Die kurze Antwort: Prag ist einer der wenigen Orte in Tschechien, an denen unter den Suchergebnissen für „Datenrettung von externen Festplatten“ auch Unternehmen mit einem echten Labor zu finden sind. Entscheidend ist deshalb nicht die Entfernung, sondern die Phase, in der Sie sich befinden. Eine gerade erst ausgefallene Festplatte bringen Sie am besten dorthin, wo Sie sie noch heute persönlich abgeben können. Zu uns nach Brünn sollten Sie sie vor allem für eine zweite Einschätzung schicken – wenn das erste Labor die Daten nicht retten konnte, den Auftrag abgelehnt oder Ihnen ohne fachgerechte Diagnose lediglich einen „Preis ab“ genannt hat. Die Diagnose von HDDs, SSDs und USB-Medien ist bei uns kostenlos. Vor Beginn des Eingriffs erhalten Sie einen Festpreis, und wenn die Datenrettung nicht gelingt, zahlen Sie außer dem Versand nichts.
In Prag haben Sie tatsächlich eine Auswahl. Im Rest des Landes eher nicht
Wenn Sie nach „Datenrettung externe Festplatte Prag“ suchen, finden Sie darunter auch Unternehmen, die in Prag tatsächlich eine eigene Arbeitsstätte haben – mit Adresse, Reinraum und Fachleuten, die eine Festplatte öffnen können. Das ist in Tschechien eine Ausnahme. Anderswo verbirgt sich hinter einer Überschrift mit dem Namen einer Stadt häufig nur eine Annahmestelle oder gleich ein Abholservice zu einem zweihundert Kilometer entfernten Labor.
Deshalb direkt und ohne Ausflüchte: Unser Labor befindet sich in Brno-Židenice. In Prag haben wir keine Niederlassung und behaupten auch nichts anderes. Von Prag sind es über die D1 etwas mehr als zweihundert Kilometer zu uns, je nach Verkehr etwa zwei Stunden mit dem Auto und knapp drei Stunden mit dem Direktzug.
In diesem Text geht es also nicht darum, dass wir in Ihrer Nähe wären. Es geht darum, wann es sinnvoll ist, eine Festplatte zweihundert Kilometer weit zu schicken – und wann der Gang zwei Straßen weiter die vernünftigere Wahl ist.
Vorab eine wichtige Klarstellung, weil sie am häufigsten missverstanden wird: Der Versand an ein Labor ist kein Reparaturauftrag. Sie beauftragen zunächst eine Diagnose. Erst danach steht fest, ob lediglich eine defekte USB-Bridge für ein paar Hundert Kronen ersetzt werden muss oder ob die Festplatte für mehrere Zehntausend Kronen im Reinraum geöffnet werden muss. Wer Ihnen vorher einen verbindlichen Preis nennt, rät lediglich.
Wann Sie in Prag bleiben und wann Sie die Festplatte nach Brünn schicken sollten
| Situation | Wohin mit der Festplatte? | Warum? |
|---|---|---|
| Die Festplatte klickt oder hat gepfiffen, und Sie können sie heute noch persönlich abgeben | An ein Prager Labor | Bei einem mechanischen Defekt entscheidet nicht ein zusätzlicher Tag, sondern die Zahl der Startvorgänge. Wenn Sie sie direkt abgeben können, müssen Sie nichts versenden. |
| Die Festplatte wird nicht erkannt, klickt aber nicht, und dieselben Daten existieren noch an anderer Stelle | Überall dorthin, wo Sie nach der Diagnose einen Festpreis erhalten | Durch die Verzögerung entsteht kein Risiko. Entscheidend sind Bedingungen und Preis, nicht die Entfernung. |
| Es handelt sich um die einzige vorhandene Kopie von Unternehmensdaten | Persönliche Übergabe – in Prag oder bei uns in Brünn | Der Transportdienst haftet für den Sachwert des Geräts, nicht für den Wert der Daten. Versenden Sie nur das, wovon noch eine weitere Kopie existiert. |
| Sie haben einen Preis ohne fachgerechte Diagnose oder lediglich einen „Preis ab“ erhalten | Lassen Sie eine zweite Diagnose durchführen | Ein verbindlicher Betrag kann erst nach der Diagnose festgelegt werden. Eine Spanne ohne Obergrenze ist kein Angebot. |
| Das erste Labor konnte die Daten nicht retten oder hat den Auftrag abgelehnt | An ein zweites Labor, gern auch außerhalb Prags | Eine zweite Einschätzung ist nur sinnvoll, wenn andere Geräte und andere Fachleute zum Einsatz kommen. Das Vorgehen wird weiter unten beschrieben. |
| Eine externe SSD wird plötzlich nicht mehr erkannt | Dorthin, wo man mit Controllern und Speicherchips arbeiten kann | Hier hilft keine Software. Die meisten gewöhnlichen Reparaturdienste geben solche Aufträge weiter. |
In einem Satz zusammengefasst: Der Versand nach Brünn lohnt sich vor allem dann, wenn Sie in Prag bereits einen ersten Versuch hinter sich haben und eine andere Einschätzung, andere Ausrüstung oder einen Festpreis vor dem Eingriff benötigen. Ist die Festplatte gerade erst ausgefallen und Sie haben ein Auto, beginnen Sie mit dem Labor in Ihrer Nähe.
Preis: Warum derselbe Auftrag zehnmal so viel kosten kann
Rufen Sie mit derselben Festplatte fünf Labore an, erhalten Sie fünf Beträge, die kaum etwas miteinander zu tun haben. Das ist kein Zufall, sondern ergibt sich daraus, was das jeweilige Unternehmen unter „Datenrettung“ versteht. Der eine Anbieter startet eine Wiederherstellungssoftware und kann nicht mehr tun. Der andere öffnet die Festplatte im Reinraum, ersetzt die Köpfe durch Teile aus einem Spenderlaufwerk und liest die Magnetscheiben Kopf für Kopf aus. Ein niedriger Preis für einen schwierigen Fall bedeutet in der Regel, dass der Fall noch gar nicht untersucht wurde.
Hinzu kommt ein zweiter, kostspieligerer Aspekt dieser Angebotsrunde: Jeder Versuch kostet etwas – nicht nur Zeit. Eine ausfallende Mechanik und abgenutzter Flash-Speicher lassen sich nicht unbegrenzt oft starten. Jede weitere „kostenlose Diagnose“ bedeutet einen weiteren Start derselben beschädigten Oberfläche und bei einer Festplatte mit fehlerhaften Sektoren zusätzliche Lesezeit genau an den kritischen Stellen. Drei Diagnosen an drei Orten sind nicht drei kostenlose Einschätzungen, sondern drei zusätzliche Startzyklen.
Der Rest ist eine Frage der Preisdarstellung. Ein „Preis ab“ ist eine Untergrenze ohne Deckel; eine Preisspanne hat dagegen zwei Grenzen. Unsere Preisspannen sehen so aus:
| Art des Eingriffs | Was tatsächlich gemacht wird | Unsere Preisspanne |
|---|---|---|
| Logische Wiederherstellung (gelöscht, RAW, System neu installiert) | Sektorabbild und Rekonstruktion der Dateisystemtabellen | 2 900 – 5 900 Kč |
| Defekte Elektronik und Firmware | Übertragung adaptiver Daten, Arbeit mit Servicebereich und Translator | 5 900 – 9 900 Kč |
| Köpfe, Magnetscheiben, Motor | Austausch durch Teile aus einem Spenderlaufwerk im Reinraum, Auslesen nach einzelnen Köpfen | 9 900 – 18 900 Kč |
| Externe SSD, Rekonstruktion der Controller-Firmware | Arbeit mit Controller und Speicher, Rekonstruktion der Daten aus den Chips | 9 900 – 24 900 Kč |
Die praktische Schlussfolgerung: Vergleichen Sie erst den Betrag, den Sie nach der Diagnose und vor Beginn der Arbeiten schriftlich erhalten. Alles davor ist eine Schätzung – bei uns genauso wie überall sonst. Wie sich diese Beträge zusammensetzen, erläutert der Artikel Was kostet die Datenrettung von einer Festplatte?.
Was sich hinter „No Recovery, No Fee“ verbirgt
Eine kostenlose Diagnose ist heute marktüblich und sagt für sich allein nichts aus. Die Unterschiede stecken im Kleingedruckten – stellen Sie uns und jedem anderen Anbieter daher folgende Fragen:
- Was genau gilt als Erfolg? Wird der volle Preis fällig, wenn 80 % der Dateien wiederhergestellt wurden, sich die Buchhaltungsdatenbank aber nicht öffnen lässt?
- Erhalte ich vor der Zahlung eine Liste der geretteten Dateien?
- Wer bezahlt das Medium, auf das die Daten geschrieben werden? Bei einem Auftrag mit vier Terabyte geht es dabei um Tausende und nicht um Hunderte Kronen.
- Werden eine Expressdiagnose, Lagerung oder Rücksendung berechnet?
- Was geschieht mit dem Original, und wie lange bewahren Sie die Kopie nach der Übergabe auf?
Bei uns ist die Diagnose von HDDs, SSDs, RAID-Systemen und USB-Medien kostenlos. Sie bestätigen den Festpreis vor Beginn des Eingriffs, und bei einem Misserfolg zahlen Sie außer dem Versand 0 Kč. Die einzige Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer einzigen, konkret benannten Datei zum Pauschalpreis von 1 000 Kč. Bei erfolgreicher Wiederherstellung wird dieser Betrag vom Endpreis abgezogen. Wenn Sie sich die Entscheidung über Ihre Festplatte nicht selbst zutrauen, überlassen Sie sie uns: Die Datenrettung beginnt bei uns mit einer Anfrage. Anschließend erhalten Sie per E-Mail ein Etikett für die kostenlose Abholung. Nach dem Telefonat zum Diagnoseergebnis können Sie sich in Ruhe auch dagegen entscheiden.
Zweite Einschätzung: Sechs Fragen an das erste Labor, bevor Sie die Festplatte bewegen
Das ist der häufigste Grund, warum eine Festplatte aus Prag schließlich doch zu uns geschickt wird – und zugleich der Punkt, an dem am meisten schiefgehen kann. Bevor Sie das Gerät abholen und zu einem anderen Anbieter bringen, verlangen Sie sechs Informationen:
- Einen schriftlichen Diagnosebericht. Darin sollte stehen, was konkret festgestellt oder gemessen wurde, nicht nur der Satz „Die Festplatte ist mechanisch beschädigt“.
- Wurde eine Sektorkopie erstellt, und kann ich sie bekommen? Wenn ein vollständiges Abbild der Festplatte existiert, kann das zweite Labor damit arbeiten und muss das Original womöglich überhaupt nicht mehr verwenden. Das ist günstiger, schneller und belastet vor allem die defekte Mechanik nicht erneut. Bringen Sie dafür eine eigene leere Festplatte mit.
- Wurde das Gerät geöffnet, und wenn ja, wie oft? Jedes Öffnen außerhalb eines Reinraums bringt Partikel auf die Magnetscheiben, die beim nächsten Anlaufen wie Schleifmittel wirken.
- Wurden die Köpfe ausgetauscht, und aus welchem Spenderlaufwerk stammten sie? Für einen weiteren Austausch wird ein weiteres Spenderlaufwerk derselben Familie mit passendem Vorverstärker benötigt. Spender für ältere Modelle sind nicht unbegrenzt verfügbar. Die Information darüber, was bereits verwendet wurde, kann tagelange Suche ersparen.
- Wurde in den Servicebereich geschrieben? Das Überschreiben von Firmwaremodulen, Translator oder Defektlisten kann ohne Sicherung des ursprünglichen Zustands eine Rückkehr zum Ausgangspunkt erschweren oder unmöglich machen. Das zweite Labor muss vorab davon wissen.
- Welche Werkzeuge wurden für die logische Wiederherstellung verwendet, und wurde auf das Original geschrieben?
Danach gilt nur eine Regel: Wählen Sie ein einziges zweites Labor und lassen Sie es den Fall zu Ende bearbeiten. Ein dritter oder vierter Versuch erhöht die Chancen nicht, sondern verbraucht nur weitere Möglichkeiten. Wenn Sie uns bei der Annahme sagen, dass die Festplatte bereits in einem anderen Labor war, ist das kein Nachteil. Diese Information spart uns einen halben Tag und kann mitunter die Daten retten. Verschwiegene Versuche sind schlimmer als die Versuche selbst.
Externe Festplatten: Was den Preis tatsächlich in die Höhe treibt
Die Marke auf dem Gehäuse sagt über Preis und Bearbeitungszeit weniger aus als drei Dinge im Inneren.
Kapazität und Aufzeichnungsverfahren. Mobile 2,5-Zoll-Festplatten mit vier oder fünf Terabyte sind 15 Millimeter hohe Laufwerke mit SMR-Technik – bei fünf Terabyte handelt es sich typischerweise um die Seagate ST5000LM000. Ihre Spuren überlappen sich teilweise, und die Festplatte führt intern eine eigene Zuordnung darüber, wo die Daten physisch gespeichert werden. Nach außen bleibt die übliche logische Adressierung erhalten; die Firmware übersetzt sie in die physische Position. Genau diese Übersetzung erschwert jedoch das Auslesen im Labor, wenn die Firmware beschädigt ist. Das Lesen defekter Bereiche dauert länger, sodass die Erstellung eines Sektorabbilds bei einer solchen Festplatte nicht nur einen Nachmittag, sondern durchaus mehrere Tage beanspruchen kann.
Das Gehäuse. Bei einigen mobilen Festplatten der Reihe WD My Passport – abhängig vom konkreten Modell und der Revision – ist der USB-Anschluss Bestandteil der Elektronikplatine der Festplatte selbst. Einen SATA-Anschluss finden Sie dort nicht, und die Hardwareverschlüsselung ist häufig an genau diesen Controller gebunden. Bei einem solchen Modell die Magnetscheiben in ein anderes Gehäuse zu setzen, ergibt daher keinen Sinn. Je nach Modell kann ein Labor jedoch die Elektronik reparieren, adaptive Daten übertragen oder den benötigten Teil des Controllers rekonstruieren. In stationären 3,5-Zoll-Gehäusen befindet sich dagegen meist eine gewöhnliche SATA-Festplatte, während die USB-Bridge eine separate Platine im Gehäuse ist. Eine durch Überspannung des Netzteils beschädigte Bridge gehört zu den günstigsten Defekten überhaupt. Vorsicht ist allerdings bei WD My Book geboten: Auch dort steckt eine gewöhnliche SATA-Festplatte im Gehäuse, bei einigen Modellen sitzt die Verschlüsselung jedoch auf der Bridge. Ohne diese Bridge – oder ohne ihre Reparatur beziehungsweise Rekonstruktion im Labor – lassen sich die Daten von den Magnetscheiben nicht entschlüsseln. Schicken Sie deshalb das vollständige Gerät einschließlich Kabel und Netzteil ein, nicht nur die aus dem Gehäuse ausgebaute Festplatte.
Externe SSDs sind keine „schnelleren Festplatten“. Gut dokumentiert ist der Fall der mobilen SSDs SanDisk Extreme und Extreme Pro der zweiten Generation: Bei einem Teil der Nutzer wurden sie 2023 plötzlich nicht mehr erkannt. Der Hersteller veröffentlichte im Mai 2023 ein Firmware-Update, das jedoch nur weiteren Ausfällen vorbeugt – bereits verlorene Daten bringt es nicht zurück. Western Digital sieht sich deshalb in den USA mit Sammelklagen konfrontiert. Für Besitzer ist entscheidend, dass es sich nicht um „gelöschte Dateien“ handelt: Durch Wear-Leveling sind die Daten über die Chips verteilt und vom Controller verschlüsselt. Ohne einen funktionsfähigen oder rekonstruierten Controller liefert das rohe Auslesen des Speichers daher nur unbrauchbare Daten. Warum eine SSD schwieriger zu retten ist als eine HDD, erläutert ein separater Artikel.
Bevor Sie etwas unternehmen, lesen Sie die sichere Reihenfolge der Schritte im Artikel Externe Festplatte wird nicht geladen oder nicht erkannt. Für eine mechanisch auffällige Festplatte gilt nur eines: ausschalten und nicht wieder einschalten. Mehr dazu unter Was tun, wenn die Festplatte klickt?.
Versand aus Prag: Ein Werktag pro Richtung
Nach dem Ausfüllen der Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail ein Versandetikett von Zásilkovna zu; die Abholung ist kostenlos. Wir nehmen auch Sendungen über PPL an. Beim Verpacken gelten drei Regeln: ein antistatischer Beutel oder zumindest Aluminiumfolie, mindestens fünf Zentimeter weiches Polstermaterial auf allen Seiten und ein stabiler Karton statt eines Luftpolsterumschlags. Wenn sich beim Schütteln etwas im verschlossenen Karton bewegt, ist die Verpackung ungeeignet. Die persönliche Übergabe ist nach telefonischer Vereinbarung unter 775 556 063 an der Adresse Viniční 3587/216, Brno-Židenice, möglich. Die Datenrettung ist rund um die Uhr erreichbar.
Rechnen Sie mit einem Werktag pro Richtung. Über die Gesamtdauer des Auftrags entscheidet jedoch die Art des Defekts und nicht die Entfernung – die Sektorkopie einer großen Festplatte dauert in Prag genauso lange wie in Brünn.
Und noch etwas, das die meisten Menschen erst zu spät erfahren: Der Transportdienst ersetzt den Gerätewert bis zur vereinbarten Haftungsgrenze, niemals aber den Wert der Daten. Grenzbeträge und Bedingungen einer Zusatzversicherung können sich ändern; prüfen Sie sie daher unmittelbar vor dem Versand. Befindet sich auf der Festplatte die einzige Kopie Ihrer Buchhaltung oder Projektdokumentation, setzen Sie sich ins Auto – zwei Stunden auf der D1 sind günstiger als ein beschädigtes Paket.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Niederlassung in Prag? Nein, und wir behaupten es auch nicht. Unser Labor befindet sich in Brno-Židenice. Festplatten aus Prag erreichen uns über den Abholservice von Zásilkovna, einen anderen Transportdienst oder werden persönlich gebracht. Anders als in anderen Regionen gibt es in Prag echte Labore, sodass Sie dort tatsächlich eine Auswahl haben.
In Prag gibt es Labore. Warum sollte ich meine Festplatte nach Brünn schicken? Wegen einer zweiten Einschätzung, anderer Ausrüstung und eines Festpreises vor dem Eingriff. Wenn der erste Versuch gescheitert ist oder Sie ohne fachgerechte Diagnose lediglich einen „Preis ab“ erhalten haben, lohnt sich die Beurteilung durch einen anderen Anbieter. Ist die Festplatte gerade erst ausgefallen und Sie haben ein Auto, beginnen Sie mit dem Labor in Ihrer Nähe. Bei einem mechanischen Defekt entscheidet nicht ein zusätzlicher Tag, sondern die Zahl der Startvorgänge.
Nehmen Sie eine Festplatte an, die ein anderes Labor als nicht rettbar eingestuft hat? Wir nehmen sie zur kostenlosen Diagnose an und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Manchmal war die ursprüngliche Einschätzung richtig – zerkratzte Magnetscheiben und ein nicht verfügbares Spenderlaufwerk können tatsächlich das Ende bedeuten. In anderen Fällen fehlt dem ersten Labor lediglich die erforderliche Ausrüstung. Ein Ergebnis vorab zu versprechen wäre unseriös; Ihnen nach einer kostenlosen Diagnose eine ehrliche Antwort zu geben, ist es nicht.
Verringert eine zweite Diagnose die Chancen auf eine Datenrettung? Bei einem logischen Defekt praktisch nicht, bei einem mechanischen Defekt dagegen schon. Jeder weitere Start einer beschädigten Festplatte kann das Risiko zusätzlicher Schäden oder eines Kontakts der Köpfe mit der Oberfläche erhöhen. Fragen Sie das erste Labor deshalb, ob es eine Sektorkopie erstellt hat, und verlangen Sie diese gegebenenfalls. Das zweite Labor kann dann mit dem Abbild arbeiten, während das Original ausgeschaltet bleibt.
Wie viel zahle ich, wenn die Daten nicht gerettet werden können? Nichts außer dem Versand. Die Diagnose von HDDs, SSDs, RAID-Systemen und USB-Medien ist kostenlos. Sie bestätigen den Preis vor Beginn der Arbeiten, und bei einem Misserfolg fällt keine Vergütung an. Die einzige Ausnahme ist die gezielte Suche nach einer einzigen, konkret benannten Datei zum Pauschalpreis von 1 000 Kč. Bei erfolgreicher Wiederherstellung wird dieser Betrag vom Endpreis abgezogen.