Коротка відповідь: Берлінська лабораторія 030 Datenrettung у жовтні 2025 року попередила про збій карти прошивки в SMR-дисках WD Blue і WD Red місткістю 2–6 ТБ (від WD20EFAX до WD60EZAZ): диск клацає, зникає з BIOS або зависає, хоча пластини, головки й двигун можуть бути неушкодженими. Проблема полягає в таблиці трансляції між логічною адресою та фактичним місцем на пластині, а її не виправить ні CHKDSK, ні fsck, ні програма відновлення — вони лише записуватимуть дані в єдину наявну копію. Якщо диск поводиться так, насамперед вимкніть його, а не запускайте черговий тест.
У вас один із цих дисків? Вирішальне значення має те, чи він іще нормально працює
Застереження опублікувала 030 Datenrettung Berlin 21 жовтня 2025 року. Воно стосується окремих моделей WD Blue і WD Red місткістю 2–6 ТБ із черепичним записом. Лабораторія повідомила, що в 95 % дисків цієї родини, які потрапили до неї, механіка була неушкодженою.
Цю цифру легко витлумачити неправильно. Це не частка несправних дисків серед усіх проданих — це частка у вибірці, яку лабораторія не формувала самостійно. До лабораторії потрапляє диск, який уже має проблеми, а не той, що роками безшумно працює в NAS. Практичний висновок лише один: у цієї групи моделей причина несправності може бути не механічною, і поводитися з диском потрібно відповідно.
Для власника компанії це означає дві зовсім різні ситуації:
- Диск працює без помилок. Спочатку скопіюйте важливі дані на інший фізичний носій, а потім заплануйте заміну. Не починайте з багатогодинної перевірки поверхні.
- Диск клацає, зникає, зависає або різко сповільнився. Вимкніть його. Жодного CHKDSK, жодного fsck, жодного тривалого SMART-тесту, жодної програми відновлення.
Які моделі названо в застереженні
Вирішальне значення має повне позначення моделі, а не напис WD Blue або WD Red на етикетці. Під тією самою торговою назвою в різні роки випускалися диски з різною конструкцією та різними способами запису.
| Серія | Модель | Місткість |
|---|---|---|
| WD Red | WD20EFAX | 2 ТБ |
| WD Red | WD30EFAX | 3 ТБ |
| WD Red | WD40EFAX | 4 ТБ |
| WD Red | WD60EFAX | 6 ТБ |
| WD Blue | WD20EZAZ | 2 ТБ |
| WD Blue | WD40EZAZ | 4 ТБ |
| WD Blue | WD60EZAZ | 6 ТБ |
| WD Blue | WD20EDAZ | 2 ТБ |
| WD Blue | WD40EDAZ | 4 ТБ |
| WD Blue | WD60EDAZ | 6 ТБ |
Модель можна прочитати на етикетці, у BIOS, у Windows через CrystalDiskInfo або в системі керування сховищем Synology DSM чи QNAP QTS. Але є одна пастка: якщо диск уже клацає або блокує весь комп’ютер, не вмикайте його лише для того, щоб прочитати модель у програмі. Перепишіть її безпосередньо з етикетки диска або з раніше збереженого переліку обладнання NAS.
І навпаки: у застереженні названо конкретні моделі. Це не означає, що проблема властива кожному SMR-диску на ринку або автоматично поширюється на CMR-моделі чи місткості, яких немає в переліку.
Чому деяких із цих моделей не було в старому списку WD
У квітні 2020 року — після скандалу навколо незаявленого використання SMR у дисках для NAS — Western Digital опублікувала перелік внутрішніх SMR-моделей, які постачалися на той час. Серед 3,5″ WD Blue там були WD20EZAZ і WD60EZAZ. WD40EZAZ та варіантів EDAZ у цьому переліку не було.
Проте їхня відсутність не доводить, що це CMR-диски. Документ описував асортимент, який постачався на той момент, а не повний історичний каталог. У застереженні 2025 року прямо названо як WD40EZAZ, так і моделі EDAZ. Тому для вживаного диска недостатньо старої таблиці місткостей — перевіряйте точне позначення.
Серія WD Red EFAX також мала юридичні наслідки: у 2021 році в межах американського колективного провадження було створено компенсаційний фонд у розмірі 2,7 мільйона доларів для власників моделей від WD20EFAX до WD60EFAX. Мирова угода не була визнанням відповідальності, а після скандалу WD перевела диски для NAS до CMR-серії Red Plus. Однак тодішня суперечка стосувалася іншої проблеми, ніж нинішнє застереження: повільного запису та нескінченного відновлення RAID-масиву. Тепер ідеться про пошкоджену внутрішню карту диска.
Що виходить із ладу, коли механіка залишається справною
Операційна система звертається до даних за логічними адресами: вона запитує блок із номером X і не знає, на якій доріжці та в якій частині пластини він розташований. Перетворення адрес виконує прошивка диска. За класичного CMR-запису ця трансляція майже пряма: логічній адресі відповідає постійне фізичне місце, за винятком переназначених пошкоджених секторів.
У drive-managed SMR усе працює інакше. Доріжки перекриваються, наче черепиця на даху, тому диск не може перезаписати одну з них, не пошкодивши сусідні. Він обходить це обмеження: спочатку відкладає нові записи у виділену область із класичним способом запису, а вже пізніше, у період простою, переносить їх до черепичних зон. Щоб знати, де насправді розміщені дані, диск веде власну таблицю трансляції — структуру даних, яка змінюється практично під час кожного запису й зберігається на самому диску, у його службовій області. Лабораторія згадує платформу VeniceR і пошкодження так званого вторинного транслятора.
Саме ця структура і є слабкою ланкою. Коли її пошкоджено, диск може мати читабельні пластини, справні головки та двигун, але не знати, де розташовані його власні дані. Зовні це схоже на механічну несправність: диск застрягає під час читання службової області, повторює калібрування, головки рухаються знову й знову, а ви чуєте ритмічне клацання. Водночас усередині може не бути жодної поламаної деталі, яку можна було б замінити викруткою.
Звідси випливає головне для відновлення даних: CHKDSK виправляє структури NTFS, що розташовані над рівнем диска. Транслятор міститься під ними, усередині прошивки, і жоден інструмент Windows не має до нього доступу. Відмінності між черепичним і класичним записом пояснює огляд CMR і SMR.
Ознаки схожі на повільну роботу комп’ютера, а не на несправність диска
Несправність не починається з повідомлення «диск вийшов із ладу». Серед описаних проявів:
- копіювання різко сповільнюється або повністю зупиняється;
- Провідник, програми або вся система зависають;
- файл одного разу відкривається, а наступного — ні;
- диск час від часу зникає з BIOS, DSM або QTS;
- після ввімкнення чути ритмічне клацання;
- NAS позначає диск як несправний або переводить том у деградований стан.
SMART може показати додаткову проблему, але не здатний надійно передбачити несправність транслятора, оскільки відстежує інші показники. Тому нормальні значення SMART не є підставою продовжувати використовувати названу модель без резервної копії.
Що робити залежно від стану диска
| Стан диска | Безпечний наступний крок |
|---|---|
| Працює нормально, дані мають резервну копію | Перевірте, чи справді дані можна відновити з резервної копії, і заплануйте заміну |
| Працює, але містить єдину копію даних | Спочатку скопіюйте незамінні папки на інший фізичний носій, а повну міграцію виконайте потім |
| Копіювання зависає або диск зникає | Припиніть спроби й вимкніть його; подальше повне читання може погіршити стан |
| Ритмічно клацає | Негайно вимкніть і більше не вмикайте — навіть «лише на хвилинку» для перевірки |
| NAS повідомляє degraded або failed | Зупиніть завдання запису й не запускайте автоматично Repair або Rebuild |
| Дані є в іншому місці та перевірені | Виведіть диск з експлуатації, не намагайтеся відновити його для подальшого використання в компанії |
Чого не робити й чому звичайної програми тут недостатньо
chkdsk /f і fsck записують зміни до файлової системи. Вони не виправлять вторинний транслятор, але водночас змінюватимуть єдину доступну копію метаданих. Для диска, який повертає суперечливі дані, це найшвидший спосіб перетворити складну ситуацію на безнадійну.
Recuva, TestDisk і PhotoRec працюють лише з секторами, до яких сам диск надає їм доступ. Якщо прошивка повертає неправильні дані, не відповідає або взагалі не знаходить блок, жодна програма користувацького рівня не обійде цей шар.
Навіть ddrescue — не чарівна кнопка. У досвідчених руках це хороший інструмент для контрольованого читання, але для домашньої першої спроби з VeniceR-диском, що клацає, він не підходить: неправильно налаштовані повторні спроби після помилок годинами триматимуть диск увімкненим, не розв’язуючи проблеми пошкодженої карти.
І класичні поради з інтернет-форумів: морозильна камера створює ризик конденсації, а постукування чи струшування можуть перетворити збій прошивки на механічну несправність. Обидва способи погіршують початковий стан, з яким доведеться працювати лабораторії.
Якщо ризиковий диск установлено в Synology або QNAP NAS
Спочатку занотуйте в DSM або QTS моделі, серійні номери та розташування дисків у відсіках. Збережіть також знімок стану storage pool і RAID-групи. Не переставляйте диски між відсіками — їхній порядок є частиною інформації про масив.
Якщо спільні папки ще доступні, обмежте запис: зупиніть завдання резервного копіювання, індексацію, антивірусне сканування та заплановані розширені SMART-тести. Копіюйте дані до незалежного сховища в порядку важливості: бухгалтерію, поточні замовлення, операційні дані.
Автоматичний rebuild означає тривале безперервне читання всіх дисків, що залишилися, і запис на новий. Якщо інший учасник масиву повідомляє про помилки або належить до тієї самої ризикової моделі, саме rebuild може перетворити стан, за якого відновлення ще можливе, на відмову всього масиву. Докладніше це пояснює матеріал про те, чому rebuild знищує RAID-масив.
Чим замінити ризиковий диск
Для NAS вибирайте конкретну CMR-модель зі списку сумісності виробника NAS, тобто зі списку Synology або QNAP, а не із загальних рекомендацій продавця. Сьогодні доступні, наприклад, WD Red Plus і Red Pro, Seagate IronWolf або Toshiba N300. Самої назви серії недостатньо: перевірте точний SKU, місткість, формат секторів і підтримку у вашій конкретній моделі NAS. Відмінності між конкретними серіями показує порівняння WD Red, IronWolf і Toshiba N300.
Але навіть новий CMR-диск не є резервною копією. NAS потребує окремої копії, з якої можна відновити дані після відмови масиву, видалення чи атаки програм-вимагачів, тобто копії, яка не підключена до тієї самої мережі, що й система, яку вона резервує.
Скільки коштує відновлення та як розпізнати чесну пропозицію
Справна механіка не означає дешевого програмного відновлення. Робота може вимагати доступу до службової області, обходу пошкодженого транслятора, контрольованого читання та подальшої реконструкції логічних секторів із того, що вдалося прочитати. У деяких варіантах роботу ускладнює внутрішнє шифрування.
Тому чесно визначити ціну лише за позначенням WD60EFAX неможливо. Перш ніж погоджувати пропозицію, з’ясуйте:
- чи визначено ціну за результатами діагностики саме вашого диска, чи за тарифом відповідно до місткості;
- що саме вважатиметься успішно відновленими даними;
- чи потрібно платити також за відновлення непотрібних вам файлів;
- чи виконує компанія відновлення самостійно, чи передає диск іншій фірмі;
- чи спочатку створюється робоча копія, а оригінал залишається захищеним;
- як забезпечуються конфіденційність, передавання даних та їх подальше видалення.
Якщо ви не хочете ризикувати диском, що клацає, — а коли на ньому зберігається єдина копія корпоративних даних, це розумне рішення, — у нас він спочатку пройде діагностику, а ціну ви дізнаєтеся заздалегідь. У матеріалі про те, як ми розраховуємо вартість відновлення даних, також докладно зазначено, за що платити не потрібно.
Станом на 28 серпня 2026 року
Застереження було опубліковано в жовтні 2025 року. Станом на 28 серпня 2026 року у відкритих матеріалах нам не вдалося знайти ні остаточного технічного аналізу, ні виправленого оновлення прошивки для названих дисків.
Доступність прошивок для внутрішніх дисків відрізняється залежно від моделі, тому не можна розраховувати, що для вашого конкретного пристрою з’явиться виправлення. І навіть якщо воно вийде, встановлення оновлення на несправний диск є операцією запису. Не слід виконувати її на носії з єдиною копією даних, доки ці дані не збережено в іншому місці.
Часті запитання
Чи означає показник 95 %, що 95 % цих дисків вийдуть із ладу?
Ні. Це частка механічно неушкоджених дисків серед випадків, які аналізувала одна лабораторія. До лабораторії потрапляють диски, що вже мають проблему, тому за такою вибіркою неможливо розрахувати частоту відмов серед усіх проданих пристроїв.
Чи є WD40EZAZ ризиковим, хоча його не було в старому списку SMR-дисків WD?
У застереженні від жовтня 2025 року його названо прямо. Список 2020 року охоплював моделі, що постачалися на той час, а не повний історичний каталог. Для вживаного диска завжди перевіряйте повне позначення, а не лише серію та місткість.
Чи може CrystalDiskInfo заздалегідь виявити несправність транслятора?
Програма покаже модель, версію прошивки та значення SMART, але може не виявити цю несправність заздалегідь, оскільки SMART не відстежує її безпосередньо. Якщо диск уже клацає або блокує комп’ютер, не вмикайте його лише заради перевірки в CrystalDiskInfo.
Чи можна просто замінити WD Red EFAX у NAS на Red Plus?
Технічно це часто можливо, але спочатку перевірте сумісність конкретної моделі, необхідну місткість і стан інших дисків у масиві. Не запускайте rebuild деградованого тому автоматично, якщо інший учасник масиву має помилки або належить до тієї самої ризикової моделі.
Чи існує виправлена прошивка, яка усуне проблему?
Станом на 28 серпня 2026 року ми не знайшли загальнодоступного виправленого оновлення для зазначених моделей. Крім того, доступність прошивок для внутрішніх дисків залежить від конкретної моделі. І навіть якщо таке оновлення з’явиться, його встановлення на несправний диск буде операцією запису — спочатку дані потрібно зберегти в іншому місці.
Чи можна відновити дані з VeniceR-диска, що клацає?
Це можливо, оскільки клацання в дисках цієї родини не обов’язково означає пошкодження пластин або головок. Однак гарантувати результат без діагностики неможливо. Що справді підвищує шанси — це негайно вимкнути диск і зберегти його в тому стані, у якому він перебуває зараз.
Де нас знайти
ITHOPE — компанія з Брно, Чехія: ми робимо відновлення даних з дисків, RAID і NAS, сервіс ПК та ноутбуків та IT для бізнесу, усе у власній лабораторії за адресою Viniční 3587/216, 615 00 Brno.
Телефон +420 775 556 063 (цілодобово). Пристрій можна привезти особисто або надіслати курʼєром (Zásilkovna, PPL).