Odpověď hned: Smazání ve složce OneDrive nebo Disk Google není lokální úkon — je to příkaz, který se během chvíle propíše do cloudu a odtud do všech přihlášených zařízení. To není chyba, tak je synchronizace navržená. Dobrá zpráva: soubor obvykle nezmizel, jen se přesunul do koše v cloudu, ne do koše ve Windows. Microsoft uvádí u osobního účtu 30 dní a u pracovního nebo školního účtu 93 dní; Disk Google maže položky z koše po 30 dnech. Nejhorší, co teď můžete udělat, je čekat — a odhlašovat nebo přeinstalovávat klienta, dokud data nemáte zpátky.

Proč se to propsalo úplně všude

Synchronizace drží zrcadlo. Když se stav souboru změní na jednom místě, klient tu změnu ohlásí do cloudu a cloud ji rozešle na ostatní zařízení. Smazání je taky změna stavu — a šíří se stejně rychle jako úprava dokumentu.

Microsoft to popisuje bez obalu i u sdílených položek: pokud odstraníte sdílenou položku, odstraníte ji pro všechny. U Disku Google platí totéž — když soubor jako vlastník smažete natrvalo, ztratí k němu přístup každý, s kým jste ho sdíleli.

Odtud plyne první praktické pravidlo: cloudová složka není druhá kopie vašich dat. Je to tatáž kopie zobrazená na víc obrazovkách. Pokud jinou kopii nemáte, nemáte zálohu — máte jen synchronizaci.

Kde soubor je a jak dlouho tam vydrží

Kde hledat	Jak dlouho tam položka zůstane	Kdo ji obnoví
Koš OneDrivu — osobní účet Microsoft	30 dní od přesunutí do koše	uživatel na webu OneDrivu
Koš OneDrivu — pracovní nebo školní účet	93 dní, pokud správce nenastaví jinak	uživatel, případně správce
Obnovení celého OneDrivu do dřívějšího stavu	až 30 dní zpět, pro předplatitele Microsoft 365	uživatel
Koš Disku Google	30 dní, pak se položky mažou automaticky	uživatel
Disk Google po vysypání koše (Google Workspace)	do 25 dní po vysypání koše uživatelem	správce Workspace
Lokální disk počítače	dokud se místo nepřepíše — bez záruky	obnovovací software nebo laboratoř

Ta tabulka je zároveň časová osa. Čím dřív se do koše podíváte, tím jednodušší to celé je.

Krok 1: podívejte se do koše v prohlížeči, ne v systému

Nejčastější slepá ulička je hledat smazané soubory v koši Windows nebo v Koši na Macu. Microsoft na to výslovně upozorňuje: soubory odstraněné pouze online se v koši počítače neobjeví.

OneDrive: otevřete web OneDrivu, přihlaste se, v navigačním podokně vyberte Koš, označte položky a klikněte na Obnovit. Soubory smazané z Osobního trezoru se v koši ukážou jen tehdy, když je trezor předtím odemknutý.

Disk Google: v levém sloupci otevřete Koš, klikněte na soubor pravým tlačítkem a zvolte Obnovit.

Dokud běží tenhle krok, nechte klienta synchronizace v klidu. Odhlášení, odinstalace ani „vyčištění mezipaměti” nic neopraví a jen přidají operace, které se musí propsat.

Krok 2: verze souborů, když soubor nezmizel, ale změnil se

Jiná situace: soubor je na místě, jenže má obsah, který tam nemá být — někdo ho přepsal, vyprázdnil nebo do něj uložil špatnou verzi. Tady koš nepomůže, protože se nic nemazalo.

Pro tenhle případ mají obě služby historii verzí a řeší ho samostatný článek přepsal jsem soubor, jak získat předchozí verzi. Krátce: u OneDrivu se starší verze vybírá přes Historie verzí u konkrétního souboru, u Disku Google přes Historii verzí dokumentu.

Krok 3: obnovení celého OneDrivu do bodu v čase

Když nejde o jeden soubor, ale o stovky — hromadné smazání, špatně proběhlá synchronizace, zásah škodlivého softwaru — má Microsoft funkci Obnovení OneDrivu. Vrací celé úložiště do dřívějšího stavu až 30 dní zpět a je určená předplatitelům Microsoft 365. Microsoft ji doporučuje právě na soubory, které byly odstraněny, přepsány, poškozeny nebo napadeny malwarem.

Praktická poznámka: tahle funkce vrací stav, ne jednotlivosti. Než ji spustíte, promyslete si, co se od zvoleného data legitimně změnilo, ať nevrátíte i práci, kterou jste mezitím udělali.

Firemní účty: co může správce a co ne

Pracovní a školní účty mají o jednu záchrannou síť víc.

Microsoft 365: v koši pracovního nebo školního účtu položky zůstávají 93 dní, pokud správce nenastavil jinak. Vedle uživatelského koše existuje ještě koš druhé úrovně, do kterého vidí správce.
Google Workspace: správce může obnovit soubory smazané uživatelem do 25 dní poté, co uživatel vysypal koš. Po téhle lhůtě Google data ze svých systémů trvale odstraňuje.

Když ve firmě zmizí data z cloudu, má tedy smysl kontaktovat správce dřív, než se rozjede cokoliv jiného — ta lhůta běží a nedá se prodloužit zpětně.

Když je pryč i z koše

Tady je potřeba být upřímný: jakmile položka z cloudového koše zmizí a nikdo nemá firemní obnovu, cloud už možnosti nemá. Zbývají místa mimo něj.

Lokální kopie ve složce synchronizace. Pokud soubor byl na disku plně stažený a smazání proběhlo z webu, mohla lokální kopie chvíli přežít. Pozor ale na funkci Soubory na vyžádání — u ní jsou soubory zobrazené, ale fyzicky uložené v cloudu, takže lokálně nikdy celé nebyly.
Zbytky po aplikacích. Word, Excel a další programy si během práce vytvářejí dočasné a automaticky ukládané soubory. Vyplatí se hledat i podle přípony .tmp a podle části názvu dokumentu, ne jen podle celého jména.
Stopy na samotném disku. Smazaný soubor většinou nezmizí fyzicky hned — dokud se místo nepřepíše, jde se k němu ještě dostat. Rozdíl mezi HDD a SSD i vliv TRIM rozebírá smazané soubory ve Windows: koš, Shift+Delete a co dál.
Jiná zařízení. Telefon nebo tablet, který byl offline a ještě se nesynchronizoval, může mít starší stav. Zapnutá Wi-Fi ho ale během chvilky dorovná — proto se takové zařízení nechává odpojené od sítě, dokud se z něj data nezkopírují.

Jedno pravidlo platí přes všechny body: na disk, ze kterého chcete data obnovit, se nesmí instalovat obnovovací program ani ukládat výsledek obnovy. Každý zápis může přepsat právě to, co hledáte.

Proč synchronizace není záloha (a co s tím)

Synchronizace řeší dostupnost — mít soubory na všech zařízeních. Záloha řeší návrat v čase — mít starší stav, když se ten současný pokazí. Cloudové koše ten rozdíl částečně zakrývají, ale mají pevnou lhůtu a pak končí.

Rozumné minimum pro firmu i domácnost je pravidlo 3-2-1: tři kopie dat, na dvou různých typech médií, jedna mimo provoz. Jak to postavit prakticky, popisuje externí HDD jako záloha a pravidlo 3-2-1. Klíčové je, aby ta třetí kopie nebyla připojená k synchronizaci — jinak se do ní smazání propíše taky.

Kdy má smysl ozvat se nám

Volejte nebo napište, když:

v koši nic není a jde o účetnictví, zakázky, projektovou dokumentaci nebo fotky, které existují jen jednou,
soubory zmizely po zásahu ransomwaru nebo po podezřelé aktivitě v účtu,
ve firmě není jasné, kdo je správce a jestli ještě běží lhůta pro obnovu,
lokální disk se navíc chová divně — zpomalil, hlásí chyby, mizí jednotka.

Zajímá nás nejdřív jedna věc: co se od smazání s tím počítačem dělo. Když se na něj mezitím instalovalo, stahovalo a pracovalo, šance klesají. Proto stojí za to počítač raději vypnout a zavolat, než zkoušet další program.

Orientační rozpětí podle typu závady najdete v článku kolik stojí záchrana dat z disku; přesnou částku ale nikdo neřekne dřív než po diagnostice. Píšeme přes kontakt, telefon 775 556 063, laboratoř máme v Brně. Do poptávky přidejte seznam prioritních souborů — úspěchem není nález libovolných starých dat, ale obnova toho, co potřebujete.

Časté dotazy

Smazal jsem soubor v notebooku a zmizel i v telefonu. Jak je to možné?

Tak funguje synchronizace: klient ohlásí změnu do cloudu a cloud ji rozešle na všechna přihlášená zařízení. Není to porucha. Soubor bývá v koši dané služby na webu — u osobního OneDrivu 30 dní, u pracovního účtu 93 dní, na Disku Google 30 dní.

Kde přesně je koš OneDrivu?

Na webu OneDrivu po přihlášení, v navigačním podokně položka Koš. Koš Windows ani Koš na Macu smazané položky z cloudu neukáže — Microsoft na to výslovně upozorňuje u souborů odstraněných pouze online.

Jde vrátit celý OneDrive do stavu před hromadným smazáním?

Ano, funkcí Obnovení OneDrivu — vrací úložiště až 30 dní zpět a je určená pro předplatitele Microsoft 365. Vrací celý stav, ne vybrané soubory, takže si předem promyslete zvolené datum.

Vysypal jsem koš na Disku Google. Je to definitivní?

U osobního účtu prakticky ano. U firemního účtu Google Workspace může správce obnovit smazané soubory do 25 dní od vysypání koše; po téhle lhůtě Google data trvale odstraňuje.

Pomůže odinstalovat a znovu nainstalovat klienta synchronizace?

Ne, a může to uškodit. Přeinstalace nevrací smazané položky, jen spustí novou synchronizaci a další zápisy na disk. Nejdřív vyřešte koš na webu, teprve pak řešte klienta.

Mám zapnuté zálohování složek do cloudu. To není záloha?

Není, pokud jde o synchronizaci. Zálohovaná složka se zrcadlí — smazání se propíše i tam. Zálohu tvoří až kopie, která nereaguje na změny v původních datech, ideálně na odděleném médiu podle pravidla 3-2-1.

Google Disk nebo OneDrive smazal soubory na všech zařízeních: kde je ještě hledat