Die Antwort vorweg: Das Apple-Logo allein und auch wiederholte Neustarts belegen keinen Defekt der Hauptplatine. Bei einem trockenen iPhone ohne mechanische Schäden können Sie einen Neustart erzwingen. Hilft das nicht, können Sie als nächsten Schritt im Wiederherstellungsmodus Aktualisieren wählen. Die Option Wiederherstellen löscht das iPhone. Bestätigen Sie sie deshalb nur, wenn Sie über ein überprüftes Backup verfügen.
Auf dem Display kann dauerhaft das Apple-Logo oder ein Fortschrittsbalken zu sehen sein. Es kann aber auch zwischen dem Apple-Logo und einem schwarzen Bildschirm wechseln. Diese Symptome erfordern jeweils ein etwas anderes Vorgehen. Ursache können eine unvollständige iOS-Installation, Probleme mit der Stromversorgung oder ein Defekt im Inneren des Geräts sein.
Notieren Sie vor Beginn, was dem Problem vorausging: ein Update, die Übertragung auf ein neues iPhone, ein Sturz, Kontakt mit Flüssigkeit oder eine Reparatur. Prüfen Sie außerdem, ob ein Backup verfügbar ist. Befindet sich auf dem Gerät die einzige Kopie wichtiger Daten, sollten Sie noch vor einer Neuinstallation des Systems eine fachliche Beurteilung in Betracht ziehen.
Wann Sie eigene Versuche beenden sollten und wie wir vorgehen
Beenden Sie eigene Versuche insbesondere in diesen Situationen:
- Die Neustarts begannen nach Kontakt mit Flüssigkeit. Schließen Sie das iPhone weder an ein Ladegerät noch an einen Computer an. Das weitere Vorgehen beschreibt der Artikel iPhone meldet Flüssigkeit im Anschluss: Was Sie tun und vermeiden sollten.
- Das iPhone wird ungewöhnlich heiß oder das Display hebt sich ab. Möglicherweise ist der Akku beschädigt. Laden Sie das Gerät nicht auf, üben Sie keinen Druck darauf aus und öffnen Sie es nicht.
- Sie haben kein Backup und der nächste Schritt verlangt eine Datenlöschung. Halten Sie inne, bevor Sie die Option Wiederherstellen oder einen Schritt in einem Programm bestätigen, das eine Systemreparatur verspricht.
Bei unserer iPhone-Reparatur in Brünn richten wir uns nach dem vereinbarten Ziel:
- Bei der Annahme klären wir die Umstände des Defekts, die bisherigen Versuche und die Verfügbarkeit von Backups.
- Im vereinbarten Umfang prüfen wir die Hardware und die Reparaturmöglichkeiten.
- Vor der Reparatur erläutern wir die Ergebnisse, den vorgeschlagenen Eingriff, den Preis und die Grenzen des Vorgehens.
Wir bieten keine Datenrettung von Mobiltelefonen an. Nach vorheriger Absprache lässt sich prüfen, ob die ursprüngliche Platine so repariert werden kann, dass das iPhone vorübergehend startet und Sie selbst ein Backup erstellen können. Weder der Erfolg noch die anschließende Zuverlässigkeit des Geräts lassen sich zusagen. Falls sich das iPhone nicht mehr sichern lässt, teilen Sie uns dies vor der Übergabe mit. Das ist keine Zustimmung zur Datenlöschung.
Hängt das iPhone fest oder schließt es noch die Übertragung ab?
Wenn die Übertragung auf ein neues iPhone lange dauert, ist das eine andere Situation als wiederholtes Ausschalten. Entscheidend ist, was genau auf dem Bildschirm zu sehen ist.
| Was Sie sehen | Was es bedeuten kann | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Apple-Logo und ein sich bewegender Fortschrittsbalken | Ein Update, eine Übertragung oder Wiederherstellung läuft | Den Vorgang nicht unterbrechen |
| Apple-Logo und ein unveränderter Fortschrittsbalken nach einer Übertragung oder Wiederherstellung | Der Vorgang könnte festhängen | Prüfen, ob sich der Balken seit mindestens einer Stunde nicht bewegt hat |
| Apple-Logo, schwarzer Bildschirm und erneut das Apple-Logo | Das iPhone beginnt immer wieder mit dem Startvorgang | Einen vorherigen Sturz, Flüssigkeitskontakt oder ein Update berücksichtigen |
| Kabel und Computersymbol | Das iPhone befindet sich im Wiederherstellungsmodus | An einen Computer anschließen und zwischen Aktualisieren und Wiederherstellen unterscheiden |
Wenn der Fortschrittsbalken nach einer Übertragung oder Wiederherstellung festhängt, empfiehlt Apple zunächst zu prüfen, ob er sich seit mindestens einer Stunde nicht mehr bewegt hat. Einzelheiten enthält die Apple-Anleitung für ein iPhone, das beim Apple-Logo mit Fortschrittsbalken hängen bleibt.
Diese Zeitangabe ist keine Empfehlung, ein nasses oder überhitztes iPhone eine Stunde lang immer wieder neu starten zu lassen.
So erzwingen Sie einen Neustart ohne Datenlöschung
Die folgende Anleitung gilt für iPhone 8 und neuer, einschließlich iPhone SE der zweiten und dritten Generation. Bei älteren Modellen gelten andere Tastenkombinationen.
- Drücken Sie kurz die Lauter-Taste und lassen Sie sie wieder los.
- Drücken Sie kurz die Leiser-Taste und lassen Sie sie wieder los.
- Halten Sie die Seitentaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint, und lassen Sie sie dann los.
Drücken Sie die Lautstärketasten nacheinander. Ein erzwungener Neustart löscht das iPhone nicht und setzt es nicht auf die Werkseinstellungen zurück. Das Vorgehen entspricht der Apple-Anleitung zum Erzwingen eines Neustarts des iPhone.
Wenn das iPhone startet, nicht ungewöhnlich heiß wird und keine anderen gefährlichen Symptome zeigt, erstellen Sie zuerst ein Backup. Beginnt dieselbe Neustartschleife erneut, wiederholen Sie die Tastenkombination nicht ständig. Derselbe Versuch hilft auch bei mehrfacher Wiederholung nicht dabei, das defekte Bauteil zu bestimmen.
Im Wiederherstellungsmodus zuerst Aktualisieren wählen
Halten Sie einen Computer mit Internetzugang und ein nachweislich funktionierendes Datenkabel bereit. Verwenden Sie auf dem Mac den Finder und unter Windows die App „Apple-Geräte“. Ein reines Ladekabel reicht für die Kommunikation mit dem Computer nicht aus.
Verbinden Sie das iPhone direkt mit dem Computer und öffnen Sie die entsprechende Anwendung. Wiederholen Sie bei einem iPhone 8 oder neuer die Tastenfolge aus dem vorherigen Abschnitt. Halten Sie die Seitentaste diesmal auch dann weiter gedrückt, wenn das Apple-Logo erscheint, bis der Bildschirm mit Kabel und Computer angezeigt wird.
Die Dauer, für die Sie die Seitentaste gedrückt halten, unterscheidet den Wechsel in den Wiederherstellungsmodus vom erzwungenen Neustart.
| Option am Computer | Was sie bewirkt | Auswirkungen auf die Daten |
|---|---|---|
| Aktualisieren | Versucht, iOS ohne Löschen der Benutzerdaten neu zu installieren | Die Inhalte sollen erhalten bleiben, der Erfolg ist jedoch nicht garantiert |
| Wiederherstellen | Löscht das Gerät und installiert iOS neu | Inhalte lassen sich anschließend nur aus einem verfügbaren Backup oder über synchronisierte Dienste zurückholen |
Wenn Sie die Inhalte behalten möchten, wählen Sie zuerst Aktualisieren. Trennen Sie das iPhone während der Installation nicht vom Computer. Verlässt es während eines längeren Downloads den Wiederherstellungsmodus, lassen Sie den Download abschließen und versetzen Sie das iPhone anschließend erneut in diesen Modus. Das Vorgehen und die Folgen einer Wiederherstellung beschreibt die Apple-Anleitung zum Aktualisieren oder Wiederherstellen des iPhone.
Ein fehlgeschlagenes Update ist keine Zustimmung zur Datenlöschung. Wenn Sie kein Backup haben, halten Sie vor der Auswahl von Wiederherstellen inne. Ist ein Backup vorhanden, prüfen Sie dessen Datum, Verfügbarkeit und gegebenenfalls das Passwort. Einige Fotos in iCloud belegen noch nicht, dass auch Ihre Nachrichten oder die Inhalte beruflich genutzter Apps gesichert sind.
Was eher auf einen Hardwaredefekt hinweist
Beginnen die Probleme nach einem Update, kann das auf die Software hindeuten. Ein Hardwaredefekt ist dadurch jedoch nicht ausgeschlossen. Ebenso bedeutet ein Sturz nicht automatisch, dass die Hauptplatine beschädigt ist. Entscheidend sind die konkreten Symptome und Umstände.
Schaltet sich das iPhone bei niedrigem Akkustand oder höherer Belastung aus, kann ein Akku die Ursache sein, der die kurzfristig benötigte Leistung nicht mehr liefern kann. Apple beschreibt diesen Zusammenhang in seinen Informationen zu Batterie und Leistung des iPhone. Der Prozentwert des Batteriezustands allein erfasst jedoch nicht alle Fehler der Stromversorgung. Ausführlicher behandelt dies der Artikel iPhone-Akku: Zustand, Ladezyklen und wann sich ein Austausch lohnt.
Probleme nach einem Sturz, Flüssigkeitskontakt oder einer früheren Reparatur sind ein Anlass, auch Steckverbindungen, angeschlossene Bauteile und die Platine zu prüfen. Informieren Sie die Werkstatt auch über Eingriffe, nach denen das iPhone zunächst noch eine Zeit lang funktionierte. Diese Angabe kann die Reihenfolge der Diagnose beeinflussen.
Wiederholte Neustarts in ähnlichen Zeitabständen sollten Sie notieren. Der Zeitabstand allein reicht jedoch nicht aus, um ein Ersatzteil auszuwählen. Dasselbe gilt für Einträge mit der Bezeichnung panic-full in den iOS-Analysedaten: Sie können bei der Diagnose helfen, doch der Dateiname verrät die Fehlerursache nicht.
Belasten Sie ein instabiles iPhone nicht unnötig, nur um Protokolle abzurufen. Veröffentlichen Sie vollständige Protokolle weder in öffentlichen Foren noch übermitteln Sie sie an unbekannte Online-Analysetools.
Fehler 4013 ist keine Diagnose der Hauptplatine
Endet ein Update oder eine Wiederherstellung mit Fehler 4013, notieren Sie den genauen Code und den Schritt, bei dem er aufgetreten ist. Aus der Fehlernummer allein lässt sich weder ein defekter Chip bestimmen noch die Notwendigkeit eines Platinentauschs ableiten.
Bei einem trockenen, unbeschädigten iPhone ist es sinnvoll, das Datenkabel und die direkte Verbindung zu prüfen sowie einen anderen Computer auszuprobieren. Bleibt der Fehler bestehen, ist eine Diagnose angebracht. Dieselbe Installation unter unveränderten Bedingungen immer wieder zu starten, liefert keine verlässlichere Aussage.
Verlassen Sie sich besonders dann, wenn der Fehler nach einem Sturz oder Flüssigkeitskontakt auftritt, nicht auf ein Programm, das die Behebung jeder Neustartschleife verspricht. Eine Neuinstallation des Systems repariert keinen physisch beschädigten Schaltkreis.
Warum eine neue Platine die Inhalte des ursprünglichen iPhone nicht zurückbringt
Bei aktuellen iPhones ist die Datenverschlüsselung an die Hardwareschlüssel des jeweiligen Geräts gebunden. Das bloße Auslesen des Speicherchips außerhalb des iPhone liefert deshalb keine ohne Weiteres lesbaren Fotos und Dokumente. Die Bindung der Schlüssel an die Hardware erläutert die Dokumentation Apple Platform Security.
Eine funktionierende Ersatzplatine entsperrt die Inhalte der ursprünglichen Platine nicht. Wenn Sie weder ein Backup noch synchronisierte Daten haben, kann ein möglicher Zugriff davon abhängen, ob sich das ursprüngliche Gerät wieder in Betrieb nehmen und entsperren lässt. Das ist nicht immer technisch möglich.
Unterscheiden Sie bei der Übergabe deshalb zwischen zwei Zielen: das iPhone versuchsweise zu starten, damit Sie selbst ein Backup erstellen können, oder ein zuverlässiges Gerät für die weitere Nutzung zu erhalten. Ein einmaliger erfolgreicher Start belegt noch nicht, dass das iPhone im Alltag zuverlässig funktioniert.
Was Sie nach dem Start tun und von der Werkstatt verlangen sollten
Sobald sich das iPhone sicher bedienen lässt, hat das Backup Vorrang. Folgen Sie der Anleitung iPhone-Backup auf dem Computer ohne iCloud: Schritt für Schritt. Prüfen Sie, ob die Sicherung abgeschlossen wurde, und bewahren Sie das Passwort eines verschlüsselten Backups gegebenenfalls sicher auf.
Prüfen Sie bei einem Firmen-iPhone außerdem den Zugriff auf den Apple Account, die beruflichen E-Mails und alternative Methoden zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. Die Wiederherstellung der Inhalte aus einem Backup stellt nicht zwangsläufig auch die Funktion einer Banking-App oder sämtlicher beruflicher Zugänge wieder her.
Halten Sie für die Werkstatt Folgendes bereit:
- das genaue Modell und eine Beschreibung dessen, was auf dem Bildschirm zu sehen bleibt;
- die Umstände beim ersten Auftreten des Fehlers, einschließlich Sturz, Flüssigkeitskontakt oder Reparatur;
- Fehlercodes und eine Liste der bisherigen Versuche;
- Angaben dazu, ob ein Backup verfügbar ist und welches Ziel für Sie Vorrang hat.
Verlangen Sie vor einem Eingriff eine Erklärung der Diagnoseergebnisse und der vorgeschlagenen Maßnahmen. Eine Datenlöschung oder ein Platinentausch sollte nicht unter einer pauschalen Zustimmung zur „Reparatur“ verborgen bleiben. Klären Sie außerdem die Diagnosekosten, den Umfang eines möglichen Versuchs, das iPhone wieder zu starten, und die Abrechnung bei einem Misserfolg.
Häufige Fragen
Funktioniert der erzwungene Neustart beim iPhone 12, 13 und 14 gleich?
Ja. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste, danach die Leiser-Taste und halten Sie anschließend die Seitentaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint. Für den Wiederherstellungsmodus halten Sie die Seitentaste dagegen weiter gedrückt, bis der Bildschirm mit Kabel und Computer angezeigt wird.
Löscht die Option Aktualisieren Fotos und Dokumente?
Sie ist dafür vorgesehen, iOS ohne Löschen der Benutzerdaten neu zu installieren. Bei einem defekten Gerät lassen sich jedoch weder der Erfolg noch die weitere Verfügbarkeit der Inhalte garantieren. Die Option Wiederherstellen löscht das Gerät.
Bedeutet Fehler 4013, dass ich eine neue Platine brauche?
Nein. Der Code allein benennt keinen konkreten Defekt. Auch Kabel und Computer müssen geprüft werden. Bleibt der Fehler bestehen, ist eine Diagnose entscheidend.
Was mache ich, wenn ich kein Backup habe und das Update nicht geholfen hat?
Bestätigen Sie keine Datenlöschung und informieren Sie die Werkstatt vor der Übergabe über die Situation. Nach Absprache lässt sich prüfen, ob eine Reparatur der ursprünglichen Platine einen vorübergehenden Start ermöglicht, damit Sie selbst ein Backup erstellen können. Ein Erfolg lässt sich nicht zusagen. Wir bieten keine Datenrettung von Mobiltelefonen an.
Wo Sie uns finden
ITHOPE ist eine Firma aus Brno, Tschechien: wir machen Datenrettung von Festplatten, RAID und NAS, PC- und Notebook-Service und IT für Unternehmen, alles im eigenen Labor in der Viniční 3587/216, 615 00 Brno.
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