Відповідь одразу: Телефон, диск, USB-флешку або картку пам’яті після контакту з водою негайно вимкніть і більше не вмикайте „просто перевірити". Не під’єднуйте зарядний пристрій, не сушіть феном і не кладіть пристрій у рис. Якщо дані важливі, вирішальним є швидке від’єднання від живлення, розбирання, очищення від електроліту і лише потім безпечне зчитування даних.

Телефон, розібраний після контакту з брудною водою, з видимими залишками мулу та окислення всередині пристрою
Після повені, кави або солодкого чаю проблема не лише у воді. Під кришками залишається струмопровідна плівка, забруднення та окислення, які після ввімкнення можуть пошкодити живлення та модуль пам'яті.

Коли телефон падає у воду, більшість людей з’ясовує, чи вдасться його ще ввімкнути. При порятунку даних усе навпаки. Нас не цікавить, чи буде пристрій надалі служити телефоном. Нас цікавить, чи збереглися фотографії, відео, контакти, бухгалтерські дані або проєктні файли, і чи не знищимо ми їх остаточно наступною спробою ввімкнення.

Вода сама по собі зазвичай не є найбільшим ворогом. Гірше те, що у воді розчинено: мінерали, цукор, сіль, залишки кави, чаю, вина, повеневий мул або мийна хімія. Щойно рідина потрапляє на плату, а там є батарея або залишкова напруга, починається корозія та електроліз. Саме тому пристрій іноді вмирає лише через кілька годин після залиття і чому зовні „сухий" телефон може за два дні повністю перестати реагувати.

Що має значення в перші хвилини

Найкращий порядок дій нудний, але дієвий:

  1. Вимкнути та від’єднати від живлення. У телефону не під’єднуйте зарядний пристрій. У ноутбука витягніть адаптер. У зовнішнього диска від’єднайте USB та джерело живлення.
  2. Не намагатися тестувати. Одне ввімкнення „чи воно ще працює" може спалити PMIC, контролер SSD, USB-міст або електроніку HDD.
  3. Не нагрівати. Фен, духовка, обігрівач чи сонце — це не сушіння для електроніки. Тепло пришвидшує корозію, а потік повітря часто заганяє рідину під BGA-чипи.
  4. Не класти в рис. Рис не витягне рідину з-під кришок та чипів. Ви лише згаєте час і додасте в роз’єми крохмальний пил.
  5. Визначити пріоритет: дані чи пристрій. Якщо пріоритетом є дані, нехай оцінять, чи безпечніше відремонтувати плату, чи зчитувати пам’ять поза пристроєм.

Час не є гарантією. Порятунок іноді вдається навіть через тижні. Але перші 24 години суттєво зменшують масштаб корозії, а отже, і вартість та ризик втручання.

Чому рис не працює

Міф про рис тримається, бо для старих кнопкових телефонів іноді достатньо було висушити вологу в роз’ємі або під клавіатурою. Сучасний телефон має іншу конструкцію. Він має багатошарову основну плату, BGA-чипи, екрануючі кришки, склеєний дисплей, щільну рамку та мініатюрні роз’єми. Рідина потрапляє під місця, на які рис не має жодного шансу вплинути.

Крім того, основна проблема після залиття — не лише волога. Це струмопровідний залишок після випаровування рідини. Солодкий чай, кава, пиво, солона вода або брудна вода з повені залишають на платі плівку, яка проводить струм і кородує метал. Телефон може після трьох днів у рисі виглядати сухим, але під чипом залишається агресивний наліт. Після ввімкнення він поводиться як коротке замикання.

Деталь основної плати телефону з окисленням, мінеральними залишками рідини та пошкодженими контактами після залиття
Типова деталь після залиття: білий мінеральний наліт, зелено-синє окислення та залишки рідини навколо роз'ємів. Зовні пристрій може здаватися сухим, але під чипами та екрануванням відбувається протилежне.

Правильний порядок дій — це розбирання, від’єднання батареї, візуальний та електричний контроль, очищення ізопропіловим спиртом або ультразвуком залежно від типу плати і лише після цього вимірювання ланцюгів живлення. Якщо телефон має цінні дані, немає сенсу випробовувати долю.

Реальний випадок: Galaxy S10, залитий чаєм

Клієнтка принесла Samsung Galaxy S10, який залила чаєм з молоком і цукром. Телефон миттєво згас. Вдома його витерли, кілька разів намагалися ввімкнути, а потім залишили на три дні в рисі. Коли він потрапив до нас, він не реагував ані на кнопки, ані на зарядний пристрій.

У телефоні були фотографії з відпустки, весілля та хрестин онуки. Хмарна резервна копія була ввімкнена, але остання повна синхронізація відбулася приблизно три місяці тому. Це типовий сценарій: технічно „резервна копія існує", практично бракує саме останніх, найцінніших подій.

Основна плата Samsung Galaxy S10 після вилучення з телефону, підготовлена до діагностики окислення та ланцюгів живлення
Основна плата поза телефоном. У залитих телефонів ми шукаємо короткі замикання в живленні, масштаб окислення і, головне, стан чипа пам'яті, в якому зберігаються фотографії та відео.

Діагностика показала коротке замикання в частині живлення плати. Ланцюг живлення PMIC був пошкоджений, а навколо були сліди окислення. Важливо було те, що чип пам’яті UFS виглядав неушкодженим і рідина не дісталася до нього в руйнівному масштабі.

У цей момент є два шляхи:

  • Оживлення плати. Очистити окислення, відремонтувати або замінити ланцюги живлення і спробувати запустити телефон стандартно.
  • Chip-off UFS. Зняти чип пам’яті, під’єднати його через спеціалізований адаптер і зчитувати дані поза оригінальним телефоном.

У цьому випадку пріоритет був очевидним: фотографії та відео, а не робочий телефон. Ми обрали пряме зчитування пам’яті. Телефон при цьому жертвується, але зменшується ризик, що при повторних спробах ремонту вийде з ладу і пам’ять.

Результат: приблизно 82 ГБ фотографій та відео, з них близько 95 % повернуто. Бракувало в основному частини найновіших файлів, які не були повністю записані в основну пам’ять. Усі важливі фотографії з весілля, відпустки та хрестин були врятовані.

Зовнішній носій із відновленими даними із Samsung Galaxy S10 після порятунку через UFS chip-off
Дані після екстракції з пам'яті UFS передаємо на новий носій. У випадку з телефоном після води метою є дістати фотографії та відео, а не за будь-яку ціну зберегти оригінальний пристрій.

Детальнішу технічну версію знайдете в case study Samsung Galaxy S10 після контакту з водою.

Телефон після води: коли можна врятувати дані

Шанси залежать від чотирьох речей:

  • Стан пам’яті. У сучасних телефонах дані містяться в чипі UFS/eMMC. Якщо чип фізично здоровий, шлях існує.
  • Шифрування та безпека. Деякі телефони прив’язують дані до процесора, Secure Enclave, Knox або коду користувача. Тоді не можна просто „прочитати чип" і все.
  • Масштаб корозії. Якщо коротке замикання знищило живлення, але пам’ять жива, шанси добрі. Якщо рідина зачепила пам’ять, процесор і навколишні з’єднання BGA, робота складніша.
  • Спроби до доставлення. Заряджання, вмикання, рис, фен і аматорське розкриття зазвичай збільшують пошкодження.

Тому для iPhone, Samsung та інших сучасних телефонів ми спочатку вирішуємо питання діагностики плати та шляху даних. Іноді найкраще тимчасово оживити телефон рівно настільки, щоб зробити резервну копію. Іншим разом безпечніше chip-off або робота на рівні плати. Універсальної домашньої інструкції не існує, оскільки кожне покоління телефонів має інший захист та іншу архітектуру пам’яті.

Диск, USB-флешка або NAS після води

Для дисків і флеш-носіїв порядок дій інший, ніж для телефону, але правило „не вмикати" діє так само.

Зовнішній HDD після залиття ніколи не під’єднуйте до комп’ютера. Якщо вода потрапила всередину диска, вона може занести забруднення між головки та пластини. Якщо потрапила лише в USB-бокс, може спалити електроніку або міст. Зовні ви цього надійно не визначите.

SSD і USB-флешки мають контролер, пам’ять NAND і ланцюги живлення. Після води часто виходить з ладу електроніка, але чипи пам’яті можуть залишатися читабельними. Важливо не погіршити стан додатковим струмом.

NAS або RAID після затоплення залиште вимкненим і головне — не міняйте диски місцями. Для RAID позначте позиції дисків, сфотографуйте відсіки та не запускайте rebuild. Якщо одночасно вирішуються питання води та масиву, будь-яка зміна порядку ускладнює реконструкцію.

Для дисків у нас є окремий порядок дій на сторінці порятунок даних із зовнішнього диска і для більших масивів порятунок даних з RAID і NAS.

Що нам передати або надіслати

Привезіть або надішліть весь пристрій як є. Для телефону не докладайте зарядний пристрій, якщо він не вимагається. Для зовнішнього диска докладіть USB-кабель лише тоді, якщо він нестандартний. Для NAS/RAID важливо доставити всі диски та зберегти порядок.

В описі напишіть:

  • коли сталося залиття або затоплення,
  • чим було залито пристрій (вода, кава, чай, солона вода, повінь),
  • чи був пристрій після залиття ввімкнений або заряджений,
  • що саме вам потрібно врятувати (фото, бухгалтерія, проєкти, конкретні папки),
  • чи існує хмарна або інша резервна копія.

Якщо надсилаєте пристрій кур’єром, скористайтеся інструкцією як надіслати жорсткий диск, SSD або мобільний телефон. Для затопленого пристрою краще використовувати міцну коробку, наповнювач з усіх боків і жодних інших вільних предметів у пакуванні.

Ціна та діагностика: щоб сторінки не суперечили одна одній

Для класичних носіїв, таких як HDD, SSD, USB-флешки, карти пам’яті, NAS і RAID, ми дотримуємося стандартного правила порятунку даних: діагностика безкоштовно, а для звичайних випадків принцип no recovery - no fee.

Для мобільних телефонів і планшетів це інакше. Розбирання, від’єднання батареї, очищення, вимірювання ланцюгів живлення та перевірка шляху даних — це ручна робота навіть у випадку, якщо дані врешті-решт не вдасться отримати. Тому для мобільних телефонів і планшетів діє фіксована діагностика згідно з прайс-листом порятунку даних. На практиці чесно сказати про це наперед, а не обіцяти „безкоштовно" там, де це не діє.

Швидкі FAQ

Телефон впав у воду, але все ще світиться. Чи слід залишити його ввімкненим?

Ні. Вимкніть його якомога швидше. Те, що він все ще світиться, не означає, що всередині не відбувається корозія або коротке замикання. Що довше плата під напругою, то вищий ризик.

Чи можу я хоча б зарядити телефон, щоб зробити резервну копію?

Після залиття — ні. Заряджання є однією з найгірших спроб, оскільки на мокру або кородовану плату ви подаєте вищий струм. Якщо телефон не вимкнувся сам, вимкніть його та вирішуйте питання резервної копії лише після перевірки.

Чи є різниця між чистою водою та солоною водою?

Так. Солона вода, піт, лимонад, кава, чай із цукром і повенева вода значно гірші за чисту воду. Вони містять іони та забруднення, які пришвидшують корозію та короткі замикання.

Чи можна врятувати і телефон, і пристрій?

Іноді так, але це не однакові цілі. Якщо найважливішими є дані, безпечніше пожертвувати пристроєм і зчитувати пам’ять безпосередньо. Якщо дані мають резервну копію, і ви хочете в основному полагодити телефон, обирається інший порядок дій.

Якщо у вас мокрий телефон, залитий диск або пристрій після повені, не починайте домашніх експериментів. Зверніться через контакт, зателефонуйте +420 775 556 063 або напишіть на zachranadat@ithope.cz. Лабораторія знаходиться в Брно-Жиденіце, і справи приймаємо особисто та кур’єром з усієї Чехії.