Die kurze Antwort: „MacBook Pro“, „iPad Air“ oder „iPhone Pro“ reicht nicht aus. Für die Auswahl des Ersatzteils und ein Angebot benötigen wir die Generation, die Größe und die genaue Variante. Wenn sich das Gerät einschalten lässt, finden Sie diese Angaben unter „Info“. Andernfalls verwenden Sie die Kennzeichnung am Gerät, die Originalverpackung oder die Geräteliste in Ihrem Apple Account. Veröffentlichen Sie niemals die Seriennummer.
Welche Angabe der Service wirklich benötigt
Apple verwendet mehrere Kennzeichnungen:
- Marketingbezeichnung — zum Beispiel MacBook Air 13″;
- Jahr oder Generation — unterscheidet Bauweise und kompatible Ersatzteile;
- A-Modellnummer — hilft bei der Bestimmung der Gerätefamilie;
- Modell-Identifizierung beim Mac — eine genauere technische Bezeichnung;
- Seriennummer — eine eindeutige Kennung des konkreten Geräts.
Für eine erste öffentliche Anfrage oder eine Anfrage per E-Mail reichen normalerweise Bezeichnung, Jahr beziehungsweise Generation und A-Nummer aus. Teilen Sie die Seriennummer nur über einen vertrauenswürdigen Kanal und nur dann, wenn sie tatsächlich benötigt wird.
Warum uns das so wichtig ist: Erst anhand des genauen Modells lässt sich feststellen, ob das benötigte Bauteil überhaupt in einer Ausführung erhältlich ist, die sich sicher in Ihr Gerät einbauen lässt. Zwei Geräte mit derselben Verkaufsbezeichnung, aber unterschiedlichem Baujahr können eine völlig andere Vorgehensweise erfordern.
Wenn sich der Mac einschalten lässt
Wählen Sie im Apple-Menü Über diesen Mac. Den Modellnamen und grundlegende Angaben finden Sie auch unter Systeminformationen. Laut Apple kann das Modell außerdem auf account.apple.com im Bereich „Geräte“ ermittelt werden.
Geben Sie bei Ihrer Anfrage auch die Displaygröße und den Chiptyp an, sofern diese Informationen angezeigt werden. Ein „MacBook Pro 2020“ kann mit einem Intel-Prozessor oder einem Apple Chip ausgestattet sein, was unterschiedliche Serviceverfahren erfordert. Eine eindeutige Modellangabe sieht so aus: MacBook Pro 13″, 2020, M1 Chip — gegebenenfalls ergänzt um die A-Nummer, also A2338.
Wenn sich der Mac nicht einschalten lässt
Drehen Sie das Notebook um und prüfen Sie den kleingedruckten Text auf der Unterseite. Dort befindet sich üblicherweise eine Zeile mit einer Modellnummer, die mit dem Buchstaben A beginnt. Ist der Aufdruck abgerieben — bei älteren Geräten keine Seltenheit — helfen die Originalverpackung, der Kaufbeleg oder die Geräteliste in Ihrem Apple Account weiter.
Falls nichts davon vorhanden ist, ist das kein Problem. Fotografieren Sie das Notebook von oben, von unten und von hinten bei geöffnetem Display. Geben Sie außerdem an, wie viele Anschlüsse es besitzt und ob MagSafe vorhanden ist. Damit lässt sich die Gerätefamilie bereits zuverlässig eingrenzen; die übrigen Angaben ermitteln wir bei der Prüfung vor Ort.
Wenn sich das iPhone oder iPad einschalten lässt
Öffnen Sie Einstellungen → Allgemein → Info. Durch Antippen des Eintrags „Modellnummer“ können Sie zwischen der Teilenummer und der mit dem Buchstaben A beginnenden Modellnummer wechseln. Geben Sie die Speicherkapazität nur dann an, wenn sie für ein Angebot über das gesamte Gerät relevant ist. Bei einem Display- oder Akkutausch sind Generation und Größe normalerweise wichtiger.
Bei iPads ist dies praktisch die einzige zuverlässige Methode. Die Verkaufsbezeichnung „iPad“ wird seit vielen Jahren verwendet. In einer Hülle sieht ein iPad der 9. Generation (A2602/A2604) einem iPad der 10. Generation (A2696/A2757) fast zum Verwechseln ähnlich, obwohl beide einen anderen Anschluss und eine andere Position des Touch-ID-Sensors haben.
Wenn das Gerät nicht reagiert
Prüfen Sie den kleingedruckten Text auf der Unterseite des MacBook, auf der Rückseite eines älteren iPad, am SIM-Fach unterstützter iPhone-Modelle oder auf der Originalverpackung. Die Angaben können auch in Ihrem Apple Account und auf dem Kaufbeleg zu finden sein. Ein Foto des gesamten Geräts hilft bei der Unterscheidung der Varianten. Decken Sie vor dem Versenden jedoch die Seriennummer und die IMEI ab.
Sechs besonders häufig verwechselte Modellvarianten
| Häufige Angabe in Anfragen | Warum sie nicht ausreicht | Was ergänzt werden sollte |
|---|---|---|
| „MacBook Pro 13″ 2020“ | 2020 erschienen zwei unterschiedliche Geräte — eines mit Intel-Prozessor und eines mit M1 Chip (A2338) | Chiptyp, idealerweise die A-Nummer |
| „MacBook Air 2020“ | ebenfalls zwei Generationen: die Intel-Ausführung aus dem Frühjahr und die M1-Ausführung aus dem Herbst | Chiptyp |
| „MacBook Pro 16″“ | das Intel-Modell von 2019 und das Modell von 2021 mit M1 Pro oder M1 Max haben eine andere Bauweise | Jahr und Chip |
| „iPad“ | die 9. Generation (A2602/A2604) und die 10. Generation (A2696/A2757) werden besonders häufig verwechselt | A-Nummer, Anschlussform und Position des Touch-ID-Sensors |
| „iPad Pro 11″“ | diese Displaygröße gibt es seit 2018 in mehreren Generationen | Jahr beziehungsweise Generation oder A-Nummer |
| „iPhone 12“ | 12 mini, 12, 12 Pro und 12 Pro Max unterscheiden sich in Bauweise und Ersatzteilen | genaue Variante |
Die häufigsten Fehler bei Serviceanfragen
| Unklare Angabe | Was ergänzt werden sollte |
|---|---|
| „iPhone 12“ | 12 / mini / Pro / Pro Max |
| „iPad 10“ | 10. Generation, nicht nur die iPadOS-Version |
| „MacBook M1“ | Air oder Pro, Jahr und Größe |
| Foto der Verpackung | Seriennummer und Strichcode abdecken |
| „USB-C-Modell“ | die Anschlussform bestimmt nicht die Generation |
| „silbernes MacBook“ | anhand der Farbe lassen sich weder Modellreihe noch Baujahr bestimmen |
Seriennummer und IMEI: Warum sie nicht in öffentliche Anzeigen gehören
Seriennummer und IMEI kennzeichnen ein konkretes Gerät und sind keine technische Modellbeschreibung. Wenn Sie diese Daten in einer öffentlichen Anzeige oder Diskussion fotografieren und veröffentlichen, kann jeder das Gerät als sein eigenes ausgeben — etwa bei einer Anfrage zur Serviceabdeckung oder in einem betrügerischen Angebot.
Für eine Serviceanfrage benötigen Sie diese Angaben nicht. Modellreihe, Jahr, Generation und A-Nummer reichen aus. Erst wenn wir uns auf eine konkrete Vorgehensweise geeinigt haben und das einzelne Gerät eindeutig identifiziert werden muss, fordern wir die Angaben über einen privaten Kanal an — nicht über ein Formular, einen Chat oder einen öffentlichen Beitrag.
Vorlage zum Ausfüllen
Kopieren, ergänzen und versenden Sie diese Angaben. Sie enthalten alles, was wir für eine erste Einschätzung benötigen:
- Gerät und Modell: beispielsweise „MacBook Air, 13″, 2020, M1 Chip“ oder „iPad der 9. Generation, A2602“
- Fehlerbild in eigenen Worten: Was passiert, seit wann und wie häufig?
- Was ging dem Problem voraus: Sturz, Flüssigkeit, Update oder frühere Reparatur
- Womit tritt das Problem auf: welcher Adapter, welches Kabel, Dock oder welcher Apple Pencil?
- Fotos: das gesamte Gerät und die beschädigte Stelle, mit abgedeckter Seriennummer
- Wer erteilt die Freigabe: bei Firmengeräten der Name der zuständigen Person und ihr Kostenlimit
Die korrekte Modellangabe beschleunigt die Prüfung der Reparierbarkeit und Ersatzteilverfügbarkeit, ersetzt jedoch keine Fehlerdiagnose. Ohne Untersuchung des Geräts lassen sich weder Preis noch Termin verbindlich bestätigen.
Wenn Sie sich beim Modell nicht sicher sind, bringen Sie das Gerät vorbei
ITHOPE betreibt einen Apple-Reparaturservice außerhalb der Garantie in Brno im Pilotbetrieb. Wir sind kein autorisierter Apple Service Provider und bestätigen den endgültigen Preis erst nach der Prüfung des Geräts. Das Modell bestimmen wir vor Ort in wenigen Minuten. Wenn Sie also nicht wissen, ob Sie ein iPad der 9. oder 10. Generation besitzen, müssen Sie Ihre Anfrage deshalb nicht aufschieben. Rufen Sie uns unter 774 777 774 an oder schreiben Sie uns, damit wir die Übergabe vereinbaren können.
Häufig gestellte Fragen
Wie erkenne ich, ob ich ein iPad der 9. oder 10. Generation habe?
Am schnellsten unter Einstellungen → Allgemein → Info. Tippen Sie dort auf „Modellnummer“, um die mit dem Buchstaben A beginnende Kennzeichnung anzuzeigen. Das iPad der 9. Generation hat die Modellnummer A2602/A2604, das iPad der 10. Generation A2696/A2757.
Ich habe ein MacBook Pro 13″ von 2020 — wie finde ich heraus, ob es einen M1 Chip hat?
Öffnen Sie im Apple-Menü „Über diesen Mac“. Der Chiptyp wird direkt in der Übersicht angezeigt. Das Modell mit M1 Chip hat die A-Nummer A2338.
Reicht Ihnen ein Foto des Geräts?
Für eine erste Eingrenzung ja, für ein Angebot nein. Anhand eines Fotos lässt sich die Variante unterscheiden, nicht aber die genaue Generation oder der Zustand im Inneren bestimmen.
Muss ich Ihnen die Seriennummer schicken, damit Sie meine Anfrage beantworten?
Nein. Für eine erste Einschätzung reichen Modellreihe, Jahr, Generation und A-Nummer aus.