Jak smazat MacBook před prodejem nebo vrácením, aby to bylo správně

Rychlá odpověď

Správné pořadí je vždycky stejné: záloha → odhlášení z účtu Apple a vypnutí Najít → teprve pak mazání. Na Macu s čipem Apple nebo s čipem T2, který má macOS Monterey 12 nebo novější, stačí funkce Smazat data a nastavení — ta odhlášení a vymazání zvládne v jednom průvodci. Na starším Intel Macu bez T2 nebo na starším systému se musíte odhlásit ručně a pak Mac vymazat Diskovou utilitou v režimu zotavení a přeinstalovat macOS. Smazání uživatelského účtu ani „vyčištění plochy” za předání nikdy nestačí.

Nejčastější scénář, kvůli kterému tenhle text vzniká, není prodej na bazaru. Je to firma, která vrací nebo předává notebook po zaměstnanci — a zjistí, že stroj po zapnutí chce cizí Apple ID a nikdo neví, čí.

Pořadí kroků, které nejde přeskočit

1. Zálohujte. Vymazáním se soubory z Macu trvale odstraní; hotová záloha Time Machine se dá později použít k obnovení na novém stroji. Průvodce mazáním se u novějších systémů sám zeptá, jestli chcete Mac ještě před resetem zazálohovat — ale spoléhat se na to je zbytečné riziko.
2. Odhlaste se z účtu Apple a vypněte Najít. Tenhle krok rozhoduje o tom, jestli bude stroj pro dalšího uživatele použitelný. Podrobněji hned níž.
3. Vymažte Mac jednou ze dvou cest podle jeho generace a systému.
4. Nedokončujte průvodce nastavením. Pokud má stroj odejít ve stavu „jako z krabice”, nechte Mac po restartu na první obrazovce průvodce a podržením tlačítka napájení ho vypněte.

Pořadí je důležité víc než jednotlivé kroky. Vymazaný, ale neodhlášený Mac je horší výchozí stav než neodhlášený a nevymazaný — data jsou pryč a zámek zůstal.

Proč nestačí smazat uživatele

Smazání uživatelského účtu odstraní jeho domovskou složku. Nedotkne se ale ničeho z toho, co dělá Mac „vaším”:

• účtu Apple přihlášeného v systému a stavu funkce Najít,
• zámku aktivace, který se váže na účet, ne na uživatelský profil,
• iMessage a iTunes autorizací u starších systémů,
• spárovaných Bluetooth doplňků, jejichž názvy často obsahují vaše jméno,
• zbytků dat mimo domovskou složku — sdílené složky, druhé svazky, oddíl Boot Campu.

Ze stejného důvodu nestačí ani samotná přeinstalace macOS „přes to”. Systém se vymění, přihlášený účet a zámek zůstanou.

Která cesta platí pro váš MacBook

Rozhodují dvě věci: typ čipu a verze macOS. Funkce Smazat data a nastavení je dostupná jen na Macu s čipem Apple nebo s čipem Apple T2 Security a jen v macOS Monterey 12 nebo novějším.

Identifikátor modelu najdete v Informacích o systému u běžícího Macu; když si nejste jistí generací, pomůže jak zjistit přesný model Apple zařízení před poptávkou.

Cesta A: Smazat data a nastavení

1. macOS Ventura 13 nebo novější: nabídka Apple → Nastavení systému → na bočním panelu Obecné → vpravo dolů Přenést nebo Resetovat → Smazat data a nastavení.
2. macOS Monterey 12: nabídka Apple → Předvolby systému → v řádku nabídek v nabídce Předvolby systému položka Smazat data a nastavení.
3. Otevře se průvodce vymazáním. Přihlaste se jako správce, když si o to řekne.
4. Může se objevit nabídka zazálohovat Mac přes Time Machine — využijte ji, pokud zálohu ještě nemáte.
5. Projděte si přehled toho, co bude vypnuto nebo smazáno. Nastavení a obsah vašich ostatních zařízení Apple to neovlivní. Klikněte na Pokračovat.
6. Když budete vyzváni k odhlášení z účtu Apple, zadejte heslo. Tohle je ten krok, který vypne zámek aktivace — nepřeskakujte ho.
7. Potvrďte Smazat data a nastavení. Mac se restartuje, může chtít připojit Bluetooth klávesnici a vybrat Wi-Fi síť kvůli aktivaci.
8. Po aktivaci naskočí průvodce nastavením. Nepokračujte v něm — podržte tlačítko napájení, dokud se Mac nevypne.

Když funkce chybí nebo selže, není to porucha: buď stroj nesplňuje podmínky (čip, verze systému), nebo je na disku další svazek — typicky po Boot Campu — který je potřeba odstranit zvlášť.

Cesta B: starší MacBook nebo starší systém

Tady se odhlašuje ručně a mazání běží z režimu zotavení.

1. Odhlaste se. U macOS Catalina 10.15 a staršího nejdřív v iTunes zvolte Účet → Autorizace → Odstranit autorizaci počítače. Pak se odhlaste z iCloudu (Ventura a novější: Nastavení systému → vaše jméno → Odhlásit se; Monterey až Catalina: Předvolby systému → Apple ID → Přehled → Odhlásit se) a nakonec ve Zprávách přes Nastavení → iMessage → Odhlásit se.

2. Zvažte Bluetooth doplňky. Pokud odcházejí s Macem, zkontrolujte, jestli jejich název neobsahuje vaše jméno. Pokud si je necháváte a zůstanou v dosahu, zrušte spárování — jen pozor, u jediné klávesnice a myši si tím zavřete cestu k dokončení zbytku postupu.

3. Spusťte Mac do Zotavení macOS a otevřete Diskovou utilitu.

4. Vymažte startovací disk. Na bočním panelu vyberte Macintosh HD, klikněte na Vymazat a zadejte:

Pokud jste si kdysi vytvořili další interní svazky, vymažte je stejným způsobem jednotlivě.

5. Přeinstalujte macOS ze Zotavení a po restartu do průvodce nastavením stiskněte Command-Q, aby Mac zůstal ve stavu jako z krabice.

6. Resetujte NVRAM. U Intel Maců tím z paměti zmizí uživatelská nastavení a obnoví se některé bezpečnostní funkce, které mohly být změněné.

Když se Macintosh HD v Diskové utilitě vůbec neobjeví, vypněte Mac, odpojte od něj všechno postradatelné a zkuste to znovu. Pokud se disk nezobrazí ani potom nebo mazání selže, může jít o hardwarovou závadu — a to už není otázka postupu, ale diagnostiky.

Zámek aktivace: proč neodhlášený Mac kupec nechce

Zámek aktivace je zapnutý tehdy, když je zapnutá funkce Najít, a vypne se tím, že Najít vypnete. Podmínkou je Mac s čipem Apple nebo s čipem T2 s macOS Catalina 10.15 nebo novějším, výchozí nastavení zabezpečení a dvoufaktorové ověřování účtu Apple.

Pro prodej a předání z toho plyne trojí:

• Odhlášení není formalita. Neodhlášený Mac se novému majiteli zeptá na cizí účet a bez něj se nedá aktivovat. Kupci tím prakticky prodáváte cihlu.
• Jde to i na dálku. Když je Mac offline nebo už jste ho předali, přihlaste se na iCloud.com/find, vyberte daný Mac a klikněte na Odstranit.
• Zámek se neobchází. V ITHOPE zámek aktivace neobcházíme a ani se o to nepokoušíme. Zařízení, u kterého není doložitelné vlastnictví a přístup ke správě, do práce nepřebíráme.

Pokud kupujete použitý MacBook, je pořadí opačné: nechte prodávajícího Mac vymazat a odhlásit před platbou a stroj si vyzkoušejte až po první aktivaci. Rozhodování o tom, jestli má starší kus vůbec smysl, rozebírá opravit starší MacBook, nebo koupit nový.

Firemní předání: udělejte z toho proces, ne úkol

Ve firmě se stejná chyba opakuje v jiném balení. Zaměstnanec odejde, notebook zůstane, přihlášený je jeho osobní účet Apple a heslo nikdo nezná. Nejde o technický problém, ale o chybějící pravidlo.

Minimum, které se vyplatí zavést:

1. Firemní stroj se přihlašuje firemním účtem, ne osobním Apple ID zaměstnance.
2. Vymazání a odhlášení proběhne při předávce, za přítomnosti odcházejícího uživatele — ne o měsíc později.
3. Záloha pracovních dat vzniká před vymazáním a přebírá ji nadřízený nebo správce, ne odcházející člověk.
4. Do předávacího protokolu patří identifikátor modelu, sériové číslo, stav zámku aktivace a podpis. Hesla do něj nepatří.
5. U spravované flotily řeší vyřazení ze správy správce, ne servis a ne uživatel.

Jak tohle celé navázat na evidenci a schvalování, rozebírá firemní servis MacBooků a iPadů v Brně.

Pět chyb, které vidíme nejčastěji

• Smazání uživatele místo vymazání Macu. Účet Apple i zámek zůstanou.
• Přeinstalace macOS bez odhlášení. Nový systém, starý zámek.
• Vymazání bez zálohy. Vymazáním se soubory odstraní trvale — a kdo si vzpomene na jedinou složku až po prodeji, má smůlu.
• Dokončený průvodce nastavením. Stroj pak odchází s novým, náhodně vytvořeným účtem místo čisté první obrazovky.
• „Vyřeším to, až se ozve kupec.” Odhlášení na dálku sice jde, ale mezitím už dávno běží spor o vrácení peněz.

Když si s tím nechcete hrát

Vymazání MacBooku před prodejem, vrácením z leasingu nebo předáním ve firmě umíme udělat i za vás — včetně kontroly stavu zámku aktivace, zálohy pracovních dat před vymazáním a záznamu do předávacího protokolu. Nejsme autorizovaný servis Apple a bez doložitelného vlastnictví ani přístupu ke správě zařízení do práce nepřebíráme.

Napište přes kontaktní stránku a uveďte generaci nebo identifikátor modelu, verzi macOS a to, jestli je stroj ve firemní správě. U strojů, které se zároveň chovají divně, dává smysl nejdřív diagnostika a schválení opravy — mazání a hardwarová závada se nemají řešit jedním krokem.

Časté dotazy

Prodávám MacBook Air 2017 — stačí smazat uživatelský účet?

Ne. MacBook Air z roku 2017 (MacBookAir7,2) je Intel bez čipu T2, takže funkci Smazat data a nastavení nemá. Odhlaste se z iCloudu, iMessage a u starších systémů odstraňte autorizaci v iTunes, pak Mac vymažte Diskovou utilitou v Zotavení, přeinstalujte macOS a resetujte NVRAM.

MacBook Pro 14″ z roku 2023: kde najdu Smazat data a nastavení?

Na Macu s čipem Apple s macOS Ventura 13 nebo novějším v nabídce Apple → Nastavení systému → Obecné → Přenést nebo Resetovat → Smazat data a nastavení. Průvodce vás sám vyzve k odhlášení z účtu Apple, takže se zámek aktivace vyřeší v témže kroku.

Musím před prodejem vypnout Najít?

Ano — dokud je Najít zapnuté, je zapnutý i zámek aktivace. Na Macu ho vypnete v Nastavení systému → vaše jméno → iCloud → Zobrazit vše → Najít můj Mac. U novějších systémů to za vás udělá průvodce funkce Smazat data a nastavení. Když už je Mac pryč, dá se odstranit z účtu na iCloud.com/find.

Kupec píše, že se Mac ptá na cizí Apple ID. Co s tím?

Přihlaste se na iCloud.com/find svým účtem, vyberte ten Mac a klikněte na Odstranit. Pokud účet, na který je stroj vázaný, neznáte a máte doklad o koupi, řeší se to žádostí u podpory Apple. Obcházení zámku není řešení a nikdo seriózní ho nenabídne.

Firemní MacBook po zaměstnanci: co udělat, když nemám jeho heslo?

Pokud je stroj ve firemní správě, řeší to správce přes ni. Pokud ve správě není a je přihlášený osobním účtem Apple bývalého zaměstnance, potřebujete jeho součinnost, nebo cestu přes podporu Apple s doklady o vlastnictví. Do budoucna je levnější pravidlo než postup: firemní stroj se nepřihlašuje osobním účtem.

Zdroje

• Apple: Vymazání Macu a jeho resetování do továrního nastavení
• Apple: Co udělat, než svůj Mac prodáte, darujete, dáte na protiúčet nebo necháte recyklovat
• Apple: Vymazání Macu s procesorem Intel pomocí Diskové utility
• Apple: Zámek aktivace na Macu
• Apple: Jak spustit počítač do Zotavení macOS
• Apple: Jak přeinstalovat macOS
• Apple: Macy s čipem Apple T2 Security
• Apple: Počítače Mac s čipem Apple
• Apple: Zálohování Macu pomocí Time Machine