Tahle stránka popisuje postup. Ceny, typy médií a objednání služby najdete na stránce Záchrana dat v laboratoři ITHOPE.
Celý proces záchrany dat probíhá v šesti krocích. Chceme, abyste věděli přesně, co se bude dít — od okamžiku, kdy se ozvete, až po předání vašich dat zpět.
1. Kontaktujte nás
Můžete nás kontaktovat kdykoliv na telefonním čísle +420 775 556 063 nebo navštívit osobně v Brně. Pro urgentní případy jsme dostupní nonstop. Můžete také vyplnit objednávkový formulář na tomto webu.
2. Doprava poškozeného média — ZDARMA
Pro záchranu dat je potřeba dopravit poškozené médium do naší špičkově vybavené laboratoře v Brně. Možnosti:
- Osobně — přineste zakázku do naší laboratoře v Brně-Židenicích a všechny náležitosti vyřídíte s naší asistentkou
- Zašlete sami — vyplňte předávací protokol (online nebo vytištěný a přiložený k médiu) a pošlete poštou na naši adresu
- Přes Zásilkovnu — v objednávkovém formuláři zvolte „chci objednat svoz"; na e-mail přijde štítek, který nalepíte na zásilku
- Svoz kurýrem po dohodě — zdarma v celé ČR, po vyplnění formuláře zvolte „Chci objednat svoz"
Pro expresní zakázky a výjimečné případy (velké firmy, kde je kritická diskrétnost a rychlost) nabízíme záchranu přímo u zákazníka pomocí naší mobilní laboratoře. Využívají to pojišťovny, banky, účetní firmy, nemocnice, úřady. Domluva na +420 775 556 063 — 24 hodin denně.
3. Vstupní diagnostika
Prvotní diagnostika HDD a SSD je zdarma; u RAID/NAS, USB a paměťových karet může být zdarma podle náročnosti. Cílené hledání konkrétního smazaného souboru a diagnostika mobilu/tabletu jsou placené, viz níže. Po diagnostice vám sdělíme:
- Rozsah poškození
- Možnosti záchrany
- Předpokládanou dobu zpracování
- Maximální cenu
Záchrana dat začne až po vašem odsouhlasení. Dle režimu trvá zpracování 48 hodin až 21 pracovních dnů. Nabízíme také expresní režim, pokud je to technicky možné.
Kdy účtujeme diagnostický poplatek 1 210 Kč vč. DPH (1 000 Kč bez DPH)
Placená diagnostika vyžaduje podstatně více specializované práce. U nestandardních případů (médium otevíral jiný servis, přepis/formátování, složitá analýza) je diagnostika 1 210 Kč vč. DPH (1 000 Kč bez DPH) — řekneme vám to předem. Dále jde o tyto případy:
- Mobilní zařízení (mobil / tablet) — 1 210 Kč včetně DPH (1 000 Kč bez DPH). Diagnostika je vstupní posouzení modelu, závady, šifrování a dostupné cesty k datům; nemusí zahrnovat fyzické čtení čipu. U moderních šifrovaných telefonů nelze slíbit záchranu čtením čipu mimo původní desku. Pokud následně realizujeme úspěšnou záchranu dat, diagnostika je zahrnuta v konečné ceně záchrany. Pokud záchranu nerealizujete nebo záchrana není možná, účtuje se provedená diagnostika samostatně.
- Cílené hledání konkrétního souboru — paušál 1 000 Kč. Platí, když po nás požadujete záchranu konkrétně pojmenovaného souboru (např. „daňové přiznání 2024.pdf”, „prezentace_final.pptx”, „ta jedna fotka z dovolené”). Vyžaduje to targetovaný sken a ruční ověření. Při úspěšné záchraně se poplatek odečítá z celkové ceny zakázky. Pokud obnova není technicky možná, zůstává jako úhrada práce.
Obecná obnova dat (celý disk, ransomware, zformátovaný disk bez specifikace souboru, „zachraňte co půjde”) probíhá za standardní ceník bez diagnostického poplatku — platí no recovery — no fee.
Vymazané / zformátované soubory — co dělat hned
- NEZAPISUJTE na disk. Ani „jen jeden dokument”. Každý zápis může přepsat sektory, ve kterých stále leží obsah smazaných souborů.
- Vypněte počítač — hlavně pokud je to systémový disk, který by na pozadí zapisoval temp soubory.
- Vyjměte disk a doručte nám ho samostatně (osobně, Zásilkovnou nebo PPL).
- Neinstalujte recovery programy přímo na postižený disk — nainstalujete přes svoje data.
- Zavolejte +420 775 556 063 — často poradíme po telefonu, jestli má smysl pokračovat sami, nebo disk rovnou doručit k nám.
Detaily viz ceník záchrany dat.
4. Záchrana dat
Po vašem souhlasu s cenou a režimem začneme pracovat. Garantujeme předem dohodnutou cenu, kterou zaplatíte pouze v případě úspěšné záchrany. V případě HW poškození disku se snažíme prioritně zachránit nejdůležitější data.
5. Kontrola zachráněných dat
Po dokončení záchrany zasíláme report s výpisem obnovených dat. Na přání zákazníka poskytujeme náhledy fotografií nebo vzorové soubory. Při osobním převzetí si data můžete před převzetím prohlédnout. Kopii dat uchováváme na zabezpečených úložištích po dobu 14 dní (dle domluvy i déle), poté data smažeme.
6. Předání dat, platba
Zachráněná data vám předáme:
- Na vámi dodaném novém disku
- Nebo na novém disku zakoupeném přes nás
- Nebo nahrajeme na FTP server (cca do 50 GB)
Platbu lze provést hotově při převzetí, bankovním převodem nebo fakturou pro stálé zákazníky.
Pro více informací kontaktujte nás nebo volejte přímo v Brně na +420 775 556 063. Více o tom, jak poslat disk, najdete v návodu jak zabalit a poslat disk a jak zabalit paměťovou kartu/USB.