Коротка відповідь: Сам логотип Apple чи постійні перезапуски не підтверджують несправність системної плати. Якщо iPhone сухий і не має механічних пошкоджень, спробуйте примусовий перезапуск; якщо це не допоможе, наступний варіант — вибрати Оновити в режимі відновлення. Команда Відновити стирає дані з телефона, тому не підтверджуйте її без перевіреної резервної копії.
На екрані може залишатися нерухомий логотип, індикатор перебігу або логотип Apple може чергуватися з чорним екраном. Кожен із цих проявів потребує дещо іншого підходу. Причиною може бути незавершене встановлення iOS, проблема з живленням або несправність усередині телефона.
Перш ніж почати, запишіть, що передувало проблемі: оновлення, перенесення даних на новий телефон, падіння, контакт із рідиною чи ремонт. Також з’ясуйте, чи маєте доступну резервну копію. Якщо на телефоні зберігається єдина копія важливих даних, варто звернутися до фахівця ще до перевстановлення системи.
Коли не варто намагатися самостійно і що зробимо ми
Припиніть самостійні спроби насамперед у таких ситуаціях:
- Перезапуски почалися після контакту з рідиною. Не підключайте телефон до зарядного пристрою чи комп’ютера. Подальші дії описано у статті iPhone повідомляє про рідину в роз’ємі: що робити й чого уникати.
- Телефон незвично нагрівається або дисплей відходить від корпусу. Причиною може бути пошкоджений акумулятор. Не заряджайте, не стискайте й не розбирайте пристрій.
- У вас немає резервної копії, а наступний крок передбачає стирання даних. Зупиніться, перш ніж підтверджувати команду «Відновити» або дію програми, яка обіцяє виправити систему.
У межах ремонту iPhone у Брно ми діємо відповідно до узгодженої мети:
- Під час приймання з’ясовуємо обставини несправності, які спроби вже були та чи є резервні копії.
- В узгодженому обсязі перевіряємо апаратну частину й можливості ремонту.
- Перед ремонтом пояснюємо результати перевірки, запропоноване втручання, його вартість та обмеження.
Ми не надаємо послуг із відновлення даних із мобільних телефонів. За попередньою домовленістю можна оцінити можливість ремонту оригінальної плати для тимчасового запуску телефона, щоб ви могли самостійно створити резервну копію. Гарантувати результат або подальшу надійність пристрою неможливо. Якщо створити резервну копію вже не вдається, повідомте про це до передавання телефона; це не означає згоди на стирання даних.
iPhone завис чи ще завершує перенесення даних?
Тривале завершення перенесення даних на новий телефон — не те саме, що постійні вимкнення. Важливо, що саме відображається на екрані.
| Що ви бачите | Що це може означати | Наступний крок |
|---|---|---|
| Логотип Apple та індикатор, що рухається | Триває оновлення, перенесення даних або відновлення | Не переривати процес |
| Логотип Apple та нерухомий індикатор після перенесення даних чи відновлення | Процес міг зависнути | Перевірити, чи індикатор не рухався щонайменше годину |
| Логотип Apple, чорний екран і знову логотип Apple | Телефон знову й знову починає запуск | Врахувати попереднє падіння, контакт із рідиною чи оновлення |
| Кабель і значок комп’ютера | Телефон у режимі відновлення | Підключити до комп’ютера й розрізняти команди «Оновити» та «Відновити» |
Якщо індикатор завис після перенесення даних або відновлення, Apple рекомендує спочатку переконатися, що він не рухався щонайменше годину. Подробиці наведено в інструкції для iPhone, що завис на логотипі з індикатором перебігу.
Цей часовий орієнтир не означає, що мокрий чи перегрітий телефон варто залишати перезапускатися протягом години.
Як виконати примусовий перезапуск без стирання даних
Наведені дії стосуються iPhone 8 і новіших моделей, зокрема iPhone SE другого та третього поколінь. Для старіших моделей використовуються інші комбінації кнопок.
- Швидко натисніть і відпустіть кнопку збільшення гучності.
- Швидко натисніть і відпустіть кнопку зменшення гучності.
- Утримуйте бічну кнопку, доки не з’явиться логотип Apple, а потім відпустіть її.
Натискайте кнопки гучності по черзі. Сам по собі примусовий перезапуск не стирає дані з телефона й не скидає його до заводських налаштувань. Ці дії відповідають інструкції Apple з примусового перезапуску iPhone.
Якщо телефон запустився, не нагрівається та не має інших небезпечних проявів, насамперед створіть резервну копію. Якщо він знову потрапив у той самий цикл перезапусків, не натискайте кнопки без кінця. Повторення тієї самої спроби не допоможе визначити несправний компонент.
У режимі відновлення спочатку виберіть «Оновити»
Підготуйте комп’ютер із доступом до інтернету та перевірений справний кабель для передавання даних. На Mac використовуйте Finder, у Windows — програму Apple Devices. Кабель, призначений лише для заряджання, не підходить для обміну даними з комп’ютером.
Підключіть iPhone безпосередньо до комп’ютера та відкрийте відповідну програму. На iPhone 8 і новіших моделях повторіть послідовність натискання кнопок із попереднього розділу. Цього разу продовжуйте утримувати бічну кнопку й після появи логотипа Apple, доки не з’явиться екран із кабелем і комп’ютером.
Саме тривалість утримання бічної кнопки відрізняє вхід у режим відновлення від примусового перезапуску.
| Команда на комп’ютері | Що вона робить | Вплив на дані |
|---|---|---|
| Оновити | Намагається перевстановити iOS без стирання даних користувача | Має зберегти вміст, але успіх не гарантований |
| Відновити | Стирає дані з пристрою та перевстановлює iOS | Згодом вміст можна повернути лише з доступної резервної копії або синхронізованих сервісів |
Якщо хочете зберегти вміст, спочатку виберіть Оновити. Не від’єднуйте телефон під час встановлення. Якщо через тривале завантаження він вийде з режиму відновлення, дочекайтеся завершення завантаження, а потім знову переведіть телефон у цей режим. Порядок дій і наслідки відновлення описано в інструкції Apple з оновлення або відновлення iPhone.
Невдале оновлення не означає згоди на стирання даних. Якщо резервної копії немає, зупиніться перед вибором команди «Відновити». Якщо копія є, перевірте її дату, доступність і пароль, якщо він потрібен. Наявність кількох фотографій в iCloud ще не підтверджує, що повідомлення чи вміст робочих програм також збережені.
Що радше вказує на апаратну несправність
Поява проблем після оновлення може вказувати на програмний збій, але сама по собі не виключає апаратної несправності. Так само падіння телефона не означає автоматично, що пошкоджена системна плата. Потрібно перевірити конкретні прояви й обставини.
Вимкнення за низького заряду або підвищеного навантаження можуть бути пов’язані з акумулятором, який уже не здатний забезпечити потрібну пікову потужність. Apple описує цей зв’язок в інформації про акумулятор і продуктивність iPhone. Проте сам відсоток максимальної ємності не дає змоги визначити всі несправності живлення. Докладніше про це — у статті Акумулятор iPhone: стан, цикли та коли варто його замінити.
Проблеми після падіння, намокання чи попереднього ремонту — привід перевірити також роз’єми, підключені компоненти та плату. Повідомте сервісу й про втручання, після якого телефон певний час працював. Ця інформація може вплинути на послідовність діагностики.
Якщо перезапуски повторюються приблизно через однакові проміжки часу, запишіть це. Але самого інтервалу недостатньо, щоб вибрати деталь для заміни. Те саме стосується записів panic-full в аналітичних даних iOS: вони можуть допомогти техніку, проте назва файлу не визначає причину несправності.
Не навантажуйте нестабільний телефон без потреби заради отримання журналів. Не надсилайте повні журнали на публічний форум чи до невідомого онлайн-аналізатора.
Помилка 4013 не підтверджує несправність системної плати
Якщо оновлення або відновлення завершилося помилкою 4013, запишіть точний код і етап, на якому вона з’явилася. За самим номером помилки неможливо визначити несправний чип чи вирішити, що плату потрібно замінити.
Якщо телефон сухий і не пошкоджений, варто перевірити кабель для передавання даних, пряме підключення та спробувати інший комп’ютер. Якщо помилка не зникає, потрібна діагностика. Повторний запуск того самого встановлення без зміни умов не дає надійнішого висновку.
Особливо якщо помилка виникла після падіння чи контакту з рідиною, не покладайтеся на програму, яка обіцяє усунути будь-який цикл перезапусків. Перевстановлення системи не відремонтує фізично пошкоджене електронне коло.
Чому нова плата не поверне вміст старого телефона
У сучасних iPhone шифрування даних прив’язане до апаратних ключів конкретного пристрою. Тому саме зчитування мікросхеми пам’яті поза телефоном не дасть фотографій і документів, які можна відкрити звичайним способом. Прив’язку ключів до апаратної частини пояснює документація Apple Platform Security.
Справна плата на заміну не розблокує вміст оригінальної. Якщо даних немає в резервній копії й вони не синхронізовані, доступ до них може залежати від того, чи вдасться запустити та розблокувати оригінальний пристрій. Технічно це може бути неможливо.
Тому під час передавання телефона розрізняйте дві мети: спробувати запустити його для створення власної резервної копії або отримати надійний пристрій для подальшої роботи. Одноразовий запуск ще не підтверджує, що телефон придатний до щоденного використання.
Що зробити після запуску й чого вимагати від сервісу
Щойно телефоном можна безпечно користуватися, насамперед створіть резервну копію. Скористайтеся інструкцією Резервна копія iPhone на комп’ютері без iCloud: крок за кроком. Перевірте, чи копіювання завершилося, і надійно збережіть пароль зашифрованої копії, якщо він є.
Якщо це робочий телефон, окремо перевірте доступ до облікового запису Apple, робочої електронної пошти та резервних способів двофакторної автентифікації. Відновлення вмісту з резервної копії не обов’язково відновить роботу банківської програми чи всі доступи до робочих сервісів.
Для сервісу підготуйте:
- точну модель і опис того, що залишається на екрані;
- обставини першої появи несправності, зокрема падіння, контакт із рідиною чи ремонт;
- коди помилок і перелік уже виконаних спроб;
- інформацію про наявність резервної копії та вашу основну мету.
Перед втручанням вимагайте пояснити, що виявила діагностика та які дії пропонують. Не допускайте, щоб загальна згода на «ремонт» приховувала згоду на стирання даних чи заміну плати. Також уточніть вартість діагностики, обсяг можливої спроби запуску та оплату в разі невдачі.
Поширені запитання
Чи однаково виконується примусовий перезапуск на iPhone 12, 13 і 14?
Так. Швидко натисніть кнопку збільшення гучності, потім зменшення, а далі утримуйте бічну кнопку до появи логотипа Apple. Для входу в режим відновлення продовжуйте утримувати її, доки не з’явиться екран із кабелем і комп’ютером.
Чи стирає команда «Оновити» фотографії та документи?
Вона призначена для перевстановлення iOS без стирання даних користувача. Проте на несправному пристрої неможливо гарантувати успіх чи подальшу доступність вмісту. Команда «Відновити» стирає дані з пристрою.
Чи означає помилка 4013, що мені потрібна нова плата?
Ні. Сам код не визначає конкретної несправності. Потрібно перевірити також кабель і комп’ютер; якщо помилка не зникає, висновок роблять за результатами діагностики.
Що робити, якщо в мене немає резервної копії, а оновлення не допомогло?
Не підтверджуйте стирання даних і повідомте про ситуацію до передавання телефона в сервіс. За домовленістю можна оцінити можливість ремонту оригінальної плати для тимчасового запуску та створення власної резервної копії, без гарантії результату. Ми не надаємо послуг із відновлення даних із мобільних телефонів.
Де нас знайти
ITHOPE — компанія з Брно, Чехія: ми робимо відновлення даних з дисків, RAID і NAS, сервіс ПК та ноутбуків та IT для бізнесу, усе у власній лабораторії за адресою Viniční 3587/216, 615 00 Brno.
Телефон +420 775 556 063 (цілодобово). Пристрій можна привезти особисто або надіслати курʼєром (Zásilkovna, PPL).