sie dieselbe Zahl an Betriebsstunden und gehören zur gleichen Produktionscharge. Der Rebuild ist daher genau der Moment, in dem häufig das zweite Laufwerk ausfällt.

Noch ein wichtiger Punkt zum NAS: Ein Snapshot, der auf demselben Gerät gespeichert ist, ist keine Sicherung. Ransomware-Wellen, die gezielt gegen aus dem Internet erreichbare NAS-Systeme gerichtet waren, haben gezeigt, dass Angreifer mit Administratorzugriff auch Snapshots löschen oder verschlüsseln können. Eine Sicherung befindet sich an einem anderen Ort und kann vom angegriffenen System aus nicht überschrieben werden.

Eine Ersatzfestplatte ist nicht mehr selbstverständlich verfügbar

Das ist eine Entwicklung der vergangenen Monate, die viele kleinere Unternehmen noch nicht bemerkt haben. Die Nachfrage der Rechenzentren nach Festplatten mit hoher Kapazität hat die Produktionskapazitäten der Hersteller weit im Voraus gebunden: Die Lieferzeiten für Nearline-Modelle sind länger geworden und die Preise gestiegen. Für einen Verbund in einem kleinen Unternehmen ergeben sich daraus drei praktische Konsequenzen:

1. Kaufen Sie eine kalte Reserve, bevor Sie sie benötigen. Der Plan „Wenn etwas ausfällt, kaufen wir am Nachmittag dasselbe Modell“ funktioniert nicht mehr. Einen degradierten Verbund eine Woche lang ohne Ersatz zu betreiben, ist ein Glücksspiel.
2. Kaufen Sie nicht alle Festplatten für den Verbund gleichzeitig aus derselben Quelle. Wenn Sie den Kauf aufteilen, verteilen Sie die Produktionschargen und damit das Risiko eines gleichzeitigen Ausfalls.
3. Denken Sie an den Zieldatenträger. Für die Datenrettung wird Speicherplatz benötigt: eine leere Festplatte, die mindestens so groß wie der beschädigte Datenträger, besser jedoch größer ist. Wenn sie nicht vorhanden ist, verlängert sich der Auftrag um die Zeit für ihre Beschaffung.

Was Sie sich schriftlich bestätigen lassen sollten

Der Schutz personenbezogener und vertraulicher Daten hängt nicht davon ab, ob es sich um einen privaten Laptop oder eine Firmenfestplatte handelt — entscheidend ist, in welcher Rolle Sie handeln und was mit den Daten geschieht. Bei Unternehmensmedien müssen zudem häufig die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Verschwiegenheit, die Sicherheitsmaßnahmen und die Löschung von Arbeitskopien vertraglich geregelt werden. Auf der Festplatte befinden sich Daten von Beschäftigten und Kunden, und sobald Sie sie einem Labor übergeben, wird dieses zum Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten. Bevor das Medium seinen Standort verlässt, sollten Sie vier Punkte schriftlich festhalten:

• einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Artikel 28 DSGVO, nicht nur eine mündliche Zusicherung der Vertraulichkeit;
• was mit der Arbeitskopie Ihrer Daten geschieht und wann genau sie gelöscht wird;
• einen Festpreis vor Beginn des Eingriffs sowie eine klare Regelung dazu, was Sie bezahlen, wenn die Datenrettung nicht gelingt;
• wer das Medium wo physisch öffnet — der Anbieter selbst oder dessen Partner.

Fällt Ihr Unternehmen unter den zákon o kybernetické bezpečnosti, ist dies keine Formalität, sondern eine Frage der Nachweisbarkeit: Die Aufsichtsbehörde verlangt Maßnahmen, die sich belegen lassen, und ein Dienstleister, der mit Ihren Daten arbeitet, ist Teil davon. Wen dies betrifft, fasst der Artikel NIS2 und zákon 264/2025 Sb. zusammen.

Wie die Festplatte von Ostrava nach Brno gelangt

1. Kostenlose Abholung über Zásilkovna. Sie füllen das Anfrageformular aus, wählen die Abholung und erhalten per E-Mail ein Versandetikett. Sie kleben es auf das Paket und geben dieses in einer beliebigen Filiale ab. Der Transport verlängert den Ablauf pro Richtung um ungefähr einen Werktag.
2. Eigenes Paket oder Kurierdienst. Das ist bei einem vollständigen NAS, mehreren Mitgliedern eines Verbunds oder dann sinnvoll, wenn Sie den Transport selbst überwachen möchten.
3. Persönliche Übergabe im Labor. Etwa 170 Kilometer über die D1 und knapp zwei Stunden Fahrt: Viniční 3587/216, Brno-Židenice, Mo–Fr von 10:00 bis 16:00 Uhr nach telefonischer Vereinbarung. Wann sich die Fahrt lohnt und wann sie nur zusätzlichen Aufwand verursacht, erläutert der Artikel Datenrettung in Brno. Eine ähnliche Überlegung für eine näher gelegene Stadt finden Sie unter Datenrettung für Olomouc.
4. Einsatz bei Ihnen vor Ort. Der Preis beträgt 800 Kč zuzüglich 10 Kč pro Kilometer. Bei Ostrava handelt es sich also um mehrere Tausend Kronen; den genauen Betrag nennen wir Ihnen im Voraus. Das lohnt sich nur, wenn die Anlage nicht abtransportiert werden darf oder kann — etwa bei einem laufenden Rackserver, einem Verbund, den Sie zunächst sicher herunterfahren möchten, oder Daten, die das Gebäude nicht verlassen dürfen.

Für die Verpackung gelten drei Regeln: ein antistatischer Beutel, mindestens fünf Zentimeter weiches Polstermaterial auf allen Seiten und ein stabiler Karton — niemals ein Luftpolsterumschlag. Bedenken Sie außerdem, dass sich Daten nicht versichern lassen. Bei Zásilkovna kann der Warenwert bis zu einem Limit von 10.000 Kč zusätzlich versichert werden; ohne Zusatzversicherung liegt die Erstattung lediglich im Bereich einiger Hundert Kronen. Bei jedem Transportunternehmen bezieht sich die Entschädigung jedoch nur auf den materiellen Wert der Hardware, niemals auf den Wert der Daten. Da sich die Bedingungen ändern können, sollten Sie sie beim Versand erneut prüfen.

Was es kostet und was Sie bezahlen, wenn die Rettung nicht gelingt

Die Erstdiagnose von HDD- und SSD-Laufwerken ist kostenlos und unverbindlich. In Sonderfällen — wenn das Medium von einer anderen Werkstatt geöffnet, überschrieben oder formatiert wurde oder eine aufwendige Analyse notwendig ist — kostet die Diagnose 1.210 Kč einschließlich MwSt. (1.000 Kč ohne MwSt.). Darüber informieren wir Sie im Voraus. Nach der Diagnose wissen wir, was mit dem Medium geschehen ist, und Sie erhalten den Festpreis vor Beginn des Eingriffs, nicht erst nach der Wiederherstellung der Daten. Gelingt die Datenrettung nicht, zahlen Sie für die Wiederherstellung null Kronen zuzüglich Transportkosten. Eine weitere Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer bestimmten, konkret benannten Datei: Dafür gilt ein vorab vereinbarter Pauschalpreis von 1.000 Kč, auch wenn die Datei nicht gefunden wird.

Der Preis richtet sich nicht nach der Kapazität der Festplatte, sondern nach der Art des Eingriffs. Eine logische Wiederherstellung von einem intakten Medium, der Austausch der Elektronik, Arbeiten im Reinraum und die Rekonstruktion eines Verbunds aus mehreren Mitgliedern sind vier völlig unterschiedliche Arbeitsstufen — zwischen der einfachsten und der aufwendigsten liegen mehrere Zehntausend Kronen. Deshalb lässt sich der Preis erst nach der Diagnose bestimmen, und deshalb nennen wir ihn vor Beginn der Arbeiten.

Zum Schluss noch eine Bitte, weil wir es immer wieder erleben: Wenn die Festplatte klickt, sich nicht dreht oder der Verbund einen Ausfall meldet, versuchen Sie es nicht noch einmal. Rufen Sie bei ausgeschaltetem Gerät unter 775 556 063 an — unsere Datenrettung ist NONSTOP erreichbar. Dieser eine unterlassene Startversuch entscheidet häufig darüber, ob die Rettung einige Tausend Kronen kostet oder ob die Daten von niemandem mehr gelesen werden können.

Wo Sie uns finden

ITHOPE ist eine Firma aus Brno, Tschechien: wir machen Datenrettung von Festplatten, RAID und NAS, PC- und Notebook-Service und IT für Unternehmen, alles im eigenen Labor in der Viniční 3587/216, 615 00 Brno.

Telefon +420 775 556 063 (rund um die Uhr). Das Gerät können Sie persönlich bringen oder per Kurier schicken (Zásilkovna, PPL).