Odpověď hned: Telefon, disk, USB flash nebo paměťovou kartu po kontaktu s vodou okamžitě vypněte a už je nezapínejte „jen na zkoušku". Nepřipojujte nabíječku, nesušte fénem a nedávejte zařízení do rýže. Pokud jsou důležitá data, rozhoduje rychlé odpojení od napájení, rozebrání, vyčištění od elektrolytu a teprve potom bezpečné čtení dat.
Když telefon spadne do vody, většina lidí řeší, jestli ještě půjde zapnout. U záchrany dat je to opačně. Nás nezajímá, jestli bude zařízení dál sloužit jako telefon. Zajímá nás, jestli jsou zachované fotky, videa, kontakty, účetní data nebo projektové soubory a jestli je dalším pokusem o zapnutí definitivně nezničíme.
Voda sama o sobě nebývá největší nepřítel. Horší je to, co je ve vodě rozpuštěné: minerály, cukr, sůl, zbytky kávy, čaje, vína, povodňové bahno nebo čisticí chemie. Jakmile se kapalina dostane na desku a je tam baterie nebo zbytkové napětí, začne koroze a elektrolýza. To je důvod, proč zařízení někdy umře až několik hodin po polití a proč zdánlivě „suchý" telefon může za dva dny přestat reagovat úplně.
Co rozhoduje v prvních minutách
Nejlepší postup je nudný, ale funguje:
- Vypnout a odpojit od napájení. U telefonu nepřipojujte nabíječku. U notebooku vytáhněte adaptér. U externího disku odpojte USB i napájecí zdroj.
- Nepokoušet se o test. Jedno zapnutí „jestli to ještě jde" může spálit PMIC, řadič SSD, USB bridge nebo elektroniku HDD.
- Nezahřívat. Fén, trouba, topení ani slunce nejsou sušení pro elektroniku. Teplo urychlí korozi a proud vzduchu často zatlačí kapalinu pod BGA čipy.
- Nedávat do rýže. Rýže nevytáhne kapalinu zpod krytů a čipů. Jen ztratíte čas a do konektorů přidáte škrobový prach.
- Rozhodnout prioritu: data, nebo zařízení. Pokud jsou prioritou data, nechte posoudit, zda je bezpečnější opravit desku, nebo číst paměť mimo zařízení.
Čas neznamená záruku. Záchrana se někdy podaří i po týdnech. Ale prvních 24 hodin zásadně snižuje rozsah koroze a tím i cenu a riziko zásahu.
Proč rýže nefunguje
Mýtus s rýží se drží, protože u starších tlačítkových telefonů občas stačilo vysušit vlhkost v konektoru nebo pod klávesnicí. Moderní telefon je ale jiná konstrukce. Má vrstvenou základní desku, BGA čipy, stínicí kryty, lepený displej, těsný rám a miniaturní konektory. Kapalina se dostane pod místa, kam rýže nemá šanci působit.
Hlavní problém po zatečení navíc není jen vlhkost. Je to vodivý zbytek po odpaření kapaliny. Sladký čaj, káva, pivo, slaná voda nebo špinavá voda z povodně zanechá na desce film, který vede proud a koroduje kov. Telefon může po třech dnech v rýži vypadat suchý, ale pod čipem zůstane agresivní povlak. Po zapnutí se chová jako zkrat.
Správný postup je rozebrání, odpojení baterie, vizuální a elektrická kontrola, čištění izopropylalkoholem nebo ultrazvukem podle typu desky a až potom měření napájecích větví. Pokud má telefon hodnotná data, nedává smysl pokoušet štěstí.
Kdy to nezkoušet sám: telefon, disk nebo NAS, který byl ve vodě, nezapínejte ani „na zkoušku“ a nenabíjejte — zbytky kapaliny na desce korodují dál, dokud je nikdo nevyčistí, a první zapnutí může skončit zkratem. My zařízení rozebereme, desku vyčistíme a změříme a teprve potom řekneme, jestli a za kolik jdou data dostat ven. Popis služby je na stránce záchrana dat, zařízení můžete ohlásit přes nezávaznou poptávku.
Modelový postup: telefon po zatečení
Jde o modelový příklad, nikoli o popis zakázky: telefon po polití sladkým nápojem nereaguje a v dostupné cloudové záloze chybějí novější fotografie. Další pokusy o zapnutí nebo nabíjení mohou zhoršit korozi; zařízení proto zůstane vypnuté.
Prvním krokem je odborná diagnostika: bezpečné odpojení baterie, kontrola rozsahu zatečení a napájecích větví. Teprve nález určí, zda lze opravit původní desku natolik, aby bylo možné telefon odemknout a vytvořit zálohu. U šifrovaného telefonu mohou být původní procesor a přístupové údaje pro čitelná data nezbytné.
Sejmutí UFS čipu přichází v úvahu pouze po posouzení šifrování a dostupnosti klíčů. Samotné čtení čipu poskytne surový obsah, nikoli automaticky čitelné fotografie. Rozsah obnovitelných dat ani výsledek nelze předem slíbit; další postup a jeho cenu zákazník schvaluje po diagnostice.
Telefon po vodě: kdy jde zachránit data
Šance závisí na čtyřech věcech:
- Stav paměti. U moderních telefonů je surový obsah v UFS/eMMC čipu. Fyzicky zdravý čip je důležitý, ale bez potřebných šifrovacích klíčů sám o sobě nezaručuje čitelné soubory.
- Šifrování a zabezpečení. Některé telefony vážou data na procesor, Secure Enclave, Knox nebo uživatelský kód. Pak nejde jen „přečíst čip" a hotovo.
- Rozsah koroze. Pokud zkrat zničil napájení, ale paměť žije, šance je dobrá. Pokud kapalina zasáhla paměť, procesor i okolní BGA spoje, práce je složitější.
- Pokusy před doručením. Nabíjení, zapínání, rýže, fén a amatérské otevření typicky zvyšují poškození.
U iPhonů, Samsungů a dalších moderních telefonů proto nejdřív odborně posuzujeme desku a datovou cestu; placená diagnostika sama o sobě nezahrnuje ani neslibuje fyzické čtení čipu. Často je nutné oživit původní desku natolik, aby šlo udělat zálohu. Chip-off připadá v úvahu jen po ověření, že zvolený postup může dát čitelná data i při daném šifrování. Univerzální domácí návod neexistuje, protože každá generace telefonu má jiné zabezpečení a jinou architekturu paměti.
Disk, USB flash nebo NAS po vodě
U disků a flash médií je postup jiný než u telefonu, ale pravidlo „nezapínat" platí stejně.
Externí HDD po zatečení nikdy nepřipojujte k počítači. Pokud se voda dostala dovnitř disku, může zanést nečistoty mezi hlavy a plotny. Pokud se dostala jen do USB boxu, může spálit elektroniku nebo bridge. Zvenku to nepoznáte spolehlivě.
SSD a USB flash mají řadič, NAND paměti a napájecí větve. Po vodě často odejde elektronika, ale paměťové čipy mohou zůstat čitelné. Zásadní je nezhoršit stav dalším proudem.
NAS nebo RAID po vytopení nechte vypnutý a hlavně neprohazujte disky. U RAIDu si označte pozice disků, vyfoťte šachty a nepouštějte rebuild. Pokud se zároveň řeší voda a pole, každá změna pořadí komplikuje rekonstrukci.
Pro disky máme samostatný postup na stránce záchrana dat z externího disku a pro větší pole záchrana dat z RAID a NAS.
Co nám předat nebo poslat
Přivezte nebo pošlete celé zařízení tak, jak je. U telefonu nepřikládejte nabíječku, pokud není vyžádaná. U externího disku přiložte USB kabel jen tehdy, pokud je nestandardní. U NAS/RAIDu je důležité dodat všechny disky a zachovat pořadí.
Do popisu napište:
- kdy k polití nebo vytopení došlo,
- čím bylo zařízení zasažené (voda, káva, čaj, slaná voda, povodeň),
- jestli bylo po zatečení zapnuté nebo nabíjené,
- co přesně potřebujete zachránit (fotky, účetnictví, projekty, konkrétní složky),
- jestli existuje cloudová nebo jiná záloha.
Pokud posíláte zařízení kurýrem, použijte návod jak poslat pevný disk, SSD nebo mobil. U vytopeného zařízení je lepší pevná krabice, výplň ze všech stran a žádné další volné předměty v balíku.
Cena a diagnostika: ať si stránky neprotiřečí
U vybraných HDD, SSD, RAID, NAS a USB médií je první orientační diagnostika standardně zdarma. U paměťových karet a dalších zařízení podmínky sdělíme předem podle konkrétního případu. Princip no recovery - no fee se týká ceny běžné obnovy, nikoli předem sjednaných placených úkonů, zejména cíleného hledání nebo obnovy konkrétně určených smazaných či jiných jednotlivých souborů. Podrobnosti najdete u záchrany dat.
U mobilů a tabletů je to jiné. Rozebrání, odpojení baterie, čištění, měření napájecích větví a ověření datové cesty je ruční práce i v případě, že se data nakonec nepodaří získat. Diagnostika mobilního telefonu nebo tabletu stojí 1 210 Kč včetně DPH (1 000 Kč bez DPH). Pokud následně realizujeme úspěšnou záchranu dat, diagnostika je zahrnuta v konečné ceně záchrany. Pokud zákazník záchranu nerealizuje nebo záchrana není možná, účtuje se provedená diagnostika samostatně. Podrobnosti uvádí ceník záchrany dat.
Rychlá FAQ
Telefon mi spadl do vody, ale pořád svítí. Mám ho nechat zapnutý?
Ne. Vypněte ho co nejdřív. To, že ještě svítí, neznamená, že uvnitř neprobíhá koroze nebo zkrat. Čím déle je deska pod napětím, tím vyšší riziko.
Můžu telefon aspoň nabít, abych udělal zálohu?
Po zatečení ne. Nabíjení je jeden z nejhorších pokusů, protože do mokré nebo zkorodované desky pustíte vyšší proud. Pokud se telefon sám nevypnul, vypněte ho a řešte zálohu až po kontrole.
Je rozdíl mezi čistou vodou a slanou vodou?
Ano. Slaná voda, pot, limonáda, káva, čaj s cukrem a povodňová voda jsou výrazně horší než čistá voda. Obsahují ionty a nečistoty, které urychlují korozi a zkraty.
Dá se zachránit telefon i zařízení?
Někdy ano, ale nejsou to stejné cíle. Pokud jsou nejdůležitější data, může být bezpečnější obětovat zařízení a číst paměť přímo. Pokud jsou data zálohovaná a chcete hlavně telefon opravit, volí se jiný postup.
Pokud máte mokrý telefon, zatečený disk nebo zařízení po povodni, nezačínejte domácí experimenty. Ozvěte se přes kontakt, volejte +420 775 556 063 nebo napište na zachranadat@ithope.cz. Laboratoř máme v Brně-Židenicích a případy přijímáme osobně i kurýrem z celé ČR.