Die schnelle Antwort: Tauschen Sie zunächst immer nur eine Komponente aus: Steckdose, Netzteil, Kabel und anschließend den Ladeanschluss. Lädt das Telefon kabellos, aber nicht per Kabel, liegt die Ursache wahrscheinlich im kabelgebundenen Ladeweg – der Anschluss selbst muss dennoch nicht defekt sein. Einen Akkudefekt sollten Sie eher vermuten, wenn die Prozentanzeige springt, sich das iPhone unter Last ausschaltet oder neu startet beziehungsweise sich das Gehäuse zu verformen beginnt.
Beginnen Sie mit einem Test, für den nichts zerlegt werden muss
Das planlose Wechseln zwischen drei Ladegeräten und zwei Kabeln liefert meist keine eindeutige Erkenntnis. Führen Sie einen kurzen Vergleichstest durch und ändern Sie jeweils nur eine Variable:
- Schließen Sie das Netzteil direkt an eine andere, nachweislich funktionierende Steckdose an, nicht an eine Steckdosenleiste.
- Testen Sie mit demselben Netzteil ein anderes kompatibles Kabel, das nachweislich ein anderes Gerät lädt.
- Behalten Sie anschließend das Kabel bei und ersetzen Sie das Netzteil durch ein kompatibles, funktionierendes Exemplar.
- Prüfen Sie bei einem Modell mit kabellosem Laden, ob es auf einer nachweislich funktionierenden Ladestation ohne dicke Hülle zu laden beginnt.
- Lassen Sie das Telefon nach vollständiger Entladung mindestens eine halbe Stunde angeschlossen. Ein schwarzes Display in den ersten Minuten bedeutet noch nicht, dass die Hauptplatine defekt ist.
Ein Kabel kann im Inneren gebrochen sein und äußerlich vollkommen intakt wirken. Bei USB‑C kommt hinzu, dass nicht jedes Kabel gleich ist: Ein Kabel kann Daten zuverlässig übertragen, während seine Stromleitung oder sein Stecker beschädigt ist. Das Testergebnis ist nur aussagekräftig, wenn das verwendete Ersatzkabel und Netzteil nachweislich mit einem anderen Gerät funktionieren.
Wann der Ladeanschluss wahrscheinlich die Ursache ist
Ein verschmutzter Ladeanschluss wirkt häufig wie ein ausgeleierter Stecker. Zusammengepresste Flusen aus der Hosentasche bilden am Boden eine feste Schicht, sodass sich der Stecker nicht vollständig einführen lässt. Typische Anzeichen sind:
- der Stecker sitzt nicht mehr so fest wie früher,
- der Ladevorgang beginnt nur, wenn das Kabel hineingedrückt oder angewinkelt wird,
- bei einem Kabel bricht der Ladevorgang ab, während kabelloses Laden funktioniert,
- der Computer erkennt das Telefon per Kabel nicht, die kabellosen Funktionen arbeiten jedoch normal.
Sehen Sie sich den Anschluss bei guter Beleuchtung an. Schalten Sie das Telefon vorher aus. Befindet sich darin lediglich ein loses, trockenes Staubteilchen, können Sie es äußerst vorsichtig mit einem trockenen, nicht leitenden Werkzeug lösen. Verwenden Sie weder eine Nadel noch eine Büroklammer, Flüssigkeit oder Druckluft aus unmittelbarer Nähe. Metall kann Kontakte kurzschließen oder beschädigen, während Flüssigkeit den Schmutz tiefer in den Anschluss befördern kann.
Beenden Sie die Reinigung, sobald Sie einen verbogenen Kontakt, Korrosion, einen wackelnden Anschluss oder Spuren von Flüssigkeit erkennen. Dann geht es nicht mehr um Wartung, sondern um eine fachgerechte Diagnose. Der Aufbau des Anschlusses unterscheidet sich je nach Gerätegeneration, und sein Austausch ist nicht bei jedem Modell derselbe eigenständige Arbeitsschritt.
Eine Flüssigkeitswarnung ist keine Aufforderung zum Trocknen mit dem Föhn
Das iPhone kann das kabelgebundene Laden sperren, wenn es Feuchtigkeit im Anschluss erkennt. Ziehen Sie das Kabel ab, legen Sie das Telefon mit dem Anschluss nach unten an einen trockenen, gut belüfteten Ort und geben Sie ihm Zeit. Apple rät ausdrücklich davon ab, das Telefon in Reis zu legen, es mit einer externen Wärmequelle zu trocknen oder Gegenstände in den Anschluss einzuführen.
Die Warnung lässt sich im Notfall umgehen. Diese Möglichkeit sollte jedoch nur genutzt werden, wenn das Einschalten des Telefons wichtiger ist als das Risiko einer Beschädigung. Im normalen Alltag ist Abwarten sicherer. Erscheint die Meldung bei einem vollständig trockenen Telefon und mit mehreren Kabeln wiederholt, kann der Anschluss verschmutzt oder beschädigt sein.
Woran Sie einen verschlissenen oder defekten Akku erkennen
Langsames Laden allein weist noch nicht auf einen defekten Akku hin. iOS begrenzt den Ladestrom bei hoher Temperatur, beim optimierten Laden oder bei Verwendung eines leistungsschwachen Netzteils. Für ein Akkuproblem spricht vielmehr eine Kombination anderer Symptome:
- das iPhone schaltet sich trotz zweistelliger Prozentanzeige aus,
- die Prozentanzeige ändert sich nach einem Neustart sprunghaft,
- das Gerät startet bei Verwendung der Kamera, Navigation oder einer anderen Belastung neu,
- der Batteriezustand meldet einen Servicebedarf,
- das Telefon entlädt sich auch im Ruhezustand schnell,
- das Display oder die Rückseite hebt sich an.
Der letzte Punkt ist sicherheitsrelevant. Laden Sie einen aufgeblähten Akku nicht auf, drücken Sie das Telefon nicht wieder in Form und transportieren Sie es nicht eingeklemmt in einer Tasche. Ist der Batteriezustand lediglich unter 80 % gefallen, ohne dass das Gerät verformt ist, hilft Ihnen die Entscheidungshilfe im Artikel Akku austauschen oder ein neues iPhone kaufen.
Was es bedeutet, wenn kabelloses Laden funktioniert
Funktionierendes kabelloses Laden bestätigt, dass das Telefon auf einem anderen Weg Energie aufnehmen kann. Daraus folgt jedoch nicht automatisch: „Ladeanschluss austauschen.“ Die Ursache kann weiterhin ein defektes Kabel, ein fehlerhaftes Netzteil, Schmutz oder ein Kontaktproblem im Anschluss sein. Erst eine Messung der Stromaufnahme und eine Kontrolle des Anschlusses unterscheiden eine günstig zu behebende Ursache vom Austausch einer Baugruppe oder einem Defekt auf der Hauptplatine.
Auch der umgekehrte Kurzschluss ist falsch. Wenn weder kabelloses noch kabelgebundenes Laden funktioniert, kann die Ursache ein vollständig entladener oder defekter Akku, ein Sturz- oder Flüssigkeitsschaden oder ein Problem in der Stromversorgung sein. Ein vorsorglicher Akkutausch wäre in dieser Situation ein kostspieliger Versuch und keine Diagnose.
Wann Sie das Telefon nicht mehr zu Hause testen sollten
Wenden Sie sich ohne weitere Versuche an einen Servicebetrieb, wenn das Telefon ungewöhnlich heiß wird, riecht, sich verformt, mit Flüssigkeit in Kontakt gekommen ist, der Anschluss mechanisch beschädigt ist oder der Ladevorgang mit jedem überprüften Kabel abbricht. Dasselbe gilt, wenn sich nach einem Sturz gleichzeitig die Kamera oder der Mobilfunkempfang verschlechtert hat – ein einziger Aufprall kann mehr als nur den Anschluss beschädigen.
Bei ITHOPE nehmen wir Hardware-Reparaturen außerhalb der Garantie für das iPhone 12 und neuere Modelle zur individuellen Beurteilung an. Wir sind kein autorisierter Apple-Servicebetrieb und verweisen Garantiefälle an das autorisierte Servicenetz. Bei Geräten außerhalb der Garantie grenzen wir zunächst Kabel, Anschluss, Akku und Stromversorgungselektronik als Ursache voneinander ab. Einen Preis nennen wir erst nach Bestätigung des Defekts und des genauen Modells. Senden Sie Ihre Diagnoseanfrage über unsere Seite zum Apple-Service; eine Sofortreparatur oder ein Ergebnis ohne vorherige Prüfung versprechen wir nicht.
Was der Service vor der Bestellung eines Ersatzteils messen sollte
Eine korrekte Diagnose endet nicht mit dem Satz: „Wir haben den Anschluss gereinigt und warten ab.“ Der Techniker vergleicht das Verhalten mit einer überprüften Stromquelle und einem überprüften Kabel, kontrolliert den mechanischen Zustand des Anschlusses und beobachtet die Stromaufnahme des Telefons in verschiedenen Betriebszuständen. Erst die Kombination aus Verlauf der Stromaufnahme, Systemreaktionen und Akkuzustand zeigt, ob die Energie bereits am Kabel, im Anschluss, am Akku oder in der Stromversorgungselektronik verloren geht.
Bei einem Telefon nach einem Sturz muss auch überprüft werden, ob der Rahmen noch plan ist. Der Anschluss selbst kann unversehrt sein, während mechanische Spannung seine Befestigung oder Verbindung beschädigt hat. Nach Kontakt mit Flüssigkeit wird auf Korrosion geprüft. Der Austausch eines lediglich sichtbar beschädigten Teils ohne Untersuchung der Umgebung kann die eigentliche Ursache im Gerät zurücklassen.
Lassen Sie sich vor Ihrer Zustimmung Folgendes schriftlich bestätigen:
- den festgestellten Defekt und das auszutauschende Teil,
- ob das Angebot Arbeitsleistung, Dichtung und Abschlusstest umfasst,
- die Herkunft des Ersatzteils und den zu erwartenden Eintrag im Teile- und Serviceprotokoll,
- was geschieht, wenn nach dem Öffnen Schäden an Hauptplatine oder Rahmen festgestellt werden,
- die Garantie auf Ersatzteil und Arbeitsleistung.
So lassen sich zwei Angebote anhand des Ergebnisses statt nur anhand des Preises vergleichen. Einen ähnlichen Unterschied zwischen einem Originalteil und einer nicht überprüften Komponente beschreiben wir beim Austausch eines iPhone-Displays.
Nach der Reparatur wird der Ladevorgang mit mehreren Kabeln sowohl im Ruhezustand als auch unter normaler Belastung geprüft. Der Stecker muss ohne seitlichen Druck fest im Anschluss sitzen, der Ladestand muss tatsächlich steigen und der Anschluss darf sich nicht übermäßig erwärmen. Wurde ein unterstützter Akku ausgetauscht, werden außerdem das Teile- und Serviceprotokoll sowie die Angabe zum Batteriezustand kontrolliert. Dieser Abschlusstest gehört zur vereinbarten Arbeit und sollte nicht mit dem Hinweis „Kommen Sie einfach wieder, falls etwas nicht stimmt“ auf den Kunden übertragen werden.
Bei einem USB‑C-Modell sollte zusätzlich die Datenverbindung mit einem Computer geprüft werden. Der Anschluss kann Strom aufnehmen, während die Kontakte für die Datenübertragung beschädigt sind. Das Ladesymbol allein bestätigt daher nicht die vollständige Funktionsfähigkeit des Anschlusses.
Wir nehmen das Telefon ohne Entsperrcode an
Erstellen Sie vor der Übergabe eine Sicherungskopie, sofern das Telefon noch funktioniert, und notieren Sie das genaue Modell sowie die Kabel, mit denen Sie es getestet haben. Geben Sie weder den Entsperrcode noch das Passwort Ihres Apple Accounts oder Zugangsdaten zu Banking- und Unternehmensanwendungen weiter. Die Hardwaretests führen wir ohne Zugriff auf Ihre Inhalte durch. Funktionsprüfungen, die eine Entsperrung erfordern, schließen wir gemeinsam mit Ihnen bei der Abholung ab.
Falls die Reparatur eines unterstützten Bauteils den Repair Assistant erfordert, startet der Kunde ihn selbst auf seinem Telefon. Dafür werden eine aktuelle iOS-Version, WLAN und ein Akkustand von mehr als 20 % benötigt. Eine Datenrettung von Mobiltelefonen bieten wir nicht an. Lässt sich das Telefon nicht einschalten und enthält es die einzige Kopie wichtiger Daten, sollten Sie keine gewöhnliche Reparatur in der Erwartung beauftragen, dass die Daten dabei wiederhergestellt werden.
Häufig gestellte Fragen
Kann das Kabel defekt sein, obwohl es äußerlich unbeschädigt ist?
Ja. Eine Leitung oder ein Kontakt kann im Inneren beschädigt sein. Klarheit bringt der Vergleich mit einem nachweislich funktionierenden Kabel bei unverändertem Netzteil, derselben Steckdose und demselben Telefon.
Reicht eine Reinigung, wenn der Stecker nur schräg gehalten funktioniert?
Manchmal ja, wenn zusammengepresster Schmutz verhindert, dass der Stecker vollständig sitzt. Wackelt jedoch der gesamte Anschluss, sind Kontakte verbogen oder befindet sich darin Korrosion, kann eine weitere Reinigung zu Hause den Schaden vergrößern.
Bedeutet funktionierendes kabelloses Laden, dass der Lightning- oder USB‑C-Anschluss defekt ist?
Nein. Es grenzt den Fehler lediglich auf den kabelgebundenen Ladeweg ein. Zunächst müssen Kabel, Netzteil und Verschmutzung als Ursache ausgeschlossen werden. Erst danach werden der Anschluss selbst und die Elektronik beurteilt.