Коротка відповідь: «MacBook Pro», «iPad Air» або «iPhone Pro» — цього недостатньо. Щоб підібрати деталь і підготувати пропозицію, потрібно знати покоління, розмір і точну модифікацію. Якщо пристрій вмикається, ці дані можна знайти у відомостях про нього. Якщо ні — скористайтеся маркуванням на корпусі, оригінальною коробкою або списком пристроїв у своєму обліковому записі Apple. Не публікуйте серійний номер.
Які дані насправді потрібні сервісу
Apple використовує кілька ідентифікаторів:
- комерційна назва — наприклад, 13-дюймовий MacBook Air;
- рік або покоління — дає змогу розрізнити конструкцію та сумісні деталі;
- номер моделі A… — допомагає визначити сімейство пристрою;
- ідентифікатор моделі Mac — точніше технічне позначення;
- серійний номер — унікальний ідентифікатор конкретного екземпляра.
Для першого публічного звернення або запиту електронною поштою зазвичай достатньо назви, року чи покоління та A-номера. Повідомляйте серійний номер лише через надійний канал і тільки тоді, коли він справді потрібен.
Чому ми на цьому наголошуємо: точна модель дає змогу з’ясувати, чи існує потрібна деталь у варіанті, який можна безпечно встановити саме у ваш пристрій. Для двох пристроїв з однаковою комерційною назвою, але різних років випуску, процедура ремонту може повністю відрізнятися.
Mac, який вмикається
У меню Apple виберіть Про цей Mac. Назву моделі та основні відомості також можна переглянути в розділі Інформація про систему. Apple зазначає, що модель можна знайти й на сайті account.apple.com у розділі «Пристрої».
У зверненні вкажіть розмір дисплея і тип чипа, якщо він зазначений. «MacBook Pro 2020» може мати процесор Intel або чип Apple, а порядок сервісного обслуговування для них відрізняється. Правильно записана модель виглядає так: MacBook Pro 13″, 2020, чип M1 — за можливості також додайте A-номер, тобто A2338.
Mac, який не вмикається
Переверніть ноутбук і знайдіть дрібний напис на нижній кришці. Зазвичай там є рядок із номером моделі, що починається з літери A. Якщо напис стерся — зі старими пристроями таке трапляється часто — скористайтеся оригінальною коробкою, документом про придбання або списком пристроїв у своєму обліковому записі Apple.
Якщо нічого з цього немає, це не проблема. Сфотографуйте ноутбук зверху, знизу та ззаду з відкритою кришкою, а також зазначте кількість портів і наявність MagSafe. Цього вже достатньо, щоб надійно звузити коло можливих моделей; решту ми уточнимо під час огляду.
iPhone або iPad, який вмикається
Відкрийте Параметри → Загальні → Про пристрій. Торкнувшись пункту «Номер моделі», можна перемикатися між номером деталі та позначенням, що починається з літери A. Обсяг пам’яті вказуйте лише тоді, коли йдеться про пропозицію щодо всього пристрою; для заміни дисплея чи акумулятора зазвичай важливішими є покоління та розмір.
Для iPad це фактично єдиний надійний спосіб. Комерційна назва «iPad» використовується протягом багатьох років, а в чохлі iPad 9-го покоління (A2602/A2604) виглядає майже так само, як iPad 10-го покоління (A2696/A2757), хоча вони мають різні роз’єми та різне розташування Touch ID.
Якщо пристрій не реагує
Перевірте дрібний напис на нижній стороні MacBook, задній панелі старішого iPad, лотку SIM-картки в сумісних моделях iPhone або на оригінальній упаковці. Ці дані також можуть бути в обліковому записі Apple і документі про придбання. Фотографія всього пристрою допоможе визначити модифікацію, але перед надсиланням закрийте серійний номер та IMEI.
Шість пар, які плутають найчастіше
| Що зазвичай вказують у зверненні | Чому цього недостатньо | Що додати |
|---|---|---|
| «MacBook Pro 13″ 2020» | у 2020 році вийшли два різні пристрої — з процесором Intel і з чипом M1 (A2338) | тип чипа, бажано A-номер |
| «MacBook Air 2020» | також існують два покоління: весняне з процесором Intel та осіннє з M1 | тип чипа |
| «MacBook Pro 16″» | модель 2019 року з процесором Intel і модель 2021 року з M1 Pro або M1 Max мають різну конструкцію | рік і чип |
| «iPad» | найчастіше плутають 9-те покоління (A2602/A2604) і 10-те покоління (A2696/A2757) | A-номер, тип роз’єму, розташування Touch ID |
| «iPad Pro 11″» | така діагональ доступна в кількох поколіннях починаючи з 2018 року | рік, покоління або A-номер |
| «iPhone 12» | 12 mini, 12, 12 Pro і 12 Pro Max мають різну конструкцію та різні деталі | точну модифікацію |
Найпоширеніші помилки у зверненнях
| Неоднозначні дані | Що додати |
|---|---|
| «iPhone 12» | 12 / mini / Pro / Pro Max |
| «iPad 10» | 10-те покоління, а не лише версію iPadOS |
| «MacBook M1» | Air або Pro, рік і розмір |
| фотографія коробки | закрити серійний номер і штрихкод |
| «модель із USB-C» | тип роз’єму не визначає покоління |
| «сріблястий MacBook» | колір не дає змоги визначити ані серію, ані рік |
Серійний номер та IMEI: чому їх не варто публікувати в оголошенні
Серійний номер та IMEI — це ідентифікатори конкретного екземпляра, а не технічний опис. Якщо опублікувати їхню фотографію в оголошенні або обговоренні, будь-хто зможе представляти ваш пристрій як свій — наприклад, звертаючись із питанням про сервісне покриття або створюючи шахрайську пропозицію.
Для звернення до сервісу вони не потрібні. Достатньо серії, року, покоління та A-номера. Коли ми узгодимо конкретний порядок дій і знадобиться точна ідентифікація екземпляра, ми попросимо надати ці дані через приватний канал — не через форму, чат або публічний допис.
Шаблон, який достатньо заповнити
Скопіюйте, заповніть і надішліть. У шаблоні є все, що нам потрібно для первинної оцінки:
- Пристрій і модель: наприклад, «MacBook Air, 13″, 2020, чип M1» або «iPad 9-го покоління, A2602»
- Опис несправності своїми словами: що відбувається, відколи та як часто
- Що цьому передувало: падіння, потрапляння рідини, оновлення, попередній ремонт
- З чим проявляється несправність: який адаптер, кабель, док-станція, Apple Pencil
- Фотографії: пристрій повністю та пошкоджене місце із закритим серійним номером
- Хто погоджує ремонт: для корпоративного пристрою — ім’я відповідальної особи та її ліміт витрат
Правильно визначена модель прискорить перевірку можливості ремонту та наявності деталей, але не замінить діагностику несправності. Без огляду пристрою неможливо підтвердити ані ціну, ані строк виконання.
Якщо ви не впевнені в моделі, принесіть пристрій
ITHOPE надає послуги післягарантійного сервісу Apple у Брно у пілотному режимі, не є авторизованим сервісним центром Apple і підтверджує остаточну вартість лише після огляду пристрою. Ми визначимо модель на місці за кілька хвилин, тому якщо ви не впевнені, чи маєте iPad 9-го або 10-го покоління, це не привід відкладати звернення. Зателефонуйте за номером 774 777 774 або напишіть нам, щоб домовитися про передавання пристрою.
Часті запитання
Як визначити, чи маю я iPad 9-го або 10-го покоління?
Найшвидше це можна зробити в розділі «Параметри → Загальні → Про пристрій»: після натискання на пункт «Номер моделі» ви побачите позначення, що починається з літери A. iPad 9-го покоління має номер A2602/A2604, а iPad 10-го покоління — A2696/A2757.
У мене MacBook Pro 13″ 2020 року — як визначити, чи він має чип M1?
У меню Apple відкрийте «Про цей Mac»; тип чипа зазначений безпосередньо в огляді. Модель із чипом M1 має A-номер A2338.
Чи достатньо фотографії пристрою?
Для попереднього визначення модифікації — так, для підготовки пропозиції — ні. За фотографією можна розрізнити варіанти пристрою, але неможливо точно визначити покоління або внутрішній стан.
Чи потрібно надсилати серійний номер, щоб отримати відповідь?
Ні. Для первинної оцінки достатньо серії, року, покоління та A-номера.