NAS startet nach einem Gewitter nicht: sicheres Vorgehen in den ersten Stunden

Die kurze Antwort: Wenn das NAS nicht startet, immer wieder neu startet, die Festplatten klicken oder ein elektrischer Defekt erkennbar ist, trennen Sie es vom Strom und lassen Sie es ausgeschaltet. Läuft es und reagiert die Benutzeroberfläche, fahren Sie es regulär über DSM oder QTS herunter – ziehen Sie nicht den Netzstecker. In beiden Fällen gilt: Versuchen Sie keinen erneuten Start, entnehmen Sie keine Festplatten, schließen Sie kein fremdes Netzteil an und bestätigen Sie weder in DSM noch in QTS die Optionen Repair, Recover oder eine Initialisierung. Die erste Stunde entscheidet darüber, ob sich die Daten günstig aus einem Backup, teuer durch einen Fachbetrieb oder überhaupt nicht mehr wiederherstellen lassen.

Nach einem Gewitter wird der Einschaltknopf meist ganz automatisch gedrückt. Nichts passiert. Also drückt man ein zweites Mal – und genau dann wird aus einem Problem für ein paar Tausend Kronen häufig eines für mehrere Zehntausend.

Der Grund ist einfach: Solange Sie nicht wissen, was defekt ist, ist jeder Startversuch ein Blindversuch mit Ihrem einzigen Exemplar der Daten. Ein nach einer Überspannung instabiles Netzteil kann Spannungen außerhalb der Toleranz liefern und dadurch die Elektronik der Festplatten zerstören. Eine Festplatte mit beschädigtem Lager oder aufliegenden Köpfen erhält bei jedem Hochdrehen eine weitere Gelegenheit, die Magnetscheiben zu zerkratzen. Und ein degradiertes Array, das einen Rebuild startet, liest innerhalb weniger Stunden jeden Sektor aller verbliebenen Festplatten – genau dann, wenn sie am empfindlichsten sind.

In diesem Text geht es um die erste Stunde. Nicht um die Reparatur, sondern darum, wie Sie sich keine Rettungsmöglichkeit verbauen.

Was Sie in den ersten Minuten tun sollten

Wenn das NAS nicht startet, in einer Schleife neu startet, die Festplatten klicken oder es verbrannt riecht, trennen Sie es vom Strom und lassen Sie es ausgeschaltet. Läuft es hingegen normal und ist beispielsweise nur im Netzwerk nicht sichtbar, ziehen Sie nicht den Netzstecker – das harte Trennen eines laufenden Geräts ist ein unsauberes Herunterfahren und kann selbst Daten beschädigen. Fahren Sie das NAS in diesem Fall regulär über DSM oder QTS herunter oder lassen Sie es weiterlaufen, bis Sie die Ursache kennen. Lassen Sie die Festplatten in beiden Fällen in ihren Einschüben. Testen Sie sie weder einzeln in einem Computer noch in einem anderen NAS.

Dokumentieren Sie anschließend den Zustand, bevor etwas bewegt wird:

• Fotografieren Sie die Vorderseite mit den Kontrollleuchten und die Rückseite mit der Verkabelung,
• fotografieren oder notieren Sie die Positionen der Festplatten – Einschub 1, 2, 3, 4 und die jeweilige Seriennummer,
• notieren Sie, was beim letzten Startversuch passiert ist: Drehten sich die Lüfter? War ein Signalton zu hören? Klickten die Festplatten? War ein Geruch wahrnehmbar?

Das Foto der Festplattenpositionen ist die günstigste Absicherung des gesamten Vorgehens. Die Reihenfolge der Festplatten ist für die Rekonstruktion des Arrays eine Information, die Ihnen niemand sonst liefern kann.

Treffen Sie außerdem eine Entscheidung, bevor Sie irgendetwas Technisches unternehmen: Sind die Daten wertvoller als das Gerät? Wenn ja, besteht das Ziel der ersten Stunde nicht darin, das NAS zu reparieren. Es geht darum, den Zustand nicht zu verschlechtern und festzustellen, ob ein Backup vorhanden ist, aus dem sich der Betrieb an anderer Stelle wiederherstellen lässt.

Schnelltabelle: Situation, Maßnahme, Falle

Prüfen Sie nach einem Gewitter auch Modem, Router, Switch und USV. Recht häufig ist das NAS in Ordnung und hat nach dem Neustart des Routers lediglich eine andere IP-Adresse erhalten – oder es befindet sich hinter einem Switch, der statt des NAS durch die Überspannung beschädigt wurde. Eine Überspannung kann sich zudem über Datenleitungen ausbreiten, weshalb ein beschädigter Ethernet-Port keineswegs ungewöhnlich ist.

Sind Steckdosen verschmort, Anschlüsse geschmolzen oder mehrere Geräte gleichzeitig ausgefallen, geht es nicht mehr um die Diagnose des NAS. Schalten Sie den Stromkreis erst wieder ein, nachdem ihn ein Elektriker geprüft hat.

Was Kontrollleuchten, Geräusche und Geruch verraten

Die Vorderseite bleibt vollständig dunkel. Die Ursache kann im externen Netzteil, im internen Netzteil, in der Spannungsversorgung auf der Hauptplatine oder lediglich in einer unterbrochenen Zuleitung liegen. Eine dunkle Vorderseite sagt überhaupt nichts über den Zustand der Festplatten aus. Gerade deshalb ist es unsinnig, sie sofort herauszunehmen.

Das Gerät leuchtet kurz auf und geht wieder aus. Typische Ursachen sind eine ausgelöste Schutzschaltung des Netzteils, ein Kurzschluss oder ein Netzteil, das den Anlaufstrom der Festplatten nicht mehr liefern kann. Das Hochdrehen einer magnetischen Festplatte ist der anspruchsvollste Moment des gesamten Betriebs. Ein durch Überspannung geschwächtes Netzteil kann daran scheitern, obwohl es ansonsten noch „anspringt“. Wiederholtes Einschalten ist hier keine Diagnose, sondern eine wiederholte Belastung der Komponenten, die noch funktionieren.

Die Lüfter laufen und die Kontrollleuchten leuchten, aber DSM oder QTS sind nicht erreichbar. Trennen Sie zunächst ein Speicherproblem von einem Netzwerkproblem. Prüfen Sie die Liste der DHCP-Clients im Router oder verwenden Sie Synology Assistant beziehungsweise QNAP Qfinder Pro. Testen Sie ein anderes Kabel und einen anderen Switch-Port.

Verwenden Sie diese Werkzeuge jedoch ausschließlich zum Auffinden des Geräts. Bestätigen Sie weder eine Systeminstallation noch eine Migration, Initialisierung oder Reparatur des Volumes. Diese Optionen werden bereitwillig angeboten, ohne davor zu warnen, dass dabei Metadaten des Arrays überschrieben werden können.

Warnzeichen, bei denen keine weiteren Experimente mehr unternommen werden sollten:

• stechender Geruch nach verbranntem Kunststoff oder verbrannter Elektronik,
• verfärbter oder geschmolzener Stromanschluss,
• eine klickende Festplatte – ausführlicher behandeln wir das im Artikel Was tun, wenn eine Festplatte klickt?,
• wiederholtes Hochdrehen und Anhalten der Festplatten,
• ungewöhnlich heißes Netzteil,
• sofortiges Ausschalten direkt nach dem Drücken des Einschaltknopfs.

Vorsicht vor einem Trugschluss: Kein Brandgeruch bedeutet nicht, dass kein Defekt vorliegt. Ein durch Überspannung beschädigtes Netzteil kann äußerlich völlig unauffällig sein und dennoch eine Spannung außerhalb der Toleranz oder eine Restwelligkeit liefern, welche die Festplattenelektronik nicht verträgt.

Warum Sie kein fremdes Netzteil anschließen sollten

Dass der Stecker passt, sagt nichts aus. Ein Ersatznetzteil muss gleichzeitig bei vier Parametern übereinstimmen: Ausgangsspannung, Polarität, Steckerbelegung und Strombelastbarkeit, die mindestens dem Original entsprechen muss.

Desktop-NAS von Synology und QNAP werden häufig mit externen Netzteilen mit 12 V oder 19 V betrieben – und die Anschlüsse können bei beiden Spannungen gleich aussehen. Ein Notebook-Netzteil, das „zufällig passt“, kann deshalb 19 Volt an eine für 12 Volt ausgelegte Platine liefern. Weder die NAS-Platine noch die Festplattenelektronik verkraften das, und aus der Diagnose „defektes Netzteil für zweitausend Kronen“ wird plötzlich „defekte Platine und möglicherweise defekte Festplatten“.

Besitzen Sie nachweislich ein kompatibles Originalnetzteil für das konkrete Modell – beispielsweise von einem zweiten Exemplar desselben NAS –, kann ein einmaliger kontrollierter Test einen Netzteildefekt von einem Gerätedefekt unterscheiden. Das gilt jedoch nicht, wenn das NAS verbrannt riecht, die Festplatten auffällige Geräusche verursachen oder die Daten unersetzlich sind. In einer solchen Situation ist der Erkenntnisgewinn geringer als das Risiko.

Öffnen Sie das interne Netzteil von Rack- und größeren Modellen nicht selbst. Die Kondensatoren im Netzteil können noch lange nach dem Trennen von der Steckdose geladen bleiben.

Festplatten nicht entnehmen, vertauschen oder an Windows anschließen

Aus der Reihenfolge der Festplatten und ihren Metadaten wird das Array wieder zusammengesetzt. Bei Synology liegt auf den Festplatten Linux MD RAID, darüber LVM und darauf ext4 oder Btrfs. SHR ist eine zusätzliche Schicht, die aus unterschiedlich großen Festplatten mehrere RAID-Ebenen bildet. QNAP arbeitet ähnlich. Jede dieser Ebenen besitzt eigene Metadaten, die durch jeden unbedachten Schreibvorgang überschrieben werden können. Wie diese Komponenten zusammenspielen, erklären wir in den Artikeln Wie ein NAS intern funktioniert und LVM verständlich erklärt.

Drei konkrete Fallen:

Eine Festplatte aus dem Array an Windows anschließen. Windows kann Linux-Partitionen nicht lesen und bietet an, den Datenträger zu initialisieren. Ein Klick auf „OK“ überschreibt die Partitionstabelle. Die eigentlichen Daten verschwinden dadurch zwar meist nicht, doch die Rekonstruktion wird unnötig erschwert – und die Meldung erscheint genau dann, wenn Sie nervös sind und schnell klicken.

Den Festplattensatz in ein anderes NAS einsetzen. Die gleiche Anzahl an Einschüben bedeutet nicht, dass die Konfiguration identisch ist. Das Zielgerät kann selbst dann eine Migration anbieten, wenn es das Array nur teilweise erkannt hat. Eine bestätigte Migration oder ein Rebuild überschreibt möglicherweise genau die Metadaten, die für die Wiederherstellung benötigt werden.

Die Elektronikplatinen (PCB) zweier „identischer“ Festplatten austauschen. Bei modernen NAS-Festplatten – WD Red, Seagate IronWolf und Toshiba N300 – enthält der Speicher auf der Platine die Kalibrierungsdaten des jeweiligen Exemplars, darunter adaptive Parameter der Köpfe und die Liste fehlerhafter Sektoren. Ein einfacher Platinentausch funktioniert deshalb in der Regel nicht. Für einen erfolgreichen Austausch muss der Speicherchip von der ursprünglichen PCB umgelötet werden. Ohne diesen Schritt haben Sie lediglich die Diagnose erschwert. Welche dieser Festplatten sich überhaupt für ein NAS eignet, vergleichen wir in WD Red vs. Seagate IronWolf vs. Toshiba N300.

Was Sie selbst prüfen können

Sicher sind alle Maßnahmen, die nichts auf die Festplatten schreiben:

• Steckdose, USV und Stromkabel mit einem anderen Gerät prüfen,
• Router, DHCP und Switch kontrollieren,
• ein anderes Ethernet-Kabel und einen anderen Port testen,
• Kontrollleuchten, Signaltöne und Geräusche dokumentieren,
• das genaue NAS-Modell und das vom Hersteller vorgeschriebene Netzteil ermitteln – die Angaben stehen meist auf dem Etikett an der Unterseite,
• Verfügbarkeit und Datum des letzten unabhängigen Backups prüfen.

Wenn sich DSM oder QTS öffnen lässt, prüfen Sie zuerst den Status des Speichers und der Backups. Starten Sie keinen langen SMART-Test, keine Dateisystemprüfung und keinen Rebuild, nur weil die entsprechende Schaltfläche verfügbar ist. Diese Vorgänge lesen oder beschreiben die gesamte Oberfläche der Festplatten. Bei einem geschwächten Array sind sie die häufigste Ursache dafür, dass nach dem ersten Ausfall auch die zweite Festplatte versagt. Warum das so ist, erklären wir im Artikel Warum ein Rebuild ein RAID-Array zerstören kann.

Für konkrete Meldungen wie Storage Pool Degraded, Volume Crashed, RAID Group Degraded oder Volume Read-Only gibt es eigene Anleitungen: Synology und QNAP. Hier gilt eine einzige Regel: Bestätigen Sie keine Reparatur, solange kein geprüftes Backup vorhanden ist.

Aus dem Backup wiederherstellen oder das ursprüngliche NAS retten?

Wenn Sie über ein aktuelles und geprüftes Backup verfügen, ist es meist günstiger und sicherer, das defekte NAS außer Betrieb zu nehmen, einen neuen Speicher einzurichten und die Daten dort wiederherzustellen. Das entscheidende Wort lautet geprüft: Eine grüne Statusanzeige des Backup-Auftrags beweist nur, dass der Auftrag abgeschlossen wurde – nicht, dass die Daten tatsächlich wiederherstellbar sind. Öffnen Sie einige konkrete Dateien aus dem Backup, etwa die Buchhaltungsdatenbank, ein aktuelles Projekt oder eine gemeinsam genutzte Tabelle, und prüfen Sie, ob sie sich wirklich öffnen lassen.

Wenden Sie sich ohne weitere Versuche an einen Spezialisten, wenn:

• das letzte brauchbare Backup fehlt oder zu alt ist,
• das NAS die einzige Kopie der Buchhaltung, von Projekten oder Kundendaten enthält,
• eine Festplatte klickt oder nicht hochdreht,
• das Gerät verbrannt riecht,
• das Array degradiert ist und eine weitere Festplatte Fehler meldet,
• DSM oder QTS eine Initialisierung, Migration oder Reparatur anbietet,
• das Volume oder die freigegebenen Ordner verschlüsselt waren.

Halten Sie bei einem verschlüsselten Volume das Passwort oder den Recovery Key bereit – bei Synology ist dies die .key-Datei, die Sie beim Aktivieren der Verschlüsselung erhalten haben. Ohne den Schlüssel bleiben selbst technisch erfolgreich wiederhergestellte Inhalte unlesbar. Niemand kann den Schlüssel nachträglich berechnen.

Wenn Sie sich diesen Schritt nicht zutrauen oder sich Ihre Unternehmensdaten ausschließlich auf dem NAS befinden, überlassen Sie ihn uns: Wir retten regelmäßig Daten von Synology und QNAP und führen die Diagnose durch, bevor Sie selbst etwas verändern.

Was ein Fachbetrieb tun sollte und wofür Sie bezahlen

Eine gute Diagnose unterscheidet zunächst zwischen drei Ursachen: einem Fehler der Stromversorgung, einem Defekt des NAS-Gehäuses und einem Defekt der Festplatten. Ein Fachbetrieb, der mit einem Rebuild des ursprünglichen Arrays beginnt, tut genau das, wovor wir weiter oben gewarnt haben.

Das Standardverfahren für wichtige Daten sieht so aus: Zunächst werden die einzelnen Festplatten in Images oder auf gesunde Datenträger geklont. Erst mit diesen Kopien werden RAID, SHR, LVM und das Dateisystem rekonstruiert. Dadurch bleiben die ursprünglichen Festplatten vor weiteren Schreibvorgängen und zusätzlicher Belastung durch Lesezugriffe geschützt. Scheitert die Rekonstruktion beim ersten Versuch, wird zum ursprünglichen Image zurückgekehrt, nicht zur ursprünglichen Festplatte.

Der Preis richtet sich nicht nach der Marke. Entscheidend ist nicht, ob es sich um Synology, QNAP oder ein No-Name-Gerät handelt, sondern um die Art des Defekts und den erforderlichen Arbeitsaufwand. Der Austausch eines passenden externen Netzteils kostet einige Hundert bis wenige Tausend Kronen. Die Wiederherstellung eines Arrays mit mehreren Festplatten und vollständiger Rekonstruktion liegt in einer anderen Größenordnung. Ein physischer Defekt einer oder mehrerer Festplatten erhöht sowohl die Kosten als auch die Dauer. Welche Kriterien den Preis bestimmen, erklären wir im Artikel Kosten einer Datenrettung von einer Festplatte.

Lassen Sie sich vor der Übergabe schriftlich bestätigen:

• den Preis der Diagnose und welche Kosten entstehen, wenn die Daten nicht gerettet werden können,
• den voraussichtlichen Preis der Wiederherstellung vor Beginn der Arbeiten,
• ob mit Kopien der Festplatten oder mit den Originalen gearbeitet wird,
• wie vertrauliche Daten geschützt werden,
• auf welchem Datenträger Sie die Daten zurückerhalten,
• ob der Preis Ersatzteile und den Ausgabedatenträger umfasst.

Was Sie für eine schnellere Diagnose vorbereiten sollten

Halten Sie das genaue NAS-Modell, die Anzahl und Modelle der Festplatten, die ursprüngliche Reihenfolge der Einschübe, den Array-Typ, die ungefähre Kapazität und den letzten bekannten Zustand von DSM oder QTS bereit. Fügen Sie Fotos der Kontrollleuchten und eine Beschreibung jedes Einschaltversuchs hinzu – auch der fehlgeschlagenen. Ein verschwiegener Rebuild-Versuch ist genau die Information, die dem Fachbetrieb an der entscheidenden Stelle fehlt.

Teilen Sie außerdem mit, welche Daten Sie vorrangig benötigen. Eine Buchhaltungsdatenbank und aktuelle Projekte zu extrahieren dauert häufig erheblich kürzer als die vollständige Wiederherstellung des gesamten Volumes. Oft reicht das bereits aus, um den Betrieb fortzusetzen.

Werfen Sie auch das beschädigte Netzteil, die USV und die Kabel nicht weg. Sie können bei der Ursachenermittlung helfen und als Nachweis für einen Versicherungsfall dienen.

Damit es beim nächsten Mal anders ausgeht

Spielen Sie die Daten nach der Wiederherstellung nicht wieder in dieselbe Konfiguration ein, die zuvor ausgefallen ist. Lassen Sie zuerst den Stromkreis, die USV und den Zustand aller Festplatten prüfen. Eine Festplatte, die bereits einmal ausgefallen ist, gehört nicht zurück in ein produktives Array – selbst wenn SMART sie für fehlerfrei erklärt.

Wählen Sie die USV nach dem tatsächlichen Stromverbrauch des NAS und aller Geräte aus, die einen Ausfall überbrücken müssen. Achten Sie auf die Leistung in Watt, nicht nur auf VA. Das Verhältnis zwischen beiden Werten unterscheidet sich insbesondere bei günstigen Geräten, und allein nach VA wählen Sie leicht eine USV, die das NAS nicht versorgen kann. Synology DSM und QNAP QTS können eine kompatible USV über USB oder das Netzwerk überwachen und bei einem Stromausfall selbstständig ein kontrolliertes Herunterfahren einleiten. Ohne diese Funktion verschiebt die USV den harten Ausfall nur um einige Minuten.

Und weiterhin gilt der unbequeme Satz: Eine USV ist kein Backup und schützt nicht vor einem direkten Blitzeinschlag. Den Blitz- und Überspannungsschutz eines Gebäudes im Verteilerkasten beurteilt ein Elektriker. In Brno wie auch anderswo ist das eine Aufgabe für einen Revisionstechniker, nicht für die IT.

Bewahren Sie Ihre Daten außerdem in mindestens einer unabhängigen Kopie außerhalb des NAS auf. RAID schützt vor dem Ausfall einer Festplatte, nicht vor Überspannung, Diebstahl, versehentlichem Löschen oder Ransomware. In allen vier Fällen übernimmt das Array die Änderung und spiegelt sie ordnungsgemäß weiter. Wie Sie ein Backup aufbauen, das solche Ereignisse übersteht, erfahren Sie im Artikel über externe Festplatten und die 3-2-1-Regel.

Häufig gestellte Fragen

Soll ich das NAS nach einem Stromausfall sofort vom Strom trennen?

Ja, wenn es nicht startet, wiederholt neu startet, die Festplatten klicken oder es verbrannt riecht. Ist die Benutzeroberfläche erreichbar und arbeitet das Volume normal, fahren Sie das Gerät regulär über DSM oder QTS herunter. Bei sichtbaren elektrischen Schäden sollten Sie das Gerät nicht berühren, bis eine sichere Stromversorgung gewährleistet ist.

Kann ich ein anderes Netzteil mit demselben Stecker ausprobieren?

Nur wenn es nachweislich kompatibel ist: gleiche Spannung, Polarität und Steckerbelegung sowie eine Strombelastbarkeit, die mindestens dem Original entspricht. Desktop-NAS werden sowohl mit 12 V als auch mit 19 V betrieben, und die Anschlüsse können identisch aussehen. Ein Stecker mit passenden Abmessungen beweist daher nichts. Verwenden Sie bei mehrpoligen Anschlüssen das Original oder ein vom Hersteller für das Modell vorgesehenes Netzteil.

Hilft es, die Festplatten in dasselbe Synology- oder QNAP-Modell einzusetzen?

Manchmal lässt sich ein defektes Gehäuse durch eine kontrollierte Migration umgehen. Ohne Diagnose und geprüftes Backup ist dies jedoch riskant. Das Zielgerät kann eine Initialisierung oder Konfigurationsänderung anbieten, deren Bestätigung die Metadaten des Arrays überschreibt. Lassen Sie die Festplatten in derselben Reihenfolge und besprechen Sie den Umzug mit einem Spezialisten.

Soll ich in DSM oder QTS Repair oder Recover starten?

Nicht automatisch. Ein Rebuild liest die gesamte Oberfläche aller verbliebenen Festplatten und schreibt gleichzeitig in das Array. Ist eine der überlebenden Festplatten instabil oder wurde die Konfiguration falsch erkannt, verschlechtert sich der Zustand. Prüfen Sie zuerst das Backup und den Zustand der einzelnen Festplatten.

Was kostet die Wiederherstellung eines NAS und wie lange dauert sie?

Der Austausch des passenden Netzteils kostet einige Hundert bis wenige Tausend Kronen und ist innerhalb von Stunden bis Tagen erledigt. Die Rekonstruktion eines Arrays mit mehreren Festplatten liegt sowohl finanziell als auch zeitlich in einer anderen Größenordnung. Physisch beschädigte Festplatten verlängern die Arbeiten zusätzlich. Einen konkreten Preis sollte der Fachbetrieb erst nach der Diagnose nennen, nicht am Telefon.

Kann ich das NAS einfach neu starten, wenn es wieder hochfährt?

Wenn es startet, das Volume in Ordnung ist und keine Fehler gemeldet werden, ja. Prüfen Sie unmittelbar danach jedoch den Zustand des Arrays, die SMART-Werte der einzelnen Festplatten und insbesondere, ob die letzten Backups tatsächlich abgeschlossen wurden. Eine Überspannung kann elektronische Komponenten so beschädigen, dass sich die Folgen erst Wochen später zeigen. Ein Gerät, das ein Gewitter überstanden hat, sollte einige Tage lang besonders überwacht werden.

Wo Sie uns finden

ITHOPE ist eine Firma aus Brno, Tschechien: wir machen Datenrettung von Festplatten, RAID und NAS, PC- und Notebook-Service und IT für Unternehmen, alles im eigenen Labor in der Viniční 3587/216, 615 00 Brno.

Telefon +420 775 556 063 (rund um die Uhr). Das Gerät können Sie persönlich bringen oder per Kurier schicken (Zásilkovna, PPL).