Odpověď hned: Praha je jedno z mála míst v Česku, kde za výsledky na „záchranu dat z externího disku” stojí i firmy se skutečnou laboratoří, takže tady nerozhoduje vzdálenost, ale fáze, ve které jste. Čerstvě vadný disk odneste tam, kam dnes odpoledne dojedete; k nám do Brna ho posílejte hlavně jako druhý názor — když první pracoviště data nezachránilo, zakázku odmítlo nebo vám dalo jen cenu „od” bez odborné diagnostiky. Diagnostika HDD, SSD i USB médií je u nás zdarma, pevnou cenu dostanete před zahájením zásahu, a když se data zachránit nepodaří, platíte nula korun plus dopravu.
V Praze si opravdu vybíráte. Ve zbytku republiky spíš ne
Zadáte „záchrana dat z externího disku Praha” a mezi výsledky budou i firmy, které v Praze mají skutečné pracoviště — adresu, čistý prostor, lidi, kteří disk otevřou. To je v rámci republiky výjimka. Jinde bývá za titulkem s názvem města sběrné místo nebo rovnou svoz o dvě stě kilometrů dál.
Takže rovnou a bez kliček: laboratoř máme v Brně-Židenicích, v Praze nemáme nic a nebudeme předstírat opak. Z Prahy je to k nám něco přes dvě stě kilometrů po D1, autem kolem dvou hodin podle provozu, přímým vlakem necelé tři.
Tenhle text tedy není o tom, že jsme blízko. Je o tom, kdy má smysl poslat disk dvě stě kilometrů daleko — a kdy je rozumnější zajít o dvě ulice vedle.
Jedna věc předem, protože se plete nejčastěji: zásilka do laboratoře není objednávka opravy. Je to objednávka diagnostiky. Teprve ta rozhodne, jestli řešíte vadný USB můstek za pár stovek, nebo otevření disku v čistém prostoru za desetitisíce. Kdo vám dá závaznou cenu dřív, hádá.
Kdy zůstat v Praze a kdy poslat disk do Brna
| Situace | Kam s diskem | Proč |
|---|---|---|
| Disk cvaká nebo pískal a můžete ho dnes odpoledne osobně předat | Do pražské laboratoře | U mechanické závady nerozhoduje den navíc, ale počet startů. Když ho můžete rovnou předat, není co posílat. |
| Disk se nehlásí, ale netiká, a stejná data máte ještě jinde | Kamkoli, kde dostanete pevnou cenu po diagnostice | Riziko z prodlení je nulové. Rozhodují podmínky a cena, ne kilometry. |
| Jde o jedinou existující kopii firemních dat | Osobní předání — v Praze, nebo u nás v Brně | Přepravce ručí za cenu železa, ne za hodnotu dat. Přes přepážku posílejte to, co ještě někde máte. |
| Cenu jste dostali bez odborné diagnostiky, nebo jen jako „cenu od” | Nechte si udělat druhou diagnostiku | Závaznou částku lze určit až po diagnóze. Rozpětí bez horní hranice není nabídka. |
| První laboratoř data nezachránila nebo zakázku odmítla | Druhé pracoviště, klidně mimo Prahu | Druhý názor má smysl jen s jiným vybavením a jinýma rukama. Postup je níž. |
| Externí SSD, které přestalo být vidět | Tam, kde umí pracovat s řadičem a paměťovými čipy | Tady nejde o software. Většinu takových zakázek běžný servis posílá dál. |
Shrnuto do jedné věty: do Brna se disk vyplatí poslat hlavně tehdy, když v Praze už jedno kolo proběhlo a vy potřebujete jiný pohled, jiné vybavení nebo pevnou částku před zásahem. Když je disk čerstvě mrtvý a vy máte auto, začněte tím, co máte za rohem.
Cena: proč se stejná zakázka liší o řád
Obvolejte pět laboratoří s jedním diskem a dostanete pět čísel, která spolu nemají skoro nic společného. Není to nahodilost — je to rozdíl v tom, co která firma pod slovem „záchrana” dělá. Jedna spustí obnovovací software a víc neumí. Druhá otevře disk v čistém prostoru, vymění hlavy z dárcovské mechaniky a čte plotny po jednotlivých hlavách. Nízká cena na těžký případ zpravidla znamená, že se ten případ ještě nikdo nezkoumal.
A pak je tu druhá, dražší část toho obvolávání: stojí pokusy, ne jenom čas. Umírající mechanika ani opotřebovaná paměť nemají neomezený počet startů. Každá další „diagnostika zdarma” je další roztočení téhož poškozeného povrchu a u disku s vadnými sektory další desítky minut čtení přesně tam, kde to bolí. Tři diagnostiky na třech místech nejsou tři názory zdarma, jsou to tři startovní cykly navíc.
Zbytek je způsob, jakým se cena píše. „Cena od” je podlaha bez stropu, rozpětí má obě hranice. Naše vypadají takhle:
| Typ zásahu | Co se reálně dělá | Naše rozpětí |
|---|---|---|
| Logická obnova (smazáno, RAW, přeinstalovaný systém) | sektorový obraz a rekonstrukce tabulek souborového systému | 2 900 – 5 900 Kč |
| Vadná elektronika a firmware | přenos adaptivních dat, práce se servisní oblastí a translátorem | 5 900 – 9 900 Kč |
| Hlavy, plotny, motor | výměna z dárce v čistém prostoru, čtení po jednotlivých hlavách | 9 900 – 18 900 Kč |
| Externí SSD, rekonstrukce firmwaru řadiče | práce s řadičem a pamětí, skládání dat zpět z čipů | 9 900 – 24 900 Kč |
Praktický závěr: srovnávejte až tu částku, kterou vám dají písemně po diagnostice a před zahájením práce. Všechno předtím je odhad — u nás i kdekoli jinde. Z čeho se ta čísla skládají, rozebírá kolik stojí záchrana dat z disku.
Co se schovává pod „no recovery, no fee”
Bezplatná diagnostika je dnes na trhu standard a sama o sobě nevypovídá o ničem. Rozdíly jsou v drobném písmu — ptejte se na ně nás i kohokoli jiného:
- Co přesně se počítá za úspěch? Když se obnoví 80 % souborů, ale účetní databáze se neotevře, platí se plná cena?
- Uvidím seznam zachráněných souborů dřív, než zaplatím?
- Kdo platí médium, na které se data zapíšou? U čtyřterabajtové zakázky je to položka za tisíce, ne za stovky.
- Je zpoplatněná expresní diagnostika, skladné nebo doprava zpět?
- Co se stane s originálem a jak dlouho držíte kopii po předání?
U nás je diagnostika HDD, SSD, RAID i USB médií zdarma, pevnou cenu odsouhlasíte před zahájením zásahu a při neúspěchu platíte 0 Kč kromě dopravy. Jediná výjimka je cílené hledání jednoho konkrétně pojmenovaného souboru za paušál 1 000 Kč, který se při úspěchu z výsledné ceny odečítá. Když si na rozhodování o vlastním disku netroufáte, nechte to na nás — záchrana dat u nás začíná poptávkou, po které vám e-mailem přijde štítek na svoz zdarma, a po telefonátu s výsledkem diagnostiky můžete v klidu říct ne.
Druhý názor: šest otázek na první laboratoř, než disk pohnete
Tohle je nejčastější důvod, proč se k nám disk z Prahy nakonec vypraví — a zároveň místo, kde se dá nejvíc pokazit. Než zařízení převezmete a odvezete jinam, vyžádejte si šest informací:
- Písemný protokol diagnostiky. Co konkrétně se naměřilo, ne jen větu „disk je mechanicky poškozený”.
- Byla pořízena sektorová kopie a můžu ji dostat? Jestli existuje úplný obraz disku, druhé pracoviště může pracovat z něj a k originálu se vůbec nemusí vracet. Levnější, rychlejší a hlavně bez dalšího namáhání vadné mechaniky. Přineste si na to vlastní prázdný disk.
- Bylo zařízení otevřeno, a kolikrát? Každé otevření mimo čistý prostor přidá na plotnu částice, které při dalším rozběhu fungují jako brusivo.
- Vyměňovaly se hlavy, a z jakého dárce? Další výměna potřebuje další dárcovský disk téže rodiny a s odpovídajícím předzesilovačem. Dárci na starší modely nejsou nekoneční a informace, co už se použilo, ušetří dny hledání.
- Zapisovalo se do servisní oblasti? Přepis firmwarových modulů, translátoru nebo seznamu vadných sektorů je zásah, který bez zálohy původního stavu může návrat zpět zkomplikovat nebo znemožnit — druhá laboratoř o něm musí vědět předem.
- Jaké nástroje se použily při logické obnově a zapisovalo se na originál?
A pak platí jediné pravidlo: vyberte jedno druhé pracoviště a nechte ho dojít do konce. Třetí a čtvrté kolo šanci nezvyšuje, jen ubírá pokusy. Když nám při příjmu řeknete, že disk už někde byl, není to přitěžující okolnost — je to informace, která nám ušetří půl dne a někdy zachrání data. Zamlčené pokusy jsou horší než pokusy samotné.
Externí disk: co u něj skutečně žene cenu nahoru
Značka na krabičce toho o ceně a termínu napoví míň než tři věci uvnitř.
Kapacita a způsob záznamu. Přenosné 2,5” disky se čtyřmi a pěti terabajty jsou patnáctimilimetrové kusy postavené na SMR — u pěti terabajtů jde typicky o Seagate ST5000LM000. Stopy se u nich částečně překrývají a disk si vnitřně vede vlastní mapu, kam data fyzicky uloží; navenek zůstává běžné logické adresování a překlad na fyzické umístění řeší firmware. Právě tenhle překlad ale komplikuje laboratorní čtení ve chvíli, kdy je firmware poškozený. Čtení poškozených oblastí je pomalejší a sektorový obraz takového disku není otázka odpoledne, ale klidně několika dnů.
Pouzdro. U části přenosných disků WD My Passport — liší se to podle konkrétního modelu a revize — je USB součástí desky elektroniky samotného disku: SATA konektor na něm nenajdete a hardwarové šifrování bývá navázané právě na tenhle řadič. Vyndat u takového kusu plotny do jiné krabičky proto nedává smysl; laboratoř ale podle modelu umí elektroniku opravit, přenést adaptivní data nebo potřebnou část řadiče rekonstruovat. U stolních 3,5” krabic bývá naopak uvnitř běžný SATA disk a USB můstek je samostatná destička v pouzdře — vadný můstek po přepětí z adaptéru je jedna z nejlevnějších závad vůbec. Pozor ale na WD My Book: i tam je uvnitř běžný SATA disk, jenže u některých modelů sedí šifrování na tom můstku, takže bez něj — nebo bez jeho laboratorní opravy či rekonstrukce — se k datům z ploten nedostanete. Posílejte celé zařízení včetně kabelu a napájecího adaptéru, ne disk vyloupnutý z krabičky.
Externí SSD nejsou „rychlejší disky”. Dobře zdokumentovaný je případ přenosných SSD SanDisk Extreme a Extreme Pro druhé generace: části uživatelů v roce 2023 náhle přestaly být vidět, výrobce v květnu 2023 vydal firmwarovou aktualizaci, ta ale jen předchází dalším selháním — už ztracená data nevrací. Western Digital kvůli tomu čelí v USA hromadným žalobám. Pro majitele je podstatné, že nejde o „smazané soubory”: data jsou kvůli vyrovnávání opotřebení rozházená po čipech a zašifrovaná řadičem, takže bez funkčního (nebo rekonstruovaného) řadiče je surové čtení paměti jen šum. Proč je SSD těžší než HDD, rozebírá samostatný článek.
Než cokoli podniknete, projděte si bezpečné pořadí kroků v textu externí disk se nenačítá nebo není vidět. A na mechanicky hlučný disk platí jediné: vypnout a nezapínat, viz co dělat, když disk cvaká.
Doprava z Prahy: jeden pracovní den každým směrem
Svozový štítek Zásilkovny vám pošleme e-mailem po vyplnění poptávky a svoz je zdarma; přijímáme i PPL. Zabalení má tři pravidla: antistatický sáček nebo aspoň alobal, nejméně pět centimetrů měkkého materiálu ze všech stran a pevná kartonová krabice místo bublinkové obálky. Když se v zabalené krabici při zatřesení něco pohne, balení je špatné. Osobní předání je na adrese Viniční 3587/216, Brno-Židenice, po telefonické domluvě na 775 556 063 (záchrana dat jede NONSTOP).
Počítejte s jedním pracovním dnem každým směrem. O délce zakázky ale rozhoduje typ závady, ne kilometry — sektorová kopie velkého disku trvá stejně dlouho v Praze i v Brně.
A ještě jedna věc, kterou většina lidí zjistí pozdě: přepravce hradí hodnotu zařízení do sjednaného limitu, nikdy ne hodnotu dat. Limit i podmínky připojištění se mění, ověřte si je v okamžiku odesílání. Jestli je na disku jediná kopie účetnictví nebo projektové dokumentace, sedněte do auta — dvě hodiny po D1 jsou levnější než rozbitý balík.
Časté dotazy
Máte pobočku v Praze? Nemáme a netvrdíme to. Laboratoř je v Brně-Židenicích a disky z Prahy k nám jezdí svozem Zásilkovny, přepravcem, nebo je zákazník přiveze osobně. V Praze na rozdíl od jiných krajů skutečná pracoviště existují, takže tu volbu opravdu máte.
V Praze laboratoře jsou. Proč bych disk posílal do Brna? Kvůli druhému názoru, jinému vybavení a pevné ceně před zásahem. Když se první kolo nepovedlo nebo jste dostali jen cenu „od” bez odborné diagnostiky, má smysl nechat případ posoudit někoho jiného. Když je disk čerstvě vadný a máte auto, začněte tím, co je za rohem — den navíc u mechanické závady nerozhoduje, počet startů ano.
Vezmete disk, který jiná laboratoř označila za nezachranitelný? Vezmeme ho na diagnostiku, která je zdarma, a řekneme vám výsledek. Někdy byl původní verdikt správný — poškrábaná plotna a neexistující dárcovská mechanika jsou reálný konec. Jindy jde o případ, na který první pracoviště nemá vybavení. Slibovat výsledek předem by bylo nepoctivé; dát vám odpověď zdarma poctivé je.
Zhorší druhá diagnostika šanci na data? U logické závady prakticky ne, u mechanické ano — každý další start poškozeného disku může zvýšit riziko další degradace nebo kontaktu hlav s povrchem. Proto se ptejte první laboratoře, jestli pořídila sektorovou kopii, a pokud ano, vyžádejte si ji. Druhé pracoviště pak pracuje z obrazu a originál zůstane v klidu.
Kolik zaplatím, když se data zachránit nepodaří? Nic kromě dopravy. Diagnostika HDD, SSD, RAID i USB médií je zdarma, cenu odsouhlasíte před zahájením práce a při neúspěchu se neplatí. Jediná výjimka je cílené hledání jednoho konkrétně pojmenovaného souboru s paušálem 1 000 Kč, který se při úspěchu z výsledné ceny odečítá.