Die Antwort vorweg: Wir haben keine Niederlassung in Ústí nad Labem und behaupten das auch nicht — unser Labor befindet sich in Brünn-Židenice, Nordböhmen bedienen wir per Versand: Sie füllen eine Anfrage aus, erhalten per E-Mail ein Versandetikett und die Abholung durch Zásilkovna ist kostenlos. Die Diagnose von HDDs, SSDs, RAID-Systemen, NAS-Geräten und USB-Medien ist kostenlos. Vor Beginn des Eingriffs erhalten Sie einen Festpreis, und wenn die Datenrettung nicht gelingt, zahlen Sie null Kronen zuzüglich Versandkosten. Die einzige Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer einzelnen, konkret benannten Datei: Dafür gilt eine vorab vereinbarte Pauschale von 1.000 Kč, auch wenn die Datei nicht gefunden wird. Der Versand dauert pro Strecke ungefähr einen zusätzlichen Werktag. Befindet sich auf der Festplatte die einzige vorhandene Kopie Ihrer Unternehmensdaten, sollten Sie überlegen, die rund 290 Kilometer mit dem Auto zurückzulegen.
Was „Datenrettung Ústí nad Labem“ tatsächlich bedeutet
Wenn Sie diesen Begriff in eine Suchmaschine eingeben, erscheinen zahlreiche Unternehmen, die Ústí direkt im Titel nennen. Wie viele davon in Ústí tatsächlich über einen Reinraum verfügen und wie viele dort nur eine Annahmestelle oder einen Vertragspartner haben, lässt sich aus der Anzeige nicht erkennen. Daran ist nichts Unlauteres — solange das Unternehmen es nicht verschweigt. Der Unterschied zwischen „Wir haben hier eine Niederlassung“ und „Wir haben hier eine Annahmestelle“ wird deutlich, sobald Sie zwei Fragen stellen: Wo genau und wer genau wird Ihre Festplatte öffnen?
Daher gleich offen zu uns: Unser Labor befindet sich in Brünn-Židenice. In Ústí, Děčín und Teplice haben wir kein Labor. Ihre Festplatte wird zu uns transportiert. Dieser Text erklärt, wie dieser Transport abläuft, welche Fehler dabei möglich sind und warum der Versand bei externen Festplatten in den meisten Fällen kein Problem darstellt.
Eines vorweg: Die Festplatte reist nicht zur Reparatur, sondern zur Diagnose. Erst dabei zeigt sich, ob lediglich ein USB-Adapter für einige Hundert Kronen defekt ist oder eine Reinraumarbeit für Zehntausende Kronen erforderlich wird. Bevor Sie das Gerät verpacken, müssen Sie jedoch drei Entscheidungen treffen, die sich später nicht mehr rückgängig machen lassen.
Drei Entscheidungen, die sich nicht rückgängig machen lassen
Schalten Sie die Festplatte aus und lassen Sie sie ausgeschaltet. Bei einer mechanisch beschädigten HDD bedeutet jeder weitere Start ein erneutes Anlaufen des Motors und eine weitere Gelegenheit für beschädigte Köpfe, die Oberfläche der Magnetscheiben abzuschleifen. Von einer abgeschliffenen magnetischen Oberfläche kann niemand mehr Daten lesen — sie sind dort nicht mehr vorhanden. Bei SSDs gilt eine andere, aber ebenso unerbittliche Logik: Sobald Strom anliegt, bereinigt der Controller selbstständig Blöcke, die das Betriebssystem zuvor per TRIM-Befehl als gelöscht markiert hat. Moderne USB-Bridges im UASP-Modus leiten TRIM üblicherweise an das Laufwerk weiter. Eine externe SSD kann gelöschte Daten daher endgültig entfernen, selbst wenn sie lediglich angeschlossen ist und Sie nichts damit tun. Eine ausgeschaltete Festplatte führt keine solche Bereinigung durch.
Führen Sie CHKDSK nicht auf dem Original aus. CHKDSK schreibt tatsächlich auf den Datenträger: Das Programm greift direkt in die Strukturen des Dateisystems ein und kann alles, was es als ungültig einstuft, löschen oder unter nichtssagenden Namen in den Ordner FOUND.000 verschieben. Bei Wiederherstellungssoftware ist die Situation anders — viele Programme können das Quellmedium ausschließlich lesen, sodass bereits das Scannen des Originals nichts überschreibt. Gefährlich sind vielmehr die typischen Begleitumstände: das Installieren des Programms auf demselben Volume, von dem Sie Daten lesen, und das Speichern gefundener Dateien zurück auf dem Quelldatenträger. Arbeiten Sie deshalb nach Möglichkeit mit einem Abbild, also einer sektorweisen Kopie, und speichern Sie Ergebnisse immer auf einem anderen Medium. Wann CHKDSK hilft und wann es die Reste Ihrer Daten unwiederbringlich beseitigt, erläutert der Artikel CHKDSK auf einer externen Festplatte.
Gehen Sie nicht nacheinander von Unternehmen zu Unternehmen. Eine defekte Mechanik oder ein beschädigter NAND-Speicher erlaubt keine unbegrenzte Zahl von Versuchen — jede weitere „kostenlose Diagnose“ bedeutet ein erneutes Lesen derselben beschädigten Oberfläche und bei einer Festplatte mit aufliegenden Köpfen auch einen weiteren Start. Unterschiedliche Preise für denselben Auftrag sagen Ihnen außerdem nichts darüber, wer ihn tatsächlich bewältigen kann. Wählen Sie ein Labor und lassen Sie es die Untersuchung zu Ende führen.
Eine externe Festplatte ist nicht einfach „eine Festplatte im Gehäuse“
Das ist bei externen Festplatten der wichtigste Punkt, den die meisten Menschen nicht kennen: Die Bauweise des Gehäuses ist entscheidender als die Speicherkapazität. Zwei Laufwerke aus demselben Verkaufsregal können den Unterschied zwischen einer Reparatur an einem Nachmittag und einem Eingriff für Zehntausende Kronen ausmachen.
| Gerät | Aufbau | Bedeutung bei einem Defekt |
|---|---|---|
| WD My Passport (2,5”) | Der USB-Controller ist direkt auf die Platine der Festplatte gelötet, die Hardwareverschlüsselung ist an ihn gebunden | Die Festplatte lässt sich nicht einfach ausbauen und per SATA anschließen — ohne die ursprüngliche Elektronik bleiben die Magnetscheiben verschlüsselt |
| WD My Book (3,5”) | separate Adapterplatine, auf der sich häufig der Verschlüsselungsschlüssel befindet | Senden Sie auch das Gehäuse und das Netzteil mit, sonst fehlt der Schlüssel |
| Seagate Expansion, Backup Plus | bei vielen Modellen eine gewöhnliche SATA-Festplatte mit abnehmbarer USB-Bridge | Fällt nur die Bridge aus, sind die Daten vollständig erhalten — häufig der günstigste Fall |
| Externe 3,5”-Desktop-Gehäuse mit Netzteil | Laufwerk, Adapter und externe Stromversorgung sind voneinander getrennt | Meist fällt das Netzteil oder der Adapter aus, nicht die Festplatte |
| Externe SSD (beispielsweise Samsung T7) | Controller, NAND und Verschlüsselung befinden sich auf einer Platine | Fällt der Controller aus, ist eine Arbeit am Speicher erforderlich, nicht an der Mechanik |
Daraus folgt eine einfache Regel: Senden Sie das vollständige Gerät einschließlich des ursprünglichen Kabels und Netzteils, nicht nur die aus dem Gehäuse ausgebaute Festplatte. Bei verschlüsselten Modellen ist die Elektronik ein Teil des Schlosses. Ohne sie können weder wir noch andere Labore helfen.
Eine zweite Besonderheit externer Festplatten wird häufig unterschätzt: Mobile 2,5”-Festplatten mit 4 oder 5 TB verwenden bei beiden großen Herstellern die SMR-Aufzeichnung, bei der sich benachbarte Spuren teilweise überlappen. Für Backups ist das günstig, für die Datenrettung jedoch ungünstig — das Lesen beschädigter Bereiche dauert länger, und eine sektorweise Kopie einer Fünf-Terabyte-Festplatte benötigt nicht nur einen Nachmittag, sondern mitunter mehrere Tage. Die Unterschiede zwischen den Technologien erläutert CMR im Vergleich zu SMR.
Vier Symptome und was Sie dabei noch tun dürfen
- Die Festplatte erscheint auch nicht in der Datenträgerverwaltung. Wenn sie weder klickt noch gepfiffen hat, können Sie ein anderes Kabel, einen anderen Anschluss und einen anderen Computer ausprobieren. Bei 3,5”-Desktopmodellen kommt auch ein anderes Netzteil infrage, jedoch ausschließlich ein nachweislich kompatibles: gleiche Spannung, gleiche Polarität, gleicher Stecker und mindestens die Stromstärke, die auf dem ursprünglichen Netzteil angegeben ist. Ein Netzteil, das lediglich „in den Anschluss passt“, kann die Elektronik der Festplatte zerstören und Sie Ihre Daten kosten. Wenn Sie unsicher sind, schalten Sie die Festplatte besser gar nicht mehr ein. Die sichere Reihenfolge der Schritte beschreibt Externe Festplatte wird nicht erkannt oder nicht angezeigt.
- Windows fordert zum Formatieren auf (RAW). Klicken Sie nicht darauf. Die Daten sind meist noch vorhanden, lediglich die Dateisystemtabelle ist beschädigt — und beim Formatieren wird genau diese Tabelle vollständig überschrieben.
- Klicken, Pfeifen oder wiederholtes Anlaufen. Trennen Sie sofort die Stromversorgung und unternehmen Sie keine weiteren Versuche. Dieses Geräusch stammt von Köpfen, die die Servospur nicht finden. Jedes weitere Einschalten verringert die Erfolgsaussichten.
- Gelöschte Dateien oder neu formatierter Datenträger. Schreiben Sie nichts mehr auf diese Festplatte und installieren Sie insbesondere kein Wiederherstellungsprogramm darauf.
Wenn SMART neu zugewiesene Sektoren meldet oder die Festplatte plötzlich langsam wird und einfriert, ist es Zeit für ein Backup, nicht für Experimente. Und wenn Sie sich einen dieser Schritte nicht zutrauen — oder sich die Festplatte schlechter verhält als gestern — überlassen Sie sie uns: Die Datenrettung von externen Festplatten beginnt bei uns mit einer kostenlosen Diagnose und einem Festpreis vor dem Eingriff. Sie können das Angebot daher in Ruhe ablehnen.
Warum sich Unternehmen aus Nordböhmen nach Stromausfällen melden
Nordböhmen hat eine aktuelle Erfahrung gemacht, die den Rest des Landes nicht in diesem Ausmaß betroffen hat. Der Blackout vom 4. Juli 2025 begann mit einer Störung der Leitung V411 zwischen den Umspannwerken Výškov und Hradec im Ústecký kraj. Ohne Strom blieben schließlich der Ústecký, Liberecký und Královéhradecký kraj sowie Teile des Středočeský kraj und Prags.
Für ein Unternehmen bedeutet ein harter Stromausfall nicht nur einen Neustart. Er kann einen unterbrochenen Schreibvorgang in einer Datenbank, ein RAID-System mit nicht durch eine unterbrechungsfreie Stromversorgung geschützten Daten im Cache oder eine mitten im Backup getrennte externe Festplatte bedeuten. Zudem zeigt sich der Schaden häufig erst Wochen später, wenn erstmals jemand eine Datei öffnet, die damals nicht vollständig geschrieben wurde — und bis dahin wurde die beschädigte Datei womöglich bereits in sämtliche Backups kopiert.
Daraus ergeben sich zwei naheliegende Maßnahmen: eine unterbrechungsfreie Stromversorgung für Server und NAS sowie ein Backup, das nicht nur aus einer einzigen externen Festplatte auf dem Schreibtisch besteht. Meldet ein Festplattenverbund nach einem Stromausfall einen degradierten Zustand, starten Sie keinen Rebuild, solange die Daten nicht an anderer Stelle gesichert sind. Ein Rebuild liest sämtliche verbleibenden Festplatten vollständig aus — und genau dabei fällt häufig das zweite Laufwerk aus.
Drei Wege, auf denen die Festplatte aus Ústí zu uns gelangt
- Kostenlose Abholung durch Zásilkovna. Sie füllen das Anfrageformular aus, wählen die Abholung und erhalten per E-Mail ein Versandetikett. Sie kleben es auf das Paket und geben dieses in einer beliebigen Filiale ab.
- Eigenes Paket oder Kurierdienst. Das ist sinnvoll, wenn Sie ein vollständiges NAS, mehrere Laufwerke eines Verbunds oder das Gerät mit einem selbst gewählten Transportdienst versenden möchten.
- Persönliche Abgabe in Brünn. Rund 290 Kilometer und mehr als drei Stunden Fahrt pro Strecke: Viniční 3587/216, Brno-Židenice, Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr nach telefonischer Vereinbarung. Wann sich diese Fahrt lohnt, erläutert der Artikel Datenrettung in Brünn.
Für die Verpackung gelten drei Regeln: ein antistatischer Beutel oder Aluminiumfolie, mindestens fünf Zentimeter weiches Polstermaterial auf allen Seiten und ein stabiler Karton — niemals ein Luftpolsterumschlag. Legen Sie eine Karte mit Ihren Kontaktdaten, einer Beschreibung des Vorfalls, einer Liste der bereits unternommenen Versuche und der Information bei, ob die Festplatte bereits in einem anderen Labor war. Verschwiegene Versuche kosten uns Zeit und Sie mitunter Ihre Daten.
Bedenken Sie, dass sich die Daten nicht versichern lassen. Zásilkovna bietet seit August 2024 die Leistung Kompenzace hodnoty zásilky mit einem Höchstbetrag von 10.000 Kč an; ohne diese Leistung bewegt sich die Entschädigung lediglich im Bereich einiger Hundert Kronen. Bei jedem Transportunternehmen bezieht sich die Erstattung ausschließlich auf den materiellen Wert des Geräts, niemals auf den Wert der Daten. Da sich die Bedingungen ändern können, sollten Sie diese unmittelbar vor dem Versand prüfen.
Die Entscheidungsregel ist einfach: Eine Festplatte mit einem Archiv, das noch an anderer Stelle vorhanden ist, können Sie ohne Weiteres versenden. Die einzige existierende Kopie Ihrer Buchhaltung oder Projektdokumentation verdient dagegen einen Kurier mit persönlicher Zustellung oder die Fahrt mit dem Auto.
Was es kostet und wann Sie bezahlen
Die Diagnose von HDDs, SSDs, RAID-Systemen, NAS-Geräten und USB-Medien ist bei uns kostenlos. Einen Festpreis erhalten Sie vor Beginn des Eingriffs — bis dahin können Sie den Auftrag ablehnen und zahlen außer den Versandkosten nichts. Scheitert die Datenrettung, zahlen Sie 0 Kč und lediglich den Versand.
Von beiden Aussagen gibt es nur eine Ausnahme: die gezielte Suche nach einer einzelnen, konkret benannten Datei. Dafür gilt eine Pauschale von 1.000 Kč, die wir bei der Auftragserteilung vorab mit Ihnen vereinbaren. Sie wird für die geleistete Suche berechnet — also auch dann, wenn die Datei letztlich nicht gefunden wird oder unbrauchbar beschädigt ist. Wird die Datei gefunden, ziehen wir die Pauschale vom Endpreis ab. Bei einer gewöhnlichen Datenrettung, also einer vollständigen Festplatte, Partition oder eines Ordners, gibt es keine solche Pauschale. Bei einem Misserfolg zahlen Sie tatsächlich nur den Versand.
| Art des Falls | Ungefährer Preis | Ungefähre Dauer |
|---|---|---|
| Logischer Fehler (Löschen, Formatierung, RAW) | 2.900–5.900 Kč | 1–3 Tage |
| Defekte Elektronik oder Firmware | 5.900–9.900 Kč | je nach Verfügbarkeit der Ersatzteile |
| Mechanischer Defekt, Austausch der Köpfe | 9.900–18.900 Kč | 5–14 Tage |
| Rekonstruktion eines RAID-Verbunds | ab 14.900 Kč | 7–21 Tage |
| Expressbearbeitung innerhalb von 48 Stunden | Aufpreis 50–100 % | — |
Die Preise sind Richtwerte aus unserer Preisliste, geprüft am 18. 8. 2026; bei den Zeitangaben handelt es sich um typische Erfahrungswerte. Einen verbindlichen Preis und Termin können wir erst nach der Diagnose bestätigen. Bei einem Versand müssen Sie zu den genannten Zeiten ungefähr einen zusätzlichen Werktag pro Strecke hinzurechnen.
Was Sie fragen sollten, unabhängig davon, wem Sie die Festplatte schicken
Verwenden Sie diese Liste sowohl bei uns als auch bei Mitbewerbern. Die Antworten sollten ohne Zögern kommen:
- Wo findet der Eingriff physisch statt und wer führt ihn aus — wird das Medium an Dritte oder ins Ausland weitergegeben?
- Erfolgt die Diagnose, ohne auf das Original zu schreiben?
- Erhalte ich vor Beginn einen Festpreis und kann ich diesen ablehnen?
- Wird vor der Rekonstruktion der Daten eine sektorweise Kopie erstellt?
- Wie werden Passwörter und Schlüssel behandelt, wenn das Volume mit BitLocker To Go verschlüsselt ist? Senden Sie den Schlüssel separat und legen Sie ihn nicht in das Paket mit der Festplatte.
- Erhalte ich vor der Bezahlung eine Liste der geretteten Dateien, und was geschieht nach Abschluss des Auftrags mit dem Original?
Bei uns ist die Antwort für Kunden aus Židenice und Ústí dieselbe: Wir öffnen die Festplatte selbst in Brünn und senden sie nirgendwohin weiter. Eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnen wir vor dem Öffnen des Geräts, und Sie können das Ergebnis vor der Bezahlung einsehen. Eine NDA stellen wir auf Wunsch bereit — bei Buchhaltungsunterlagen, Personalakten oder Projektdokumentationen ist das keine bloße Formalität.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Niederlassung in Ústí nad Labem? Nein, und wir behaupten das auch nicht. Unser Labor befindet sich in Brünn-Židenice. Nordböhmen bedienen wir per Versand — mit kostenloser Abholung durch Zásilkovna nach dem Ausfüllen einer Anfrage oder alternativ per eigenem Paket beziehungsweise Kurierdienst.
Wie viele Tage verliere ich, wenn ich die Festplatte verschicke, statt sie persönlich zu bringen? In der Regel einen Werktag pro Strecke. Nach der Zustellung beginnen wir mit der Diagnose und melden uns mit dem Ergebnis und dem Preis, sobald sie abgeschlossen ist. Die Dauer des Auftrags hängt anschließend von der Art des Defekts ab, nicht von der Entfernung.
Ist der Versand einer Festplatte sicher? Physisch ja, sofern sie sich in einem antistatischen Beutel befindet, auf allen Seiten von mindestens fünf Zentimetern weichem Material umgeben und in einem stabilen Karton verpackt ist. Problematischer ist die Entschädigung: Transportunternehmen ersetzen den Wert des Geräts bis zum vereinbarten Höchstbetrag, niemals jedoch den Wert der Daten. Bei der einzigen existierenden Kopie von Unternehmensdaten sollten Sie daher einen Kurierdienst oder die persönliche Übergabe wählen.
Kann ich die Festplatte aus dem Gehäuse nehmen und nur das Laufwerk verschicken? Davon raten wir ab. Bei der Produktfamilie WD My Passport ist der USB-Controller direkt auf die Platine der Festplatte gelötet und die Hardwareverschlüsselung an ihn gebunden. Bei 3,5”-Modellen der Reihe WD My Book befindet sich die Verschlüsselung häufig auf der Adapterplatine. Ohne die ursprüngliche Elektronik bleiben die Daten verschlüsselt. Senden Sie das vollständige Gerät einschließlich Kabel und Netzteil.
Ich habe bereits ein Datenrettungsprogramm ausprobiert. Habe ich die Situation verschlimmert? Vielleicht ja, vielleicht nein — es hängt davon ab, ob das Programm auf dieselbe Festplatte geschrieben hat und ob ein mechanischer Defekt vorlag. Entscheidend ist, dass Sie uns vorab den Namen des Programms nennen und genau beschreiben, was Sie mit der Festplatte gemacht haben. Diese Information spart Zeit und mitunter auch Daten.