Odpověď hned: Telefon, disk, USB flash nebo paměťovou kartu po kontaktu s vodou okamžitě vypněte a už je nezapínejte „jen na zkoušku". Nepřipojujte nabíječku, nesušte fénem a nedávejte zařízení do rýže. Pokud jsou důležitá data, rozhoduje rychlé odpojení od napájení, rozebrání, vyčištění od elektrolytu a teprve potom bezpečné čtení dat.
Když telefon spadne do vody, většina lidí řeší, jestli ještě půjde zapnout. U záchrany dat je to opačně. Nás nezajímá, jestli bude zařízení dál sloužit jako telefon. Zajímá nás, jestli jsou zachované fotky, videa, kontakty, účetní data nebo projektové soubory a jestli je dalším pokusem o zapnutí definitivně nezničíme.
Voda sama o sobě nebývá největší nepřítel. Horší je to, co je ve vodě rozpuštěné: minerály, cukr, sůl, zbytky kávy, čaje, vína, povodňové bahno nebo čisticí chemie. Jakmile se kapalina dostane na desku a je tam baterie nebo zbytkové napětí, začne koroze a elektrolýza. To je důvod, proč zařízení někdy umře až několik hodin po polití a proč zdánlivě „suchý" telefon může za dva dny přestat reagovat úplně.
Co rozhoduje v prvních minutách
Nejlepší postup je nudný, ale funguje:
- Vypnout a odpojit od napájení. U telefonu nepřipojujte nabíječku. U notebooku vytáhněte adaptér. U externího disku odpojte USB i napájecí zdroj.
- Nepokoušet se o test. Jedno zapnutí „jestli to ještě jde" může spálit PMIC, řadič SSD, USB bridge nebo elektroniku HDD.
- Nezahřívat. Fén, trouba, topení ani slunce nejsou sušení pro elektroniku. Teplo urychlí korozi a proud vzduchu často zatlačí kapalinu pod BGA čipy.
- Nedávat do rýže. Rýže nevytáhne kapalinu zpod krytů a čipů. Jen ztratíte čas a do konektorů přidáte škrobový prach.
- Rozhodnout prioritu: data, nebo zařízení. Pokud jsou prioritou data, nechte posoudit, zda je bezpečnější opravit desku, nebo číst paměť mimo zařízení.
Čas neznamená záruku. Záchrana se někdy podaří i po týdnech. Ale prvních 24 hodin zásadně snižuje rozsah koroze a tím i cenu a riziko zásahu.
Proč rýže nefunguje
Mýtus s rýží se drží, protože u starších tlačítkových telefonů občas stačilo vysušit vlhkost v konektoru nebo pod klávesnicí. Moderní telefon je ale jiná konstrukce. Má vrstvenou základní desku, BGA čipy, stínicí kryty, lepený displej, těsný rám a miniaturní konektory. Kapalina se dostane pod místa, kam rýže nemá šanci působit.
Hlavní problém po zatečení navíc není jen vlhkost. Je to vodivý zbytek po odpaření kapaliny. Sladký čaj, káva, pivo, slaná voda nebo špinavá voda z povodně zanechá na desce film, který vede proud a koroduje kov. Telefon může po třech dnech v rýži vypadat suchý, ale pod čipem zůstane agresivní povlak. Po zapnutí se chová jako zkrat.
Správný postup je rozebrání, odpojení baterie, vizuální a elektrická kontrola, čištění izopropylalkoholem nebo ultrazvukem podle typu desky a až potom měření napájecích větví. Pokud má telefon hodnotná data, nedává smysl pokoušet štěstí.
Reálný případ: Galaxy S10 politý čajem
Klientka přinesla Samsung Galaxy S10, který polila čajem s mlékem a cukrem. Telefon okamžitě zhasl. Doma ho otřeli, několikrát zkusili zapnout a potom ho nechali tři dny v rýži. Když dorazil k nám, nereagoval na tlačítka ani na nabíječku.
V telefonu byly fotky z dovolené, svatby a křtin vnučky. Cloudová záloha byla zapnutá, ale poslední kompletní synchronizace proběhla zhruba před třemi měsíci. To je typický scénář: technicky „záloha existuje", prakticky chybí právě ty poslední nejcennější události.
Diagnostika ukázala zkrat v napájecí části desky. Napájecí obvod PMIC byl poškozený a okolí neslo stopy oxidace. Důležité ale bylo, že UFS paměťový čip vypadal nepoškozeně a kapalina se k němu nedostala v destruktivním rozsahu.
V tu chvíli existují dvě cesty:
- Oživení desky. Vyčistit oxidaci, opravit nebo vyměnit napájecí obvody a pokusit se telefon spustit standardně.
- Chip-off UFS. Sejmout paměťový čip, připojit ho přes specializovaný adaptér a data číst mimo původní telefon.
U tohoto případu byla priorita jasná: fotky a videa, ne funkční telefon. Zvolili jsme přímé čtení paměti. Telefon se tím obětuje, ale snižuje se riziko, že při opakovaných pokusech o opravu odejde i paměť.
Výsledek: přibližně 82 GB fotek a videí, z toho asi 95 % zpět. Chyběla hlavně část nejnovějších souborů, které nebyly plně zapsané do hlavní paměti. Všechny důležité fotky ze svatby, dovolené i křtin byly zachráněné.
Podrobnější technickou verzi najdete v case study Samsung Galaxy S10 po kontaktu s vodou.
Telefon po vodě: kdy jde zachránit data
Šance závisí na čtyřech věcech:
- Stav paměti. U moderních telefonů jsou data v UFS/eMMC čipu. Pokud je čip fyzicky zdravý, existuje cesta.
- Šifrování a zabezpečení. Některé telefony vážou data na procesor, Secure Enclave, Knox nebo uživatelský kód. Pak nejde jen „přečíst čip" a hotovo.
- Rozsah koroze. Pokud zkrat zničil napájení, ale paměť žije, šance je dobrá. Pokud kapalina zasáhla paměť, procesor i okolní BGA spoje, práce je složitější.
- Pokusy před doručením. Nabíjení, zapínání, rýže, fén a amatérské otevření typicky zvyšují poškození.
U iPhonů, Samsungů a dalších moderních telefonů proto nejdřív řešíme diagnostiku desky a datovou cestu. Někdy je nejlepší telefon dočasně oživit jen natolik, aby šlo udělat zálohu. Jindy je bezpečnější chip-off nebo práce na úrovni desky. Univerzální domácí návod neexistuje, protože každá generace telefonu má jiné zabezpečení a jinou architekturu paměti.
Disk, USB flash nebo NAS po vodě
U disků a flash médií je postup jiný než u telefonu, ale pravidlo „nezapínat" platí stejně.
Externí HDD po zatečení nikdy nepřipojujte k počítači. Pokud se voda dostala dovnitř disku, může zanést nečistoty mezi hlavy a plotny. Pokud se dostala jen do USB boxu, může spálit elektroniku nebo bridge. Zvenku to nepoznáte spolehlivě.
SSD a USB flash mají řadič, NAND paměti a napájecí větve. Po vodě často odejde elektronika, ale paměťové čipy mohou zůstat čitelné. Zásadní je nezhoršit stav dalším proudem.
NAS nebo RAID po vytopení nechte vypnutý a hlavně neprohazujte disky. U RAIDu si označte pozice disků, vyfoťte šachty a nepouštějte rebuild. Pokud se zároveň řeší voda a pole, každá změna pořadí komplikuje rekonstrukci.
Pro disky máme samostatný postup na stránce záchrana dat z externího disku a pro větší pole záchrana dat z RAID a NAS.
Co nám předat nebo poslat
Přivezte nebo pošlete celé zařízení tak, jak je. U telefonu nepřikládejte nabíječku, pokud není vyžádaná. U externího disku přiložte USB kabel jen tehdy, pokud je nestandardní. U NAS/RAIDu je důležité dodat všechny disky a zachovat pořadí.
Do popisu napište:
- kdy k polití nebo vytopení došlo,
- čím bylo zařízení zasažené (voda, káva, čaj, slaná voda, povodeň),
- jestli bylo po zatečení zapnuté nebo nabíjené,
- co přesně potřebujete zachránit (fotky, účetnictví, projekty, konkrétní složky),
- jestli existuje cloudová nebo jiná záloha.
Pokud posíláte zařízení kurýrem, použijte návod jak poslat pevný disk, SSD nebo mobil. U vytopeného zařízení je lepší pevná krabice, výplň ze všech stran a žádné další volné předměty v balíku.
Cena a diagnostika: ať si stránky neprotiřečí
U klasických médií, jako jsou HDD, SSD, USB flash, paměťové karty, NAS a RAID, držíme standardní pravidlo záchrany dat: diagnostika zdarma a u běžných případů princip no recovery - no fee.
U mobilů a tabletů je to jiné. Rozebrání, odpojení baterie, čištění, měření napájecích větví a ověření datové cesty je ruční práce i v případě, že se data nakonec nepodaří získat. Proto je u mobilů a tabletů paušální diagnostika podle ceníku záchrany dat. V praxi je fér říct to dopředu, ne slibovat „zdarma" i tam, kde to neplatí.
Rychlá FAQ
Telefon mi spadl do vody, ale pořád svítí. Mám ho nechat zapnutý?
Ne. Vypněte ho co nejdřív. To, že ještě svítí, neznamená, že uvnitř neprobíhá koroze nebo zkrat. Čím déle je deska pod napětím, tím vyšší riziko.
Můžu telefon aspoň nabít, abych udělal zálohu?
Po zatečení ne. Nabíjení je jeden z nejhorších pokusů, protože do mokré nebo zkorodované desky pustíte vyšší proud. Pokud se telefon sám nevypnul, vypněte ho a řešte zálohu až po kontrole.
Je rozdíl mezi čistou vodou a slanou vodou?
Ano. Slaná voda, pot, limonáda, káva, čaj s cukrem a povodňová voda jsou výrazně horší než čistá voda. Obsahují ionty a nečistoty, které urychlují korozi a zkraty.
Dá se zachránit telefon i zařízení?
Někdy ano, ale nejsou to stejné cíle. Pokud jsou nejdůležitější data, může být bezpečnější obětovat zařízení a číst paměť přímo. Pokud jsou data zálohovaná a chcete hlavně telefon opravit, volí se jiný postup.
Pokud máte mokrý telefon, zatečený disk nebo zařízení po povodni, nezačínejte domácí experimenty. Ozvěte se přes kontakt, volejte +420 775 556 063 nebo napište na zachranadat@ithope.cz. Laboratoř máme v Brně-Židenicích a případy přijímáme osobně i kurýrem z celé ČR.