Odpověď hned: Samotné jablko ani opakované restartování nepotvrzuje vadnou základní desku. U suchého a mechanicky nepoškozeného iPhonu zkuste vynucený restart; pokud nepomůže, další možností je v režimu obnovy zvolit Aktualizovat. Volba Obnovit telefon vymaže, proto ji bez ověřené zálohy nepotvrzujte.
Na displeji může zůstávat nehybné logo, ukazatel průběhu nebo se může střídat jablko s černou obrazovkou. Každý z těchto projevů vyžaduje trochu jiný postup. Příčinou může být nedokončená instalace iOS, potíž s napájením i závada uvnitř telefonu.
Než začnete, poznamenejte si, co problému předcházelo: aktualizace, přenos do nového telefonu, pád, kontakt s kapalinou nebo oprava. Zjistěte také, zda máte dostupnou zálohu. Pokud jde o jedinou kopii důležitých dat, zvažte odborné posouzení ještě před přeinstalací systému.
Kdy to nezkoušet sám a co uděláme my
Domácí pokusy ukončete zejména v těchto situacích:
- Restartování začalo po kontaktu s kapalinou. Telefon nepřipojujte k nabíječce ani k počítači. Další postup popisuje článek iPhone hlásí tekutinu v konektoru: co dělat a čemu se vyhnout.
- Telefon se nezvykle zahřívá nebo se zvedá displej. Může jít o poškozenou baterii. Zařízení nenabíjejte, nemačkejte ani nerozebírejte.
- Nemáte zálohu a další krok požaduje vymazání. Zastavte se před potvrzením volby Obnovit nebo nástroje slibujícího opravu systému.
V rámci servisu iPhonu v Brně postupujeme podle dohodnutého cíle:
- Při příjmu zjistíme okolnosti závady, provedené pokusy a dostupnost záloh.
- V dohodnutém rozsahu prověříme hardware a možnosti opravy.
- Před opravou vysvětlíme zjištění, navržený zásah, cenu a jeho omezení.
Záchranu dat z mobilů neposkytujeme. Po předchozí domluvě lze posoudit možnost opravy původní desky s cílem dočasného spuštění telefonu, abyste si sami mohli vytvořit zálohu. Výsledek ani následnou spolehlivost zařízení nelze slíbit. Jestli telefon už zálohovat nejde, sdělte to před předáním; není to souhlas s jeho vymazáním.
Je iPhone zaseknutý, nebo ještě dokončuje přenos?
Dlouhé dokončování přenosu do nového telefonu není stejná situace jako opakované vypínání. Rozhoduje, co přesně obrazovka ukazuje.
| Co vidíte | Co to může znamenat | Další krok |
|---|---|---|
| Jablko a postupující ukazatel | Probíhá aktualizace, přenos nebo obnova | Proces nepřerušovat |
| Jablko a nehybný ukazatel po přenosu či obnově | Proces může být zaseknutý | Ověřit, zda se ukazatel nepohnul nejméně hodinu |
| Jablko, černou obrazovku a znovu jablko | Telefon opakovaně zahajuje spouštění | Zohlednit předchozí pád, kapalinu nebo aktualizaci |
| Kabel a symbol počítače | Telefon je v režimu obnovy | Připojit k počítači a rozlišit Aktualizovat od Obnovit |
Apple u zaseknutého ukazatele po přenosu nebo obnově doporučuje nejprve ověřit, že se nejméně hodinu nepohnul. Podrobnosti uvádí jeho postup pro iPhone zaseknutý na logu s ukazatelem průběhu.
Tato hranice není doporučením nechat mokrý nebo přehřátý telefon hodinu restartovat.
Jak provést vynucený restart bez vymazání
Následující postup platí pro iPhone 8 a novější, včetně iPhonu SE druhé a třetí generace. Starší modely mají jiné kombinace tlačítek.
- Krátce stiskněte a uvolněte tlačítko zesílení hlasitosti.
- Krátce stiskněte a uvolněte tlačítko zeslabení hlasitosti.
- Podržte boční tlačítko, dokud se neobjeví logo Apple, a potom ho uvolněte.
Tlačítka hlasitosti mačkejte postupně. Vynucený restart sám o sobě telefon nemaže a není návratem do továrního nastavení. Odpovídá postupu Applu pro vynucené restartování iPhonu.
Pokud telefon naběhne a nezahřívá se ani nevykazuje jiné nebezpečné projevy, nejdřív vytvořte zálohu. Jestli se vrátí stejná smyčka, nemačkejte tlačítka stále dokola. Opakování stejného pokusu nepomůže určit vadnou součástku.
V režimu obnovy nejdřív zvolte Aktualizovat
Připravte počítač s internetem a známý funkční datový kabel. Na Macu použijte Finder, ve Windows aplikaci Apple Devices. Kabel určený pouze k nabíjení pro komunikaci s počítačem nestačí.
Připojte iPhone přímo k počítači a otevřete příslušnou aplikaci. U iPhonu 8 a novějšího zopakujte pořadí tlačítek z předchozího oddílu. Tentokrát boční tlačítko držte i přes zobrazení jablka, dokud se neobjeví obrazovka s kabelem a počítačem.
Právě délka držení bočního tlačítka odlišuje vstup do režimu obnovy od vynuceného restartu.
| Volba v počítači | Co provede | Dopad na data |
|---|---|---|
| Aktualizovat | Pokusí se přeinstalovat iOS bez vymazání uživatelských dat | Má obsah zachovat, úspěch ale nelze zaručit |
| Obnovit | Vymaže zařízení a přeinstaluje iOS | Obsah lze následně vrátit jen z dostupné zálohy nebo synchronizovaných služeb |
Pokud chcete obsah ponechat, zvolte nejdřív Aktualizovat. Během instalace telefon neodpojujte. Jestli při delším stahování opustí režim obnovy, nechte stahování dokončit a potom do něj telefon přepněte znovu. Postup a důsledky obnovení popisuje návod Applu pro aktualizaci nebo obnovení iPhonu.
Neúspěšná aktualizace není souhlas s vymazáním. Bez zálohy se před volbou Obnovit zastavte. Máte-li zálohu, ověřte její datum, dostupnost a případné heslo. Přítomnost několika fotografií na iCloudu ještě nepotvrzuje, že máte uložené zprávy nebo obsah pracovních aplikací.
Co ukazuje spíš na hardware
Začátek potíží po aktualizaci může ukazovat na software, ale sám o sobě hardwarovou závadu nevylučuje. Stejně tak telefon po pádu nemusí mít automaticky poškozenou základní desku. Prověřit je potřeba konkrétní projev a okolnosti.
Vypínání při nízkém nabití nebo vyšší zátěži může souviset s baterií, která už nedokáže dodat potřebný okamžitý výkon. Apple tuto souvislost popisuje v informacích o baterii a výkonu iPhonu. Samotné procento kondice však neurčuje všechny závady napájení. Podrobněji se tomu věnuje článek Baterie iPhonu: kondice, cykly a kdy má výměna smysl.
Potíže po pádu, namočení nebo předchozí opravě jsou důvodem prověřit také konektory, připojené součástky a desku. Servisu sdělte i zásah, po kterém telefon nějakou dobu fungoval. Tato informace může ovlivnit pořadí diagnostiky.
Opakované restartování v podobném intervalu si poznamenejte. Samotný interval ale nestačí k výběru náhradního dílu. Totéž platí pro záznamy označené panic-full v analytických datech iOS: mohou technikovi pomoci, ale název souboru neurčuje příčinu závady.
Kvůli získání záznamů nestabilní telefon zbytečně nezatěžujte. Úplné výpisy neposílejte do veřejného fóra ani neznámému internetovému analyzátoru.
Chyba 4013 není diagnóza základní desky
Pokud aktualizace nebo obnovení skončí chybou 4013, zapište si přesný kód a krok, ve kterém se objevil. Z čísla chyby samotného nelze určit vadný čip ani rozhodnout o výměně desky.
U suchého a nepoškozeného telefonu má smysl prověřit datový kabel, přímé připojení a jiný počítač. Jestli chyba přetrvává, je na místě diagnostika. Opakované spouštění stejné instalace bez změny podmínek nepřináší spolehlivější závěr.
Zvlášť při chybě po pádu nebo kontaktu s kapalinou nespoléhejte na program, který slibuje opravu každé restartovací smyčky. Přeinstalace systému neopraví fyzicky poškozený obvod.
Proč nová deska nevrátí obsah původního telefonu
U současných iPhonů je šifrování dat svázané s hardwarovými klíči konkrétního zařízení. Samotné přečtení paměťového čipu mimo telefon proto neposkytne běžně čitelné fotografie a dokumenty. Vazbu klíčů na hardware vysvětluje dokumentace Apple Platform Security.
Funkční náhradní základní deska neodemkne obsah té původní. Jestli data nemáte v záloze ani synchronizovaná, může případný přístup záviset na zprovoznění původního zařízení a jeho odemknutí. To nemusí být technicky možné.
Při předání proto rozlišujte dva cíle: pokusit se telefon spustit kvůli vytvoření vlastní zálohy, nebo získat spolehlivé zařízení pro další práci. Jednorázové spuštění ještě nepotvrzuje, že telefon zvládne každodenní provoz.
Co udělat po spuštění a co chtít od servisu
Jakmile telefon dovolí bezpečně pracovat, přednost má záloha. Pokračujte návodem Záloha iPhonu do počítače bez iCloudu: krok za krokem. Ověřte dokončení a bezpečně uschovejte případné heslo šifrované zálohy.
U firemního telefonu si zvlášť ověřte přístup k účtu Apple, pracovnímu e-mailu a náhradním metodám dvoufaktorového ověření. Obnovení obsahu ze zálohy nemusí samo zprovoznit bankovní aplikaci nebo všechny pracovní přístupy.
Pro servis si připravte:
- přesný model a popis toho, co zůstává na obrazovce;
- okolnosti první závady včetně pádu, kapaliny nebo opravy;
- chybové kódy a seznam dosavadních pokusů;
- informaci, zda je dostupná záloha a co je vaším hlavním cílem.
Před zásahem požadujte vysvětlení, co diagnostika zjistila a co se navrhuje. Vymazání telefonu ani výměnu desky nenechávejte schované pod obecným souhlasem s „opravou“. Vyjasněte také cenu diagnostiky, rozsah případného pokusu o spuštění a účtování při neúspěchu.
Časté otázky
Platí stejný vynucený restart pro iPhone 12, 13 a 14?
Ano. Krátce stiskněte zesílení hlasitosti, potom zeslabení a následně držte boční tlačítko do zobrazení jablka. Při vstupu do režimu obnovy ho naopak držte dál až k obrazovce s kabelem a počítačem.
Smaže volba Aktualizovat fotografie a dokumenty?
Je určená k přeinstalaci iOS bez vymazání uživatelských dat. U porouchaného zařízení však nelze zaručit úspěch ani další dostupnost obsahu. Volba Obnovit zařízení vymaže.
Znamená chyba 4013, že potřebuji novou desku?
Ne. Samotný kód konkrétní závadu neurčuje. Prověřit je potřeba také kabel a počítač; při přetrvávající chybě rozhoduje diagnostika.
Co když nemám zálohu a aktualizace nepomohla?
Nepotvrzujte vymazání a situaci sdělte před předáním do servisu. Po domluvě lze posoudit možnost opravy původní desky pro dočasné spuštění a vytvoření vlastní zálohy, bez příslibu výsledku. Záchranu dat z mobilů neposkytujeme.