Záchrana dat z iPhonu: po vodě, nejde zapnout

Odpověď hned: iPhone po pádu do vody okamžitě vypněte a hlavně ho nepřipojujte k nabíječce — ani k bezdrátové. Nesušte ho fénem, nedávejte do rýže a nezkoušejte po pár hodinách, „jestli už naskočí“: každý pokus žene proud do desky pokryté vodivým filmem a koroze postupuje dál. Data v iPhonu jsou šifrovaná klíčem svázaným s procesorem konkrétního kusu, takže odpájet paměťový čip a přečíst ho jinde nejde — záchrana stojí na tom, že se původní deska vyčistí, opraví a spustí alespoň na jednu poslední zálohu. A než za cokoli zaplatíte, ověřte si z jiného zařízení, jestli nemáte použitelnou zálohu v iCloudu.

Obecná první pomoc pro zatopenou elektroniku platí i tady a podrobně jsme ji popsali v článku o telefonech a discích po vodě: vypnout, nenabíjet, nezahřívat, žádná rýže. Tenhle text ji nebude opakovat. iPhone si totiž zaslouží vlastní kapitolu kvůli něčemu jinému — kvůli tomu, co se děje potom. Postupy, které u Androidů nebo USB flashek fungují, u iPhonu narážejí na architekturu, kterou Apple postavil záměrně tak, aby data z telefonu nešla vytáhnout obejitím telefonu samotného. Pro zloděje je to skvělá zpráva. Pro majitele utopeného iPhonu s deseti lety fotek je to komplikace, o které je fér mluvit dopředu.

Prvních pár minut: co je u iPhonu jinak

Základ je stejný jako u každého zatopeného zařízení, ale tři věci jsou specificky iPhonové:

1. Nenabíjet, ani bezdrátově. Položit mokrý iPhone na MagSafe nebo Qi podložku znamená pustit do desky proud úplně stejně jako kabelem. Novější iOS sice umí zobrazit hlášku o kapalině zjištěné v konektoru, ale ta hlídá jen konektor — o vodě uvnitř telefonu nic neví. A možnost „stejně nabít“ v té hlášce nepoužívejte.
2. Vytáhnout šuplík SIM. Otevře se tím jediná cesta, kudy může část kapaliny odtéct a vzduch cirkulovat. Zároveň je právě v SIM slotu indikátor kontaktu s kapalinou (LCI) — malá plocha, která po zatopení zčervená. Servis podle ní pozná, že telefon vodu potkal, i když zvenku vypadá suchý.
3. Nezkoušet „ještě rychle zálohu“. Je to lákavé, protože iPhone po vytažení z vody často ještě svítí. Jenže záloha znamená několik minut plné zátěže a zahřátí desky, po které se vlhkost a rozpuštěné minerály postarají o zkrat. Pokud telefon běží, vypněte ho. Záloha se řeší až po vyčištění desky.

Časový tlak je reálný. Čistá voda škodí pomalu, ale pot, moře, limonáda nebo voda z bazénu obsahují soli a chemii, které leptají spoje řádově rychleji. Prvních 24 hodin rozhoduje o tom, jestli se bude čistit lehká oxidace, nebo dohledávat přerušené spoje pod čipy.

Nejdřív ověřte iCloud — možná záchranu vůbec nepotřebujete

Než začnete řešit laboratoř, věnujte deset minut kontrole toho, co už máte v cloudu. Je to poctivější pořadí: zaplatit za záchranu dat, která celou dobu ležela v záloze, je zbytečná ztráta.

Z jiného iPhonu nebo iPadu přihlášeného ke stejnému Apple ID otevřete Nastavení, klepněte na své jméno, pak na iCloud a správu úložiště — v sekci záloh uvidíte seznam zařízení a datum poslední zálohy. Na počítači se přihlaste na icloud.com: pokud byla zapnutá knihovna Fotky na iCloudu, uvidíte tam fotky a videa; k tomu kontakty, poznámky a soubory z iCloud Drive.

Dvě pasti, které vídáme pořád dokola:

• 5 GB zdarma nestačí. Bezplatné úložiště iCloudu je dávno plné, takže záloha měsíce nebo roky neproběhla. Telefon to hlásil, hlášky se odklikávaly. Datum poslední zálohy je proto potřeba skutečně přečíst, ne předpokládat.
• Synchronizace není záloha celého telefonu. To, že se synchronizují kontakty, neznamená, že v cloudu jsou i fotky, zprávy nebo data aplikací. Každá kategorie se zapíná zvlášť a co v iCloudu není, existuje jen v tom mokrém telefonu.

Pokud záloha existuje a je čerstvá, stačí ji obnovit do náhradního iPhonu při prvním spuštění. Pokud je stará půl roku, řeší se v laboratoři už jen období od ní — i to je užitečná informace, protože zúží priority.

Proč u iPhonu nefunguje „přečíst čip jinde“

U Androidů má laborator k dispozici poslední záchrannou cestu: sejmout paměťový čip eMMC nebo UFS z mrtvé desky a přečíst ho ve specializované čtečce. Přesně tak dopadl případ politého Samsungu Galaxy S10, který popisujeme v článku o zařízeních po vodě — deska byla zničená, paměť čitelná, fotky venku.

U iPhonu tahle cesta nevede k datům. Důvod není mechanický, ale kryptografický:

• Šifrování je zapnuté vždy a nejde vypnout. Každý soubor v telefonu je šifrovaný a klíče jsou odvozené od unikátního hardwarového identifikátoru (UID), který je zataven v procesoru — u novějších modelů ho spravuje oddělená část čipu zvaná Secure Enclave.
• UID nejde z procesoru vyčíst ani ho Apple nikde neeviduje. Klíč tedy existuje jen uvnitř toho jednoho konkrétního kusu křemíku.
• Paměť a procesor jsou tím fakticky spárované. NAND čip vyjmutý z desky obsahuje jen šifrovaný obsah. Bez procesoru původního telefonu — a bez kódu majitele — je to nesložitelný balast, stejně nečitelný jako surové NAND stránky bez řadiče, o kterých píšeme v článku o záchraně dat z SSD.

Z toho plyne závěr, který nešetří nikoho: záchrana dat z iPhonu se rovná zprovoznění původní desky. Buď se deska vyčistí a opraví natolik, aby telefon nastartoval, nebo se v krajním případě přenáší procesor spolu s pamětí (a dalšími spárovanými obvody) na dárcovskou desku — mikropájení s vysokým rizikem, které se volí, jen když je původní deska mechanicky zničená a čipy přežily. Žádná třetí cesta typu „pošleme čip do zahraniční čtečky“ u iPhonu neexistuje, a kdo ji slibuje, neříká pravdu.

Stejná logika má i druhé ostří: šifrování pracuje pro majitele, ne proti němu, jen dokud zná svůj kód. Bez zámkového kódu (a bez přihlášení k Apple ID kvůli zámku aktivace) data neodemkne ani laboratoř. To není obchodní podmínka, to je matematika.

Kdy to nezkoušet sám: iPhone po vodě nenabíjejte a nezapínejte opakovaně; pokud data nejsou v iCloudu, jediná cesta vede přes vyčištění a opravu původní desky. My telefon rozebereme, desku vyčistíme a změříme a s nabídkou ceny se rozhodnete, zda pokračovat; data pak kopírujeme s vaším kódem. Popis služby je na stránce záchrana dat, telefon ohlásíte přes formulář.

Co se s utopenou deskou reálně dělá

Cíl zásahu je jiný, než si většina lidí představuje. Nejde o opravu telefonu na další roky provozu — jde o to, aby deska nastartovala jednou a stabilně dost dlouho na kompletní zálohu.

Postup v laboratoři vypadá takto: telefon se rozebere, odpojí se baterie, sundají se stínicí kryty, deska se vyčistí izopropylalkoholem nebo v ultrazvuku a pod mikroskopem se hledá rozsah oxidace. Pak přijde měření napájecích větví — u telefonů po vodě bývá nejčastější závadou zkrat v nabíjecí cestě nebo v okolí napájecího obvodu, zatímco procesor a paměť sedí pod vlastním stíněním a kapalina se k nim často vůbec nedostane. Opraví se poškozené komponenty, deska se připojí na laboratorní zdroj a sleduje se odběr při startu.

Když telefon naběhne, přichází nejdůležitější část: okamžitá záloha všeho podstatného — fotek, videí, zpráv, kontaktů, dat aplikací — na bezpečné médium. Teprve potom se řeší, jestli má smysl telefon dál opravovat, nebo posloužil naposledy.

Přesně v tomhle pořadí probíhá záchrana dat i u nás v Brně. Jedna věc je u mobilů jiná než u disků: rozebrání, čištění a měření desky je ruční práce, která proběhne i v případě, že se data nakonec získat nepodaří. Diagnostika mobilního telefonu nebo tabletu stojí 1 210 Kč včetně DPH (1 000 Kč bez DPH). Pokud následně realizujeme úspěšnou záchranu dat, diagnostika je zahrnuta v konečné ceně záchrany. Pokud zákazník záchranu nerealizuje nebo záchrana není možná, účtuje se provedená diagnostika samostatně. Cenovou nabídku na samotnou záchranu dostanete před zahájením práce. Utopený iPhone nám můžete přivézt osobně do Brna-Židenic nebo poslat kurýrem; do balíku nepřidávejte nabíječku a telefon nechte vypnutý.

Kdy má záchrana šanci a kdy ne

Vzorec je podobný jako u disků: nejhorší prognózu nemají telefony, které vypadají nejhůř, ale telefony, se kterými se po nehodě nejvíc experimentovalo.

„Vždyť je voděodolný“: co IP68 opravdu znamená

iPhone 11, typický model, který nám po vodě chodí, má od výroby odolnost IP68 — podle specifikace vydrží až 30 minut v hloubce do 2 metrů. Jenže ta číslovka platí pro nový kus ve sladké vodě v laboratorních podmínkách. V reálném životě těsnění stárne, každá výměna displeje nebo baterie ho naruší a každý pád na dlažbu vytvoří mikroskopickou škvíru. Moře, bazénová chemie a mýdlová voda navíc těsnění poškozují chemicky.

Apple to ví, a proto poškození kapalinou nekryje zárukou — u telefonu s červeným LCI indikátorem reklamaci neuznají. „Voděodolný“ je tedy potřeba číst jako „nový kus pravděpodobně přežije déšť“, ne jako pozvánku k focení v bazénu. Čím je iPhone starší, tím míň na IP certifikaci spoléhejte.

Po záchraně: ať už to příště neřešíte

Zachráněné fotky nejsou konec příběhu, jen odklad — pokud skončí zase na jediném místě. Doporučujeme tři kroky, které zaberou večer:

1. Zapněte zálohu iCloudu a dejte jí prostor. Bez placeného úložiště se kompletní záloha iPhonu do 5 GB nevejde; alternativou je pravidelná záloha do počítače přes Finder nebo iTunes.
2. Zkontrolujte datum poslední zálohy jednou za čas ručně. Záloha, o které se jen věří, že běží, je přesně ta, která chyběla všem majitelům utopených telefonů před vámi.
3. Dostaňte fotky i mimo Apple. Cloud je jedna kopie, ne archiv. Jak z jedné kopie udělat systém, který přežije i zkrat, krádež a ransomware, popisuje článek o pravidle 3-2-1 a externím disku jako záloze.

Často se ptáte

Dají se zachránit data z iPhonu, který po vodě nejde zapnout?

Často ano. Nejčastější závadou po zatopení je zkrat v napájecí části desky, zatímco paměť s daty přežije. Deska se vyčistí, opraví a spustí kvůli záloze. Šance klesá s každým pokusem o nabíjení a zapínání po nehodě.

Pomůže dát iPhone do rýže?

Ne. Rýže nevytáhne kapalinu zpod čipů a stínicích krytů a neodstraní vodivý minerální film, který na desce zůstane po odpaření vody. Ztratíte jen čas, během kterého koroze postupuje. Proč přesně rýže nefunguje, rozebíráme v článku o zařízeních po vodě.

Proč nejde paměťový čip přečíst mimo telefon jako u jiných značek?

Protože obsah paměti je šifrovaný klíčem odvozeným z unikátního identifikátoru zataveného v procesoru konkrétního kusu. Čip přeletovaný do čtečky nebo jiného telefonu vydá jen šifrovaná data, která bez původního procesoru a zámkového kódu nikdo nedešifruje.

Kolik stojí záchrana dat z utopeného iPhonu?

Záleží na rozsahu koroze a na tom, co se s telefonem dělo po nehodě. Diagnostika mobilního telefonu nebo tabletu stojí 1 210 Kč včetně DPH (1 000 Kč bez DPH). Pokud následně realizujeme úspěšnou záchranu dat, diagnostika je zahrnuta v konečné ceně záchrany. Pokud zákazník záchranu nerealizuje nebo záchrana není možná, účtuje se provedená diagnostika samostatně. Nabídku na samotnou obnovu dostanete před jejím zahájením a sami rozhodnete, jestli pokračovat.

Co když neznám zámkový kód nebo přihlášení k Apple ID?

Bez zámkového kódu zůstanou data šifrovaná i po úspěšné opravě desky — šifrování iPhonu neumí obejít ani laboratoř. Přihlášení k Apple ID je navíc potřeba kvůli zámku aktivace. Kód i přístup k účtu si připravte před předáním telefonu.

Utopený iPhone nezkoušejte oživovat doma. Vypněte ho, napište nám přes kontakt, volejte +420 775 556 063 nebo pošlete e-mail na zachranadat@ithope.cz — poradíme hned po telefonu, jestli má váš případ smysl řešit.