Успішне відновлення даних

Ситуація

Цей випадок прийшов через B2B-партнера. Кінцевому клієнту принесли старший MacBook (2015–2016 Intel) з HDD-диском, на якому macOS повідомляв «Диск не розпізнано».

Партнер виконав першу діагностику — диск у принципі обертається, firmware його бачить, але під час спроби зчитати дані він зависнув. SMART не показував нічого тривожного (Seagate має власну діагностику поза стандартним SMART). Диск потім надіслали до нас через партнерський канал.

На диску кінцевий клієнт мав домашнє відео з народження дитини, фотографії з відпусток за 8 років і робочі презентації.

Диск Seagate ST750LM030 2,5" відкритий у чистій кімнаті ITHOPE — вид на head-stack і пластини у підготовці до трансплантації
Seagate ST750LM030 відкритий у чистій кімнаті. Типовий 2,5" ноутбучний диск із двома головками — одна з них читає слабко.

Діагностика

Seagate ST750LM030 — це 2,5” 750 ГБ SMR-диск 2015 року. Зазвичай використовувався в MacBook Pro до того, як Apple перейшла на SSD-only. Має дві головки.

Перший крок — зчитування firmware-зони. За допомогою PC3000 HDD ми дісталися до внутрішньої службової зони. Знайшли:

  • Головка 0 — сигнал помітно слабший за головку 1. Імовірно часткове пошкодження зчитувального елемента.
  • Транслятор пошкоджено — список дефектних секторів (G-list) має непослідовні записи. Це означає, що диск пам’ятає дефектні сектори, але firmware не вміє коректно перемапити з G-list.
  • У службовій зоні початковий пропил. Під мікроскопом видно перший слід мікроподряпини на пластині 0 у зоні, де зберігаються firmware і карти. Це серйозна проблема — якщо пропил пошириться, ми втратимо доступ до службової зони повністю.

Комбінація: слабка головка читає погано, тому firmware раз за разом лізла у службові сектори і пробувала зчитати карти, і тим самим далі шліфувала пластину. Класична циклічна проблема.

Нижня сторона PCB диска Seagate ST750LM030 — вид на електроніку та контакти двигуна
Нижня сторона PCB. Контакти двигуна, контролер, ланцюг живлення — у цього диска електроніка працювала, проблема була в механіці.

Рішення

Десять днів за чітким планом:

  1. День 1: Приймання від партнера, повна діагностика PC3000 HDD, рішення щодо подальших дій.
  2. День 2: Ідентифікація донора — Seagate ST750LM030 однакової ревізії firmware і PCB. На складі був зі старого замовлення.
  3. День 3: Зупинення подальшого зчитування з оригінального диска. Критично — що довше працює, то більше шліфує.
  4. День 4: Реконструкція G-list з донора. Це Seagate дозволяє через PC3000, якщо маємо однакову родину firmware. Вдалося отримати чистий список секторів.
  5. День 5–6: Трансплантація head-stack assembly у чистій кімнаті. Головку 0 замінено з донора, головку 1 збережено (працювала добре).
  6. День 7–8: Imaging диска за кастомною стратегією. Замість послідовного imaging ми спочатку зчитали всі пріоритетні зони (користувацькі дані, потім firmware), і лише після цього дочитали решту секторів. Загалом не прочитано 12 % секторів — переважно в крайових зонах диска, куди користувацькі дані не сягали.
  7. День 9: Реконструкція файлової системи HFS+ (macOS). Кінцевий клієнт мав FileVault вимкнений (на щастя), тож було можливе пряме зчитування.
  8. День 10: Експорт назад партнеру для передання кінцевому клієнту. 88 % файлів повністю відновлено, 6 % частково, 6 % відсутні.

Результат

  • 88 % даних відновлено (близько 410 ГБ із 470 ГБ зайнятої ємності)
  • 10 днів загалом
  • Відео з народження дитини — відновлено 100 %. Кінцевий клієнт написав партнеру подяку.
  • Фотографії з відпусток — 94 % відновлено, бракує лише кількох JPG за 2018 рік.
  • Робочі презентації — 100 % відновлено.

Кінцевий клієнт забрав дані на зовнішньому SSD через партнера.

Висновки

Для користувачів і власників MacBook з HDD (pre-2017):

  • Кожне зависання диска — це сигнал. Не «спробувати перезавантажити» — саме це завдає подальшої шкоди.
  • FileVault (шифрування) — це безпека, але при recovery ускладнення. Якщо він увімкнений, ви маєте мати записаний пароль поза MacBook (у паперовому сейфі, у 1Password).
  • Для MacBook з HDD рекомендується міграція на SSD. Йдеться не про продуктивність — йдеться про надійність. SSD у MacBook має помітно вищий MTBF, ніж оригінальний HDD.

Для IT-сервісів, які орієнтуються на Apple:

  • Якщо кінцевий клієнт принесе MacBook з нечитабельним HDD, не крутіть його більше, ніж необхідно для діагностики.
  • Ми доступні для B2B-партнерського режиму — надсилаєте диск, отримуєте комісію, ми виставляємо рахунок безпосередньо кінцевому клієнту.
  • Seagate ST750LM030 має схильність до пропилу у службовій зоні. У старших MacBook з цим диском варто під час перевірки HW відстежувати SMART і за потреби проактивно запропонувати міграцію.

ПОРАДА

Коли MacBook з HDD під час завантаження «застрягає на яблуку», не повторюйте запуск. Кожна наступна спроба з огляду на постійне зчитування службової зони погіршує стан. Вимкніть, під’єднайте через USB-адаптер і зарезервуйте те, що йде — поки воно йде.

Маєте схожий випадок? Запит на відновлення HDD · +420 775 556 063 · Портал B2B-партнера