Odpověď hned: Ohořelý, mokrý nebo deformovaný HDD nezapínejte, neotvírejte ani nečistěte. Data mohou zůstat čitelná, pokud požár nezničil záznamovou vrstvu ploten, ale skutečný stav ukáže až kontrola mechaniky a případně prohlídka v čistém prostoru. „Oprava disku po požáru“ znamená jednorázově získat data na jiné úložiště, ne vrátit poškozený disk do provozu.
Disk může zvenku vypadat beznadějně a přesto mít nepoškozené plotny. Stejně tak čistý kryt neznamená, že jsou v pořádku hlavy, motor nebo elektronika.
O výsledku nerozhoduje barva krytu ani roztavený plastový rámeček. Podstatné je, kam pronikly saze a hasivo, jak vysoké teplotě byla mechanika vystavena a zda někdo disk po požáru znovu zapnul.
Co lze podle poškození očekávat
Bez diagnostiky nelze slíbit úplnou ani částečnou obnovu. Vnější stav ale napoví, s jakými problémy může technik počítat:
| Nález | Co mohl požár poškodit | Co to znamená pro data |
|---|---|---|
| Ohořelý kabel nebo konektor, pevný kryt bez deformace | napájení, rozhraní nebo desku elektroniky | plotny mohou zůstat čitelné, disk se však nesmí zkoušet s jiným zdrojem |
| Saze na krytu a elektronice | kontakty, součástky a při proniknutí dovnitř také hlavy a plotny | před roztočením je nutné vyloučit vnitřní znečištění |
| Voda nebo hasivo uvnitř zařízení | elektroniku, mechanické části a povrch ploten | s časem postupuje koroze; disk je potřeba rychle předat odborníkovi |
| Zdeformovaný kryt HDD | osu motoru, uložení ploten, hlavy nebo potřebné mechanické vůle | pokus o spuštění může způsobit kontakt hlav s plotnami |
| Viditelně poškozené plotny nebo záznamová vrstva | samotné místo, kde jsou data uložena | obnova může být jen částečná, nebo technicky nemožná |
Rozhodující hranice vede mezi poškozením dílů, které lze při čtení obejít či nahradit, a poškozením samotného záznamového povrchu. Elektronika nebo čtecí hlavy se za určitých podmínek řešit dají. Data z fyzicky zničené části plotny znovu vytvořit nelze.
Disk ani celé zařízení nezapínejte
Po požáru neověřujte, zda se disk ještě roztočí. Nepřipojujte jej přes USB redukci, nedávejte jej do jiného počítače a nezapínejte NAS nebo kamerový rekordér „jen na kontrolu“.
Roztočený motor není důkaz, že je bezpečné pokračovat. Pokud se mezi hlavu a plotnu dostaly částice nebo je mechanika deformovaná, mohou hlavy poškodit záznamový povrch právě při prvním pokusu.
Dokud disk nepřevezme technik:
- nezapínejte disk ani zařízení, ve kterém byl;
- neotevírejte kovové víko HDD;
- neomývejte kryt, elektroniku ani konektory;
- nesušte disk fénem, na topení ani stlačeným vzduchem;
- nestříkejte na něj čistič kontaktů;
- nepřehazujte desku elektroniky z jiného disku;
- ponechte si původní rámeček, USB box, kabely a napájecí adaptér;
- poznamenejte si, zda už byl disk po požáru zapnutý.
Ani deska ze stejného modelu nemusí být použitelná prostou výměnou. HDD může mít na elektronice adaptivní a kalibrační údaje svázané s konkrétní mechanikou. Neodborná záměna proto nemusí disk rozběhnout a může přidat další závadu.
Pokud nechcete riskovat první zapnutí, přivezte disk k diagnostice do Brna. Nejdříve posoudíme jeho stav a teprve podle nálezu navrhneme další postup.
Co uděláme my: disk nejdřív prohlédneme bez zapnutí, posoudíme mechaniku i elektroniku a teprve s nabídkou ceny se rozhodnete o dalším postupu. K poptávce stačí napsat, kde disk byl a zda už byl po požáru zapnutý. Co služba obnáší, shrnuje záchrana dat z pevného disku; popis můžete poslat přes nezávaznou poptávku.
Teplo, saze a hasicí voda působí současně
Požár není jen silnější přepětí. Jeden HDD může být zároveň vystaven teplu, kouři, vodě a zbytkům hasiva.
Teplo
Teplo může poškodit součástky na desce, konektory, motor, čtecí hlavy i mechanickou geometrii disku. Pokud se zdeformovalo tělo nebo plotny, původní vůle už nemusejí být zachované.
Samotná výměna elektroniky tak neřeší mechanické poškození. Odlišný postup vyžaduje disk, který přestal fungovat po elektrické závadě bez požáru; ten popisujeme v článku disk po přepětí nebo bouřce.
Saze
Saze nejsou jen kosmetická vrstva na krytu. Mohou být vodivé, chemicky agresivní a obsahovat pevné částice. Pokud pronikly do poškozené mechaniky, nesmí se disk roztočit bez předchozího posouzení.
Kovové víko HDD doma neodšroubovávejte. Otevřením v běžné místnosti přidáte další nečistoty a zároveň zkomplikujete rozlišení mezi následky požáru a pozdější manipulací.
Voda a hasivo
Voda, pěna nebo práškové hasivo mohou poškodit elektroniku a urychlit korozi kontaktů i mechanických částí. Disk nevyplachujte a nepokoušejte se jej doma vysušit teplem. Co nejdříve si s laboratoří domluvte způsob zabalení a přepravy podle toho, čemu byl nosič vystaven.
Pokud šlo o ponoření bez tepelného poškození, pokračujte návodem zařízení pod vodou: první pomoc a záchrana dat.
První pomoc podle typu zařízení
Základní pravidlo je stejné pro interní HDD, externí disk i NAS: nezapínat. Při předání ale záleží na původním zapojení.
Disk z počítače
Nevyjímejte jej násilím z deformované skříně. Pokud je bezpečně přístupný, zdokumentujte zapojení a štítek. Jestli hrozí další mechanické poškození při demontáži, přivezte celý počítač.
Externí HDD
U disků z rodin WD Elements, WD My Passport, Seagate Expansion nebo Seagate Backup Plus ponechte původní USB box, kabel a napájecí adaptér. Box může obsahovat převodník rozhraní a u některých konstrukcí je USB elektronika součástí samotného disku.
Plastový obal lze při požáru snadno zničit, ale jeho odstranění doma nemusí zpřístupnit běžné SATA rozhraní. Původní elektronika je navíc důležitá pro přesnou identifikaci nosiče.
Synology, QNAP nebo kamerový rekordér
Celé zařízení nezapínejte a nespouštějte kontrolu, opravu svazku ani rebuild. Vyfoťte:
- přední stranu zařízení;
- pořadí šachet;
- označení každé pozice;
- štítky disků;
- kabeláž a připojené rozšiřující jednotky.
Disky nepromíchejte. U RAIDu nestačí zachránit každý HDD odděleně; pro sestavení pole je potřeba znát jejich původní pořadí a konfiguraci. Pokud si nejste jistí demontáží, přivezte celý NAS. Podrobný seznam podkladů najdete v článku firemní NAS jde do laboratoře: co si připravit.
SSD z notebooku nebo serveru
SSD nemá plotny ani čtecí hlavy, takže se neposuzuje stejným způsobem jako HDD. Požár může poškodit řadič, napájecí část nebo paměťové čipy. Ani SSD nezapínejte a neodpájejte z něj součástky; k diagnostice předejte celý modul nebo zařízení.
Jak probíhá diagnostika HDD po požáru
Bezpečný postup nezačíná připojením napájení. Nejprve je potřeba zjistit, zda by roztočení nezvýšilo škodu.
- Dokumentace nosiče. Zaznamená se model, sériové číslo, původní zařízení, viditelné poškození a předchozí pokusy o zapnutí nebo čištění.
- Kontrola krytu a elektroniky. Technik hledá deformace, stopy po teple, korozi, usazeniny a poškozené konektory.
- Posouzení mechaniky. Pokud to stav vyžaduje, HDD se otevře v kontrolovaném čistém prostředí a zkontrolují se plotny, hlavy a vnitřní znečištění.
- Volba dílů a postupu. Podle nálezu se řeší elektronika, čtecí hlavy nebo mechanické části. Kompatibilní dárcovský disk slouží k získání dat, ne k opravě původního HDD pro další používání.
- Řízené čtení. Zdrojový disk se čte na jiné úložiště. Cílem je získat co nejlepší bitovou kopii při co nejmenším počtu zásahů do originálu.
- Obnova z kopie. Oddíly, souborový systém a jednotlivé soubory se vyhodnocují až nad získanou kopií.
Bitová kopie sama o sobě nezaručuje, že byl čitelný každý sektor. Výsledkem proto může být úplná obnova, část dat nebo jen některé nepoškozené soubory.
Kdy má odborná obnova smysl
Disk má smysl předat k diagnostice i tehdy, když je mokrý, ohořelý nebo má poškozený kryt. Fotografie ani vnější prohlídka ale nestačí k příslibu výsledku.
Rozhodujte podle hodnoty dat a podle toho, zda existuje ověřená kopie:
| Situace | Rozumný další krok |
|---|---|
| Existuje aktuální záloha a zkušební obnova funguje | obnovit data ze zálohy a poškozený disk nepoužívat |
| Záloha existuje, ale nikdo z ní data nezkusil obnovit | nejdříve ověřit její obsah bez zásahu do poškozeného disku |
| Na HDD je jediné účetnictví, projektová dokumentace nebo zákaznická data | nepokoušet se o spuštění a předat disk k diagnostice |
| Jde o RAID nebo NAS s více disky | zachovat pořadí a dodat informace o poli |
| Disk už někdo zapnul, otevřel nebo čistil | další pokusy zastavit a přesně popsat provedené zásahy |
| Plotny nebo jejich záznamová vrstva jsou fyzicky zničené | počítat s částečnou obnovou nebo s tím, že data získat nepůjde |
Neúspěšný pokus nezamlčujte. Informace o zapnutí, výměně elektroniky nebo otevření krytu může zásadně změnit bezpečný pracovní postup.
Co připravit k předání
Technik potřebuje popis události, ne odhad závady. Připravte si:
- kdy k požáru došlo;
- zda byl disk v notebooku, počítači, externím boxu, NASu nebo rekordéru;
- zda zařízení v době požáru běželo;
- zda bylo přímo v plamenech, kouři, vodě nebo pod jiným hasivem;
- čím se hasilo;
- zda někdo zařízení po požáru zapnul;
- zda byl disk otevřený, čištěný nebo sušený;
- model a sériové číslo, pokud jsou bezpečně čitelné;
- která data mají nejvyšší prioritu;
- zda existuje záloha a zda z ní už proběhla zkušební obnova.
U firemních dat doplňte také vlastníka nosiče a osobu oprávněnou schválit práci. Citlivé nosiče předávejte proti protokolu.
Dokumentace pro firmu a pojišťovnu
Pokud to hasiči nebo vyšetřovatel dovolí, vyfoťte zařízení ještě na místě. Zachyťte jeho okolí, původní umístění, označení majetku, sériové číslo a viditelné poškození.
Pro interní evidenci si ponechte:
- datum a stručný průběh události;
- číslo události nebo protokol hasičů, pokud jej máte;
- způsob hašení;
- přibližnou dobu působení vody, kouře nebo hasiva;
- seznam osob, které s nosičem manipulovaly;
- fotografie před demontáží;
- předávací protokol;
- výsledek diagnostiky a schválený rozsah práce;
- doklady k nákladům.
Požadavky pojišťoven nejsou jednotné. Ještě před likvidací zařízení nebo objednáním placeného zásahu si proto ověřte, jaké podklady požaduje konkrétní pojišťovna.
Jak poznat vhodného poskytovatele
Před předáním disku se ptejte na skutečný postup. Poskytovatel by měl umět vysvětlit:
- zda nosič nejprve prohlédne bez zapnutí;
- kdy HDD otevírá a v jakém prostředí;
- zda čte zdrojový disk do kopie;
- jak omezuje další zatížení originálu;
- kdy používá dárcovské díly;
- co dostanete písemně po diagnostice;
- jak budou obnovená data předána;
- kdo k nim bude mít přístup;
- zda lze po diagnostice další práci odmítnout.
Varováním je pevný příslib úplné obnovy bez diagnostiky, roztočení znečištěného HDD na přepážce nebo tvrzení, že stačí doma vyměnit elektroniku. Poctivým výsledkem diagnostiky může být i závěr, že další pokus by stav dat jen zhoršil.
Nejčastější otázky
Můžu disk jednou zapnout a zjistit, zda funguje?
Ne. Pokud dovnitř pronikly částice nebo se mechanika deformovala, roztočení může poškodit záznamový povrch. To, že se ozve motor nebo disk zobrazí svůj model, ještě neznamená, že je bezpečné číst data.
Mám mokrý disk před cestou vysušit?
Nezahřívejte jej, neprofukujte a nevyplachujte. Co nejdříve sdělte laboratoři, zda šlo o vodu, pěnu nebo jiné hasivo, a vyžádejte si pokyny k zabalení.
Má cenu přivézt HDD s ohořelým krytem?
Ano, k diagnostice. Vnější kryt neurčuje stav ploten. Výsledek ale nelze předpovědět jen z fotografie ani z toho, zda se disk ještě roztočí.
Co udělat s disky z požárem zasaženého Synology nebo QNAPu?
NAS nezapínejte a nespouštějte rebuild. Vyfoťte pořadí šachet a štítky disků. Pokud neumíte disky vyjmout bez poškození a zachovat jejich pořadí, přivezte celé zařízení.
Půjde opravený disk znovu používat?
Ne. Smyslem zásahu je získat data na jiné, zdravé úložiště. Požárem, vodou nebo sazemi zasažený disk se nevrací do běžného provozu.
Lze cenu určit podle fotografie?
Fotografie pomůže s prvním posouzením, ale neukáže stav hlav ani záznamových ploch. Rozsah práce a potřebné díly lze určit až po diagnostice konkrétního nosiče.