Як правильно стерти MacBook перед продажем або поверненням

Коротка відповідь

Правильна послідовність завжди однакова: резервне копіювання → вихід з облікового запису Apple і вимкнення Локатора → лише потім стирання. На Mac із чипом Apple або чипом T2, на якому встановлено macOS Monterey 12 чи новішу версію, достатньо скористатися функцією Стерти весь вміст і параметри — вона виконає вихід з облікового запису та стирання за допомогою одного помічника. На старішому Mac із процесором Intel без T2 або зі старішою системою потрібно вийти з облікових записів вручну, а потім стерти Mac за допомогою Дискової утиліти в режимі відновлення та перевстановити macOS. Видалення облікового запису користувача або «прибирання робочого столу» перед передаванням комп’ютера ніколи не достатньо.

Найпоширеніша ситуація, через яку з’явився цей текст, — не продаж на майданчику оголошень. Це компанія, яка повертає або передає ноутбук після звільнення працівника й виявляє, що після ввімкнення пристрій вимагає чужий Apple ID, а ніхто не знає, чий саме.

Послідовність дій, яку не можна порушувати

1. Створіть резервну копію. Під час стирання файли з Mac видаляються назавжди; готову резервну копію Time Machine згодом можна використати для відновлення даних на новому пристрої. У новіших системах помічник стирання сам запитає, чи хочете ви створити резервну копію Mac перед скиданням, але покладатися лише на це — зайвий ризик.
2. Вийдіть з облікового запису Apple і вимкніть Локатор. Саме від цього кроку залежить, чи зможе наступний користувач користуватися пристроєм. Докладніше — нижче.
3. Зітріть Mac одним із двох способів залежно від його покоління та версії системи.
4. Не завершуйте помічник налаштування. Якщо пристрій має бути переданий у стані «як із коробки», після перезапуску залиште Mac на першому екрані помічника й вимкніть його, утримуючи кнопку живлення.

Послідовність важливіша за окремі кроки. Стертий Mac, з якого не вийшли з облікового запису, — гірша вихідна ситуація, ніж нестертий Mac із активним обліковим записом: даних уже немає, а блокування залишилося.

Чому недостатньо видалити користувача

Видалення облікового запису користувача прибере його домашню папку. Але воно не зачепить нічого з того, що робить Mac «вашим»:

• облікового запису Apple, у який виконано вхід у системі, і стану функції Локатор;
• блокування активації, прив’язаного до облікового запису, а не до профілю користувача;
• авторизацій iMessage та iTunes у старіших системах;
• спарених Bluetooth-аксесуарів, назви яких часто містять ваше ім’я;
• залишків даних поза домашньою папкою — спільних папок, інших томів і розділу Boot Camp.

З тієї самої причини недостатньо просто перевстановити macOS «поверх» наявної системи. Систему буде замінено, але активний обліковий запис і блокування залишаться.

Який спосіб підходить для вашого MacBook

Вирішальними є дві речі: тип чипа та версія macOS. Функція Стерти весь вміст і параметри доступна лише на Mac із чипом Apple або чипом Apple T2 Security і тільки в macOS Monterey 12 чи новішій версії.

Ідентифікатор моделі можна знайти в Інформації про систему на ввімкненому Mac; якщо ви не впевнені щодо покоління, скористайтеся інструкцією як визначити точну модель пристрою Apple перед надсиланням запиту.

Спосіб A: Стерти весь вміст і параметри

1. macOS Ventura 13 або новіша: меню Apple → Системні параметри → Загальні на бічній панелі → унизу праворуч Перенесення або скидання → Стерти весь вміст і параметри.
2. macOS Monterey 12: меню Apple → Системні параметри → у меню Системні параметри в рядку меню виберіть Стерти весь вміст і параметри.
3. Відкриється помічник стирання. Увійдіть як адміністратор, якщо з’явиться відповідний запит.
4. Може з’явитися пропозиція створити резервну копію Mac за допомогою Time Machine — скористайтеся нею, якщо резервної копії ще немає.
5. Перегляньте перелік того, що буде вимкнено або стерто. Це не вплине на параметри й вміст інших ваших пристроїв Apple. Натисніть Продовжити.
6. Коли з’явиться запит вийти з облікового запису Apple, введіть пароль. Саме цей крок вимикає блокування активації — не пропускайте його.
7. Підтвердьте Стерти весь вміст і параметри. Mac перезапуститься та може попросити під’єднати Bluetooth-клавіатуру й вибрати мережу Wi-Fi для активації.
8. Після активації відкриється помічник налаштування. Не продовжуйте налаштування — утримуйте кнопку живлення, доки Mac не вимкнеться.

Якщо функція відсутня або завершується помилкою, це не обов’язково несправність: або пристрій не відповідає вимогам щодо чипа чи версії системи, або на диску є додатковий том — зазвичай після Boot Camp, — який потрібно видалити окремо.

Спосіб B: старіший MacBook або старіша система

Тут вихід з облікових записів виконується вручну, а стирання запускається з режиму відновлення.

1. Вийдіть з облікових записів. У macOS Catalina 10.15 і старіших версіях спочатку в iTunes виберіть Обліковий запис → Авторизації → Деавторизувати цей комп’ютер. Потім вийдіть з iCloud (Ventura й новіші версії: Системні параметри → ваше ім’я → Вийти; від Monterey до Catalina: Системні параметри → Apple ID → Огляд → Вийти) і насамкінець у Повідомленнях відкрийте Параметри → iMessage → Вийти.

2. Перевірте Bluetooth-аксесуари. Якщо вони передаються разом із Mac, переконайтеся, що їхні назви не містять вашого імені. Якщо ви залишаєте їх собі й вони перебуватимуть у зоні дії, розірвіть спарення. Але будьте обережні: якщо це ваші єдині клавіатура та миша, без них ви не зможете завершити решту процедури.

3. Запустіть Mac у режимі Відновлення macOS і відкрийте Дискову утиліту.

4. Зітріть завантажувальний диск. На бічній панелі виберіть Macintosh HD, натисніть Стерти та вкажіть:

Якщо ви раніше створили інші внутрішні томи, зітріть кожен із них у такий самий спосіб.

5. Перевстановіть macOS із режиму Відновлення, а після перезапуску та відкриття помічника налаштування натисніть Command-Q, щоб Mac залишився у стані «як із коробки».

6. Скиньте NVRAM. На Mac із процесором Intel це видалить із пам’яті користувацькі налаштування й відновить деякі функції безпеки, які могли бути змінені.

Якщо Macintosh HD взагалі не відображається в Дисковій утиліті, вимкніть Mac, від’єднайте від нього все необов’язкове обладнання та спробуйте ще раз. Якщо диск не з’явиться й після цього або стирання завершиться помилкою, можлива апаратна несправність — тоді потрібна вже не інструкція зі стирання, а діагностика.

Блокування активації: чому покупцеві не потрібен Mac із активним обліковим записом

Блокування активації працює, коли ввімкнено Локатор, і вимикається після вимкнення Локатора. Для цього потрібен Mac із чипом Apple або чипом T2 із macOS Catalina 10.15 чи новішою версією, стандартні налаштування безпеки та двофакторна автентифікація облікового запису Apple.

Для продажу або передавання пристрою це означає три речі:

• Вихід з облікового запису — не формальність. Mac з активним чужим обліковим записом попросить нового власника ввести його дані, а без них активувати пристрій не вдасться. Фактично ви продаєте покупцеві цеглину.
• Це можна зробити дистанційно. Якщо Mac не під’єднаний до інтернету або ви вже його передали, увійдіть на iCloud.com/find, виберіть відповідний Mac і натисніть Видалити.
• Блокування не обходять. В ITHOPE ми не обходимо блокування активації й навіть не намагаємося цього робити. Ми не приймаємо в роботу пристрої, для яких немає підтвердження права власності та доступу до керування.

Якщо ви купуєте вживаний MacBook, послідовність зворотна: попросіть продавця стерти Mac і вийти з облікового запису до оплати, а перевіряйте пристрій лише після першої активації. Питання, чи варто взагалі купувати старішу модель, докладніше розглянуто в матеріалі відремонтувати старіший MacBook чи купити новий.

Передавання корпоративного пристрою: зробіть це процесом, а не окремим завданням

У компаніях та сама помилка повторюється в різних варіантах. Працівник звільняється, ноутбук залишається, але на ньому активний його особистий обліковий запис Apple, пароль до якого нікому не відомий. Це не технічна проблема, а відсутність установленої процедури.

Мінімум, який варто запровадити:

1. На корпоративному пристрої використовують корпоративний обліковий запис, а не особистий Apple ID працівника.
2. Стирання та вихід з облікового запису виконують під час передавання, у присутності працівника, який звільняється, а не через місяць.
3. Резервну копію робочих даних створюють до стирання, а приймає її керівник або адміністратор, а не працівник, який іде з компанії.
4. У акті приймання-передавання зазначають ідентифікатор моделі, серійний номер, стан блокування активації та підпис. Паролів у ньому бути не повинно.
5. Вилучення пристрою з керування в адміністрованому парку виконує адміністратор, а не сервісний центр чи користувач.

Як пов’язати весь цей процес з обліком і погодженнями, пояснює стаття корпоративне обслуговування MacBook та iPad у Брно.

П’ять помилок, які ми бачимо найчастіше

• Видалення користувача замість стирання Mac. Обліковий запис Apple і блокування залишаються.
• Перевстановлення macOS без виходу з облікового запису. Нова система, старе блокування.
• Стирання без резервної копії. Під час стирання файли видаляються назавжди — і якщо про важливу папку згадати лише після продажу, повернути її вже не вдасться.
• Завершення помічника налаштування. У такому разі пристрій передають із новим, випадково створеним обліковим записом замість чистого першого екрана.
• «Розберуся, коли напише покупець». Вийти з облікового запису дистанційно справді можна, але до того часу вже може тривати суперечка щодо повернення грошей.

Якщо ви не хочете робити це самостійно

Ми можемо стерти MacBook перед продажем, поверненням після лізингу або передаванням у компанії за вас — зокрема перевірити стан блокування активації, створити резервну копію робочих даних перед стиранням і внести запис до акта приймання-передавання. Ми не є авторизованим сервісним центром Apple і не приймаємо в роботу пристрої без підтвердження права власності та доступу до керування ними.

Напишіть нам через сторінку контактів і зазначте покоління або ідентифікатор моделі, версію macOS і те, чи перебуває пристрій під корпоративним керуванням. Якщо пристрій також поводиться незвично, спочатку варто провести діагностику та погодити ремонт — стирання й апаратну несправність не слід вирішувати одним кроком.

Поширені запитання

Продаю MacBook Air 2017 — чи достатньо видалити обліковий запис користувача?

Ні. MacBook Air 2017 року (MacBookAir7,2) — це модель із процесором Intel без чипа T2, тому функція Стерти весь вміст і параметри на ній недоступна. Вийдіть з iCloud та iMessage, а в старіших системах також деавторизуйте комп’ютер в iTunes. Потім зітріть Mac за допомогою Дискової утиліти в режимі Відновлення, перевстановіть macOS і скиньте NVRAM.

MacBook Pro 14″ 2023 року: де знайти функцію Стерти весь вміст і параметри?

На Mac із чипом Apple і macOS Ventura 13 або новішою версією відкрийте меню Apple → Системні параметри → Загальні → Перенесення або скидання → Стерти весь вміст і параметри. Помічник сам запропонує вийти з облікового запису Apple, тож блокування активації буде вимкнено під час тієї самої процедури.

Чи потрібно вимикати Локатор перед продажем?

Так. Поки Локатор увімкнений, блокування активації також залишається активним. На Mac його можна вимкнути через Системні параметри → ваше ім’я → iCloud → Показати все → Знайти Mac. У новіших системах це за вас зробить помічник функції Стерти весь вміст і параметри. Якщо Mac уже не у вас, його можна видалити з облікового запису на iCloud.com/find.

Покупець пише, що Mac вимагає чужий Apple ID. Що робити?

Увійдіть на iCloud.com/find зі своїм обліковим записом, виберіть цей Mac і натисніть Видалити. Якщо ви не знаєте облікового запису, до якого прив’язаний пристрій, але маєте документ про купівлю, зверніться із запитом до служби підтримки Apple. Обхід блокування не є розв’язанням проблеми, і жоден надійний сервіс цього не запропонує.

Корпоративний MacBook після звільнення працівника: що робити, якщо я не маю його пароля?

Якщо пристрій перебуває під корпоративним керуванням, це питання вирішує адміністратор через відповідну систему керування. Якщо керування немає, а на Mac виконано вхід в особистий обліковий запис Apple колишнього працівника, знадобиться його допомога або звернення до служби підтримки Apple з документами, що підтверджують право власності. На майбутнє дешевше запровадити правило, ніж шукати обхідний шлях: на корпоративному пристрої не використовують особистий обліковий запис.

Джерела

• Apple: Стирання Mac і скидання до заводських налаштувань
• Apple: Що зробити перед продажем, передаванням, обміном або утилізацією Mac
• Apple: Стирання Mac із процесором Intel за допомогою Дискової утиліти
• Apple: Блокування активації на Mac
• Apple: Як запустити комп’ютер у режимі Відновлення macOS
• Apple: Як перевстановити macOS
• Apple: Комп’ютери Mac із чипом Apple T2 Security
• Apple: Комп’ютери Mac із чипом Apple
• Apple: Резервне копіювання Mac за допомогою Time Machine